zooplus opiniones

la arena se esparce, ese polvo fino se te queda en las manos y en los suelos, tienes que andar cambiando a otras bolsas y limpiando —un incordio, de verdad—. Lo bueno es que siempre me devuelven el importe, sí, pero eso no compensa el tiempo perdido y la suciedad. Uso la arena casi siempre para la misma caja, noto la textura igual, no es que el producto cambie, es el transporte. Creo que Zooplus debería hablar con los transportistas y reforzar el embalaje desde el origen, bolsas dobles o más protección. No es para dejar de comprar, pero sí para exigir una solución real.

buen catálogo, mala gestión logística. Llevo años comprando aquí y lo que más me molesta es que en el último año casi todo llegó tarde o no llegó. Pone "en reparto" cuando el paquete ni siquiera ha salido del almacén. Al final suele aparecer con una semana de retraso. Te intentan arreglarlo con un 5% en la siguiente compra, que no sirve de mucho. Llamas a atención al cliente y te cuentan la misma historia de siempre: que ya salió de Alemania, que el rastreo… Ya. Me quedo con que los productos son buenos y precios competitivos, y me alegra cuando todo llega bien, pero la comunicación y la entrega son pésimas. Ojalá revisen la logística y traten mejor a clientes que llevan tiempo. Consejo: paciencia o preparar un plan B.

esa fue mi primera impresión, todo parecía claro y rápido. Empecé a llamar cada día cuando no llegó y cada llamada era una historia distinta: que venía de fuera, que había un problema logístico, que la empresa de transporte tenía incidencias... siempre lo mismo y siempre acaban con un "mañana lo tendrá". Al final no pude esperar más y compramos la jaula por otro lado porque el hurón viene en unos días, pero hubo un momento en que pensé que todo se iría al traste. Dicho esto, cuando por fin hablé con alguien que intentó ayudar un poco noté voluntad y eso lo agradecí —no arregla la espera, pero fue un alivio. Mi consejo sincero: no te fíes solo de lo que te cuentan por teléfono, pide el seguimiento tú mismo y ten un plan B.

en la web apenas hay datos y en la empresa de reparto tampoco. He llamado varias veces y me dicen que depende del transportista, que quizá llegue en unos días, quizá. Eso me obliga a improvisar con raciones y a pasar por la tienda física de vez en cuando, algo que no quería hacer. Es una pena porque el precio y la gama siguen siendo buenos, pero cada vez me hace dudar si seguir siendo cliente fijo. Si mejoraran el seguimiento y la puntualidad, lo recomendaría sin pensar.

ya no me fio tanto de sus entregas. Llevo años comprando aquí y al principio todo bien —de verdad, era cómodo— pero desde que cambiaron la compañía de reparto (hace como medio año) la experiencia cayó en picado. Empecé a notarlo cuando un paquete que decía entrega 9-22 llegó solo por la mañana (y, sorpresa, sólo a los que pagaron más). Mi primera impresión con el nuevo servicio fue rara: coche distinto, mensajero con prisa, y misterio con las direcciones. Me puse a seguirlo y varios amigos me contaron lo mismo: intentos por la mañana, último intento muy tarde o "dirección desconocida" como respuesta comodín. Hablé con atención al cliente y me dijeron que no se puede elegir transportista; eso dolió, porque antes sí parecía importar. Me siento un poco traicionado, no te voy a mentir—es una pena porque era mi tienda de referencia. Sigo comprando a ratos, más por costumbre que por confianza, y ya estoy mirando alternativas; perder clientes de siempre no parece preocuparles mucho. En fin, por ahora paciencia y a cruzar los dedos cada pedido.

arena, snacks, comida diaria. Suelo pedir con tiempo. Esta vez no fue así. Pedí pensando que tardaría, así que marqué "sin prisa". Elegí Paack como transporte porque hasta ahora me había dado pocas pegas. Eso fue lo curioso: Paack normalmente va bien, rápido y sin líos; aquí no. El pedido llegó dividido en dos paquetes. El primero vino sin problemas, pero en el que iba la comida pasó algo raro. Dos días estuvo en reparto, estuve en casa esperando, y al final dijeron que lo devolvían. Sin explicación. Contacté con Zooplus. Respuesta fría: reembolso o repetir pedido. Pedí que lo reenviaran y pedí urgencia. Me dijeron que sí. Y pasó casi una semana más. En el día a día eso se nota: tuve que improvisar raciones, mover citas, usar latas que no quería dar tan seguido. Fue molesto, de verdad. Lo que me sorprendió fue la gestión del transportista (Paack): no esperaba ese fallo y me desconcertó. Por otro lado, cuando finalmente llegó el segundo paquete, la comida estaba en buen estado y mi gata la aceptó sin problemas. Ese detalle —que el producto en sí llegó bien y cumplió— fue lo que me calmó. También noté que el precio compensa los riesgos: ahorro suficiente como para aguantar algún incidente logístico. Sigo siendo un poco escéptico. No me entusiasma depender de un servicio que puede fallar sin avisar. Pero al final, con la comida correcta y sin daños, la experiencia quedó más en fastidio que en tragedia. Probablemente volveré a comprar, con la precaución de dejar más margen de tiempo o elegir otra forma de envío cuando necesite algo urgente.

Pertenezco a una protectora de animales y tengo varios a mi cargo.Antes compraba muchísimo en zooplus, prácticamente toda la alimentación e higiene, y me gastaba cientos de euros al mes.pero el servicio ha ido a peor y cada día más.haces un pedido y ya puedes rezar para q te llegue antes de una semana,como poco.es un desastre, este mes olvidé la última incidencia x lo mismo y he vuelto a pedir, y se repite la misma situación...no saben cuando se entregara,no había "algo" en el almacén...la logística es catastrófica y la atención al cliente también.antes siempre te compensaban de alguna manera las incidencias,ahora con un "lo siento" se concluye cualquier reclamación. Espero recordar de nuevo esto cuando quiera comprar y NO ejecutar el pedido.

Soy usuaria de Zooplus desde 2009 y hasta hace poco era cliente satisfecha.
Últimamente el servicio de logística y de atención al cliente para solucionar problemas de entrega ha empeorado hasta el punto de que he decidido comprar en otra tienda, una pena. En su web indian nuevas posibilidades de entregas y mejoras en el servicio pero son mentira, las seleccionas y siguen enviando mal tarde y nunca.

Pésimo servicio. Después de 8 días de haber realizado el pedido, éste ha sido enviado en mini paquetes entregados 1 por día y el último, que es el que tiene la mayoría de los productos pedidos y, para colmo, el más urgente, por contener la comida y los areneros de mis gatos, a día de hoy, sábado, 8 días después de hacer el pedido, este sigue en el almacén desde hace dos días, sin entregarse y sin informar sobre fecha de entrega. Un total desastre, vamos. Estamos en fin de semana y tengo que salir corriendo a comprar comida y areneros antes de que cierren. No volveré a realizar ningún pedido más en Zooplus por su absoluta falta de formalidad.

Es un insulto para los clientes que trabajen con una empresa como Paack

Me dicen que el pedido salió el día 17, y a día de hoy NO TENEMOS EL PEDIDO. Servicio pésimo. En vez de ... y reclamar al transporte y estar pendientes, me han hecho llamarles varias veces, escribir varios emails en días distintos, y ellos totalmente desentendidos. Llevaba años comprando, pero poco a poco, por este tipo de cosas, cada vez compraba menos. Me da pena porque pagué otra vez lo del descuento del 3%, pero es que voy a dejar de comprar en su tienda. No entiendo cómo un pedido urgente, si supuestamente se ha retrasado por culpa del transporte, no cogen ellos como empresa y le ponen 20 reclamaciones para que se entregue, vamos. Yo trabajo en una empresa con contacto logístico TODO el día, y nosotros no dejamos así a los clientes. Al final tuvimos que gastar el otro día dinero en otra tienda de mascotas, y aún así seguimos esperando por si acaso el lunes (que supuestamente lo entregaban) venía el pedido. Estamos a miércoles, y nada. Acabamos de anular, pero la comida de uno de mis gatos sólo la venden ellos. De vergüenza que mi pobre gato se quede sin su comida favorita por la PÉSIMA gestión de zooplus. Pedido 297248975 y reclamación número 11410438.

Llevo casi 10 años con zooplus y siempre han tenido precios sin competencia y entregas rápidas. Ultimamente los precios se han igualado a los de otras tiendas y los envios con "Paack" son pesimos, llevo mas de 11 dias esperando los sacos de pienso y es imposible contactar con "Paack" por correo la respuesta es automatica y siempre la misma, por telefono es un "robot" que te acaba diciendo que les escribas un e-mail... es horrible.
El servicio de atención al cliente de zooplus tampoco me da solución. Mientras sigan operando con Paack dejaré de comprar en zooplus, no compensa, NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO ZOOPLUS.
...
Número de pedido:
296316093

Los pedidos cada vez se retrasan más o no llegan y no te dan ninguna solución.

Una porqueria de atencion al cliente. Les abres un ticket y te contestan en 24h, para decirte que estan ocupados y que ya contestaran. El envio no llega por culpa de Paack, que es la empresa que ELLOS han elegido y se excusan en que es lo que Paack les dice. 3 dias seguidos a ultima hora, reprograman la entrega.

El día viernes realicé un pedido, como pone en su política de entrega (de 2 a 4 días laborables "PUBLICIDAD ENGAÑOSA QUE TIENEN EN SU WEB",) entro a ver cómo va mi pedido y resulta que solo me parece "REGISTRADO", lo cual me parece extraño llamo atención al cliente 919 490 624 y me atiende una señorita y me dice "no te preocupes que tu pedido sale hoy mismo de almacen" mañana a primera hora vas a recibir un correo en el que se te informará que tu pedido ya ha salido, OTRA MENTIRA MÁS, hoy por la mañana al ver que el estado de mi pedido seguía igual he vuelto a llamar, y me dice un chico que no me preocupe que va llamar almacén para que mi pedido salga (basandome en opiniones que he visto de esta empresa, le digo que por favor que cumplan y que como no lo hagan los voy a denunciar por tener publidad engañosa en su web) y me dice que antes del jueves tendré mi pedido, pues después de hablar con el, recibo un correo diciendo que me han anulado el pedido, procedo a llamar por teléfono, me atiende una mujer y me dice que no entiende por qué han cancelado mi pedido si ellos si tienen stock del PIENSO PARA GATOS ROYAL CANIN que he pedido, le digo que como es posible que tengan esta gestión tan deplorable, que no solo mi caso sino que el de muchas personas más que veo que se quejan, y lo que hace la mal educada es colgarme el teléfono... NO TE DEJES ENGAÑAR SI VES RESEÑAS NEGATIVAS DE ESTA EMPRESA ES POR ALGO PORQUE SON INEFICACES, UNA COMPLETA ESTADA Y LO ÚNICO QUE HACEN ES HACERLES PERDER EL TIEMPO A LAS PERSONAS PORQUE EL BUSCAR PIENSO, HACER LA COMPRA, Y HACER SEGUIMIENTO ES UNA PÉRDIDA DE TIEMPO, y la atención al cliente NEFASTA!

Llegó todo el pedido rajado y en pésimo estado

llevo una semana esperando mi pedido y no llegará hasta la semana que viene, osea minimo 10 dias de espera no volveré a comprar

Otra vez más recibimos vuestro pedido dañado (ver foto y video). El saco de pienso viene rajado y bastante (pedido 282819293). ¿Podéis explicarme cómo lo guardo ahora hasta que se acabe el anterior? ¿Podéis explicarme porqué la gente de vuestro almacén envía A SABIENDAS a vuestros clientes de años productos defectuosos? ¿Por que no nos veis la cara? No es culpa del repartidor. La caja venía seca y sin dañar. Estamos hartos de que nos enviéis mercancía defectuosa: NO ES LA PRIMERA VEZ. ¿Que váis a hacer? ¿Enviar a otro repartidor a que recoja un saco gigante rajado y lleno de arena? Estamos hartos. Mirad la foto y el video. Vuestro servicio es pésimo. Luego os quejáis de las reseñas en redes sociales.

Con respecto al servicio al cliente y postventa, se salen de los parámetros conocidos como experiencia negativa. Si quieres elegir al distribuidor, te lo niegan, si reclamas en 4 ocasiones indicando que su distribuidor (GLS) no está realizando el servicio y que "necesitas" (no es elegir, es necesitar) que gestionen con el otro distribuidor que nunca ha dado problema...que te peines.
Te dicen que GLS dice que no estabas en casa y te has tomado la molestia de pasarte todo el puñetero día pegado al móvil en casa mirando el estado de envío, cuando te llega un mail que no lo han podido entregar porque no estabas...
Llamas al tlf y una persona (que entiendo que no es personal, es su trabajo), te repite reiterativamente que no pueden hacer nada...o sea, no pueden hacer nada con el servicio que ellos como clientes contratan para dar servicio a sus propios cliente...que si quieres, reclaman...No, quiero que me toque el EUROMILLON, no que joroba.
Para más inri, te dicen que eso ya es cosa tuya si tu quieres reclamar a GLS... o sea, que tienes tu que hacer de dpto de reclamaciones de Zooplus por la patilla y encima, no te llega el pedido.
Su opción estrella, que si quieres devolver el pedido te rembolsan el dinero...y claro mi pregunta es: "¿A quién le paso la factura de la alimentación de mis perros?, ¿quién va a hacerse cargo de la situación?, ¿Quién se responsabiliza del servicio?...
...CRI, CRI, CRI...
Es la 4ª vez que por una cosa u otra nos dicen lo mismo...

Son unos estafadores. Me gasté 200€ con esta empresa hace un mes. No he recibido mi compra. El servicio al cliente pésimo, no se han cargo, contestan con mensajes genéricos. Una vergüenza. Por favor, si no quieres perder tu dinero no compres en esta estafa de empresa. El lunes mismo me voy derecho a la oficina del consumidor. ESTAFA.