zooplus - Opiniones y Reseñas

Tenía dudas; ahora lo uso

Lo pido para mi perro casi cada mes; fácil y rápido, aunque a veces el paquete llega chafado. Me mandaron muestra, sorpresa.

Me mudaba con dolor de espalda, dudé, o sea dudé, pero la entrega fue puntual y el servicio muy atento, me salvaron.

Lo vi en un foro y se lo recomendé a un amigo; la entrega fue rápida, el servicio atento de verdad.

Al final muy contento, volveré a comprar. El paquete llegó en 24 horas, una pieza vino rota pero lo arreglaron rápido, lo uso cada día en casa, gracias de verdad.

Cuando ya tenía al gato en el balcón y sin red, pensé que sería desastre; tardaron mucho y al principio solo respondía una IA, pero al final llegó todo y, sin florituras, estoy contento.

La entrega fue rápida y el servicio atento; tuvieron paciencia, entendieron el problema y lo arreglaron pensando en mis gatos. Recomendable, con un detalle más sería ideal.

Vi esto por casualidad en el foro y una amiga me lo recomendó; dudaba por el polvo y la aglomeración, pero al probarlo se disiparon las dudas, cumple y llega a tiempo.

Al principio dudé por malas experiencias con entregas. Lo necesitaba luego de mudarme y mis gatos sin comida. Pedí por la app. Hubo un pequeño retraso, pero al recibir un detalle gratis y atención rápida y me quedé contento.

pues nada, otra pelea. Lo necesitaba porque mi perra mayor tiene artritis y ya no podía esperar. Llamé y en un par de días lo resolvieron, rápido y sin drama; ahí fue cuando me quedé satisfecho. Ojalá las entregas vayan mejor.

Cuando me di cuenta de que se me acababa la arena, pedí en Zooplus y la caja llegó mientras cocinaba; ha sido así varias veces, puntual y sin líos. El servicio responde rápido cuando pregunto, y los productos —pienso en comida y arena— funcionan en el día a día. No es perfecto, pero me salva.

Estaba en la cocina mirando el último paquete y pensé, ¿otra vez online? Tenía mis dudas sobre marcas propias y entrega, pero al final no me fallaron. Atención siempre rápida, los puntos molan y de vez en cuando cae un cupón. Eso sí, a veces tardan un poco y el embalaje podría ser mejor. Repetiré, aunque me falta una tienda física.

la gama de productos está bien y la web funciona. Lo malo: políticas cambiantes sin avisar y cero reconocimiento a la gente que repite. Mi consejo: sean claros y traten mejor a los clientes fieles. Una pena, porque normalmente les tenía más confianza.

resolvieron rápido y sin complicaciones. Compro pienso para mi perro casi a diario y un saco llegó con un agujero, seguro por un golpe en la entrega. Les escribí y contestaron enseguida. Al principio iba a quedarme con el saco roto, pero me mandaron uno nuevo a casa, sin pelear. Me sorprendió la rapidez; no esperaba tanto seguimiento. Uso este pienso todos los días, así que era importante. Todo esto me deja con buena impresión, eso sí, la entrega podría cuidarse un poco más.

la arena se esparce, ese polvo fino se te queda en las manos y en los suelos, tienes que andar cambiando a otras bolsas y limpiando —un incordio, de verdad—. Lo bueno es que siempre me devuelven el importe, sí, pero eso no compensa el tiempo perdido y la suciedad. Uso la arena casi siempre para la misma caja, noto la textura igual, no es que el producto cambie, es el transporte. Creo que Zooplus debería hablar con los transportistas y reforzar el embalaje desde el origen, bolsas dobles o más protección. No es para dejar de comprar, pero sí para exigir una solución real.

buen catálogo, mala gestión logística. Llevo años comprando aquí y lo que más me molesta es que en el último año casi todo llegó tarde o no llegó. Pone "en reparto" cuando el paquete ni siquiera ha salido del almacén. Al final suele aparecer con una semana de retraso. Te intentan arreglarlo con un 5% en la siguiente compra, que no sirve de mucho. Llamas a atención al cliente y te cuentan la misma historia de siempre: que ya salió de Alemania, que el rastreo… Ya. Me quedo con que los productos son buenos y precios competitivos, y me alegra cuando todo llega bien, pero la comunicación y la entrega son pésimas. Ojalá revisen la logística y traten mejor a clientes que llevan tiempo. Consejo: paciencia o preparar un plan B.

esa fue mi primera impresión, todo parecía claro y rápido. Empecé a llamar cada día cuando no llegó y cada llamada era una historia distinta: que venía de fuera, que había un problema logístico, que la empresa de transporte tenía incidencias... siempre lo mismo y siempre acaban con un "mañana lo tendrá". Al final no pude esperar más y compramos la jaula por otro lado porque el hurón viene en unos días, pero hubo un momento en que pensé que todo se iría al traste. Dicho esto, cuando por fin hablé con alguien que intentó ayudar un poco noté voluntad y eso lo agradecí —no arregla la espera, pero fue un alivio. Mi consejo sincero: no te fíes solo de lo que te cuentan por teléfono, pide el seguimiento tú mismo y ten un plan B.

en la web apenas hay datos y en la empresa de reparto tampoco. He llamado varias veces y me dicen que depende del transportista, que quizá llegue en unos días, quizá. Eso me obliga a improvisar con raciones y a pasar por la tienda física de vez en cuando, algo que no quería hacer. Es una pena porque el precio y la gama siguen siendo buenos, pero cada vez me hace dudar si seguir siendo cliente fijo. Si mejoraran el seguimiento y la puntualidad, lo recomendaría sin pensar.

ya no me fio tanto de sus entregas. Llevo años comprando aquí y al principio todo bien —de verdad, era cómodo— pero desde que cambiaron la compañía de reparto (hace como medio año) la experiencia cayó en picado. Empecé a notarlo cuando un paquete que decía entrega 9-22 llegó solo por la mañana (y, sorpresa, sólo a los que pagaron más). Mi primera impresión con el nuevo servicio fue rara: coche distinto, mensajero con prisa, y misterio con las direcciones. Me puse a seguirlo y varios amigos me contaron lo mismo: intentos por la mañana, último intento muy tarde o "dirección desconocida" como respuesta comodín. Hablé con atención al cliente y me dijeron que no se puede elegir transportista; eso dolió, porque antes sí parecía importar. Me siento un poco traicionado, no te voy a mentir—es una pena porque era mi tienda de referencia. Sigo comprando a ratos, más por costumbre que por confianza, y ya estoy mirando alternativas; perder clientes de siempre no parece preocuparles mucho. En fin, por ahora paciencia y a cruzar los dedos cada pedido.

arena, snacks, comida diaria. Suelo pedir con tiempo. Esta vez no fue así. Pedí pensando que tardaría, así que marqué "sin prisa". Elegí Paack como transporte porque hasta ahora me había dado pocas pegas. Eso fue lo curioso: Paack normalmente va bien, rápido y sin líos; aquí no. El pedido llegó dividido en dos paquetes. El primero vino sin problemas, pero en el que iba la comida pasó algo raro. Dos días estuvo en reparto, estuve en casa esperando, y al final dijeron que lo devolvían. Sin explicación. Contacté con Zooplus. Respuesta fría: reembolso o repetir pedido. Pedí que lo reenviaran y pedí urgencia. Me dijeron que sí. Y pasó casi una semana más. En el día a día eso se nota: tuve que improvisar raciones, mover citas, usar latas que no quería dar tan seguido. Fue molesto, de verdad. Lo que me sorprendió fue la gestión del transportista (Paack): no esperaba ese fallo y me desconcertó. Por otro lado, cuando finalmente llegó el segundo paquete, la comida estaba en buen estado y mi gata la aceptó sin problemas. Ese detalle —que el producto en sí llegó bien y cumplió— fue lo que me calmó. También noté que el precio compensa los riesgos: ahorro suficiente como para aguantar algún incidente logístico. Sigo siendo un poco escéptico. No me entusiasma depender de un servicio que puede fallar sin avisar. Pero al final, con la comida correcta y sin daños, la experiencia quedó más en fastidio que en tragedia. Probablemente volveré a comprar, con la precaución de dejar más margen de tiempo o elegir otra forma de envío cuando necesite algo urgente.