zooplus - Opiniones y Reseñas

vale, paso y listo. Lo que uso del servicio en la práctica me gusta: el pienso llega bien empaquetado, no huele raro, la croqueta tiene buena textura y mi perro lo tolera mejor que otras marcas; además la suscripción hace que no tenga que acordarme cada mes, que eso para mí es clave. Ahora bien, y aquí entro en la parte que me molesta: según las nuevas condiciones, los clientes antiguos que pasamos a Club Premium tenemos un 5% de descuento. En mi cuenta veo que soy "premium" pero en mis pedidos sólo me aplican un 3%. Contacté con atención al cliente y la persona, con todo respeto, me hizo dar vueltas y no me lo dejó claro; me dijeron que soy premium pero no con derecho al 5% desde el 3/11/25. He revisado las bases y parece que debería aplicarse. No es que el producto sea malo: cumple su función y el envío suele llegar sin problema, pero la transparencia brilla por su ausencia y eso fastidia. Tengo un número de incidencia (29942200) y espero que alguien responsable explique por qué no me han aplicado lo prometido. En resumen, me quedo con el pienso y con un mal sabor por la gestión del descuento.

la abrí y mi gato se plantó enseguida, como si supiera que aquello era la estrella del día. Llevo años pidiendo aquí porque la comida tiene buena pinta, el pienso crujiente se nota y el envasado resealable es cómodo —eso sí, mi primera impresión siempre fue: calidad. Lo uso para las raciones diarias y además de darle buen cuerpo al animal, la textura y el aroma son consistentes, nada raro ni cambiantes, eso me sorprendió para bien. Dicho eso, el tema del transporte es un cacao: pedidos que tardan semanas, notificaciones confusas... me ha pasado más de una vez y uno termina frustrado. A veces, curiosamente, cuando por fin llega hay hasta una muestra extra o un empaquetado mejor de lo esperado, y eso te deja con una sensación rara: contento por el producto, mosqueado por el tiempo. En resumen, si valoras lo que pones en el comedero, genial; si necesitas puntualidad, prepárate para esperar o pagar por algo rápido.

Tenía dudas; ahora lo uso

Lo pido para mi perro casi cada mes; fácil y rápido, aunque a veces el paquete llega chafado. Me mandaron muestra, sorpresa.

Me mudaba con dolor de espalda, dudé, o sea dudé, pero la entrega fue puntual y el servicio muy atento, me salvaron.

Lo vi en un foro y se lo recomendé a un amigo; la entrega fue rápida, el servicio atento de verdad.

Al final muy contento, volveré a comprar. El paquete llegó en 24 horas, una pieza vino rota pero lo arreglaron rápido, lo uso cada día en casa, gracias de verdad.

Cuando ya tenía al gato en el balcón y sin red, pensé que sería desastre; tardaron mucho y al principio solo respondía una IA, pero al final llegó todo y, sin florituras, estoy contento.

La entrega fue rápida y el servicio atento; tuvieron paciencia, entendieron el problema y lo arreglaron pensando en mis gatos. Recomendable, con un detalle más sería ideal.

Vi esto por casualidad en el foro y una amiga me lo recomendó; dudaba por el polvo y la aglomeración, pero al probarlo se disiparon las dudas, cumple y llega a tiempo.

Al principio dudé por malas experiencias con entregas. Lo necesitaba luego de mudarme y mis gatos sin comida. Pedí por la app. Hubo un pequeño retraso, pero al recibir un detalle gratis y atención rápida y me quedé contento.

pues nada, otra pelea. Lo necesitaba porque mi perra mayor tiene artritis y ya no podía esperar. Llamé y en un par de días lo resolvieron, rápido y sin drama; ahí fue cuando me quedé satisfecho. Ojalá las entregas vayan mejor.

Cuando me di cuenta de que se me acababa la arena, pedí en Zooplus y la caja llegó mientras cocinaba; ha sido así varias veces, puntual y sin líos. El servicio responde rápido cuando pregunto, y los productos —pienso en comida y arena— funcionan en el día a día. No es perfecto, pero me salva.

Estaba en la cocina mirando el último paquete y pensé, ¿otra vez online? Tenía mis dudas sobre marcas propias y entrega, pero al final no me fallaron. Atención siempre rápida, los puntos molan y de vez en cuando cae un cupón. Eso sí, a veces tardan un poco y el embalaje podría ser mejor. Repetiré, aunque me falta una tienda física.

la gama de productos está bien y la web funciona. Lo malo: políticas cambiantes sin avisar y cero reconocimiento a la gente que repite. Mi consejo: sean claros y traten mejor a los clientes fieles. Una pena, porque normalmente les tenía más confianza.

resolvieron rápido y sin complicaciones. Compro pienso para mi perro casi a diario y un saco llegó con un agujero, seguro por un golpe en la entrega. Les escribí y contestaron enseguida. Al principio iba a quedarme con el saco roto, pero me mandaron uno nuevo a casa, sin pelear. Me sorprendió la rapidez; no esperaba tanto seguimiento. Uso este pienso todos los días, así que era importante. Todo esto me deja con buena impresión, eso sí, la entrega podría cuidarse un poco más.

la arena se esparce, ese polvo fino se te queda en las manos y en los suelos, tienes que andar cambiando a otras bolsas y limpiando —un incordio, de verdad—. Lo bueno es que siempre me devuelven el importe, sí, pero eso no compensa el tiempo perdido y la suciedad. Uso la arena casi siempre para la misma caja, noto la textura igual, no es que el producto cambie, es el transporte. Creo que Zooplus debería hablar con los transportistas y reforzar el embalaje desde el origen, bolsas dobles o más protección. No es para dejar de comprar, pero sí para exigir una solución real.

buen catálogo, mala gestión logística. Llevo años comprando aquí y lo que más me molesta es que en el último año casi todo llegó tarde o no llegó. Pone "en reparto" cuando el paquete ni siquiera ha salido del almacén. Al final suele aparecer con una semana de retraso. Te intentan arreglarlo con un 5% en la siguiente compra, que no sirve de mucho. Llamas a atención al cliente y te cuentan la misma historia de siempre: que ya salió de Alemania, que el rastreo… Ya. Me quedo con que los productos son buenos y precios competitivos, y me alegra cuando todo llega bien, pero la comunicación y la entrega son pésimas. Ojalá revisen la logística y traten mejor a clientes que llevan tiempo. Consejo: paciencia o preparar un plan B.

esa fue mi primera impresión, todo parecía claro y rápido. Empecé a llamar cada día cuando no llegó y cada llamada era una historia distinta: que venía de fuera, que había un problema logístico, que la empresa de transporte tenía incidencias... siempre lo mismo y siempre acaban con un "mañana lo tendrá". Al final no pude esperar más y compramos la jaula por otro lado porque el hurón viene en unos días, pero hubo un momento en que pensé que todo se iría al traste. Dicho esto, cuando por fin hablé con alguien que intentó ayudar un poco noté voluntad y eso lo agradecí —no arregla la espera, pero fue un alivio. Mi consejo sincero: no te fíes solo de lo que te cuentan por teléfono, pide el seguimiento tú mismo y ten un plan B.

en la web apenas hay datos y en la empresa de reparto tampoco. He llamado varias veces y me dicen que depende del transportista, que quizá llegue en unos días, quizá. Eso me obliga a improvisar con raciones y a pasar por la tienda física de vez en cuando, algo que no quería hacer. Es una pena porque el precio y la gama siguen siendo buenos, pero cada vez me hace dudar si seguir siendo cliente fijo. Si mejoraran el seguimiento y la puntualidad, lo recomendaría sin pensar.