zooplus - Opiniones y Reseñas

Lo vi en un foro y se lo recomendé a un amigo; la entrega fue rápida, el servicio atento de verdad.

La entrega fue rápida y el servicio atento; tuvieron paciencia, entendieron el problema y lo arreglaron pensando en mis gatos. Recomendable, con un detalle más sería ideal.

pues nada, otra pelea. Lo necesitaba porque mi perra mayor tiene artritis y ya no podía esperar. Llamé y en un par de días lo resolvieron, rápido y sin drama; ahí fue cuando me quedé satisfecho. Ojalá las entregas vayan mejor.

El día viernes realicé un pedido, como pone en su política de entrega (de 2 a 4 días laborables "PUBLICIDAD ENGAÑOSA QUE TIENEN EN SU WEB",) entro a ver cómo va mi pedido y resulta que solo me parece "REGISTRADO", lo cual me parece extraño llamo atención al cliente 919 490 624 y me atiende una señorita y me dice "no te preocupes que tu pedido sale hoy mismo de almacen" mañana a primera hora vas a recibir un correo en el que se te informará que tu pedido ya ha salido, OTRA MENTIRA MÁS, hoy por la mañana al ver que el estado de mi pedido seguía igual he vuelto a llamar, y me dice un chico que no me preocupe que va llamar almacén para que mi pedido salga (basandome en opiniones que he visto de esta empresa, le digo que por favor que cumplan y que como no lo hagan los voy a denunciar por tener publidad engañosa en su web) y me dice que antes del jueves tendré mi pedido, pues después de hablar con el, recibo un correo diciendo que me han anulado el pedido, procedo a llamar por teléfono, me atiende una mujer y me dice que no entiende por qué han cancelado mi pedido si ellos si tienen stock del PIENSO PARA GATOS ROYAL CANIN que he pedido, le digo que como es posible que tengan esta gestión tan deplorable, que no solo mi caso sino que el de muchas personas más que veo que se quejan, y lo que hace la mal educada es colgarme el teléfono... NO TE DEJES ENGAÑAR SI VES RESEÑAS NEGATIVAS DE ESTA EMPRESA ES POR ALGO PORQUE SON INEFICACES, UNA COMPLETA ESTADA Y LO ÚNICO QUE HACEN ES HACERLES PERDER EL TIEMPO A LAS PERSONAS PORQUE EL BUSCAR PIENSO, HACER LA COMPRA, Y HACER SEGUIMIENTO ES UNA PÉRDIDA DE TIEMPO, y la atención al cliente NEFASTA!

Con respecto al servicio al cliente y postventa, se salen de los parámetros conocidos como experiencia negativa. Si quieres elegir al distribuidor, te lo niegan, si reclamas en 4 ocasiones indicando que su distribuidor (GLS) no está realizando el servicio y que "necesitas" (no es elegir, es necesitar) que gestionen con el otro distribuidor que nunca ha dado problema...que te peines.
Te dicen que GLS dice que no estabas en casa y te has tomado la molestia de pasarte todo el puñetero día pegado al móvil en casa mirando el estado de envío, cuando te llega un mail que no lo han podido entregar porque no estabas...
Llamas al tlf y una persona (que entiendo que no es personal, es su trabajo), te repite reiterativamente que no pueden hacer nada...o sea, no pueden hacer nada con el servicio que ellos como clientes contratan para dar servicio a sus propios cliente...que si quieres, reclaman...No, quiero que me toque el EUROMILLON, no que joroba.
Para más inri, te dicen que eso ya es cosa tuya si tu quieres reclamar a GLS... o sea, que tienes tu que hacer de dpto de reclamaciones de Zooplus por la patilla y encima, no te llega el pedido.
Su opción estrella, que si quieres devolver el pedido te rembolsan el dinero...y claro mi pregunta es: "¿A quién le paso la factura de la alimentación de mis perros?, ¿quién va a hacerse cargo de la situación?, ¿Quién se responsabiliza del servicio?...
...CRI, CRI, CRI...
Es la 4ª vez que por una cosa u otra nos dicen lo mismo...