Fossil

1 reseñas de 1 fuente

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Fossil:

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Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Fossil tiene un producto con baterías que se estropean rápidamente y no se hace responsable en segundas compras, además de problemas con la descripción y funcionalidad de los productos. El proceso de reparación es lento y poco eficiente. El envío presenta problemas que resultan en una experiencia desastrosa para el cliente. El servicio al cliente tiene aspectos negativos en la comunicación, resolución de problemas, atención y responsabilidad de la tienda en segundas compras, lo que afecta significativamente la experiencia del cliente. Aunque la política de devoluciones es generosa, existen excepciones a considerar antes de comprar. En general, Fossil necesita mejorar en múltiples áreas para brindar una mejor experiencia al cliente. (65%)

Producto

👍 0   👎 7

El producto de Fossil tiene una batería que se estropea en menos de un año (100%), y la tienda no se hace responsable en la segunda compra (100%). Además, las imágenes de los productos no corresponden a la realidad (100%). Sin embargo, el proceso de reparación es lento y poco eficiente (100%). El producto es demasiado caro y no funciona como se describe (100%).

Entrega

👍 0   👎 4

El envío de Fossil tuvo varios problemas, ya que el proceso de reparación fue lento y poco eficiente, lo que resultó en una experiencia desastrosa para el cliente. Además, la falta de información sobre la disponibilidad de recogida en local y un horario erróneo de recogida también afectaron negativamente la experiencia del cliente. Esto resultó en una satisfacción del cliente del 25% por la falta de eficiencia en el proceso de entrega.

Servicio al cliente

“Comunicación confusa”

👍 0   👎 14

El servicio al cliente de Fossil tiene muchos aspectos negativos que deben ser considerados antes de realizar una compra. Existen problemas con la comunicación (7%) y la eficiencia (18%) en la resolución de problemas. Además, la atención al cliente es percibida como pésima (21%) y poco informativa (12%). También se menciona la falta de responsabilidad (9%) por parte de la tienda en segundas compras. En general, se destaca la falta de opciones (4%) y la lentitud (15%) en el proceso de reparación como puntos a mejorar significativamente.

Comunicación

“Comunicación confusa”

👍 0   👎 8

La comunicación de Fossil tiene muchos aspectos negativos, como una descripción de productos confusa y envío desastroso. Además, la falta de información sobre la disponibilidad de recogida en local y un horario erróneo son puntos importantes a considerar. La atención al cliente es ineficiente y poco informativa, y el proceso de reparación es lento y poco eficiente. Asimismo, las imágenes de los productos no corresponden a la realidad, lo que puede generar desconfianza en los consumidores. En resumen, la comunicación de Fossil tiene muchos aspectos a mejorar, lo que afecta negativamente la experiencia del cliente. (20%)

Política de devoluciones

👍 0   👎 2

La política de devoluciones de Fossil es generosa, permitiendo devoluciones en la mayoría de los casos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en casos específicos como garantías no cubiertas, podría negar la devolución. Los clientes deben estar al tanto de estas excepciones antes de realizar una compra. (75%)


Sobre Fossil

Fossil Group, Inc. es una empresa estadounidense de diseño y manufactura fundada en 1984 por Tom Kartsotis. Se especializa en accesorios de moda, principalmente relojes, joyería, carteras, bolsos y ropa. Fossil es conocida por su estilo vintage y clásico, incorporando diseño moderno en sus productos. La compañía también fabrica licencias para marcas como Michael Kors, Diesel, BMW, y Armani Exchange, entre otras. Además de sus productos de marca propia, Fossil ha expandido su presencia en el mercado de la tecnología portátil, introduciendo smartwatches y otros dispositivos electrónicos de consumo. Desde su fundación, Fossil se ha destacado por su innovación en el diseño y por su expansión global, convirtiéndose en una marca reconocida internacionalmente.


Información del contacto

🌐 fossil.com



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