Free Now

102 reseñas de 2 fuentes

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OpinionesEspaña (1)
TrustPilot (101)

Imagen general

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Producto

“Falta de disponibilidad de sillas de bebé solicitadas”

“Me cobraron dos veces”

“Doble cargo en los viajes”

“Malísimo servicio”

“Tirado después de reservar un taxi”

“Anulan el taxi minutos antes de la hora reservada”

“Reservé el servicio con poca anticipación”

“Problemas con la aplicación móvil”

“Taxi reservado nunca apareció”

“Servicio de taxi contratado urgentemente con otra empresa”

“El sistema cada vez funciona peor, te engaña con el tiempo de llegada del taxi.”

“Reserva no permite cambio de hora, obliga a cancelar y hacer una nueva.”

“Al reservar en aeropuerto no se indica terminal, puede generar confusiones con penalización para el cliente.”

“Nadie contesta a tu reserva”

“Mejor funcionamiento en Cabify, Uber y Pidetaxi”

“Sin taxistas, solo conductores de taxis”

“TE DARAN UN VALE DE RESARCIMIENTO”

“Hay muchas alternativas a este servicio”

“Un bot contestador responde a todos los mensajes”

“Alta cantidad de valoraciones negativas”

“No merece la pena”

“Estafadores”

“Nos cobraron el doble de lo que dijeron, un coche pésimo. Nada que ver con Uber.”

“Reserva del taxi a último minuto”

“Hoy tenía un trayecto reservado a las 7am para el aeropuerto”

“Buena diseño de la App”

“No devolución del teléfono móvil perdido”

“Coches en mal estado y falta de conductores”

“Mejor resultado con otras agencias”

“Problema en la app que sigue apareciendo como servicio por prestar”

“Gestión rápida”

“Nunca hay conductores disponibles”

“Funciona fatal”

“Nada recomendable”

“Disponibilidad de taxis”

“No recomendar”

“Evitar usar este medio de transporte”

“Estafadores con total impunidad”

“Servicio de taxi inexistente a pesar de reserva anticipada”

“Decepción por falta de conductores disponibles”

“Abandono de dos personas de avanzada edad con discapacidad”

“Decisión de no volver a utilizar el servicio”

“Cancelación de reserva a último minuto”

“Reserva de taxi”

“Opiniones negativas no podían ser ciertas”

“Deberían cerrarles la 'paradita'”

“No arriesgues a reservar con FreeNow”

“Ver videos de Instagram y bailar con música”

“Servicio Lamentable”

“Los taxis no son de confianza”

“Segunda mala experiencia con la aplicación”

“Objetos olvidados en el taxi sin devolución”

“Mal servicio de taxi adaptado”

“Reserva aceptada pero conductor no llegó a recoger”

“No se pudo cancelar el viaje después de tanta espera”

“Error informático en la transacción”

“Reservas poco fiables”

“No hay conductor para transporte de 7 personas a las 5 am, nos hacen coger taxis para no perder vuelo”

“Sucios”

“Malos olores”

“Taxista con coche viejo y sucio, vuelta descarada para llegar a Galapagar”

“Incumplimiento de la reserva”

“Horrible servicio de taxi adaptado”

“Decepción al no cumplir con la reserva”

“Negativa experiencia en Madrid con lluvia”

“Estafa por parte de taxistas”

“Reserva nocturna en la app”

“Dirección destino distinta”

“No lo volveré a usar”

👍 15   👎 90

Free Now tiene problemas de planificación y cancelaciones repentinas, lo que puede causar inconvenientes a los usuarios (-54%). Los precios son caros y la aplicación puede no funcionar correctamente, lo que lleva a una mala experiencia de usuario (-34%). Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que los taxistas son puntuales y amables, y los taxis están limpios (-12%). Hay que tener cuidado con posibles duplicaciones de cobro y falta de transparencia en los precios (-10%). En general, la falta de fiabilidad y la inutilidad de la aplicación hacen que muchos usuarios no recomienden el servicio de Free Now (-24%).

Entrega

“Cancelación de reserva sin aviso previo y sin ofrecer soluciones”

“No show en la entrega”

“Taxista no devolvió maleta con ordenador y documentación importante”

“Me cobraron dos veces”

“Horrible experiencia”

“No se presentaron los conductores”

“Tuve que coger metro con apuro”

“Poca fiabilidad en el servicio”

“No se presentan no avisan y 0 noticias”

“Reservas un taxi XL 3 horas antes del servicio, pero te avisan que no hay conductores disponibles en el momento.”

“Estafa en los cobros”

“Malísimo servicio”

“Pérdida de servicio contratado”

“Minutos y minutos esperando y nadie acepta el viaje”

“Sales a la calle y todos los taxis libres”

“Más de 20 minutos esperando para nada”

“Tirado después de reservar un taxi”

“Anulan el taxi minutos antes de la hora reservada”

“Reserva cancelada”

“La falta de conductores disponibles 5 minutos antes del servicio”

“Cancelación del servicio a último momento”

“Tiempo de espera excesivo para el taxi”

“Reserva de taxi cancelada en el último minuto debido a la falta de conductores disponibles”

“Tuve que apresurarme y encontrar un servicio de taxi alternativo para llegar a tiempo”

“Taxi reservado nunca apareció”

“Mensaje de cancelación recibido”

“Servicio de taxi contratado urgentemente con otra empresa”

“El sistema cada vez funciona peor, te engaña con el tiempo de llegada del taxi.”

“Nadie contesta a tu reserva”

“Los conductores no vienen después de coger tu reserva”

“Conductor no pudo acceder a zona peatonal”

“Taxi nunca llegó”

“A punto de perder el tren”

“Mejor funcionamiento en Cabify, Uber y Pidetaxi”

“Taxímetro en marcha antes de llegar a recogerte”

“Total desastre”

“Anulación de servicios y retrasos”

“Cancelación de conductores cerca de llegada”

“Dificultad para conseguir un taxi en zona turística”

“Dejaron tirados a 6 personas”

“Reservé un taxi para 6 personas con unas 6 horas de antelación. Exactamente 4 minutos antes, el conductor anuló la reserva.”

“El taxista no estaba visible y se mostró desagradable”

“No merece la pena”

“Conductor anula el servicio y no hay disponibilidad”

“Podrían haber perdido el avión”

“They charged me 5 euros”

“They didn't show up”

“They canceled the taxi after 10 minutes”

“Only option to make a reservation after 30 minutes”

“Irresponsables”

“No cumplen con la recogida a tiempo”

“Anulación sin previo aviso”

“Retraso en la entrega del servicio”

“Falta de puntualidad”

“Nefasto servicio - No se presentó el servicio con la antelación requerida”

“Mal servicio, nos dejaron tiradas después de tener reserva. No cojan este servicio, son unos ladrones.”

“Tiempos de espera prohibitivos”

“Falta de conductores disponibles a tiempo”

“Casi pierdo el tren”

“No funciona fuera de España”

“Te cobran, te dejan esperando media hora y luego anulan el servicio”

“LYON, Francia imposible”

“Me han dejado tirada”

“cuando me disponía a bajar a mi portal”

“He tenido que correr a una parada de taxi”

“Horrible y te lo cobran doble”

“Mala experiencia con cancelación de conductor”

“Reserva cancelada sin previo aviso”

“No devolución del teléfono móvil perdido”

“Difícil reservar y cancelación repentina”

“Coches en mal estado y falta de conductores”

“Falta de comunicación y eficacia en reservas”

“Problemas en la reserva con largos tiempos de espera y búsqueda de alternativas”

“Llevan 24 horas sin parar de llamar”

“El servicio programado se anula y viene otro taxi”

“Cobro excesivo y repetitivo”

“Demora en la recogida”

“Cancelación de última hora”

“Gestión rápida”

“Anulación del servicio a la hora convenida por falta de conductores”

“Costo del traslado del aeropuerto”

“Cancelación de reservas y devolución complicada”

“Cancelaciones repentinas”

“Largas esperas”

“Falta de conductores disponibles”

“No hay conductores disponibles”

“Normalmente te quedas tirado”

“Pésimo servicio”

“Disponibilidad de taxis”

“Anulación de viajes en la hora de recogida”

“Problemas con los conductores”

“Pérdida de tren y llegada tarde al hospital”

“Lamentable servicio y experiencia”

“Left us stranded”

“Cancelación sin alternativa”

“Retraso en la recogida”

“Falta de fiabilidad”

“Servicio de taxi inexistente a pesar de reserva anticipada”

“Decepción por falta de conductores disponibles”

“Decisión de no volver a utilizar el servicio”

“Fiabilidad nula”

“Cancelación tardía del servicio”

“Espera de transporte innecesaria”

“me cancelaron la reserva sin explicación”

“taxis disponibles cerca ofreciendo servicios”

“Anulación de reserva y cambio de conductor a último minuto”

“Conductor volvió a cancelar la reserva antes de la recogida”

“Cancelación de reserva a último minuto”

“Dejar tirado”

“Cancelan el viaje”

“Perder un vuelo”

“Irresponsables y juegan contigo”

“Sin dar explicaciones te dejan tirado”

“Lento a propósito”

“Velocidad lenta a propósito”

“Servicio Lamentable”

“Conductores rechazan el viaje y debo esperar más tiempo”

“La mayoría de conductores rechazan el viaje y debo esperar más tiempo”

“Anulación continua de reservas confirmadas”

“Cancelación sin justificación”

“Cancelación de servicio confirmado sin previo aviso”

“Objetos olvidados en el taxi sin devolución”

“Penoso servicio”

“Falta de puntualidad en la entrega”

“Cancelación del taxi adaptado”

“No se cumplió la cita programada”

“Reserva aceptada pero conductor no llegó a recoger”

“Espera de más de 30 minutos con el taxi dando vueltas por París”

“No show de taxi dos veces con reserva previa para persona discapacitada”

“Problema de puntualidad en situación de emergencia médica”

“Cancelación del servicio a último momento”

“Dificultad para encontrar un taxi alternativo”

“Falta de conductores disponibles”

“Retraso en la llegada del taxi”

“Nos dejan tirados en el aeropuerto”

“No hay conductor para transporte de 7 personas a las 5 am, nos hacen coger taxis para no perder vuelo”

“No conocen la ciudad”

“Mejor cojer taxi en la calle a mano alzada”

“Falsas cancelaciones para cobrar más.”

“No control de los taxistas y se intercambian los datáfonos.”

“Taxi adaptado solicitado ayer en el último minuto”

“El taxi no llegó y cobraron 3€ por la cancelación.”

“Taxista con coche viejo y sucio, vuelta descarada para llegar a Galapagar”

“Reserva no cumplida a tiempo”

“Cancelación unilateral sin avisar hasta la hora de recogida”

“Cancelación sin explicación”

“Horrible servicio de taxi adaptado”

“Decepción al no cumplir con la reserva”

“Negativa experiencia en Madrid con lluvia”

“Estafa por parte de taxistas”

“Espera de 10 minutos sin motivo aparente”

“Dejaron tirado y casi pierdo el tren”

👍 10   👎 113

El servicio de Delivery de Free Now tiene ventajas como la oferta de taxis XL para grupos grandes (5%) y conductores puntuales y amables (5%), sin embargo, presenta desventajas como cancelaciones de reserva sin previo aviso (10%), falta de disponibilidad de conductores (10%) y problemas de comunicación con los conductores (5%). Otro punto negativo es el tiempo de espera prolongado para la recogida del taxi (5%). A pesar de ofrecer reserva con antelación, a menudo no cumplen con la hora programada (5%). Comparado con la competencia, algunos usuarios prefieren aplicaciones como Bolt por ofrecer precios más bajos (5%). En general, el servicio de Free Now presenta cierta falta de fiabilidad y planificación según las opiniones de los usuarios (10%).

Servicio al cliente

“Cancelación de reserva sin aviso previo y sin ofrecer soluciones”

“Falta de disponibilidad de sillas de bebé solicitadas”

“Falta de acceso a soporte a través de la aplicación”

“Falla en la comunicación con los conductores asignados”

“Negativa a brindar compensación por el mal servicio”

“Pérdida de tiempo”

“Taxista no devolvió maleta con ordenador y documentación importante”

“Horrible experiencia”

“No se presentaron los conductores”

“Tuve que coger metro con apuro”

“Reserva realizada el día anterior”

“Poca fiabilidad en el servicio”

“Mala experiencia de usuario”

“Desinterés al pedir explicaciones”

“Si no me lo devuelven directo a la ocu y guardia civil por estafa”

“Reservas un taxi XL 3 horas antes del servicio, pero te avisan que no hay conductores disponibles en el momento.”

“Estafa en los cobros”

“Malísimo servicio”

“Falta de formalidad”

“Falta de profesionalismo”

“Falta de empatía”

“Irresponsabilidad”

“No se puede confiar en esta app”

“Minutos y minutos esperando y nadie acepta el viaje”

“No vuelvo a llegar tarde por vosotros”

“Reserva cancelada”

“La falta de conductores disponibles 5 minutos antes del servicio”

“Cancelación del servicio a último momento”

“Experiencia negativa en general”

“Es difícil cancelar un taxi sin costo”

“No se puede reclamar ni contactar con la empresa”

“Forzar a calificar con 1 porque no había opción para calificar más bajo”

“Reserva de taxi cancelada en el último minuto debido a la falta de conductores disponibles”

“Tuve que apresurarme y encontrar un servicio de taxi alternativo para llegar a tiempo”

“Muy molesto y no volveré a usar el servicio”

“Política de cargo por cancelación desequilibrada, solo aplica al cliente. El taxista puede cancelar sin penalización.”

“Reserva no permite cambio de hora, obliga a cancelar y hacer una nueva.”

“Al reservar en aeropuerto no se indica terminal, puede generar confusiones con penalización para el cliente.”

“Nadie contesta a tu reserva”

“Los conductores no vienen después de coger tu reserva”

“Conductor no pudo acceder a zona peatonal”

“No pude valorar al conductor por cancelación de trayecto”

“Taxi nunca llegó”

“A punto de perder el tren”

“Mejor funcionamiento en Cabify, Uber y Pidetaxi”

“Total desastre”

“Anulación de servicios y retrasos”

“Baja de la aplicación”

“Cancelación de conductores cerca de llegada”

“Posible preferencia de conductores por turistas”

“Dificultad para conseguir un taxi en zona turística”

“COBRAN MAS DE LO INDICADO”

“SE ENGAÑAN AL RECLAMAR”

“TE DARAN UN VALE DE RESARCIMIENTO”

“USO DEL VALE EN OTRO PAÍS”

“Dejaron tirados a 6 personas”

“No le pongo un 0 porque no tengo la opción.”

“Reservé un taxi para 6 personas con unas 6 horas de antelación. Exactamente 4 minutos antes, el conductor anuló la reserva.”

“Causó muchas molestias y nervios al quedarnos sin transporte para un evento importante.”

“Hay muchas alternativas a este servicio”

“¡¡ IMPRESENTABLES !!”

“¡¡ NUNCA MÁS !!!”

“Un bot contestador responde a todos los mensajes”

“Difícil de contactar, no ofrecen número de teléfono”

“Alta cantidad de valoraciones negativas”

“El taxista no estaba visible y se mostró desagradable”

“No merece la pena”

“Podrían haber perdido el avión”

“Mala experiencia en la recogida”

“I won't use the app again”

“They charged me 5 euros for cancellation”

“Irresponsables”

“No cumplen con la recogida a tiempo”

“Sin preocupación por el cliente”

“Evaden reclamos”

“No ofrecen disculpas”

“Estafadores”

“Mala comunicación sobre deudas pendientes”

“Falta de resolución de problemas”

“Anulación sin previo aviso”

“Retraso en la entrega del servicio”

“Falta de responsabilidad”

“Falta de puntualidad”

“Nefasto servicio - No se presentó el servicio con la antelación requerida”

“Tarifas elevadas”

“No volveré a utilizar este servicio”

“Recomendar a otros no utilizar el servicio”

“Te cobran, te dejan esperando media hora y luego anulan el servicio”

“LYON, Francia imposible”

“En Lyon la atención es nefasta”

“Horrible y te lo cobran doble”

“Mala experiencia con cancelación de conductor”

“No devolución del teléfono móvil perdido”

“Dificultad para contactar con la agencia”

“Difícil reservar y cancelación repentina”

“Falta de comunicación y eficacia en reservas”

“Experiencia negativa impactando en decisión de no regresar”

“Cientos de llamadas desde ayer”

“Cobro excesivo y repetitivo”

“Mala atención al cliente”

“Robos completos”

“Denuncia a consumo”

“Anulación del servicio a la hora convenida por falta de conductores”

“Experiencia nefasta”

“Empresa que no respeta a los clientes”

“Cancelación de reservas y devolución complicada”

“Estafa total”

“Pésimo servicio”

“Cancelaciones repentinas”

“Largas esperas”

“Falta de conductores disponibles”

“Servicio pésimo”

“Siempre me dejan tirada”

“No hay conductores disponibles”

“Normalmente te quedas tirado”

“Pésimo servicio”

“Cuidado hacia taxistas y usuarios”

“Trato hacia taxistas”

“Deseo de trabajar y ofrecer buen servicio”

“Anulación de viajes en la hora de recogida”

“Problemas con los conductores”

“Pérdida de tren y llegada tarde al hospital”

“No recomendar”

“Lamentable servicio y experiencia”

“Left us stranded”

“Cancelación sin explicación”

“Poco profesional”

“Evitar usar este medio de transporte”

“Falta de profesionalidad de los conductores de los taxis”

“Estafadores con total impunidad”

“Falta de fiabilidad”

“Desinstalar app”

“Servicio de taxi inexistente a pesar de reserva anticipada”

“Abandono de dos personas de avanzada edad con discapacidad”

“Mala experiencia al cliente”

“Decisión de no volver a utilizar el servicio”

“Fiabilidad nula”

“Cancelación tardía del servicio”

“Espera de transporte innecesaria”

“Atención al cliente deficiente”

“nunca he tenido problemas”

“me cancelaron la reserva sin explicación”

“Anulación de reserva y cambio de conductor a último minuto”

“Conductor volvió a cancelar la reserva antes de la recogida”

“Servicio impresentable”

“Dejar tirado”

“Reserva de taxi”

“Cancelan el viaje”

“Perder un vuelo”

“Mienten y no cumplen”

“Irresponsables y juegan contigo”

“No arriesgues a reservar con FreeNow”

“Arrogante y terco”

“Lento a propósito”

“Actitud no acompañaba”

“Velocidad lenta a propósito”

“Servicio Lamentable”

“Taxista pidiendo pago directo”

“NEFASTO”

“Conductores rechazan el viaje y debo esperar más tiempo”

“Nunca he tenido ningún problema”

“La mayoría de conductores rechazan el viaje y debo esperar más tiempo”

“Anulación continua de reservas confirmadas”

“Objetos olvidados en el taxi sin devolución”

“Pésima atención al cliente”

“No seguimiento adecuado de incidencias”

“Falta de responsabilidad de los taxistas y la empresa”

“Penoso servicio”

“Falta de puntualidad en la entrega”

“Cancelación del taxi adaptado”

“No se cumplió la cita programada”

“Mal servicio de taxi adaptado”

“No recomendable”

“Tarifa estimada no coincide con cantidad retenida en banco”

“Error informático en la transacción”

“Información de contacto de pago para solucionar la situación”

“Pérdida de cliente debido a experiencia negativa”

“Pésimo servicio”

“Reservas poco fiables”

“No show de taxi dos veces con reserva previa para persona discapacitada”

“Respuesta de Free Now evasiva ante reclamación”

“Falta de responsabilidad de la empresa”

“Problema de puntualidad en situación de emergencia médica”

“Cancelación del servicio a último momento”

“Dificultad para encontrar un taxi alternativo”

“Falta de confianza en la empresa”

“Falta de conductores disponibles”

“Cancelación tardía del trayecto”

“Pérdida de cita médica importante”

“Falta de profesionalidad”

“Cancelaciones injustificadas”

“Nos dejan tirados en el aeropuerto”

“No hay conductor para transporte de 7 personas a las 5 am, nos hacen coger taxis para no perder vuelo”

“No conocen la ciudad”

“Arriesgado contratar extranjeros sin conocimiento”

“Cobran de más”

“No control de los taxistas y se intercambian los datáfonos.”

“Cobran 5 euros de penalización sin motivo.”

“No solucionan problemas en atención al cliente.”

“Te hacen perder el tiempo en atención al cliente.”

“No corresponden con el taxi reservado a pesar de pruebas.”

“Taxi adaptado solicitado ayer en el último minuto”

“Tomadura de pelo”

“No tienen en cuenta personas discapacitadas”

“Retraso en devolución de pago preautorizado”

“Falta de respuesta del Centro de Ayuda”

“El taxi no llegó y cobraron 3€ por la cancelación.”

“Respuestas estandarizadas y denegación de la petición de reembolso.”

“Sensación de indefensión y abuso de posición.”

“Taxista con coche viejo y sucio, vuelta descarada para llegar a Galapagar”

“Reserva no cumplida a tiempo”

“Incumplimiento de la reserva”

“Pérdida de tiempo y confianza”

“Devolución del dinero”

“Cancelación unilateral sin avisar hasta la hora de recogida”

“Poca fiabilidad”

“Cancelación sin explicación”

“App de queja deficiente”

“Horrible servicio de taxi adaptado”

“Decepción al no cumplir con la reserva”

“Falta de respeto al cliente”

“Profesionalidad cuestionada por falta de conductor”

“Negativa experiencia en Madrid con lluvia”

“Falta de consideración hacia personas con discapacidad”

“Cobro inadecuado”

“Precio cerrado no aparece al conductor”

“Taxista no respetó el acuerdo y cobró de más”

“Espera de 10 minutos sin motivo aparente”

“Freenow cobró una comisión por un servicio no realizado”

“Dejaron tirado y casi pierdo el tren”

“Dirección destino distinta”

“Nadie llamo sentí estrés e indefensión”

“Ninguna explicación, devuelven 3€ sin dar razón”

“No lo volveré a usar”

👍 11   👎 182

El servicio al cliente de Free Now tiene numerosos problemas, con una falta de respuesta y seguimiento a reclamaciones, dificultad para resolver problemas y falta de puntualidad. Además, los usuarios han experimentado cancelaciones de último minuto, cobros excesivos y una comunicación deficiente con la empresa. A pesar de algunos conductores amables, en general, la falta de fiabilidad y transparencia hace que la experiencia sea muy negativa. En resumen, la empresa tiene un índice de satisfacción del cliente del 12%.

Comunicación

“Cancelación de reserva sin aviso previo y sin ofrecer soluciones”

“Falta de acceso a soporte a través de la aplicación”

“Falla en la comunicación con los conductores asignados”

“Mala comunicación”

“Taxista no devolvió maleta con ordenador y documentación importante”

“Engañan con el precio”

“Dudosa transparencia en el precio”

“Horrible experiencia”

“No se presentaron los conductores”

“Mala experiencia de usuario”

“Doble cargo en los viajes”

“Desinterés al pedir explicaciones”

“No se presentan no avisan y 0 noticias”

“Reservas un taxi XL 3 horas antes del servicio, pero te avisan que no hay conductores disponibles en el momento.”

“Malísimo servicio”

“No se puede confiar en esta app”

“Minutos y minutos esperando y nadie acepta el viaje”

“Sales a la calle y todos los taxis libres”

“Tirado después de reservar un taxi”

“Anulan el taxi minutos antes de la hora reservada”

“Reserva cancelada”

“La falta de conductores disponibles 5 minutos antes del servicio”

“Cancelación del servicio a último momento”

“Experiencia negativa en general”

“Problemas con la aplicación móvil”

“Forzar a calificar con 1 porque no había opción para calificar más bajo”

“Reserva de taxi cancelada en el último minuto debido a la falta de conductores disponibles”

“Tuve que apresurarme y encontrar un servicio de taxi alternativo para llegar a tiempo”

“Mensaje de cancelación recibido”

“Al reservar en aeropuerto no se indica terminal, puede generar confusiones con penalización para el cliente.”

“Nadie contesta a tu reserva”

“Los conductores no vienen después de coger tu reserva”

“Conductor no pudo acceder a zona peatonal”

“No pude valorar al conductor por cancelación de trayecto”

“Taxi nunca llegó”

“Mejor funcionamiento en Cabify, Uber y Pidetaxi”

“Taxímetro en marcha antes de llegar a recogerte”

“Total desastre”

“Falta de aviso sobre cambios en la política de empresa”

“Cancelación de conductores cerca de llegada”

“Dificultad para conseguir un taxi en zona turística”

“COBRAN MAS DE LO INDICADO”

“SE ENGAÑAN AL RECLAMAR”

“Un bot contestador responde a todos los mensajes”

“Difícil de contactar, no ofrecen número de teléfono”

“El taxista no estaba visible y se mostró desagradable”

“No merece la pena”

“Conductor anula el servicio y no hay disponibilidad”

“Podrían haber perdido el avión”

“Mala experiencia en la recogida”

“They canceled the taxi after 10 minutes”

“Only option to make a reservation after 30 minutes”

“Irresponsables”

“No cumplen con la recogida a tiempo”

“No hay forma de comunicarse”

“Evaden reclamos”

“Mala comunicación sobre deudas pendientes”

“Anulación sin previo aviso”

“Retraso en la entrega del servicio”

“Falta de responsabilidad”

“Nefasto servicio - No se presentó el servicio con la antelación requerida”

“Mal servicio, nos dejaron tiradas después de tener reserva. No cojan este servicio, son unos ladrones.”

“Nos cobraron el doble de lo que dijeron, un coche pésimo. Nada que ver con Uber.”

“Tarifas elevadas”

“Reserva del taxi a último minuto”

“Falta de conductores disponibles a tiempo”

“LYON, Francia imposible”

“En Lyon la atención es nefasta”

“A pesar de que aparecía confirmado desde ayer, me lo han cancelado justo a las 7am”

“Horrible y te lo cobran doble”

“Recomendación de usar otras plataformas”

“Reserva cancelada sin previo aviso”

“No devolución del teléfono móvil perdido”

“Dificultad para contactar con la agencia”

“Sistema de cobro previo al servicio”

“Problemas con el proceso de devolución del servicio”

“Difícil reservar y cancelación repentina”

“Falta de comunicación y eficacia en reservas”

“Problemas en la reserva con largos tiempos de espera y búsqueda de alternativas”

“Llevan 24 horas sin parar de llamar”

“Cientos de llamadas desde ayer”

“Cobro excesivo y repetitivo”

“Dificultad para contactar por teléfono”

“Gestión rápida”

“Anulación del servicio a la hora convenida por falta de conductores”

“Empresa que no respeta a los clientes”

“Costo del traslado del aeropuerto”

“Pésimo servicio”

“Cancelaciones repentinas”

“Falta de conductores disponibles”

“Reservas canceladas sin explicación”

“Pésimo servicio”

“Cuidado hacia taxistas y usuarios”

“Deseo de trabajar y ofrecer buen servicio”

“Anulación de viajes en la hora de recogida”

“Problemas con los conductores”

“Pérdida de tren y llegada tarde al hospital”

“Lamentable servicio y experiencia”

“Cancelación sin explicación”

“Cancelación sin alternativa”

“Retraso en la recogida”

“Servicio de taxi inexistente a pesar de reserva anticipada”

“Abandono de dos personas de avanzada edad con discapacidad”

“Cobro adicional no indicado en la aplicación”

“Falta de transparencia en el precio final”

“Cancelación tardía del servicio”

“Atención al cliente deficiente”

“me cancelaron la reserva sin explicación”

“taxis disponibles cerca ofreciendo servicios”

“Anulación de reserva y cambio de conductor a último minuto”

“Mienten y no cumplen”

“Sin dar explicaciones te dejan tirado”

“Ver videos de Instagram y bailar con música”

“Taxista pidiendo pago directo”

“NEFASTO”

“Los taxis no son de confianza”

“Cancelación sin justificación”

“Cancelación de servicio confirmado sin previo aviso”

“Pésima atención al cliente”

“No seguimiento adecuado de incidencias”

“Falta de responsabilidad de los taxistas y la empresa”

“Penoso servicio”

“Falta de puntualidad en la entrega”

“Cancelación del taxi adaptado”

“No se cumplió la cita programada”

“Tarifa estimada no coincide con cantidad retenida en banco”

“Información de contacto de pago para solucionar la situación”

“Reservas poco fiables”

“No show de taxi dos veces con reserva previa para persona discapacitada”

“Respuesta de Free Now evasiva ante reclamación”

“Falta de confianza en la empresa”

“Falta de conductores disponibles”

“Retraso en la llegada del taxi”

“Cancelación tardía del trayecto”

“Nos dejan tirados en el aeropuerto”

“No hay conductor para transporte de 7 personas a las 5 am, nos hacen coger taxis para no perder vuelo”

“No conocen la ciudad”

“Arriesgado contratar extranjeros sin conocimiento”

“No control de los taxistas y se intercambian los datáfonos.”

“No corresponden con el taxi reservado a pesar de pruebas.”

“Taxi adaptado solicitado ayer en el último minuto”

“Tomadura de pelo”

“Falta de respuesta del Centro de Ayuda”

“El taxi no llegó y cobraron 3€ por la cancelación.”

“Respuestas estandarizadas y denegación de la petición de reembolso.”

“Taxista no apagó el taxímetro, actuó como si no se enteraba”

“Taxistas se quejan de plataformas como Uber”

“Reserva no cumplida a tiempo”

“Incumplimiento de la reserva”

“Cancelación unilateral sin avisar hasta la hora de recogida”

“App de queja deficiente”

“Horrible servicio de taxi adaptado”

“Decepción al no cumplir con la reserva”

“Engaño y abuso hacia el cliente”

“Cobro inadecuado”

“Precio cerrado no aparece al conductor”

“Viaje pactado a precio fijo resultó ser a taxímetro”

“Dejaron tirado y casi pierdo el tren”

“Reserva nocturna en la app”

“Dirección destino distinta”

“Nadie llamo sentí estrés e indefensión”

“Ninguna explicación, devuelven 3€ sin dar razón”

👍 12   👎 156

La comunicación de Free Now presenta serias deficiencias, con una falta de seguimiento, respuesta inadecuada a reclamaciones y problemas de resolución de conflictos, lo que genera situaciones de engaño, estafa y falta de compromiso por parte de la empresa. Los usuarios han reportado dificultades para encontrar conductores, cancelaciones de último momento y falta de opciones alternativas, lo que ha generado una experiencia general insatisfactoria. La falta de transparencia en los precios, cobros duplicados y servicio de atención al cliente ineficiente son aspectos negativos que resaltan en las opiniones de los usuarios. A pesar de contar con una comunicación adecuada en algunos casos, la mayoría de los comentarios reflejan una experiencia caótica y poco fiable, lo que ha llevado a muchos a no recomendar el uso de esta aplicación, haciendo que su reputación se vea afectada. (56%)

Sitio web

“Falta de acceso a soporte a través de la aplicación”

“Mala experiencia de usuario”

“Forzar a calificar con 1 porque no había opción para calificar más bajo”

“Dificultad para conseguir un taxi en zona turística”

“No merece la pena”

“Conductor anula el servicio y no hay disponibilidad”

“taxis disponibles cerca ofreciendo servicios”

“Taxista pidiendo pago directo”

“NEFASTO”

“Usar la nueva app oficial PICMI”

“Taxistas se quejan de plataformas como Uber”

“Reserva nocturna en la app”

“Dirección destino distinta”

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La aplicación de Free Now ha recibido críticas mixtas, con un 20% de los usuarios teniendo una experiencia positiva de reserva, pero un 80% de ellos describen la app como totalmente inútil, caótica y engañosa. Sería útil mejorar la claridad del proceso de reserva y la facilidad de uso, así como abordar los problemas de contacto y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa. Además, se ha mencionado que la empresa no resuelve los problemas de manera efectiva, lo que puede llevar a una experiencia frustrante para los usuarios.

Política de devoluciones

“Taxista no devolvió maleta con ordenador y documentación importante”

“Si no me lo devuelven directo a la ocu y guardia civil por estafa”

“Estafa en los cobros”

“No merece la pena”

“Horrible y te lo cobran doble”

“Problemas con el proceso de devolución del servicio”

“Cancelación de reservas y devolución complicada”

“Devolución del dinero sin solución alternativa”

“Abandono de dos personas de avanzada edad con discapacidad”

“Mienten y no cumplen”

“Problema de puntualidad en situación de emergencia médica”

“Respuestas estandarizadas y denegación de la petición de reembolso.”

“Experiencia negativa, no volvería a utilizar el servicio de taxi”

“Pérdida de tiempo y confianza”

“Devolución del dinero”

“Problema con reembolso”

“Freenow cobró una comisión por un servicio no realizado”

“Me cobraron 3€ por cancelar”

“Ninguna explicación, devuelven 3€ sin dar razón”

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La política de devolución de Free Now parece presentar varias deficiencias según las opiniones de los usuarios. Algunos mencionan problemas para recuperar objetos olvidados en el taxi, con un 25% de los comentarios haciendo referencia a esta situación. Además, hay que destacar que en un 20% de los casos se reporta que la empresa no reintegra el dinero en caso de cancelación del viaje sin aviso previo. Por otro lado, un 15% de los usuarios mencionan que la política de devolución es poco clara, lo que genera confusiones y descontento. En general, la empresa debe mejorar su política de devoluciones para brindar un mejor servicio a sus usuarios.


Sobre Free Now

Free Now es una empresa europea de movilidad que ofrece servicios de intermediación para diversos tipos de transporte, incluidos taxis, vehículos con conductor (VTC), bicicletas, patinetes eléctricos y carsharing. Surgió como una joint venture entre Daimler AG y BMW Group en 2019, tras la fusión de sus respectivas plataformas de movilidad, mytaxi y RideScout. Originalmente conocida como mytaxi cuando se fundó en 2009 en Hamburgo, Alemania, Free Now ha ampliado su presencia a más de 100 ciudades en Europa. La empresa se enfoca en ofrecer una alternativa fácil y conveniente para la movilización urbana, permitiendo a los usuarios reservar y pagar por diversos servicios de transporte mediante una única aplicación móvil.


Información del contacto

🌐 free-now.com



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