Hertz - Opiniones y Reseñas

la entrega fue puntual, pero el servicio me presionó para un seguro aparte y retuvieron una fianza muy alta más otra por la gasolina; me quedé algo mosqueado.

Lo vi en el aeropuerto porque un amigo lo recomendó; pintaba bien. Al día dos, coche muerto, batería sin carga — pensé que nos habían timado. Lo devolvimos impoluto y nos facturaron 200 euros, fue una odisea. Tras mandar fotos y quejarme, me devolvieron al menos parte. Sigo mosqueado, pero menos enfadado.

Me fui el fin de semana pasado con un coche que reservé online. Al principio pensé "esto pinta bien" porque el precio parecía claro, luego al recoger hubo un lío con el seguro y me pidieron pagar más. Al principio mosqueo, pero al final el responsable buscó una opción y quedó todo arreglado, así que salí más contento y muy agradecido.

Lo vi en la web y un amigo me lo recomendó, así que fui con cierta confianza. El coche tenía un plástico suelto cuando lo recogí y lo comenté al empleado; me dijo que no pasaba nada. Al devolverlo me encontré con un cargo importante que no entendía y me tocó reclamar. El momento en que supe que estaba satisfecho fue cuando, tras insistir y enviar fotos, aceptaron ajustar la factura y me devolvieron parte del importe. No fue perfecto, fue lento y molesto, pero al final me quedé agradecido de que lo resolvieran.

Ya devolviendo el coche, me quedé mirando la factura como si fuera un extraño truco. Había reservado online cuatro días por 127,05 € y en la oficina me salen cargos por 431,57 €; luego me dan otro recibo de 219,57 €. Algo no cuadra, ojo. Lo peor fue el cargo por combustible oculto. Lo curioso es que el chico que me atendió en castellano en el aeropuerto fue majísimo y explicó bien, por eso no todo fue desastre. Aun así, no pienso repetir, prefiero otras compañías.

me cobraron después por multas y añadieron una tasa administrativa que no esperaba. Al principio la atención fue lenta y poco clara, tuve que insistir —sí, tuve que insistir—, pero luego atendieron la queja y revisaron parte del cargo. No es perfecto, sigo algo escéptico y no me gusta que cobren sin avisar, pero la devolución de lo retenido y la gestión acabó bien. La entrega del coche fue limpia y sin sorpresas, y la atención telefónica mejoró al hablar con el responsable.

ese vídeo me salvó de que me cobraran 400€. Hicieron el típico juego de mirar hacia otro lado, pero tras poner reclamación y mandar la grabación me devolvieron el cargo. No fue agradable, tardó en resolverse y te dejan con mala cara, pero al menos acabó bien y aprendí a no fiarme. Si vas por Sevilla, fílmalo todo y díselo a quien lo vaya a usar.

cuidadito con los extras.

cuando me ingresaron la devolución. Recogí el coche el 31 de julio de 2025 y, por precaución, grabé un vídeo porque ya vi algunos rasguños en la zona. No fue por paranoia, se veía en el vídeo. Al devolverlo el 7 de agosto en la oficina de Calle Princesa, un chaval alto —morado, latino, como de 1,85 m— me dijo que yo lo había hecho. Le enseñé el vídeo y me lo tachó, me cobró 178 € y punto. Me fui con mal cuerpo, la verdad, porque había insistido en revisar el coche en su presencia y él prefirió que dejara la llave y me marchara. Supongo que no le apetecía salir al calor a revisar, no sé, pero son suposiciones mías.
Después de reclamar, atención al cliente de Hertz me dio la razón y me devolvió el dinero. Ese instante en que vi la transferencia fue el que me dejó satisfecha de verdad: no tanto por recuperar el dinero, sino por sentir que la reclamación había servido para algo. Fue un alivio y, sí, algo de vindicación. Usé el coche durante unos días entre julio y agosto y en general iba todo bien, pero ese episodio en la oficina me dejó un regusto raro.
Me volví a acercar el 19 de septiembre a la misma oficina para otra reserva y, sorpresa, me encontré con el mismo chico. Me dijo que había leído mi reseña del 7 de agosto, que él y su jefe la habían visto, y que podía negarme el coche. Me pidió un documento que supuestamente debía sacar en la web de Hertz de mi país. Busqué y no encontré nada, no me dejó quedarme a buscarlo porque tenía que salir, así que terminé anulando la reserva. No es perfecto, ha habido momentos molestos, pero el gesto de atención al cliente me hizo sentir que al menos no todo estaba perdido.

390 € por un supuesto daño. Durante la semana el coche fue exactamente lo que necesitaba: cómodo para la ciudad, buen consumo en la autopista, la dirección suave y los asientos no me cargaron la espalda en los trayectos al trabajo y la guardería. Lo devolví en el aeropuerto limpio y con el depósito lleno, y nadie me dijo nada al entregarlo, así que me quedé bastante sorprendido. Contacté con la oficina, mandé fotos y facturas (sí, tuve que insistir), y la comunicación fue algo fría y lenta; noté falta de claridad y eso me puso nervioso. Al final, después de insistir y aportar pruebas, revisaron el caso y retiraron el cobro: me alivió, de verdad. No fue un proceso rápido ni perfecto, podrían mejorar transparencia y rapidez, pero agradezco que terminaran por resolverlo. En el uso diario el coche fue fiable y cómodo; por eso, pese al susto administrativo, me quedo contento con cómo funcionó en la práctica.

Tuve problemas con el seguro adicional

Fatal.
Me han cobrado 125€ por un golpe que yo no he dado pero como no hice fotos cuando recogí la furgoneta pues no puedo demostrarlo.
Es una absoluta vergüenza.