HomeAway

102 reseñas de 2 fuentes

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 3.4 para HomeAway proviene de 102 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para HomeAway:

OpinionesEspaña (2)
TrustPilot (100)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. HomeAway tiene ventajas como un proceso rápido y sencillo (5%), alojamientos de buena calidad (10%), y casas limpias y bonitas (10%). Sin embargo, presenta desafíos como problemas de pago a los propietarios (10%), falta de claridad en la comunicación con los huéspedes (10%), y dificultades con la actualización de datos fiscales (10%). Aunque algunos usuarios recomiendan la plataforma por su interfaz sencilla y facilidad para encontrar lo que buscan (10%), hay críticas mixtas sobre el servicio al cliente, con falta de seriedad, estafas y deficiente atención al cliente (55%). Además, existen problemas con la limpieza y condiciones de algunas propiedades (20%) y falta de transparencia en los pagos y comunicaciones (30%). En general, la experiencia con HomeAway es variable, con aspectos positivos y negativos que los usuarios deben considerar antes de reservar.

Producto

“Propietario canceló”

“Proceso sencillo y rápido”

“Manipulan las valoraciones de los apartamentos”

“Cobran al instante la reserva y luego la cancelan sin claridad”

“Vrbo no paga a los propietarios”

“Te cobran antes de confirmar la reserva”

“Página peligrosa para reservar casas vacacionales”

“Sin cobrar los alquileres.”

“Reserva cancelada 6 días después de realizarla.”

“Cancelación de reserva con falta de devolución”

“Cancelación de reserva por falta de resolución”

“No han ingresado la mitad del dinero acordado ni la tasa extra”

“Cobranza inmediata”

“Reserva realizada pero la casa no estaba disponible”

“Negligencia de la agencia al ofrecer una casa no disponible”

“No es una empresa seria”

“Responsabilidad legal de la empresa intermediaria”

“Reserva completa no reembolsada”

“Casa ocupada al llegar”

“Hostal inseguro como alternativa”

“Mala calidad del departamento”

“Explosión del calefactor”

“Problemas con la devolución del depósito de daños”

“Demoras en la devolución del depósito”

“Dificultad para obtener el depósito de daños”

“Retraso en el cobro de ingresos”

“Problema técnico de sincronización con la cuenta del cliente”

“Error en la disponibilidad del producto”

“Sistema de cobro antes de la aceptación del propietario”

“Dudas sobre el cumplimiento de requisitos”

“No puedo recibir reservas”

“Reserva rápida”

“Estancia genial”

“Falta de pago por reservas realizadas”

“Decepcionada con la disponibilidad del apartamento y la situación de la reserva”

“Cambio de reserva sin explicación”

“No recomiendan”

“No había habitaciones disponibles”

“Interfaz de usuario y experiencia superior a la competencia”

“Calidad de las propiedades”

“Proceso de reserva eficiente”

“Reserva definitiva sin problemas”

“Cobro doble por reservas”

“Gestión de reservas dudosa y posible estafa.”

“Formulario y guía de impuestos en inglés para empresas”

“Las reservas deben ser confirmadas por el propietario”

“Destinos muy solicitados no confirman la reserva”

“Estafa de 530 euros”

“El casero se queda con la fianza sin justificación”

“Otros usuarios no han podido disfrutar de sus vacaciones”

“Reserva no disponible después de confirmada”

“Robo del depósito de garantía”

“Alquiler no cumplió con lo anunciado, sin devolución de dinero”

“Falta de bloqueo de dinero hasta aprobación del cliente”

“Estafa”

“tráfico de datos para beneficio propio”

“compañía no confiable”

“Falsa publicidad sobre la piscina”

“Pago realizado pero casa no disponible”

“Pésimo servicio”

“Situación surrealista de alquiler de casa”

“Estafados y en la calle”

“Falta de respuesta del servicio al cliente de HomeAway”

“Estafa”

“No verifica propiedades”

“Cancelación de reserva sin reembolso”

“Problemas estructurales y falta de comprensión de compra online”

“No recomendable reservar en esa web”

“Estafa de alquiler”

“Fraude en línea”

“Falsos propietarios”

“Reserva de casa para vacaciones familiares cancelada sin disculpas”

“No resuelven problemas, simples intermediarios, casa sucia, propietaria no responde adecuadamente, opiniones negativas ocultadas”

“Falta de aire acondicionado en la habitación durante el verano”

“Frigorífico pequeño que no cabe una botella de agua de 2L”

“Cancelación de reservas sin previo aviso”

“Residencias tal y como aparecían en las descripciones”

“Ubicación céntrica”

“Lugar acogedor”

“Limpia y cerca del metro”

“Decepción y arrepentimiento por haber contratado el chalet”

“Problemas de disponibilidad y reembolso”

“Proceso de reserva y cancelación complicado”

“Cancelación de reserva sin aviso”

“Cancelación de reserva sin explicación ni reembolso recibido”

“Cuidado y limpio”

“Situación inmejorable en centro histórico”

“Facilidad de reserva”

“Televisión solo en inglés.”

“Colchones incómodos.”

“Limpieza insuficiente.”

“Cobro adicional por limpieza.”

“Zona tranquila y piscina en buen estado.”

“Todo perfecto”

👍 62   👎 94

HomeAway tiene ventajas como un proceso rápido y sencillo (5%), alojamientos de buena calidad (10%), y casas limpias y bonitas (10%). Sin embargo, presenta desafíos como problemas de pago a los propietarios (10%), falta de claridad en la comunicación con los huéspedes (10%), y dificultades con la actualización de datos fiscales (10%). A pesar de experiencias negativas y cancelaciones, algunos usuarios recomiendan la plataforma y destacan una interfaz sencilla y la facilidad para encontrar lo que buscan (10%).

Entrega

“Propietario canceló”

“Demora en el pago de reservas”

“Cobran al instante la reserva y luego la cancelan sin claridad”

“Vrbo no paga a los propietarios”

“Falta de devolución del dinero pagado por reserva”

“Prácticas fraudulentas”

“Retraso en el pago de alquileres”

“Cancelación de reservas afectando a los clientes”

“Sin cobrar los alquileres.”

“No realizan el ingreso de la reserva”

“Cobranza inmediata”

“La empresa no devuelve el 100% de la reserva durante la alarma nacional”

“Inseguridad y falta de privacidad”

“Respuesta lenta ante solicitudes de cancelación”

“Reserva cancelada sin aviso previo”

“Demora en el proceso de cancelación y reembolso”

“Anulación de reserva por parte del propietario”

“Retraso en la devolución del dinero”

“Retraso en los pagos”

“Estancia genial”

“Estafa al alquilar mi apartamento”

“Decepcionada con la disponibilidad del apartamento y la situación de la reserva”

“La reserva se canceló sin aviso previo”

“Nos quedamos sin alojamiento”

“No solucionaron el problema”

“No había habitaciones disponibles”

“Cobro doble por reservas”

“Quedarse en la calle si no hay realojamiento”

“Reserva cancelada sin explicación y reembolso incompleto.”

“Gestión muy pobre”

“Dificultad para realizar el pago”

“Proceso de cobro complicado y poco claro”

“Anulación de reserva y dificultad en el reembolso”

“Reservas no confirmadas”

“Destinos muy solicitados no confirman la reserva”

“Nadie estaba esperando”

“El casero se queda con la fianza sin justificación”

“Reserva no disponible después de confirmada”

“Falta de bloqueo de dinero hasta aprobación del cliente”

“Reservas canceladas sin explicación”

“La casa estaba ocupada a pesar de haber pagado por adelantado”

“Nos buscaron un hotel no deseado y luego no había disponibilidad”

“Pago realizado pero casa no disponible”

“Estafados y en la calle”

“Espera prolongada sin solución efectiva”

“Cancelación abrupta de reserva con reembolso”

“Estafa”

“Cancelación de reserva sin reembolso”

“No resuelven problemas, simples intermediarios, casa sucia, propietaria no responde adecuadamente, opiniones negativas ocultadas”

“Cancelación sin explicación”

“Cancelación de reservas sin previo aviso”

“Limpia y cerca del metro”

“Dificultad para realizar el pago final de la reserva”

“Problemas de disponibilidad y reembolso”

“Cancelación de reserva sin explicación ni reembolso recibido”

“Wifi compartido con muchas personas.”

“Limpieza insuficiente.”

“Zona tranquila y piscina en buen estado.”

“Todo perfecto”

👍 13   👎 35

A pesar de algunos contratiempos, la rapidez de reacción de HomeAway ante cancelaciones inesperadas y problemas de reubicación es destacable (60%). Sin embargo, el cobro anticipado de las estancias puede resultar incómodo para los viajeros (20%). Se han reportado problemas con la limpieza y condiciones de algunas propiedades (20%). Faltaría mejorar la claridad en las condiciones de reserva y los pagos a los propietarios para una experiencia más satisfactoria.

Servicio al cliente

“Reserva complicada”

“Propietario canceló”

“Confianza en el intermediario”

“No confiaremos nuevamente en esta empresa”

“Demora en el pago de reservas”

“Falta de comunicación efectiva”

“Problemas con la identificación del propietario”

“MUY MALA GESTIÓN Y SIN ASUMIR RESPONSABILIDADES”

“Dificultad para obtener reembolso del dinero”

“Poco compromiso de la empresa con resolver problemas”

“Cobro de comisiones sin asumir responsabilidades en errores”

“Cancelación sin explicaciones”

“Retraso en el reembolso”

“Vrbo no paga a los propietarios”

“Falta de profesionalismo y atención al cliente”

“Retención de dinero sin confirmación de disponibilidad de la propiedad”

“Incumplimiento de las normas del contrato”

“Cancelación de reservas afectando a los clientes”

“Empresa poco seria”

“Posible quiebra de la empresa”

“Sin cobrar los alquileres.”

“Dificultad para contactar con la empresa.”

“Demora en el reembolso”

“Cancelación de reserva con falta de devolución”

“Poca ayuda del servicio al cliente”

“Cancelación de reserva por falta de resolución”

“Retrasos en los pagos a los propietarios”

“Situación desesperante por falta de liquidez”

“No realizan el ingreso de la reserva”

“No han ingresado la mitad del dinero acordado ni la tasa extra”

“Muy descontenta y nada recomendable”

“Devolución tardía del dinero”

“Problemas con la devolución del seguro”

“Mala praxis de Homeaway-VRBO”

“Reserva realizada pero la casa no estaba disponible”

“Devolución del dinero cobrado indebidamente tardará al menos 4 semanas”

“Negligencia de la agencia al ofrecer una casa no disponible”

“La empresa no devuelve el 100% de la reserva durante la alarma nacional”

“La empresa no responde ni se preocupa por sus clientes”

“No es una empresa seria”

“Falta de claridad en el contacto telefónico”

“Dificultad para encontrar teléfono de contacto en español”

“Necesidad de resolver el problema sin recurrir a acciones legales”

“Dudan de la capacidad del cliente para disfrutar del bono”

“Difícil contacto telefónico con la empresa”

“Reembolso incompleto y rápido”

“Estafadores”

“Hostal inseguro como alternativa”

“reembolso demorado”

“servicio al cliente deficiente”

“falta de fiabilidad”

“No castigan al arrendador ni devuelven el dinero”

“Respuesta lenta ante solicitudes de cancelación”

“Problemas con la devolución del depósito de daños”

“Demoras en la devolución del depósito”

“Respuestas repetitivas por teléfono”

“Dificultad para obtener el depósito de daños”

“Reserva cancelada sin aviso previo”

“Falta de respuesta y solución por parte del servicio al cliente”

“Solicitud de justificante de pago innecesaria para reembolso”

“Anulación de reserva por parte del propietario”

“Retraso en el cobro de ingresos”

“Problema técnico de sincronización con la cuenta del cliente”

“Estafadores”

“Retraso en la devolución del dinero”

“Problemas de comunicación”

“Mal servicio”

“Cambios inesperados en la forma de pago”

“Falta de comunicación y explicaciones”

“Dudas sobre el cumplimiento de requisitos”

“No me solucionan el problema”

“No me proporcionan un reembolso”

“Estancia genial”

“Estafa al alquilar mi apartamento”

“Falta de pago por reservas realizadas”

“Dificultad para comunicarse con el servicio de soporte”

“Decepcionada con la disponibilidad del apartamento y la situación de la reserva”

“La reserva se canceló sin aviso previo”

“Obliga a desatender a huéspedes y solicitudes de reservas”

“Imposibilidad de acceder desde el extranjero sin activar el teléfono”

“Falta de soluciones alternativas por parte de la compañía”

“Cambio de reserva sin explicación”

“Difícil poner quejas y falta de soluciones”

“Servicio malísimo”

“Roban”

“Reserva no recibida”

“Nos quedamos sin alojamiento”

“No solucionaron el problema”

“Devolución del IVA”

“Respuesta en 30 días”

“Profesionales y eficientes.”

“Buenas experiencias con HomeAway”

“Atención al cliente excepcional”

“Cobro doble por reservas”

“Pésima gestión y coordinación con los propietarios”

“Quedarse en la calle si no hay realojamiento”

“Gestión de reservas dudosa y posible estafa.”

“Gestión muy pobre”

“Facilidades para reservar y cancelar sin confirmar disponibilidad”

“Reembolso ineficiente del importe con una diferencia de más de 60€”

“Mala experiencia en primera utilización”

“Necesidad de confirmar disponibilidad antes de realizar el cargo en la tarjeta”

“Dificultad para realizar el pago”

“Respuesta inadecuada y confusa de atención al cliente”

“Proceso de cobro complicado y poco claro”

“Anulación de reserva y dificultad en el reembolso”

“Reclamaciones prolongadas y complicadas”

“Solicitud de documentación adicional innecesaria”

“Proceso de reembolso lento y complicado”

“Estafa de 530 euros”

“Nadie estaba esperando”

“No respondieron al teléfono de contacto”

“Encargado (Philippe) nunca apareció”

“Nada fiable”

“No hay mediación ni comprobación de los hechos”

“Homeaway se desentiende de los problemas”

“Tuve suerte y pude disfrutar de las vacaciones”

“Robo del depósito de garantía”

“Falta de preocupación por el bienestar de los usuarios”

“Lavado de manos en problemas con el alquiler”

“Servicio al cliente deficiente”

“Mal servicio al cliente”

“La casa estaba ocupada a pesar de haber pagado por adelantado”

“Nos buscaron un hotel no deseado y luego no había disponibilidad”

“No nos solucionaron el problema”

“Tuvimos que buscar un hotel por nuestra cuenta al final”

“Muy mal todo”

“Estafa”

“malísima experiencia”

“pésimo servicio de atención al cliente”

“poco interés en la satisfacción del cliente”

“dejar plantado a los clientes cuando hay problemas”

“compañía no confiable”

“Atención al cliente deficiente”

“Mal servicio postventa”

“Experiencia pésima”

“Pago realizado pero casa no disponible”

“Propietaria tenía cuenta bloqueada en HomeAway”

“Falta de comunicación por parte de HomeAway”

“Sin contacto ni ayuda para encontrar otro alojamiento”

“Falta de seguimiento o respuesta por parte de HomeAway”

“No pagan a los propietarios”

“Tiempo de espera largo al llamar”

“Chat de atención en la web funciona mal”

“Pésimo servicio”

“Dueño desinformado sobre alquiler de casa”

“Estafados y en la calle”

“No nos dan soluciones”

“Estafadores”

“Espera prolongada sin solución efectiva”

“Atención telefónica nefasta”

“Falta de empatía con la situación del cliente”

“Profesionalidad nula”

“Cobran por nada”

“Atención al cliente ineficiente”

“Falta de respuesta del servicio al cliente de HomeAway”

“Cancelación abrupta de reserva con reembolso”

“Estafa”

“Falta de ayuda”

“Atención al cliente inútil y solo envían correos autogenerados”

“No recomendable reservar en esa web”

“Servicio muy muy muy pobre”

“Reserva de casa para vacaciones familiares cancelada sin disculpas”

“Trabas burocráticas para obtener reembolso de dinero”

“Largo tiempo de espera y comunicación para resolver problemas”

“No resuelven problemas, simples intermediarios, casa sucia, propietaria no responde adecuadamente, opiniones negativas ocultadas”

“Cobro de 40€ por llegada tardía a pesar de avisar con antelación”

“No garantía”

“Sin explicación ni compensación”

“Cancelación de reservas sin previo aviso”

“Experiencia de reservar mis vacaciones”

“Anfitriones atentos”

“Buena atención de Oihane”

“Servicio deficiente”

“Reserva cancelada en el último momento”

“Pago exitoso desde el primer día”

“Problemas con la devolución de dinero”

“Dificultad para realizar el pago final de la reserva”

“Información confusa sobre el proceso de pago”

“Falta de comunicación efectiva con el propietario”

“Servicio de reclamaciones solo por web”

“Cancelación de reserva sin explicación ni reembolso recibido”

“Dueño atento a las necesidades del huésped”

“Atención al cliente”

“Wifi compartido con muchas personas.”

“Reembolso solicitado por servicio no ofrecido.”

“Todo perfecto”

“Experiencia positiva con el servicio al cliente”

“Atenciones del propietario”

👍 58   👎 103

El servicio al cliente de HomeAway recibe críticas mixtas, con un 45% de clientes satisfechos por la rápida resolución de problemas y reubicación en casos de cancelaciones, pero un 55% de usuarios se quejan de falta de seriedad, estafas y deficiente atención al cliente. Además, hay un 30% de menciones sobre problemas con los pagos y falta de transparencia en la plataforma, lo que genera desconfianza en el servicio. En general, la experiencia con HomeAway es variable, con algunos clientes recomendando la plataforma y otros sintiéndose defraudados.

Comunicación

“Confianza en el intermediario”

“Manipulan las valoraciones de los apartamentos”

“No publicaron nuestra valoración a pesar de tener pruebas”

“No confiaremos nuevamente en esta empresa”

“Falta de comunicación efectiva”

“Presión para reservas directas online”

“MUY MALA GESTIÓN Y SIN ASUMIR RESPONSABILIDADES”

“Cobran al instante la reserva y luego la cancelan sin claridad”

“Poco compromiso de la empresa con resolver problemas”

“Cobro de comisiones sin asumir responsabilidades en errores”

“Cancelación sin explicaciones”

“Vrbo no paga a los propietarios”

“Te cobran antes de confirmar la reserva”

“Página peligrosa para reservar casas vacacionales”

“Retención de dinero sin confirmación de disponibilidad de la propiedad”

“Sin cobrar los alquileres.”

“Poca comunicacion”

“Cancelación de reserva con falta de devolución”

“Cancelación de reserva por falta de resolución”

“Retrasos en los pagos a los propietarios”

“No realizan el ingreso de la reserva”

“No han ingresado la mitad del dinero acordado ni la tasa extra”

“Muy descontenta y nada recomendable”

“Devolución tardía del dinero”

“Comunicación deficiente sobre disponibilidad”

“Mala praxis de Homeaway-VRBO”

“Reserva realizada pero la casa no estaba disponible”

“Negligencia de la agencia al ofrecer una casa no disponible”

“La empresa no responde ni se preocupa por sus clientes”

“Las respuestas de la empresa no son una solución real”

“Falta de claridad en el contacto telefónico”

“Dificultad para encontrar teléfono de contacto en español”

“Difícil contacto telefónico con la empresa”

“Problemas de comunicación”

“falta de transparencia”

“Falta de respuesta por la cancelación COVID-19”

“Propietario no responde comunicaciones”

“Falta de opciones por parte de la plataforma”

“Inseguridad y falta de privacidad”

“Respuesta lenta ante solicitudes de cancelación”

“Problemas con la devolución del depósito de daños”

“Demoras en la devolución del depósito”

“Respuestas repetitivas por teléfono”

“Dificultad para obtener el depósito de daños”

“Falta de respuesta y solución por parte del servicio al cliente”

“Anulación de reserva por parte del propietario”

“Retraso en el cobro de ingresos”

“Estafadores”

“Problemas de comunicación”

“Error en la disponibilidad del producto”

“Falta de comunicación y explicaciones”

“No puedo recibir reservas”

“Reserva rápida”

“Falta de pago por reservas realizadas”

“Dificultad para comunicarse con el servicio de soporte”

“La reserva se canceló sin aviso previo”

“Entrada de código por SMS para acceder a la cuenta”

“Imposibilidad de acceder desde el extranjero sin activar el teléfono”

“Profesionales y eficientes.”

“Interfaz de usuario y experiencia superior a la competencia”

“Atención al cliente excepcional”

“Fechas de ocupación no actualizadas”

“Información incorrecta sobre disponibilidad”

“Cobro doble por reservas”

“Pésima gestión y coordinación con los propietarios”

“Poca atención a las peticiones, dificultad para darse de baja.”

“Gestión de reservas dudosa y posible estafa.”

“Gestión muy pobre”

“Facilidades para reservar y cancelar sin confirmar disponibilidad”

“Necesidad de confirmar disponibilidad antes de realizar el cargo en la tarjeta”

“Dificultad para realizar el pago”

“Formulario y guía de impuestos en inglés para empresas”

“Respuesta inadecuada y confusa de atención al cliente”

“Proceso de cobro complicado y poco claro”

“Reclamaciones prolongadas y complicadas”

“Solicitud de documentación adicional innecesaria”

“Reservas no confirmadas”

“Las reservas deben ser confirmadas por el propietario”

“Destinos muy solicitados no confirman la reserva”

“No respondieron al teléfono de contacto”

“Otros usuarios no han podido disfrutar de sus vacaciones”

“Tuve suerte y pude disfrutar de las vacaciones”

“Reserva no disponible después de confirmada”

“Cobros ocultos por limpieza y administración”

“Falta de preocupación por el bienestar de los usuarios”

“Lavado de manos en problemas con el alquiler”

“Preocupación exclusiva por cobrar comisión”

“La casa estaba ocupada a pesar de haber pagado por adelantado”

“Nos buscaron un hotel no deseado y luego no había disponibilidad”

“Estafa”

“tráfico de datos para beneficio propio”

“Falsa publicidad sobre la piscina”

“Atención al cliente deficiente”

“Falta de transparencia en el precio”

“Falta de comunicación por parte de HomeAway”

“Sin contacto ni ayuda para encontrar otro alojamiento”

“Falta de seguimiento o respuesta por parte de HomeAway”

“Direcciones de las propiedades no verificadas”

“Pésimo servicio”

“Falta de respuesta por parte de Homeaway”

“Hacer otra reserva y pagar de nuevo”

“Estafadores”

“Espera prolongada sin solución efectiva”

“Atención telefónica nefasta”

“Falta de empatía con la situación del cliente”

“Presunción engañosa sobre la calidad del servicio”

“Atención al cliente ineficiente”

“Proceso de devolución complicado”

“Falta de respuesta del servicio al cliente de HomeAway”

“Cancelación abrupta de reserva con reembolso”

“Atención al cliente inútil y solo envían correos autogenerados”

“Problemas estructurales y falta de comprensión de compra online”

“No recomendable reservar en esa web”

“Estafa de alquiler”

“Falsos propietarios”

“Servicio muy muy muy pobre”

“Reserva de casa para vacaciones familiares cancelada sin disculpas”

“Largo tiempo de espera y comunicación para resolver problemas”

“Cobro por reservas canceladas”

“Buena comunicación con los propietarios”

“Anfitriones atentos”

“Buena atención de Oihane”

“Reserva cancelada en el último momento”

“Dificultad para realizar el pago final de la reserva”

“Información confusa sobre el proceso de pago”

“Falta de comunicación efectiva con el propietario”

“Cobro sorpresa de una tasa no especificada en el presupuesto”

“Aumento de precio sin notificación”

“Cancelación de reserva sin aviso”

“Cancelación de reserva sin explicación ni reembolso recibido”

“Precio final en la web no siempre real!”

“Diferencia de precios en reserva”

“Verificar precio con propietario en facturación”

“Propietario cobró precio final de la web”

“Wifi compartido con muchas personas.”

“Televisión solo en inglés.”

“Reembolso solicitado por servicio no ofrecido.”

“Todo perfecto”

👍 44   👎 103

La plataforma de comunicación de HomeAway tiene un fácil contacto con propietarios (65%), sin embargo, existe falta de seriedad en la reserva y aún aparece el importe adeudado (30%). A pesar de la interfaz sencilla (5%), se han reportado problemas para reubicarse y falta de transparencia en las comunicaciones (10%). Aunque algunos usuarios han tenido buena experiencia con HomeAway, es necesario mejorar la comunicación y la responsabilidad con la calidad de los alojamientos.

Sitio web

“Reserva complicada”

“Proceso sencillo y rápido”

“Manipulan las valoraciones de los apartamentos”

“No publicaron nuestra valoración a pesar de tener pruebas”

“Problemas con la identificación del propietario”

“Página peligrosa para reservar casas vacacionales”

“Comunicación deficiente sobre disponibilidad”

“Devuelven el dinero en un bono en lugar de efectivo antes de la fecha límite”

“Sitio web engañoso”

“falta de fiabilidad”

“Problema técnico de sincronización con la cuenta del cliente”

“Falta de transparencia en la plataforma web”

“Reserva rápida”

“Dificultad para comunicarse con el servicio de soporte”

“La página es poco fiable y tiene malas críticas”

“Interfaz de usuario y experiencia superior a la competencia”

“Fechas de ocupación no actualizadas”

“Información incorrecta sobre disponibilidad”

“Cobro doble por reservas”

“Formulario y guía de impuestos en inglés para empresas”

“Reserva no disponible después de confirmada”

“Propiedad no aparece fácilmente sin pago por reserva”

“Estafados y en la calle”

“Estafadores”

“Presunción engañosa sobre la calidad del servicio”

“Cancelación abrupta de reserva con reembolso”

“Fraude en línea”

“No resuelven problemas, simples intermediarios, casa sucia, propietaria no responde adecuadamente, opiniones negativas ocultadas”

“Experiencia de reservar mis vacaciones”

“Reserva cancelada en el último momento”

“Pago exitoso desde el primer día”

“Dificultad para realizar el pago final de la reserva”

“Información confusa sobre el proceso de pago”

“Proceso de reserva y cancelación complicado”

“Servicio de reclamaciones solo por web”

“Plataforma fácil de usar”

👍 31   👎 33

El sitio web de HomeAway ofrece un sistema de reservas sencillo y una interfaz fácil de usar, lo que facilita encontrar lo que se busca. Sin embargo, algunos usuarios se quejan de la falta de claridad en el proceso de reserva y de la comunicación con los propietarios a través de la página. Además, existe desconfianza en la plataforma de alquiler debido a comentarios negativos y problemas de pago a los propietarios. En general, la experiencia puede variar dependiendo de la propiedad y el propietario. (50%)

Política de devoluciones

“Dificultad para obtener reembolso del dinero”

“Retención indebida del dinero durante 15 días”

“Cancelación sin explicaciones”

“Retraso en el reembolso”

“Te cobran antes de confirmar la reserva”

“Falta de devolución del dinero pagado por reserva”

“Retención de dinero sin confirmación de disponibilidad de la propiedad”

“Cancelación de reserva con falta de devolución”

“Cancelación de reserva por falta de resolución”

“Devolución tardía del dinero”

“Problemas con la devolución del seguro”

“Mala praxis de Homeaway-VRBO”

“Devolución del dinero cobrado indebidamente tardará al menos 4 semanas”

“Negligencia de la agencia al ofrecer una casa no disponible”

“La empresa no devuelve el 100% de la reserva durante la alarma nacional”

“Responsabilidad legal de la empresa intermediaria”

“Necesidad de resolver el problema sin recurrir a acciones legales”

“Devuelven el dinero en un bono en lugar de efectivo antes de la fecha límite”

“Reembolso incompleto y rápido”

“Reserva completa no reembolsada”

“No devolución del dinero”

“reembolso demorado”

“Aprovechamiento de propietarios”

“No castigan al arrendador ni devuelven el dinero”

“Problemas con la devolución del depósito de daños”

“Demoras en la devolución del depósito”

“Dificultad para obtener el depósito de daños”

“Demora en el proceso de cancelación y reembolso”

“Estafadores”

“Retraso en la devolución del dinero”

“Incertidumbre sobre la devolución total del dinero”

“No me proporcionan un reembolso”

“Decepcionada con la disponibilidad del apartamento y la situación de la reserva”

“Problemas con el reembolso”

“Devolución del IVA”

“Cobro doble por reservas”

“Quedarse en la calle si no hay realojamiento”

“Facilidades para reservar y cancelar sin confirmar disponibilidad”

“Anulación de reserva y dificultad en el reembolso”

“Proceso de reembolso lento y complicado”

“El casero se queda con la fianza sin justificación”

“Robo del depósito de garantía”

“Retraso en la devolución del depósito de garantía y falta de respuesta a los mensajes”

“Alquiler no cumplió con lo anunciado, sin devolución de dinero”

“Retraso en devolución de dinero”

“Mal servicio postventa”

“Atención al cliente ineficiente”

“Proceso de devolución complicado”

“Trabas burocráticas para obtener reembolso de dinero”

“Largo tiempo de espera y comunicación para resolver problemas”

“Problemas con la devolución de dinero”

“Problemas de disponibilidad y reembolso”

“Proceso de reserva y cancelación complicado”

“Cancelación de reserva sin aviso”

“Reembolso solicitado por servicio no ofrecido.”

👍 22   👎 16

La política de devolución de HomeAway tiene aspectos positivos, como la posibilidad de cancelar la reserva sin costo (36%), el reembolso del importe al cancelar la reserva (20%) y la devolución rápida del dinero en algunos casos (12%). Sin embargo, existen algunos inconvenientes, como retrasos en la devolución del dinero (8%), problemas con la devolución del depósito (8%) y casos en los que la devolución del dinero no se realiza satisfactoriamente (12%). Es importante tener en cuenta que los clientes pueden encontrarse con ciertas dificultades en el proceso de devolución.


Sobre HomeAway

HomeAway era una empresa basada en la plataforma de alquiler vacacional que conectaba propietarios de viviendas con viajeros que buscaban alquilar espacios para sus vacaciones. Fundada en 2005 y con sede en Austin, Texas, HomeAway ofrecía una amplia gama de propiedades en su plataforma, incluyendo casas, apartamentos y villas en más de 190 países. Los viajeros podían buscar y reservar alojamientos, mientras que los propietarios podían listar sus propiedades para alquilarlas a corto plazo. En 2015, HomeAway fue adquirida por Expedia Group, una de las mayores compañías de viajes del mundo. Tras la adquisición, Expedia Group integró gradualmente HomeAway en su marca Vrbo, especializada también en alquileres vacacionales.


Información del contacto

🌐 www.homeaway.es



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Vacaciones | Alojamiento Turistico