Iberia - Opiniones y Reseñas

¡¡Una vergüenza!! Y les doy 1 porque no se puede dejar sin estrella. Tube una cirugía que fue adelantada, y yo ya tenía vuelo cogido para ir ha hacer la prueba del anestesista. Al ir ha hacer el cambio me salía mayor pago, pero al ver eso llamé y hablé con una agente que me informó que no pagaría por extras, ni cancelación ni extra de vuelo si quería cambiarlo, que solo necesitaba justificante médico que dijera que no podía volar en la fecha inicial reservada.
Al cambiar el vuelo, me hicieron pagar la diferencia del vuelo, pero usé otro operador ya que era más barato y seguro que parte se llevaban los otros. Al hacer reclamaciones ambas fueron cerradas sin contactar conmigo, y es que son tan inútiles que no saben ni hacer su trabajo, cuando llamé para reclamar porqué las incidencias estaban cerradas, el agente me dice que el cliente tiene que solicitar que se escuche la llamada para resolver una incidencia (llamada que no escucho yo).
La información que me han dado desde el hablar con el agente a la información que me dieron a posterior diferentes agentes sobre el tema de la cancelación, son diferentes. Ahora me han vuelto a cerrar la reclamación sin información correspondiente a la llamada, por lo que he tenido que abrir de nuevo otra reclamación solicitando la revisión del caso entero y la llamada no solo en audio sino que además transcrita.
Tendrán mucho nombre, pero son una ... de compañía.

Estoy profundamente indignado con el cambio que ha llevado a cabo Iberia para contabilizar los puntos. El tema no es solo que "vendan" que es una mejora cuando es una merma, sino lo que subyace oculto tras esta propaganda. Y me refiero más concretamente a los puntos "elite". Con el nuevo sistema de asignación y contabilización de puntos elite gran parte de los que como yo somo Iberia Platino dejaremos de serlo y otro tanto sucederá con las tarjetas Iberia Oro, pues los objetivos a conseguir ahora son casi imposibles.
Utilizar estrategias de márketing para vender como un paso adelante maravilloso un recorte, es como poco éticamente reprobable. Ya llevamos bastante tiempo en que el recorte de servicios es evidente, especialmente tras el Covid, que ha dado a muchas compañías aéreas la excusa perfecta para rebajar o eliminar elementos que antes eran habituales. Esto para mi, colma el vaso. De momento, ya me planteo cambiar mis vuelos a otro grupo como Star Alliance o Skyteam.
Que tengan o quieran hacer ajustes, pues vale, pero que lo vendan como algo positivo y se rían a nuestras espaldas, pues no lo PUEDO ADMITIR.

Tras meses de continuas reclamaciones estoy convencido de que el servicio de atención al cliente actúa en contra de Iberia.
Se comprometen a solucionar problemas y luego a la hora de presentar las facturas crean dificultades.
Una Compañía sin virtudes ni principios está determinada a ser mediocre en todos sus servicios .
Con fecha18 de setiembre 2021 volamos 4 compañeros de Madrid a La Palma hasta el 28 del mismo mes, para hacer senderismo. El volcán entro en erupción al día siguiente y consecuentemente no pudimos cumplir todos nuestros propósitos.
El 27 nos informaron que teníamos que ir al aeropuerto para solucionar nuestro retorno a Madrid pues a causa de la ceniza se estaban suspendiendo vuelos y el del 28 se suspendió.
En el Aeropuerto de La Palma el servicio de atención al cliente nos indican que pueden cambiar los vuelos para regresar desde Tenerife.
Nos aseguraron que los gastos de desplazamiento de barco y taxi serían por cuenta de Iberia y que debíamos guardar los comprobantes.
Cambiamos los billetes y el avión salía de Tenerife Norte, mientras que el barco atracaba en Los Cristianos con mucho retraso. Con un taxi llegamos al aeropuerto cuando estaba recién cerrado el vuelo a Madrid. Al coincidir otros 3 pasajeros que hacían el mismo recorrido, reabrieron el pasaje para los 7.
Hasta aquí todo aceptable. A la llegada a Madrid, tras espera de más de una hora en atención al cliente de Iberia, nos dieron un formulario de mala gana indicando que "ya
veremos si lo reembolsan"
Por supuesto que aquel formulario no fue nada más que un número...
Ante la ausencia de respuesta inicie la reclamación por internet...
Tras numerosos mensajes, devoluciones de correos etc. aceptan abonar los gastos del taxi de Los Cristianos a Tenerife Norte
€.95,90 (se pagó 96€ ya que el datáfono del taxista no tenía comas).
Sin embargo se niegan a abonar los gastos de los pasajes del barco de La Palma a Los Cristianos (188,16€, 4 pasajeros mayores de 65)
Ante esta situación nos vamos a ver obligados a hacer la reclamación oficial por el total de 284,16€ para que cumplan con lo que se comprometieron y que de Madrid dicen que el compromiso de su servicio de La Palma fue un ERROR.
En lo sucesivo, me va a resultar muy difícil creer en las promesas del servicio de atención al cliente de Iberia. .

Teníamos unos billetes reservados para julio de 2020, con la pandemia Iberia nos escribió para anularlos y nos hizo un vale para usar durante todo 2021 , es decir, durante un año y medio desde el vuelo que habíamos reservado. como en 2021 tampoco estaba la situación para viajar llamé y me dijereon que se renovava automáticamente por otro año. este año lo íbamos a usar en las mismas fechas que la primera reserva y cuál es mi sorpresa que no lo puedo usar porque me lo han ampliado por menos de 5 meses y no me dan ninguna solución.
ME PARECE UN ENGAÑO, NO VUELVO A RESERVAR CON ESTA COMPAÑÍA DE TRILEROS!