Iberia - Opiniones y Reseñas

Servicio al cliente fue rápido y amable

Ayer a la hora de realizar el embarque para para el vuelo IB3482 (Madrid - Ginebra) me denegaron la entrada al ser mi hermano menor (13 años). La mujer encargada del embarque ni siquiera se preocupó de darnos explicaciones ni de darnos soluciones alternativas. Se limitó a hablarnos de una manera bastante desagradable para decirnos "menor y sin justificante no puede salir del país". No fue hasta que entraron todos los pasajeros y le solicité yo explicaciones cuando me enteré, gracias a su compañera, de que mis padres tendrían que haber rellenado un formulario en la guardia civil para proceder con el vuelo. Sinceramente, entiendo que lo que dice la ley hay que cumplirlo, pero no estaría de más que a la hora de comprar los billetes saliera una notificación de advertencia "Recuerde que si viajas con un menor fuera del país necesitarás…" ya que los clientes no tenemos por qué conocer todos los procedimientos, y más aun habiendo viajado ya con él solo sin problema (cierto es que en territorio nacional).

Por último, fui al mostrador de compra de billetes y me dijeron que Iberia no realiza devolución de los billetes, que en todo caso tendría que pagar 120 euros por persona para que me pusieran en cola, comentándome el trabajador que había allí que no había vuelos disponibles para el día siguiente. Casualidad que mirándolo en internet esa misma noche si me salían, pero a un precio muy superior a esos 120.

Conclusión: Servicio pésimo, ya me parece bastante agravio el dejar a unas personas sin vacaciones como para además tener que haber perdido dinero por no poner una simple advertencia.

De todos los vuelos que he realizado , sin ninguna duda la mejor compañía Iberia y su tripulación, fenomenal y unos aterrizajes , que ni te enteras .

The worst airline I ever took, out of very many. Including because in case of problem of their responsibility they not only don't help the passengers but even refuse to apply EU law (they even dare to reject a decision by a Madrid Court of Justice, based on that law).
We will never take it again and would take (and have taken since) other companies even if more expensive.

Si viaja con bebés, asegúrese de NO volar con Iberia, porque si ya es difícil viajar con niños pequeños, con esta aerolínea será mucho, mucho peor.
En nuestro reciente viaje de Reino Unido a España nos ofrecieron que el cochecito de nuestra hija de año y medio sería llevado a la puerta del avión para nuestra comodidad. Cuando llegamos, esperamos 30 minutos en la puerta y al final, nadie sabía nada, ni nadie nos ayudó, tuvimos que ir al reclamo de equipaje para encontrar que lo habían dejado ahí. No pasa nada si debe ser facturado, pero que te aseguren que estará en la puerta del avión y te hagan perder tiempo, es poco profesional.
Al regreso, y con la experiencia pasada, les dijimos que sólo queríamos el cochecito en la puerta del avión si realmente lo cumplirían, porque teníamos una conexión corta. Nos aseguraron que sí, y por supuesto, en la escala, nuevamente nadie sabía nada y después de 30 minutos nos dijeron que el cochecito iría directo a Londres. Por esto estuvimos a punto de perder nuestra conexión.
Adicionalmente, a pesar que habíamos intentado hacer check-in en el app de Iberia un día antes de viajar, éste no servía y tuvimos que hacerlo en el aeropuerto, donde a pesar de viajar con una bebé pequeña, nos sentaron en asientos separados y de en medio, creando una difícil experiencia no sólo para nosotros, sino para el resto de personas en la fila.
Finalmente, y como si no hubiera sido suficiente, al llegar a Londres el cochecito nunca apareció, después de 1 hora de esperar en el reclamo de equipaje. Como en Heathrow aparentemente no hay servicio de Iberia, fuimos al de British Airways donde muy amablemente ofrecieron ayudarnos tratando de conseguirnos un cochecito en préstamo para poder llegar a casa más cómodamente. Sin embargo, al consultar con Iberia, les dijeron que NO era política de ellos hacerlo, por lo que British no tuvo más opción que solo tomar el reclamo para tratar de ubicar el nuestro. Viajar con maletas, una bebé de año y medio y sin un cochecito es un desafío, por lo que tuvimos que tomar un taxi para regresar a casa.
Tres días después, llegó el coche de nuestra bebé a nuestra casa, dañado. Procedimos a reclamar con Iberia tanto para que nos reembolsaran el taxi que tuvimos que tomar, como y más importante, el cochecito dañado. Nos contestaron que sólo se harían cargo del daño ocasionado si presentábamos un "certificado de irreparabilidad" emitido por una tienda de reparación de cochecitos. Les ofrecí enviarles fotos y videos con evidencia del daño, pero nuevamente se refugiaron en "no es nuestra política". Este certificado por supuesto, no es algo que las tiendas emitan comúnmente, por la simple razón de que no van a perder el tiempo emitiendo documentos que digan que no te pueden dar un servicio. Aún así lo intentamos y tras varios correos, fotos y videos, no fue posible obtener dicho certificado, ante lo cual Iberia, aliviado, dijo que no se haría cargo de nada, ni siquiera del taxi. Este "requisito" es por supuesto una forma de poner obstáculos para que el cliente deba invertir tal esfuerzo que finalmente se de por vencido y renuncie a la compensación a la que tiene derecho.
Todas las aerolíneas cometen errores y ha sido nuestro caso que en viajes con British Airways o United han habido atrasos o daños de equipaje. Sin embargo la diferencia es que estas aerolíneas, aún cuando tienen procedimientos de reclamo que podrían ser un poco más simples, finalmente SÍ se hacen cargo de sus errores y compensan a los clientes cuando les han fallado. Iberia te da el pésimo servicio y luego te pone obstáculos para no compensar el inconveniente. Parece que les resulta más importante ahorrarse las £60 de nuestro viaje en taxi, que resarcir una mala experiencia de la que fueron responsables.
En fin, promesas incumplidas, atrasos e inconvenientes, daños a la propiedad y pérdida de tiempo en procesos diseñados para que el cliente se dé por vencido, es lo que puede esperar de Iberia. Vuele con cualquier otra aerolínea... de seguro le irá mejor.

Pésimo trato del personal al pasar por la revisión. Personal muy grosero

La tripulación del vuelo Dallas Madrid IB6148 fue muy atenta y educada. Estuvieron muy pendientes de mi esposa, que sufrió un fuerte dolor de cabeza durante el vuelo. Un diez.

Vuelo IB3738 de Barajas a París-DeGaulle el 12/5/22. En el check in nos dan los asientos, a mi mujer, mi hija de 12 años y yo. No es que seamos un grupo muy numeroso. Pues separados, asientos 31D, 33B, 31B. Le pido que nos los de juntos, al menos a mi hija con mi mujer, y me responde que no puede ser, que no es posible. A aguantarse y al avión.
A la vuelta, vuelo IB3405 de París-Orly a Barajas, 16/5/22. Los mismo, pero esta vez, más separados, asientos 29C, 38D, 34D. Le digo al del check in que dos veces seguidas ya no, que quiero los asientos juntos como todo el mundo. En vez de responder, empieza a manosear alterado y hace llorar a mi hija. Se retira y no puedo ver identificaciones, es negro y de unos 30 años. Ya en el avión, una amable azafata media para que una persona de una extensa familia, que van todos juntos, ceda un asiento y poder ir al menos uno junto a mi hija. Y me dice que exponga esta reclamación.
Llevaba varios años volando con otras compañías, gracias a que en 2016 Iberia me hizo otra jugarreta, y estaba por pasar página, pero veo que volveré a esas otras aerolíneas, y que disfruten los señores de Iberia de su <amable> personal de check in. Si alguien se ve en la misma situación y no lleva niños pequeños que se puedan asustar, que bloquee la cola de check in a esos impertinentes, a ver si empiezan a ver en los pasajeros a quien les da de comer.

Para ser un viaje largo y muy caro.el servicio no es el adecuado, la comida horrible, nos dejaron sin opcion( nos dijeron solo quedan macarrones con pesto y nos tiraron la bandeja con unos modales desagradables, todo corriendo no te dan tiempo a comer y te traen el cafe feo )que desastre encima todo de bajo presupuesto, la bebida te la dan en vasitos disminutos , tenia sed y fui a pedir una botellita de agua y me dieron un vasito de agua pequeño, que mal la pase, no vuelvo a viajar mas con iberia es peor que ryanair

He comprado un billete de avión a IBERIA. En el aeropuerto me informan que el vuelo es compartido con VUELING. Vueling me informa que hay overbooking y me deniega el embarque.
Contacto con Iberia por teléfono y me informa que solicite a IBERIIA la compensación por denegación de embarque. Lo hago y me responden que " me dirija a la compañía operadora para que le atiendan directamente porque son ellos quienes disponen de la información relativa a este vuelo". Me dirijo a VUELING tal como me indican y no reconocen el código de la reserva ya que no reservé con ellos.
Solicito que IBERIA y VUELING, compañías vinculadas, no me reboten de una compañía a otra como si fuera una pelota.
Yo he contratado el billete con IBERIA y solicito que me abone la compensación a la cual tengo todo el derecho.
Me siento maltratado doblemente por IBERIA: por "sufrir overbooking" y por "el pasotismo de los responsables de IBERIA que deben compensar su overbooking generado y sin rebotarme a realizar más tramites innecesarios".

MUY DISGUSTADO con Iberia y la gestión de mi incidencia. El cliente acepta retrasos, roturas de equipaje, asientos al límite y una vez que solicito comprensión con 1 caso concreto y éticamente justificable, recibo un cordial "es lo que hay", así no se fideliza, así no...

Por razones que no viene al caso, no pude viajar por lo que me dieron un bono de reembolso. Cuando fui a usar el bono no pude porque me decía que se había combinado con otro. Al llamar a Atención de Cliente, resulta que alguien, Iberia tiene el nombre, de alguna combinó mi bono y se compró un billete a Lisboa o lo que es lo mismo, me robaron el bono. Los de atención al cliente me dieron que escribiera a un email del departamento de seguridad porque había sido victima de un fraude. Ya escribí hace casi un mes y no he recibido respuesta a pesar de haber escrito ya tres veces más preguntando por el caso. Esta mañana llamé de nuevo a Atención al Cliente y en resumen me dijeron que no podían hacer nada que esperara al despartamento de seguridad y como estos ya dije que eno contestan, pues simplemente me robaron 400€ más o menos. Es realmente el colmo, siempre habia tenido a Iberia como una aerolinea ejemplar pero ahora pienso que es de lo peor, porque una empresa que trata a sus clientes con tanto irrespeto y desconsideración, no puede ser buena.

Pago tres reservas de asiento que no puedo usar por cancelación del vuelo anterior y perdida de la conexión. Al ser dicho vuelo de BA me compensan todo menos dichos asientos. Me dicen que reclame a Iberia que ellos se haran cargo. Tres veces en reclamado en la página y tres veces han cerrado la reclamación sin siquiera un mensaje. Juzguen ustedes. Lo que mas molesta es el tiempo perdido y la falta de respeto en el NO trato, que los 33€ que hacen tambalear la cotización de la empresa.

Iberia es pesimo en su servicio.
Como viajero frecuente no recomiendo esta aerolinea.
Mi equipaje lleva perdido 24 días y por lo tanto no he podido continuar con mis planes.
No me han dado solución y han sido demasiado irrespetuosos.

El viaje bien, la sorpresa vino al llegar y ver que la maleta estaba abollada quedando inservible.

Al poner la reclamación en el mostrador de Iberia me indican un localizador y para que me ponga en contacto con ellos en menos de 7 días (a través de la web de Iberia).

Cuando intento ponerme en contacto con ellos la web no funciona y acabo teniendo que llamar a un teléfono de pago, primero me dicen que es cosa de Vueling, aunque el vuelo es de Iberia, luego crean el expediente en una segunda llamada (dos llamadas y dos respuestas distintas) y pasados 7 días me responden que tengo que poner la incidencia en Vueling lo que es imposible porque han pasado más de 7 días.

Al final me quedo sin maleta (que costó unos 100 euros) y sin posibilidad de reclamar a nadie por la incompetencia de un empleado de ellos que parece creó el parte mal y un servico al cliente pésimo.