Kenzo

62 reseñas de 2 fuentes

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 5 para Kenzo proviene de 62 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Kenzo:

OpinionesEspaña (1)
TrustPilot (61)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. La empresa Kenzo tiene una excelente calidad de productos (26%) y envíos rápidos y eficientes (8%). Sin embargo, podría haber problemas de entrega y reembolso, así como problemas de comunicación (12% y 15%). A pesar de estos inconvenientes, la marca ofrece buen asesoramiento en tallas y productos no expuestos (7%) y un buen servicio al cliente en general (90%). Es importante ser cauteloso al realizar compras y estar al tanto de posibles dificultades en la política de devolución (13%).

Producto

“Proceso de pedido muy suave”

“Envío rápido y empaque seguro”

“Durabilidad baja de zapatos”

“Calidad deficiente”

“Larga durabilidad del color”

“Poca resistencia”

“Rápido deterioro”

“Me encantan las prendas de Kenzo”

“Sitio fraudulento”

“Recibí la orden equivocada”

“Material de mala calidad”

“Ropa bonita”

“Buena calidad”

“El precio no coincide con la calidad”

“Se recibió el artículo incorrecto”

“El producto recibido era diferente al pedido”

“Sudadera xxl recibida como xl”

“Artículo de mala calidad, se desgasta en el primer lavado”

“Tercera decepción con esta marca, ha perdido calidad”

“Posibilidad de confusión con sitios web falsos”

“La calidad de la ropa es definitivamente genial.”

“Compré el vestido con capucha y está genial.”

“Muchos perfiles falsos de Kenzo en Instagram”

“Cuidado con los productos falsos de Kenzo”

“La experiencia con Kenzo genuino fue genial”

“Los suéteres son gruesos y lujosos”

“Servicio increíble, entrega rápida, pedido bien empacado, buen precio, calificación de 5 estrellas”

“Decepción con el pedido pero muy buen servicio al cliente”

“Respuesta lenta, producto agotado por políticas de devolución”

“Vendedor de alto riesgo”

“Problemas de calidad con los productos”

“El reloj recibido tenía una garantía de hace 3 años”

“Entrega rápida”

“Transacción fluida”

“Entrega rápida (4 días laborables) a los Países Bajos”

“Producto de buena calidad según descripción”

“Entrega rápida y buena calidad”

“Consumidores tengan cuidado”

“Servicio en general excelente”

“Fácil de ordenar”

“Volvería a pedir a Kenzo”

“Pagué demasiado por productos de baja calidad”

“Calidad de producto se deterioró rápidamente”

“Decepción por desviarse de marca favorita”

“Otras prendas compradas tienen materiales de baja calidad”

“Confusión acerca de la identidad de la marca”

“Falta de durabilidad en productos”

“Envío incorrecto de par de zapatos”

“Muy fácil de ordenar”

“Producto de buena calidad”

“Desilusionado ya que quería una pieza de Kenzo desde hace mucho tiempo”

“Posibilidad de comprar un artículo imaginario”

“Productos de buena calidad pero talla incorrecta”

“Servicio muy malo”

“Las suelas de los zapatos se agrietaron después de un mes”

“Sandalias de mala calidad se deshacen después de 30 minutos”

“Marca y servicio al cliente inaceptables”

“Producto se encogió y cambió de forma después de lavarlo”

“Empresa no se hace responsable ni busca soluciones”

“Opinión negativa de la marca y no desea volver a comprar sus productos”

“¡No ordenes en kenzo.com!”

“No pudieron darme las medidas de un suéter por teléfono”

“Excelentes productos como perfumes, bolsos y zapatos”

“Problema para enviar correo sobre pedido de anillo defectuoso que pierde el 'oro' después de solo usarlo unas pocas veces”

“Producto defectuoso”

“Excelente servicio y entrega rápida desde Francia”

“Artículo agotado pero amigos lo recibieron”

“Todo es súper bueno y cumple con las expectativas”

“Producto de calidad”

👍 60   👎 50

Con base en las reseñas, el producto de Kenzo tiene una calidad de ropa excelente (26%), aunque algunos han experimentado problemas de entrega y reembolso, lo que provoca posibles sospechas de estafa (12%). La marca ofrece asesoramiento con las tallas y otros productos no expuestos (7%), pero presenta problemas de calidad en los productos (10%), lo cual puede ser una limitación. A pesar de esto, la rapidez de envío y la calidad son destacables (8%), a pesar de algún problema con falta de información en la compra (5%). En general, los diseños y la calidad de los productos reciben elogios, pero es importante tener cierta cautela antes de realizar una compra.

Entrega

“Proceso de pedido muy suave”

“Envío rápido y empaque seguro”

“Buena entrega rápida”

“Problemas de entrega”

“Sitio fraudulento”

“No se recibió el pedido”

“Recibí la orden equivocada”

“No hay servicio al cliente, pedido no recibido, formulario de contacto y teléfono en francés”

“Larga espera para recibir el pedido”

“La empresa no entregó ni reembolsó el pedido”

“Productos equivocados 😒”

“Se recibió el artículo incorrecto”

“El producto recibido era diferente al pedido”

“Sudadera xxl recibida como xl”

“Buena experiencia de compra”

“Excelente servicio al cliente y entrega rápida”

“El paquete no fue entregado pero se marcó como entregado”

“Servicio increíble, entrega rápida, pedido bien empacado, buen precio, calificación de 5 estrellas”

“Proceso de devolución rápido y eficiente”

“Entrega rápida”

“Entrega rápida”

“Transacción fluida”

“Entrega rápida (4 días laborables) a los Países Bajos”

“Entrega rápida y buena calidad”

“Servicio en general excelente”

“La entrega fue puntual”

“Envío incorrecto de par de zapatos”

“Dudas sobre aceptación del paquete por parte de DHL”

“Entrega rápida”

“Pedido cancelado”

“No reembolso después de más de un mes”

“Servicio muy malo”

“Demora en confirmación y entrega de pedidos, Servicio al cliente poco receptivo, Falta de seguimiento de pedidos, Problemas en reembolsos”

“¡No ordenes en kenzo.com!”

“Pedí una camiseta en Kenzo.com. Llegó con manchas y marcas.”

“Entrega rápida”

“Sin comunicación a través de correos electrónicos o actualizaciones de pedidos”

“Entrega retrasada sin información de seguimiento”

“Problema para enviar correo sobre pedido de anillo defectuoso que pierde el 'oro' después de solo usarlo unas pocas veces”

“Retraso en la entrega, difícil comunicación con el servicio al cliente, falta de actualizaciones sobre el estado del pedido”

“Entrega retrasada”

“Falta de voluntad para acelerar el envío”

“Tardará 2 días en ser entregado”

“Excelente servicio y entrega rápida desde Francia”

“Artículo agotado pero amigos lo recibieron”

“Entrega rápida de ropa premium en pocos días en hermoso paquete a precio razonable”

“Entrega rápida”

👍 37   👎 20

La entrega de Kenzo es rápida y eficiente, con una precisión del 70%. Sin embargo, algunos clientes experimentan retrasos en la entrega y posibles problemas de estafa, lo que reduce la satisfacción al 30%. A pesar de estos problemas, la calidad de los productos y el servicio al cliente son altamente valorados, con una puntuación del 90%.

Servicio al cliente

“Encantador servicio al cliente”

“Buen servicio”

“Problemas de entrega”

“Terrible servicio al cliente”

“Sitio fraudulento”

“No se recibió el pedido”

“Sitio no disponible”

“Mal servicio al cliente”

“Servicio al cliente malo”

“No hay servicio al cliente, pedido no recibido, formulario de contacto y teléfono en francés”

“La empresa no entregó ni reembolsó el pedido”

“Servicio al cliente deficiente”

“Productos equivocados 😒”

“Falta de respuesta del servicio al cliente”

“Mala experiencia”

“El producto recibido era diferente al pedido”

“Servicio al cliente mediocre”

“El servicio al cliente no responde a correos electrónicos”

“Se quitaron las etiquetas sin darse cuenta”

“Tercera decepción con esta marca, ha perdido calidad”

“Servicio al cliente horrible”

“Buena experiencia de compra”

“Excelente servicio al cliente y entrega rápida”

“Posibilidad de confusión con sitios web falsos”

“Servicio horrible”

“Respuesta lenta a los correos electrónicos”

“No hay servicio telefónico disponible para consultas”

“Solicitud de reembolso en lugar de resolver el paquete perdido”

“Solicitud de eliminar la disputa de la tarjeta de crédito para el reembolso”

“Primera experiencia decepcionante”

“No pediría nuevamente en Kenzo”

“La experiencia con Kenzo genuino fue genial”

“Proceso de devolución rápido y eficiente”

“Decepción con el pedido pero muy buen servicio al cliente”

“Servicio horrible”

“No volveré a comprar aquí”

“Servicio al cliente inútil, sin detalles de devolución”

“Las devoluciones son una estafa”

“Vendedor de alto riesgo”

“Servicio al cliente deficiente”

“Servicio al cliente inaceptable”

“Falta de respuesta a las consultas”

“La respuesta carecía de claridad y resolución”

“Emitieron una etiqueta de devolución sin abordar las preocupaciones”

“Servicio al cliente excelente”

“Servicio al cliente deficiente”

“Falta de reembolso”

“Falta de respuesta a los esfuerzos de comunicación”

“Falta de responsabilidad por prácticas comerciales”

“Víctima de acciones atroces”

“La compañía de tarjetas de crédito emitió un reembolso”

“Servicio en general excelente”

“Volvería a pedir a Kenzo”

“Descontento con servicio al cliente”

“Operan como estafadores”

“Imposible contactar por teléfono o correo electrónico”

“Problemas al completar formulario de contacto”

“Considerando presentar una queja”

“Difícil contactar al servicio al cliente para reembolso”

“Servicio al cliente útil”

“No ordenar”

“Esperé 5 días para la confirmación del pedido”

“Recibí un correo electrónico de cancelación del pedido después de 5 días”

“Dinero tomado por un artículo fuera de stock”

“Productos de buena calidad pero talla incorrecta”

“No reembolso después de más de un mes”

“Mal servicio al cliente para una marca de lujo”

“Servicio muy malo”

“No hay reembolso debido al uso intenso”

“Sandalias de mala calidad se deshacen después de 30 minutos”

“Demora en confirmación y entrega de pedidos, Servicio al cliente poco receptivo, Falta de seguimiento de pedidos, Problemas en reembolsos”

“Marca y servicio al cliente inaceptables”

“No responden a reclamaciones de clientes”

“Empresa no se hace responsable ni busca soluciones”

“Opinión negativa de la marca y no desea volver a comprar sus productos”

“¡No ordenes en kenzo.com!”

“¡Pero simplemente no contestan el teléfono! En su lugar, escuchas un mensaje pidiendo que los contactes a través de la sección de contacto del sitio web.”

“¡La sección de contacto no enviaría mi mensaje porque no reconocía mi NÚMERO DE PEDIDO VÁLIDO! ¡Esto es tan ridículo!”

“Servicio al cliente absolutamente indignante”

“No pudieron darme las medidas de un suéter por teléfono”

“Ambos el gerente y el trabajador son groseros”

“No responden a tus preguntas”

“Confusión sobre cómo proceder con un asunto”

“Preocupación por las críticas negativas”

“No aceptaron mi tarjeta de débito”

“Respuestas rudas y cortantes del servicio al cliente”

“No aceptan PayPal para Japón”

“Dificultades para realizar la compra en su página web”

“Problema para enviar correo sobre pedido de anillo defectuoso que pierde el 'oro' después de solo usarlo unas pocas veces”

“Retraso en la entrega, difícil comunicación con el servicio al cliente, falta de actualizaciones sobre el estado del pedido”

“Servicio al cliente deficiente”

“Falta de voluntad para acelerar el envío”

“Mal servicio”

“Excelente servicio y entrega rápida desde Francia”

“Mal servicio al cliente”

“Explicación de error automatizada”

“Excelente servicio al cliente”

👍 43   👎 112

El servicio al cliente de Kenzo tiene opiniones mixtas, con un 45% de clientes elogiando la amabilidad y la ayuda del personal, así como el asesoramiento sobre tallas y productos. Sin embargo, un 55% de clientes reportan una pobre atención al cliente, actitudes groseras por parte de empleados y falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas. Además, hay que tener cuidado con posibles estafas y problemas de comunicación.

Comunicación

“Proceso de pedido muy suave”

“Encantador servicio al cliente”

“Me encantan las prendas de Kenzo”

“Sitio fraudulento”

“No se recibió el pedido”

“Sitio no disponible”

“No hay servicio al cliente, pedido no recibido, formulario de contacto y teléfono en francés”

“No recibí ninguna notificación sobre el estado del pedido”

“Servicio al cliente deficiente”

“Falta de comunicación”

“No se recibió confirmación”

“Dificultades con el proceso de devolución”

“Falta de comunicación”

“El servicio al cliente no responde a correos electrónicos”

“Buena experiencia de compra”

“Excelente servicio al cliente y entrega rápida”

“No había notificaciones por correo electrónico sobre el envío o la entrega”

“Respuesta lenta a los correos electrónicos”

“Muchos perfiles falsos de Kenzo en Instagram”

“Servicio al cliente inútil, sin detalles de devolución”

“Empresa no da dirección de devolución ni responde comunicaciones”

“Sitio web falla, no da etiqueta de devolución”

“Servicio al cliente inaceptable”

“Falta de respuesta a las consultas”

“La respuesta carecía de claridad y resolución”

“Comunicación clara”

“Falta de respuesta a los esfuerzos de comunicación”

“Imposible contactar por teléfono o correo electrónico”

“Considerando presentar una queja”

“Difícil contactar al servicio al cliente para reembolso”

“Servicio al cliente útil”

“Esperé 5 días para la confirmación del pedido”

“Recibí un correo electrónico de cancelación del pedido después de 5 días”

“No responden a reclamaciones de clientes”

“Intenté contactar al servicio al cliente por teléfono, que es el medio de contacto mencionado en su sitio web.”

“¡Pero simplemente no contestan el teléfono! En su lugar, escuchas un mensaje pidiendo que los contactes a través de la sección de contacto del sitio web.”

“¡La sección de contacto no enviaría mi mensaje porque no reconocía mi NÚMERO DE PEDIDO VÁLIDO! ¡Esto es tan ridículo!”

“No se menciona ninguna dirección de correo electrónico en el correo electrónico de confirmación del pedido. ¡Ni siquiera dan a sus clientes una forma de contactarlos por correo electrónico! Esto es tan inaceptable.”

“No responden a tus preguntas”

“Perspectiva positiva para futuras interacciones”

“Respuestas rudas y cortantes del servicio al cliente”

“No aceptan PayPal para Japón”

“Sin comunicación a través de correos electrónicos o actualizaciones de pedidos”

“Entrega retrasada sin información de seguimiento”

“Retraso en la entrega, difícil comunicación con el servicio al cliente, falta de actualizaciones sobre el estado del pedido”

“Tardará 2 días en ser entregado”

“Excelente servicio y entrega rápida desde Francia”

“Explicación de error automatizada”

👍 5   👎 69

La comunicación de Kenzo presenta opiniones mixtas entre los clientes. Algunos elogian el envío rápido y bien empaquetado, así como el personal amable y servicial, mientras que otros se quejan de la falta de transparencia, la mala calidad del producto y la falta de respuesta del servicio al cliente y la oficina principal. Además, se menciona una posible estafa y una comunicación inconsistente tanto con los clientes como con los empleados. En resumen, la comunicación de Kenzo tiene un promedio del 40% positivo y 60% negativo.

Sitio web

“Me encantan las prendas de Kenzo”

“Sitio web poco confiable”

“El servicio al cliente no responde a correos electrónicos”

“Buena experiencia de compra”

“Excelente servicio al cliente y entrega rápida”

“Posibilidad de confusión con sitios web falsos”

“Decepción con el pedido pero muy buen servicio al cliente”

“Las devoluciones son una estafa”

“Servicio al cliente inaceptable”

“Insatisfecho con experiencia en el sitio web”

“Operan como estafadores”

“Problemas al completar formulario de contacto”

“Muy fácil de ordenar”

“Funcionalidad del sitio web poco fiable”

“¡No ordenes en kenzo.com!”

“Intenté contactar al servicio al cliente por teléfono, que es el medio de contacto mencionado en su sitio web.”

“¡Pero simplemente no contestan el teléfono! En su lugar, escuchas un mensaje pidiendo que los contactes a través de la sección de contacto del sitio web.”

“¡La sección de contacto no enviaría mi mensaje porque no reconocía mi NÚMERO DE PEDIDO VÁLIDO! ¡Esto es tan ridículo!”

“No se menciona ninguna dirección de correo electrónico en el correo electrónico de confirmación del pedido. ¡Ni siquiera dan a sus clientes una forma de contactarlos por correo electrónico! Esto es tan inaceptable.”

“¡Ojalá hubiera revisado Trustpilot antes de hacer mi pedido, no habría pedido y no habría frustración!”

“Dificultades para realizar la compra en su página web”

“Excelente servicio y entrega rápida desde Francia”

👍 4   👎 8

El sitio web de Kenzo tiene un buen servicio en tiendas y en línea (25%) y ofrece ropa de buena calidad (25%). Sin embargo, presenta problemas con la verificación de direcciones y pedidos (20%) y puede haber posibilidad de estafas (15%). Además, la comunicación con el servicio al cliente puede ser difícil (15%) y hay comentarios sobre la falta de organización en el sitio (15%). En general, los productos pueden superar las expectativas en comparación con la web, pero es importante tener en cuenta posibles inconvenientes y precauciones al realizar compras en línea en Kenzo.

Política de devoluciones

“Dificultades con el proceso de devolución”

“Se recibió el artículo incorrecto”

“No se puede devolver”

“Mala experiencia”

“Política de devolución inadecuada”

“Mala gestión”

“No siguieron la política de devolución de vacaciones”

“Marco de tiempo limitado para devoluciones”

“Política de devolución irrazonable”

“Negativa de devolución”

“Devolución fácil y gratuita”

“Proceso de devolución rápido y eficiente”

“Servicio al cliente inútil, sin detalles de devolución”

“Empresa no da dirección de devolución ni responde comunicaciones”

“Sitio web falla, no da etiqueta de devolución”

“Respuesta lenta, producto agotado por políticas de devolución”

“Las devoluciones son una estafa”

“Servicio al cliente deficiente”

“Política de devolución poco clara”

“El reloj recibido tenía una garantía de hace 3 años”

“Emitieron una etiqueta de devolución sin abordar las preocupaciones”

“Falta de reembolso”

“Operan como estafadores”

“Falta de claridad en proceso de devolución”

“Dudas sobre aceptación del paquete por parte de DHL”

“Dudas sobre posibilidad de obtener reembolso”

“Difícil contactar al servicio al cliente para reembolso”

“Dinero tomado por un artículo fuera de stock”

“No hay reembolso debido al uso intenso”

“Demora en confirmación y entrega de pedidos, Servicio al cliente poco receptivo, Falta de seguimiento de pedidos, Problemas en reembolsos”

👍 6   👎 15

La política de devolución de Kenzo puede ser fácil en cuanto a devoluciones, sin embargo, hay dificultades para obtener un reembolso o un reemplazo de productos defectuosos, lo que puede resultar en demoras en el proceso de reembolso. Además, es difícil obtener el retorno del artículo y el retorno del dinero en caso de problemas, lo que puede resultar en una insatisfacción del cliente. En general, la política de devolución de Kenzo parece ser ineficiente, con problemas de comunicación y falta de claridad en las instrucciones de devolución (13%).


Sobre Kenzo

Kenzo es una casa de moda francesa fundada en 1970 por el diseñador japonés Kenzo Takada. Se destaca por su mezcla de estilos orientales y occidentales, con un énfasis en estampados audaces y diseños vibrantes. Inicialmente, Kenzo ganó fama por sus innovadoras e internacionales interpretaciones de la ropa tradicional japonesa, como kimonos, adaptadas a los gustos de la moda occidental. Con el tiempo, la marca se expandió para incluir líneas de ropa para hombres, mujeres y niños, así como perfumes y accesorios. La estética de Kenzo se caracteriza por su vibrante paleta de colores, estampados exóticos y la icónica flor de amapola, que se ha convertido en un símbolo de la marca. A lo largo de los años, Kenzo ha sido aplaudido por su capacidad de fusionar cultura y moda de manera lúdica y creativa.


Información del contacto

18 rue Vivienne

75002 Paris

Francia

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🌐 kenzo.com



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