Kiwoko - Opiniones y Reseñas

Hoy lo probé; entrega puntual, atención.

Dolor de espalda, entrega rápida y buen trato, me sorprendió.

Bien precio pero entrega tardó, atención correcta pero fría

Llegó rápido, buen trato del servicio, empaquetado justo; podrían mejorar horarios.

Llegó tarde, el soporte respondió rápido y al final quedé satisfecho.

Lo vi en Talavera, una amiga me lo recomendó. La atención fue buena, la entrega lenta, pero bien.

la recogida en tienda fue puntual, el servicio amable, y los productos —los uso para cocinar cada día— llegaron sin líos, útil y cómodo.

Lo vi por primera vez en Instagram y se lo recomendé a una amiga porque parecía justo lo que necesitábamos. Pedí online porque en la web ponía dos días concretos de entrega y necesitaba el producto con prisas. Al final llegó un día tarde y me fastidió bastante, porque con ese retraso ya no pude comprar en otra tienda que sí me lo habría traído a tiempo. Hablé con atención al cliente; contestaron y dijeron que siempre trabajan 24/48 horas, pero esa info me la dieron después de pagar, no antes. Intenté cancelar, pero ya era tarde para buscar otra opción. La atención fue correcta, no mala del todo, aunque podrían haber sido más claros desde el principio. En resumen, buen producto y precio razonable, pero tienen que mejorar la comunicación y cumplir los plazos que anuncian.

es asunto de salud, no de capricho. He abierto un caso (00906871) y la respuesta de la mensajería brilló por su ausencia, así que al final tuve que cambiar de proveedor. La tienda física de mi zona tampoco fue solución: tres viajes en taxi y nada de lo recomendado por el veterinario (ni Hills ni las latas y sobres de Pro Plan que necesitaba). Dicho eso, y por dar crédito donde toca, el servicio de atención al cliente de Kiwoko ha sido correcto y la plataforma online funciona bien (más de lo que esperaba, de hecho). Soy un poco escéptico por naturaleza, pero al ver que el problema era la logística y no el trato, me quedo con la impresión de que volvería si cambian de mensajería. Con otras empresas la entrega ha sido mucho más fiable, por eso ahora opto por ellas.

Tienen buenos precios y ofertas pero respecto al servicio a domicilio dejan mucho que desear.
3 pedidos he realizado y los 3 con incidencia, la empresa de paquetería, SEUR, es un desastre, me perdieron un pedido que tuve que repetir y ya con otros precios diferentes pues las ofertas que aproveche desaparecieron.
Otro pedido llego con mercancía rota y este último y que provoca mi reseña (pdo. 1111774539) es que pesaba mucho y que bajara a ayudarle ¡¡¡ un transportista que no lleva carro y que tiene bajar el cliente a recoger su mercancía ¡!
Si contrato la entrega a domicilio es por falta de tiempo, podría ir cualquiera de las 3 tiendas que tengo cerca de casa y si no me lo van a entregar en casa espero al fin de semana y me acerco a una de esas tiendas.
Si la compra online es entrega en domicilio, es entrega en domicilio y por una empresa profesional y seria.
¿Entenderíamos que si te traen un sofá tengas que bajar a ayudarles a subirlo? ¿Compramos una lavadora y bajamos a ayudarles?
¿Pintamos el piso y bajamos a subir el compresor y botes de pintura?
NOOOOO

NO COMPREIS NUNCA ONLINE,si queréis ahorraros disgustos.Hago mi pedido el 04/11 ,ponen que la entrega es de 24/48h ,pues bien hoy día 10/11 han pasado 160h ( 7 días después) me llega un mail donde dicen que puedo pasar a recogerlo (lo pedí para recoger en tienda) pues voy ,y cuál es la sorpresa? Que de 4 cosas que he pedido ha llegado 1 el pienso para mis gatos, el chico de la tienda me dice que la arena ha llegado pero que reventada y la ha tenido que devolver,y que las 48 latas tampoco habían llegado.Me vuelvo a casa con solo eso saco de pienso y según llegó me llaman desde la tienda que acaban de llegar las latas ,pero la arena no.Vuelvo a casa ,llamo a atención al cliente (ya bastante cabreada) le digo al señor que quiero mi saco de arena ,después de media hora me dice que han podido pasar dos cosas que los de la tienda no lo hayan mirado o que los de Seur se le haya dejado en el furgón ,a lo que le digo que la tienda lo ha mirado y que requete-mirado delante de mí y ahí no está ,que por lo tanto les llamen y les pregunten ,a lo que me dicen que pueden hacerles una reclamación pero que tardan de 24 a 48 h en responder (como el pedido,?) le digo que quiero mi arena ya ,que la saquen de donde quieran ,a lo que me dice que no pueden hacer nada,solo esperar,por qué la tienda esa arena no la tienen(evidente de ser así no lo hubiera comprado online).Después de una hora las solución: les he dicho que me devuelvan el dinero de la arena ,lo gestiona y que en dos días tres debería tenerlo en la cuenta ,le digo que mande un justificante del reembolso y me dice que no puede por qué no le dan.
En definitiva,me he quedó sin la arena ,que es lo que más falta me hace (mañana la compraré en Tiendanimal,que estos si cumplen)y que por mi parte PRIMERA Y ULTIMA VEZ QUE COMPRÓ EL KIWOKO ONLINE ,no tiene vergüenza ninguna a parte de ser mentirosos

Estoy muy decepcionada con KIWOKO compré sábado 29/10 y a día d hoy 4/11 sigo esperando la compra he llamado a diario y me decían que esperase hoy vuelvo a llamar y me dicen que la chica que me atendió se equivocó y no lo puso como envío y que hoy la pusieron para enviar y tengo que esperar 5dias más y ni siquiera me la ponen como preferente para entregármela antes habiendo sido error suyo.Ahora estoy sin la compra y me veo en la obligación de tener que volver a comprar donde sea y ... un taxi porque no puedo cargar 6sacos.Encima soy muy buena clienta que me dejo bastante dinero todos los meses porque tengo muchos animales.No volveré a pisar KIWOKO estoy indignada y me han hecho perder mucho tiempo y dinero

Servicio pésimo, como ecommerce deja muchísimo que desear. 2 pedidos realizados, el primero tardaron 4 días en lugar de 2 como indican en la web, y lo dejaron en un domicilio que no era el nuestro. El segundo pedido, directamente no entregado, pedido #1111033647 realizado el miércoles 13 de Julio, esperando el pienso hasta hoy Lunes 18 de Julio, y al final hemos tenido que ir a buscarlo a la tienda y cargar con sacos de 12 kg.... y ayer tuvimos que comprarle a los perros un pienso diferente porque se les acabó por no llegar el pedido.... y siempre están con las historias de que si descuento en la web si pero en la tienda física no, o viceversa... nada recomendable, experiencia nefasta.

todo perfecto, ha llegado en el tiempo que decían , exactamente lo que pedí.

Realicé un pedido de 51,90€ el 27/12/20 por Internet a Kiwoko, y a día de hoy 22/01/21 no he recibido el pedido. No contestan e-mails y cortaron la línea telefónica de atención al cliente.
CONSEJO: NO COMPREN en Kiwoko.es

3 semanas para la entrega de mi pedido :-(.