Lol Travel - Opiniones y Reseñas

Salí a la compra medio mosqueado. Necesitaba el billete por una mudanza urgente y tengo la espalda hecha polvo, no quería líos. Dudé mucho antes de pagar. Pensé que sería sencillo. Una escala se canceló y me piden 55 € para confirmar otra, eso me dejó con cara. Intenté pagar con otra tarjeta y falló. Al final sigo con las mismas dudas y no vuelvo a usar esta agencia.

confirmación inmediata, pago hecho y reserva en la aerolínea. Pero cuando cambiaron la compañía en una escala empezaron los líos para asegurar el vuelo de vuelta. Me costó un montón contactar, en castellano fue complicado y me pidieron pagar 55 euros por un cambio que no pedí. No respondían a mi petición de cambiar el día, les pedí cinco veces la hoja de reclamaciones y nada. Dicho eso, con persistencia, documentación y una llamada insistente, al final logré que me dieran una solución y no tuve que asumir todo el sobreprecio. Estoy agradecido porque funcionó, y aprendí a no dejarlo pasar: guardad pantallazos, pedid todo por escrito y llamad sin miedo. Si podéis, estad encima desde el primer momento. En resumen: frustrante al principio, pero con paciencia y algo de presión acabó bien. Me quedé aliviado y se nota cuando las cosas terminan solucionadas.

mi colega me había recomendado la compañía y pensé “ok”, pero al pedir un cambio en el vuelo de regreso se lió todo. Me cambiaron la última etapa (Cancún–Madrid) y se olvidaron de la primera (San Luis Potosí–Cancún), con lo cual técnicamente tengo salida y vuelta pero no el tramo intermedio que necesito. Lo que más me fastidió no fue tanto el error —que ya es grave— sino la lentitud en resolverlo; respuestas a cuentagotas y cero alternativas claras. Al final, tuve que comprar por mi cuenta un vuelo interno para asegurar el regreso. Aun así, agradezco que al menos me confirmaran el vuelo Cancún–Madrid a tiempo; eso me evita quedarme sin salida definitiva. No es que recomiende a ojos cerrados, pero me alegra que no me dejaran colgado del todo. Si mejoraran la gestión de cambios y la atención, sería otra cosa. Ahora mismo, resumen práctico: funciona, pero con sobresaltos y trabajo extra por tu parte.

si lo usas, prepara la paciencia y guarda todo por escrito. No es perfecto, pero se puede arreglar; yo no sé si repetiría.

pensé que me iban a dar la vuelta entera antes de coger el avión, pero al final todo quedó resuelto (con más paciencia de la que tengo). Reservé con lol.travel hace un par de semanas para un viaje de fin de semana —la web era rápida y el precio llamaba— y al cabo de unas horas vi que había metido un par de letras mal en el nombre de un pasajero. Avisé en menos de 7 horas (dentro de las 24 horas que suelen dejar) y la aerolínea (Iberia) me dijo que no habría problema. Pues bien, lol.travel pidió 55 € para arreglarlo. Acepté, me mandaron un enlace que expiraba en una hora y claro, lo vi tarde. Pedí uno nuevo y aquello tardó en moverse; mensajes lentos, respuestas poco empáticas y yo con el corazón en la mano. Tras insistir y un poco de paciencia me dieron finalmente otro enlace y se solucionó (tras pagar). No fue agradable, pero al menos no perdí el billete. Aprendizaje: reservar con cuidado o prepararse para pelear un rato.

probemos. La compra se hizo rápido. Me llegó la confirmación y el pago se procesó sin problemas. Al principio todo parecía normal. Luego, a las doce horas, la reserva desapareció y me devolvieron el dinero sin explicación. Me mosqueé, claro. Llamé al servicio y al principio no hubo respuesta clara. Fue un desastre corto, y yo ya me hacía a la idea de perder tiempo.
El punto de inflexión fue cuando, tras insistir, un agente me llamó y explicó la causa. No fue largo. Reubicaron mi billete en otro vuelo parecido. No fue exactamente el original, pero me ofrecieron alternativas y un pequeño descuento para la próxima compra, y además confirmaron todo por mail. Ahí supe que iba a quedar satisfecho. No con fanfarrias, pero satisfecha. La solución fue práctica. No hubo dramatismo después.
Todo esto lo cuento porque no quería darlo por perdido ni quedarme con la primera impresión. El proceso tuvo fallos. Sí. Pero la rectificación fue suficiente para mí. Si alguien me pregunta, digo que vale la pena probar, con cuidado. Repetiría sólo si necesito flexibilidad y puedo esperar llamadas de seguimiento.

Hablo con la propia aerolínea y me dicen que su política permite cambiar las fechas hasta 14 meses de margen, desde la fecha del vuelo, o un bono de 12 meses, desde la emisión del mismo… pero que no tienen constancia alguna por parte de la agencia.
Lo dicho, pésima gestión, soporte (porque ni cogen el teléfono, siempre salga el contestador) y se quedan con tu dinero