OnePlus - Opiniones y Reseñas

Lo vi en manos de un colega en China y lo compré. Al llegar a España, bloqueo regional y soporte pidiendo factura que en China no dan, menuda faena. Al final lo desbloqueé y va de lujo, sólido y rápido, eso sí.

empecé a usarla la tablet el día que llegó el stylus y la primera impresión fue buena, pantalla fluida y lápiz responde. No fue perfecto —las respuestas de soporte tardaron— pero al usarla para dibujar me convenció. La uso a diario, con reservas.

no llegaba la factura, el correo parecía corregido mal y estuve días mandando fotos otra vez, otra vez. Llamé y estuve literal más de una hora esperando que alguien cogiera, en el chat me decían que no tenían acceso y que iban a escalarlo. Fue un lío, sí, muy torpe. El momento que supe que estaba satisfecho fue cuando, después de insistir y enviar todo otra vez, recibí el documento correcto y el ticket de compra; no fue inmediato, pero al menos se solucionó. No digo que sea perfecto —las esperas y la falta de información cansan—, pero funciona si aguantas y sigues el proceso. Consejo: guarda capturas, insiste por varios canales y pide confirmación por escrito. Si no quieres líos, quizá busca otra opción; si no, paciencia y todo debería llegar.

pantalla nítida, fluido y batería sólida, no voy a negarlo. Así que satisfacción con el producto, enfado con la gestión y el trato al cliente, poca flexibilidad. No volveré a comprar sin leer todo dos veces.

¿y si el servicio técnico es un desastre? Al principio pensé que exageraba, porque el aparato funcionaba bien, pero ya ves... Contacté con soporte para que me dijeran qué pasaba con la carga; no quería tirar de garantía, solo saber cuál era el fallo para repararlo por mi cuenta y pagar lo que hiciera falta. Les expliqué todo, les ofrecí pagar la reparación, y su respuesta fue básicamente "no está en garantía" y punto. Me dejaron en leído y no volvieron a contestar. Me fastidió bastante, claro —mis dudas no se disiparon, volvieron y con ganas—. Ojalá fueran más claros y aceptaran ayudar aunque sea cobrando, sería justo. Consejo: si antes de comprar te preocupa el soporte, pregúntalo por escrito y guarda conversaciones. En fin, esperaba otra actitud, un poco más.

si tienes que deshacerte del anterior, véndelo por tu lado o usa otra plataforma. Ojalá OnePlus se ocupe de esto, que da mala imagen y hace perder confianza.

el teléfono arranca y parece funcionar bien, la batería responde, esas cosas. Pero no todo fue perfecto: al volverme el terminal me pedía una contraseña que yo nunca puse, y eso me dejó raro, no me cuadró. Tengo la sensación de que pudieron hacer más paso a paso o explicar mejor. En resumen, salí con alivio por el arreglo, pero con la espinita de la contraseña; en general recomendable, con reservas y espero que lo arreglen pronto.

usar mapas, fotos rápidas de los peques, alguna llamada y música en el tren. Al principio todo bien, pero al poco tiempo el móvil empezaba a apagarse y a encenderse solo, en momentos aleatorios (en medio de una llamada, mientras hacía una foto, tiny cosas que molestan). Llamé a postventa de OnePlus, me pidieron paciencia y que lo llevara al servicio oficial, ANOVO. Lo dejé el 18 de diciembre, me dijeron que ya estaba arreglado el 20 y al recogerlo, delante del técnico, volvió a apagarse. Lo dejé otra vez y ahí empezó el calvario de las semanas: piezas que no llegan, respuestas vagas, “estamos esperando” por parte de ANOVO y por parte de OnePlus sólo mensajes que te piden paciencia sin explicar nada concreto.
Lo que me sorprendió (y es la parte positiva) fue el día que, tras más de un mes y medio, me llamaron para decir que me daban un terminal de reemplazo. No me lo esperaba ya, la verdad, así que fui con poco ánimo. El primer día entero con el reemplazo fue el momento en el que supe que estaba satisfecho: salí a trabajar, usé el GPS sin cortes, hice fotos sin que se reiniciara y la batería aguantó más que en el que tenía problemas. Fue una sensación rara, casi de alivio—no grande, pero sí real—porque después de tanto tira y afloja, volver a confiar en un teléfono para lo básico fue importante.
No niego que el proceso de postventa fue pésimo y que perdí tiempo usando mi teléfono viejo. Pero si valoras el resultado final y necesitas que el aparato funcione en tu rutina, esa jornada en la que no falló marcó la diferencia. Aún así, ojo con la atención y la logística de reparaciones.

al final la garantía se hizo efectiva, pero fue un proceso lento, confuso y con bastante margen para mejora por parte de OnePlus y su servicio técnico ANOVO. Necesitaba el móvil para trabajar y viajar y perderlo me complicó la vida, así que no fui paciente: insistí, aporté pruebas y acabó funcionando, aunque no sin desgaste.