Otovo - Opiniones y Reseñas

incumplieron el contrato y no han dado una solución coherente, así que mi valoración es negativa. Tengo una instalación en renting desde 2021, 35 módulos, y desde hace meses reclamo porque dos series completas de módulos presentan desperfectos (tengo fotos, mediciones de producción y todo eso) y la pérdida de generación es notable; en números, no es anecdótico. Me pidieron disculpas vía Trustpilot, eso sí, pero fuera de ese gesto ningún correo con una propuesta real: he enviado emails, llamadas, documentos, y la respuesta ha sido nula o vacía. Firmé un alquiler bajo la premisa de que ellos, como propietarios y según las condiciones (DEA y contrato), se encargarían del mantenimiento durante 20 años —por eso el precio incluye ese servicio y por eso pagamos más—, y ahora se lavan las manos. He intentado abrir diálogo citando cláusulas, fechas, fotos; no ha servido. Falta atención, responsabilidad y algo de profesionalidad básica. Mi consejo: documentadlo todo, exigid plazos por escrito y, si no hay respuesta, llevadlo a reclamación formal o asesoría. Me gustaría que reaccionaran y lo arreglaran; por ahora mi experiencia es frustrante y decepcionante. No es la forma de tratar a alguien que confió y ha estado pagando puntualmente.

no lo volvería a contratar tal cual, aunque el equipo sí genera algo de energía. Me vendieron ahorro del 90%, subvención que cubría gran parte de la cuota y mantenimiento 20 años; la realidad ha sido muy distinta. Produce menos de la mitad de lo que dijeron, y eso se nota en la factura. Además la cuota que pago sube cada año según el IPC (llevo ya unos 14 € más al mes) y las subidas siguen, son 20 años de pagos. De la subvención me dijeron que la gestionaban ellos y que prácticamente me la descontaban; al final se quedan con hasta un 35% y yo, cuatro años después, no he visto nada. Cuando pido revisiones me contestan que todo está bien; tardaron tres años en reconocer problemas de producción y la “solución” fue ofrecer optimizadores a mi cargo sin garantía real de que se arregle. Sí, en días soleados se nota y reduce algo el consumo, no es inútil, pero la amortización real que obtienes es baja (hablan de un 20% y la mayor parte es cuota/“mantenimiento” que casi no existe). Si lo consideras: pide cláusulas de rendimiento, que la subvención vaya a tu nombre y garantías por escrito. Yo hubiera querido eso desde el principio.

acababa de mudarme, la factura de la luz me asustaba y en otra casa vez instalé paneles y fue un desastre, así que iba con pies de plomo. Al final decidí probar porque quería ahorrar y ser más independiente. La instalación fue bastante limpia y el equipo se portó bien; no fueron los superhéroes que prometen todo en un anuncio, pero sí resolvieron lo importante. Al principio tuve algún salto del cuadro y tardaron en contestar a una consulta, eso me puso nervioso. Pero, sorpresa, las llamadas y visitas posteriores fueron efectivas y arreglaron lo más gordo en un par de semanas. La producción de energía ha estado a la altura de lo que esperaba la mayor parte del tiempo; hay días menos buenos, claro, pero en general noto la bajada en la factura. La documentación para la subvención se retrasó un poco y me tocó insistir, no fue ideal, pero al final me enviaron todo. En resumen: venía con dudas grandes y parte de ellas se disiparon; aún hay cosas a pulir en atención y papeleo, pero si buscas reducir el recibo y quieres una solución que funcione, yo digo que vale la pena probar. Repetiría la experiencia, con reservas.

Pensaba que sería un lío, tenía dudas por el coste y la instalación; me lo recomendó Emma Menchero y las dudas se fueron. No es perfecto, algún retraso, pero funciona bien.

recomendable. Me lo recomendó un vecino y la técnica, María, resolvió todo rápido. Me sorprendió que además dejó todo limpio, sin lujos.

A los pocos meses, usando el sistema todos los días, notas que los paneles van bien, sólidos, pero empiezan a llegar recibos con recargos por errores de facturación de la empresa. Te fastidia, sensación de abandono. Voy a probar con la OCU por si ayuda.

Al principio pensaba que todo iba a peor, igual que me pasó en otra empresa, reclamando sin respuesta. Llevaban días con fallos, pero un día me llamaron, lo arreglaron y por fin funcionó. Fue en ese momento que me convencí, no perfecto, pero sí mejor de lo que esperaba, aún con la desconfianza inicial.

no me dieron ninguna ayuda, cero. Lo contraté en marzo para que gestionaran subvenciones con el ayuntamiento, la comunidad y la declaración de la renta. Al principio la atención fue rápida y parecía que lo tenían controlado, por eso me decidí. Pero al final nada de nada, prometieron descuentos que no llegaron. Estoy decepcionado, esperaba al menos alguna gestión efectiva, pero no fue así.

Otovo, HazEnergia y la Administración se pasaban los correos y se retrasó todo (me preocupó la subvención). Al final arreglaron cosas y respondieron, no perfecto, pero sí con buena voluntad y me dejaron más tranquilo.

solo se comunican por email, tardan y a veces ni responden. Llevo semanas peleando y la garantía debería cubrirlo, pero el servicio es flojo. No es perfecto, las placas funcionan, pero vaya lío.

al principio todo fue sencillo: contratar e instalar, sin líos, y el repartidor además llegó puntual y majo, eso me sorprendió. Pero al mes, cuando bajó el rendimiento y entró la garantía, empezó el lío: tickets que cierran solos, correos sin respuesta y nadie que explique si avanzan o no. Da la sensación de que simplemente pasan del tema. He tenido que preparar fotos y llamadas, y sí, voy a poner una queja si no responden. Consejo: guarda todo y presiona. Eso sí, la instalación fue perfecta.

me lo recomendó por el ahorro y, la verdad, al usarlo se siente robusto y sencillo. El inversor es compacto, casi silencioso, los menús no son raros y los botones responden bien; conectar paneles fue bastante directo. No todo es perfecto: la conexión Wi‑Fi me dio guerra y el servicio tardó en contestar, me molestó. Aun así, en uso diario rinde y noto la diferencia en la factura, así que lo recomiendo con reservas.

las placas funcionan de maravilla en el día a día, bajan la factura y cargan la lavadora sin problemas, así que el uso diario me convence. Tras insistir, la empresa movió papeles y me ofreció soluciones parciales. No perfecto, pero al final me quedé más tranquilo.

el medidor subía y los paneles parecían funcionar, se notaba el calor en la superficie y todo parecía correcto. Pero a mediados de mayo dejaron de producir. Son cosas que pasan, pero ponerse en contacto con la empresa es un drama. Te responden con lo de los diferenciales y poco más. Está en garantía y me prometieron que un técnico llamaría hace tres semanas. Sigo esperando. Estoy perdiendo meses de sol y me siento un poco dejado por ellos. Me da rabia.

junio, justo el mes con poca generación. Se lo dije al momento y pedí una llamada para aclararlo (nada sofisticado, solo hablar con un técnico). Y bueno, ahí sigue mi petición: sin llamada. Lo positivo: recibí algo por escrito; lo negativo: hablar con alguien parece misión imposible. En resumen, informa pero no resuelve, y toca insistir y repetir como un disco rayado.

mucho pensar—, pero al final me animé porque las especificaciones pintaban bien y el precio era razonable. Lo empecé a usar nada más montarlo y al principio todo parecía correcto, hasta que al cabo de unos días dejó de funcionar. Ahí salió lo peor: servicio postventa por correo que va lento y sin teléfono para hablar (esto me puso nerviosa). Les escribimos hace más de un mes y nos dicen que al estar en garantía nos pondrán uno nuevo, cosa que calma un poco, pero no dan plazos; o sea, podríamos estar esperando eternamente. Me encanta que exista la garantía, pero echo de menos más comunicación y una visita técnica a casa. En resumen: producto prometía, me dejó con dudas resueltas a medias; un poco de paciencia y buen trato por mail ayudaría mucho.

no lo recomiendo. Llevo año y medio con su sistema y el balance es negativo; en vez de ahorrar, estoy pagando más. Al principio parecía razonable, el comercial dijo que podía rescindir cuando quisiera y que solo habría 500 € por desinstalación, así lo firmé (alquiler). Pero cuando pedí la retirada me pidieron 4.000 € además de quedarse con las placas y, según ellos, cobrarme 500 € más; o sea, me cobran por devolverlas como si me las quedara. Contactos, correos y llamadas sin respuesta consistente. También hicieron un estudio energético y, aún así, el resultado real fue peor que lo prometido: menos generación y coste anual superior. Lo sorprendente es que la instalación física quedó bien y las placas, a simple vista, parecen calidad; eso me desconcierta. No entiendo si falló el diseño, la gestión o la comercialización, pero incumplieron lo acordado. Mi consejo: revisad bien la letra pequeña, pedid pruebas reales de ahorro y grabad todo. Si buscáis evitar líos, mejor no firméis alquileres sin cláusulas claras. Yo ahora estoy intentando rescindir pero con gastos inesperados.

emails sin respuesta, tickets que cerraban solos y nada de teléfono. Volví a escribir y, tras insistir, un técnico por fin me llamó. Me explicó opciones para añadir batería y me ofreció cambiar el inversor por uno híbrido; no lo esperaba, la verdad. Lo mejor fue que me envió un video corto con la reconfiguración del WiFi y los pasos para comprobar todo desde mi móvil —eso sí que fue útil y me dejó más tranquilo. Sigo pensando que la atención al cliente podría ser mucho mejor (el tiempo de respuesta es lento), pero en el momento en que vi que había solución y que alguien se hacía cargo, me quedé satisfecho. Uso esto a diario: teletrabajo, cargar coche y mantener la cocina funcionando, así que la tranquilidad cuenta. No perfecto, pero ya hay responsabilidad y soluciones, y eso marcó la diferencia.

los paneles funcionan y el servicio técnico ha respondido bien, pero la gestión administrativa me tiene un poco quemado. Lo vi por primera vez porque un vecino me lo recomendó y al principio todo fue razonable, así que pedí la instalación y estoy contento con la parte técnica, de verdad. Ahora lo que pasa: el 18 de septiembre pagué la recompra de los paneles siguiendo las instrucciones que me dieron (todo en la cuenta de domiciliación y firma del contrato) y aún no me han pasado la factura correspondiente ni han actualizado la sección de recibos en la web. Tampoco me han abonado la promoción de 12 meses gratis de instalación que me confirmaron por escrito cuando empecé. He enviado correos y usado el centro de ayuda, que cierra preguntas solo, así que llevo más de un mes dándole vueltas a esto. Estoy agradecido porque los paneles funcionan y porque el técnico vino bien, pero también digo: deberían moverse con la facturación, porque necesito el papel para Hacienda y para la deducción del IRPF. Si no hay respuesta pronto, tendré que valorar acciones formales. Ojalá lo solucionen, porque prefiero estar tranquilo.

la instalación funciona de maravilla, de verdad, sin historias raras, y eso desde el primer día. Lo que más me llamó la atención fue la rapidez de la entrega y lo profesionales que fueron los técnicos: llegaron en horario, resolvieron dudas en el acto y dejaron todo limpio, así da gusto. Dicho esto, la atención al cliente tiene sus altibajos; tuve algún lío con accesos a la app y con papers del contrato que tardaron en aclarar, así que paciencia y guarda todos los correos. Me sorprendió que, a pesar de esos enredos administrativos, el sistema está perfectamente calibrado y su rendimiento es mejor de lo que esperaba. Consejo para quien lo considere: pide confirmación escrita de la monitorización y comprueba el acceso a la app el mismo día de la instalación. Si algo va mal, documentarlo ayuda mucho; yo tuve que insistir un poco, pero al final lo solucionaron. En general estoy contento, sobre todo por la entrega y la gente que vino a instalarlo —eso marcó la diferencia—. Repetiría sabiendo lo que sé ahora.