Otovo opiniones

mucho pensar—, pero al final me animé porque las especificaciones pintaban bien y el precio era razonable. Lo empecé a usar nada más montarlo y al principio todo parecía correcto, hasta que al cabo de unos días dejó de funcionar. Ahí salió lo peor: servicio postventa por correo que va lento y sin teléfono para hablar (esto me puso nerviosa). Les escribimos hace más de un mes y nos dicen que al estar en garantía nos pondrán uno nuevo, cosa que calma un poco, pero no dan plazos; o sea, podríamos estar esperando eternamente. Me encanta que exista la garantía, pero echo de menos más comunicación y una visita técnica a casa. En resumen: producto prometía, me dejó con dudas resueltas a medias; un poco de paciencia y buen trato por mail ayudaría mucho.

no lo recomiendo. Llevo año y medio con su sistema y el balance es negativo; en vez de ahorrar, estoy pagando más. Al principio parecía razonable, el comercial dijo que podía rescindir cuando quisiera y que solo habría 500 € por desinstalación, así lo firmé (alquiler). Pero cuando pedí la retirada me pidieron 4.000 € además de quedarse con las placas y, según ellos, cobrarme 500 € más; o sea, me cobran por devolverlas como si me las quedara. Contactos, correos y llamadas sin respuesta consistente. También hicieron un estudio energético y, aún así, el resultado real fue peor que lo prometido: menos generación y coste anual superior. Lo sorprendente es que la instalación física quedó bien y las placas, a simple vista, parecen calidad; eso me desconcierta. No entiendo si falló el diseño, la gestión o la comercialización, pero incumplieron lo acordado. Mi consejo: revisad bien la letra pequeña, pedid pruebas reales de ahorro y grabad todo. Si buscáis evitar líos, mejor no firméis alquileres sin cláusulas claras. Yo ahora estoy intentando rescindir pero con gastos inesperados.

emails sin respuesta, tickets que cerraban solos y nada de teléfono. Volví a escribir y, tras insistir, un técnico por fin me llamó. Me explicó opciones para añadir batería y me ofreció cambiar el inversor por uno híbrido; no lo esperaba, la verdad. Lo mejor fue que me envió un video corto con la reconfiguración del WiFi y los pasos para comprobar todo desde mi móvil —eso sí que fue útil y me dejó más tranquilo. Sigo pensando que la atención al cliente podría ser mucho mejor (el tiempo de respuesta es lento), pero en el momento en que vi que había solución y que alguien se hacía cargo, me quedé satisfecho. Uso esto a diario: teletrabajo, cargar coche y mantener la cocina funcionando, así que la tranquilidad cuenta. No perfecto, pero ya hay responsabilidad y soluciones, y eso marcó la diferencia.

los paneles funcionan y el servicio técnico ha respondido bien, pero la gestión administrativa me tiene un poco quemado. Lo vi por primera vez porque un vecino me lo recomendó y al principio todo fue razonable, así que pedí la instalación y estoy contento con la parte técnica, de verdad. Ahora lo que pasa: el 18 de septiembre pagué la recompra de los paneles siguiendo las instrucciones que me dieron (todo en la cuenta de domiciliación y firma del contrato) y aún no me han pasado la factura correspondiente ni han actualizado la sección de recibos en la web. Tampoco me han abonado la promoción de 12 meses gratis de instalación que me confirmaron por escrito cuando empecé. He enviado correos y usado el centro de ayuda, que cierra preguntas solo, así que llevo más de un mes dándole vueltas a esto. Estoy agradecido porque los paneles funcionan y porque el técnico vino bien, pero también digo: deberían moverse con la facturación, porque necesito el papel para Hacienda y para la deducción del IRPF. Si no hay respuesta pronto, tendré que valorar acciones formales. Ojalá lo solucionen, porque prefiero estar tranquilo.

la instalación funciona de maravilla, de verdad, sin historias raras, y eso desde el primer día. Lo que más me llamó la atención fue la rapidez de la entrega y lo profesionales que fueron los técnicos: llegaron en horario, resolvieron dudas en el acto y dejaron todo limpio, así da gusto. Dicho esto, la atención al cliente tiene sus altibajos; tuve algún lío con accesos a la app y con papers del contrato que tardaron en aclarar, así que paciencia y guarda todos los correos. Me sorprendió que, a pesar de esos enredos administrativos, el sistema está perfectamente calibrado y su rendimiento es mejor de lo que esperaba. Consejo para quien lo considere: pide confirmación escrita de la monitorización y comprueba el acceso a la app el mismo día de la instalación. Si algo va mal, documentarlo ayuda mucho; yo tuve que insistir un poco, pero al final lo solucionaron. En general estoy contento, sobre todo por la entrega y la gente que vino a instalarlo —eso marcó la diferencia—. Repetiría sabiendo lo que sé ahora.

me envían algo, pero no es lo que pide la fundación. Firmas con fechas erróneas, datos que faltan, cosas que hay que subsanar una y otra vez.
Lo curioso es que la gestión posventa se reduce a un solo correo; no hay teléfono al que llamar. Eso complica todo, de verdad. Mando el mismo email cada dos días —lo confieso, porque me estaba comiendo el plazo— y no obtienes una atención directa. Un error administrativo que se resuelve hablando por teléfono habría quedado claro en diez minutos; por email se vuelve un ping-pong inútil.
He perdido horas revisando PDF, pidiéndoles aclaraciones y explicando una y otra vez qué necesita la concesionaria de la subvención. Se nota que el equipo técnico responde, pero lo hace con documentos incompletos o mal fechados, así que toca subsanar de nuevo. Es desesperante porque la sanción no es solo burocrática: si pierdo la ayuda, pierdo una partida económica que contaba para pagar parte de la instalación.
Quedé a ver si al menos reaccionaban cuando esto lo puse por escrito en público; tras una semana me contestaron y dijeron que estaban preparando el documento correcto. Eso da algo de alivio, un poco de esperanza —aunque ya me cuesta creer sin verlo.
En resumen, el trabajo de instalación está hecho, eso está bien, pero el soporte administrativo deja mucho que desear: comunicación solo por email, errores recurrentes en los papeles y plazos que se acercan. Para quien no tenga margen o no quiera pelearse con burocracias, no lo recomiendo; si estás dispuesto a insistir y revisar todo, igual lo sacas adelante.

quiero que esto se arregle y creo que puede arreglarse. Llevo con el renting de 35 módulos desde 2021 y los uso todos los días en casa; me ayudan con la factura y con la tranquilidad de tener energía solar. Pero hay problemas claros y he intentado que se haga responsable quien, según el contrato, debe hacerlo. Así que empiezo diciendo eso para que quede claro: confío en que, si cumplen lo firmado, se soluciona. Ahora os explico por qué creo que es necesario y lógico que pasemos a la acción.
Tengo dos series enteras de módulos con desperfectos. No son pequeñas tonterías. Se lo comuniqué en abril. Mandé fotos, vídeos y todo lo que me pidieron. No exagero: varios correos, adjuntos, conversaciones. La respuesta que recibí, de forma repetida, fue que abriera parte con el seguro de mi vivienda. Eso me chocó desde el primer momento. Firmé un contrato de renting/leasing por 20 años donde queda claro que la instalación es propiedad de la empresa y que vosotros, como arrendador, sois responsables del mantenimiento. Es el punto que he usado una y otra vez para intentar hablar con vosotros.
En varios correos insistí en que la solución me la teníais que dar vosotros, no mi seguro. Hice lo que pedisteis: envié la documentación. Y luego, al cabo de semanas, alguna respuesta suya cambió el tono: que si vuestros correos aparecían marcados como spam, que os contesté, que no os llegaron... Lo leí y me quedé como, ¿en serio? Me parece una excusa débil cuando además nunca ha habido una inspección técnica ni un informe que respalde esa idea. No han visitado la instalación. No han emitido un informe. Sin eso, atribuir los daños a "fenómenos meteorológicos" suena a parche.
Y no lo digo para buscar bronca, ni para montar un drama. Lo digo porque es injusto que se condicione la garantía del fabricante a una causa que no se ha probado. Si hay que dirimir responsabilidades, hagámoslo con datos. Si es un golpe de viento o granizo, perfecto, que lo vea un técnico y se aporte el informe. Si es otra cosa, que lo diga también. Lo razonable es que la empresa propietaria haga esa evaluación. No me podéis pedir a mí, como arrendatario, que en un acto de fe le diga a mi seguro que abra expediente para reparar vuestras instalaciones. No tiene sentido práctico.
Os pongo en contexto: uso esa instalación cada día, para cocinar, para cargar el coche, para calentar agua. Es parte de mi vida y de mi economía doméstica. Cuando algo falla, se nota. Y yo lo noté. Por eso insistí. Me gustaría que se actuara con más rapidez y con más profesionalidad en el trato. No quiero peleas. Quiero que cumpláis el contrato que firmamos. Si hay un malentendido por correos que se pierden o por procesos internos, trabajemos en ello. Si no, pues no me queda otra que agotar vías legales y de consumo, como ya he advertido.
Dicho todo esto, mantengo una actitud constructiva. Creo que la empresa puede rectificar y asumir su obligación. Me gustaría que me contestaran a este correo y que vinieran a ver la instalación. Un técnico que haga una evaluación, un informe claro y una propuesta concreta de reparación. Y si hace falta, que lo coordinen con el fabricante o el seguro correspondiente, pero sin que me lo endosen a mí.
No soy de montar líos por deporte. Solo quiero lo que firmamos. Y lo quiero en tiempos razonables. Si me llamáis para coordinar visita, hablamos y lo cerramos rápido. Si preferís otra vía, avisadme. Me mantengo abierto a la buena voluntad y a la profesionalidad. Pero si no hay respuesta, como digo, acabo recurriendo a los cauces que me garanticen mis derechos.

llevo meses con un sistema que sobre el papel funciona muy bien, pero en la práctica tengo un contador que mide mal y una batería que se está degradando por culpa de esa mala medición. Al principio todo parecía normal, las placas daban lo suyo y la batería incluso guardaba carga mejor de lo que pensaba (sorpresa agradable), pero pronto empecé a notar descargas raras y pérdidas de rendimiento que no cuadraban. Llamé a Naturgy y vinieron, hicieron una revisión y dejaron claro que el contador está mal y hay que cambiarlo. Hasta ahí, lógico.
El problema ha sido tratar con Otovo y, sobre todo, con el responsable técnico, Luis. En vez de asumir la sustitución dentro de la garantía, desestimaron el informe y llegaron a decir que el fallo era culpa de mi casa, que yo exageraba y que no les correspondía cubrir la reparación aunque el equipo siga en garantía. Además, con un tono que me pareció bastante poco profesional, me dijeron que sólo pueden intervenir sus propios técnicos; que contratar a uno independiente es, según ellos, “no aceptable”. Literalmente me insinuaron que al hacer venir a Naturgy estoy fuera de lugar.
Lo peor es que la batería, que cuesta un dineral, está perdiendo vida útil por esas descargas fuertes del contador. He enviado el informe de Naturgy varias veces, fotos, datos de consumo… y la respuesta ha sido básicamente excusas y argumentos raros sobre consumos supuestamente imposibles en una casa normal. Luis llegó a decir cifras de consumo anuales que sólo podría tener una fábrica, como forma de desacreditar el informe técnico. Todo esto me deja sin otra opción que plantearme pagar el contador de mi bolsillo si quiero salvar la batería, algo que no parece justo cuando el equipo sigue dentro de la garantía.
Mi experiencia con el uso diario es frustrante: el sistema genera OK, pero la gestión de la energía se nota inestable, la batería se descarga demasiado rápido en momentos en que antes aguantaba, y eso afecta las noches y días nublados. Si estás pensando en algo similar, un consejo práctico: guarda todas las comunicaciones, pide informes por escrito y no te dejes presionar por el argumentario del instalador. Insiste en la sustitución si hay informe técnico que lo avale.
Sigo esperando una solución sensata de Otovo. Aprecio que las placas funcionen bien, eso me sorprendió para bien al principio, pero ahora quiero que cumplan con la garantía y cambien la pieza defectuosa sin tanto rodeo. Y si puedo dar un consejo final: antes de cerrar el contrato, pregunta bien qué pasa con técnicos externos y cómo gestionan reclamaciones; puede ahorrarte dolores de cabeza.

Instalación rápida y sin preocupaciones, proceso claro y transparente desde el principio.