Otovo - Opiniones y Reseñas

Al principio pensaba que todo iba a peor, igual que me pasó en otra empresa, reclamando sin respuesta. Llevaban días con fallos, pero un día me llamaron, lo arreglaron y por fin funcionó. Fue en ese momento que me convencí, no perfecto, pero sí mejor de lo que esperaba, aún con la desconfianza inicial.

Otovo, HazEnergia y la Administración se pasaban los correos y se retrasó todo (me preocupó la subvención). Al final arreglaron cosas y respondieron, no perfecto, pero sí con buena voluntad y me dejaron más tranquilo.

solo se comunican por email, tardan y a veces ni responden. Llevo semanas peleando y la garantía debería cubrirlo, pero el servicio es flojo. No es perfecto, las placas funcionan, pero vaya lío.

las placas funcionan de maravilla en el día a día, bajan la factura y cargan la lavadora sin problemas, así que el uso diario me convence. Tras insistir, la empresa movió papeles y me ofreció soluciones parciales. No perfecto, pero al final me quedé más tranquilo.

el medidor subía y los paneles parecían funcionar, se notaba el calor en la superficie y todo parecía correcto. Pero a mediados de mayo dejaron de producir. Son cosas que pasan, pero ponerse en contacto con la empresa es un drama. Te responden con lo de los diferenciales y poco más. Está en garantía y me prometieron que un técnico llamaría hace tres semanas. Sigo esperando. Estoy perdiendo meses de sol y me siento un poco dejado por ellos. Me da rabia.

junio, justo el mes con poca generación. Se lo dije al momento y pedí una llamada para aclararlo (nada sofisticado, solo hablar con un técnico). Y bueno, ahí sigue mi petición: sin llamada. Lo positivo: recibí algo por escrito; lo negativo: hablar con alguien parece misión imposible. En resumen, informa pero no resuelve, y toca insistir y repetir como un disco rayado.

mucho pensar—, pero al final me animé porque las especificaciones pintaban bien y el precio era razonable. Lo empecé a usar nada más montarlo y al principio todo parecía correcto, hasta que al cabo de unos días dejó de funcionar. Ahí salió lo peor: servicio postventa por correo que va lento y sin teléfono para hablar (esto me puso nerviosa). Les escribimos hace más de un mes y nos dicen que al estar en garantía nos pondrán uno nuevo, cosa que calma un poco, pero no dan plazos; o sea, podríamos estar esperando eternamente. Me encanta que exista la garantía, pero echo de menos más comunicación y una visita técnica a casa. En resumen: producto prometía, me dejó con dudas resueltas a medias; un poco de paciencia y buen trato por mail ayudaría mucho.

me envían algo, pero no es lo que pide la fundación. Firmas con fechas erróneas, datos que faltan, cosas que hay que subsanar una y otra vez.
Lo curioso es que la gestión posventa se reduce a un solo correo; no hay teléfono al que llamar. Eso complica todo, de verdad. Mando el mismo email cada dos días —lo confieso, porque me estaba comiendo el plazo— y no obtienes una atención directa. Un error administrativo que se resuelve hablando por teléfono habría quedado claro en diez minutos; por email se vuelve un ping-pong inútil.
He perdido horas revisando PDF, pidiéndoles aclaraciones y explicando una y otra vez qué necesita la concesionaria de la subvención. Se nota que el equipo técnico responde, pero lo hace con documentos incompletos o mal fechados, así que toca subsanar de nuevo. Es desesperante porque la sanción no es solo burocrática: si pierdo la ayuda, pierdo una partida económica que contaba para pagar parte de la instalación.
Quedé a ver si al menos reaccionaban cuando esto lo puse por escrito en público; tras una semana me contestaron y dijeron que estaban preparando el documento correcto. Eso da algo de alivio, un poco de esperanza —aunque ya me cuesta creer sin verlo.
En resumen, el trabajo de instalación está hecho, eso está bien, pero el soporte administrativo deja mucho que desear: comunicación solo por email, errores recurrentes en los papeles y plazos que se acercan. Para quien no tenga margen o no quiera pelearse con burocracias, no lo recomiendo; si estás dispuesto a insistir y revisar todo, igual lo sacas adelante.