Otovo - Opiniones y Reseñas

incumplieron el contrato y no han dado una solución coherente, así que mi valoración es negativa. Tengo una instalación en renting desde 2021, 35 módulos, y desde hace meses reclamo porque dos series completas de módulos presentan desperfectos (tengo fotos, mediciones de producción y todo eso) y la pérdida de generación es notable; en números, no es anecdótico. Me pidieron disculpas vía Trustpilot, eso sí, pero fuera de ese gesto ningún correo con una propuesta real: he enviado emails, llamadas, documentos, y la respuesta ha sido nula o vacía. Firmé un alquiler bajo la premisa de que ellos, como propietarios y según las condiciones (DEA y contrato), se encargarían del mantenimiento durante 20 años —por eso el precio incluye ese servicio y por eso pagamos más—, y ahora se lavan las manos. He intentado abrir diálogo citando cláusulas, fechas, fotos; no ha servido. Falta atención, responsabilidad y algo de profesionalidad básica. Mi consejo: documentadlo todo, exigid plazos por escrito y, si no hay respuesta, llevadlo a reclamación formal o asesoría. Me gustaría que reaccionaran y lo arreglaran; por ahora mi experiencia es frustrante y decepcionante. No es la forma de tratar a alguien que confió y ha estado pagando puntualmente.

no lo volvería a contratar tal cual, aunque el equipo sí genera algo de energía. Me vendieron ahorro del 90%, subvención que cubría gran parte de la cuota y mantenimiento 20 años; la realidad ha sido muy distinta. Produce menos de la mitad de lo que dijeron, y eso se nota en la factura. Además la cuota que pago sube cada año según el IPC (llevo ya unos 14 € más al mes) y las subidas siguen, son 20 años de pagos. De la subvención me dijeron que la gestionaban ellos y que prácticamente me la descontaban; al final se quedan con hasta un 35% y yo, cuatro años después, no he visto nada. Cuando pido revisiones me contestan que todo está bien; tardaron tres años en reconocer problemas de producción y la “solución” fue ofrecer optimizadores a mi cargo sin garantía real de que se arregle. Sí, en días soleados se nota y reduce algo el consumo, no es inútil, pero la amortización real que obtienes es baja (hablan de un 20% y la mayor parte es cuota/“mantenimiento” que casi no existe). Si lo consideras: pide cláusulas de rendimiento, que la subvención vaya a tu nombre y garantías por escrito. Yo hubiera querido eso desde el principio.

no lo recomiendo. Llevo año y medio con su sistema y el balance es negativo; en vez de ahorrar, estoy pagando más. Al principio parecía razonable, el comercial dijo que podía rescindir cuando quisiera y que solo habría 500 € por desinstalación, así lo firmé (alquiler). Pero cuando pedí la retirada me pidieron 4.000 € además de quedarse con las placas y, según ellos, cobrarme 500 € más; o sea, me cobran por devolverlas como si me las quedara. Contactos, correos y llamadas sin respuesta consistente. También hicieron un estudio energético y, aún así, el resultado real fue peor que lo prometido: menos generación y coste anual superior. Lo sorprendente es que la instalación física quedó bien y las placas, a simple vista, parecen calidad; eso me desconcierta. No entiendo si falló el diseño, la gestión o la comercialización, pero incumplieron lo acordado. Mi consejo: revisad bien la letra pequeña, pedid pruebas reales de ahorro y grabad todo. Si buscáis evitar líos, mejor no firméis alquileres sin cláusulas claras. Yo ahora estoy intentando rescindir pero con gastos inesperados.

quiero que esto se arregle y creo que puede arreglarse. Llevo con el renting de 35 módulos desde 2021 y los uso todos los días en casa; me ayudan con la factura y con la tranquilidad de tener energía solar. Pero hay problemas claros y he intentado que se haga responsable quien, según el contrato, debe hacerlo. Así que empiezo diciendo eso para que quede claro: confío en que, si cumplen lo firmado, se soluciona. Ahora os explico por qué creo que es necesario y lógico que pasemos a la acción.
Tengo dos series enteras de módulos con desperfectos. No son pequeñas tonterías. Se lo comuniqué en abril. Mandé fotos, vídeos y todo lo que me pidieron. No exagero: varios correos, adjuntos, conversaciones. La respuesta que recibí, de forma repetida, fue que abriera parte con el seguro de mi vivienda. Eso me chocó desde el primer momento. Firmé un contrato de renting/leasing por 20 años donde queda claro que la instalación es propiedad de la empresa y que vosotros, como arrendador, sois responsables del mantenimiento. Es el punto que he usado una y otra vez para intentar hablar con vosotros.
En varios correos insistí en que la solución me la teníais que dar vosotros, no mi seguro. Hice lo que pedisteis: envié la documentación. Y luego, al cabo de semanas, alguna respuesta suya cambió el tono: que si vuestros correos aparecían marcados como spam, que os contesté, que no os llegaron... Lo leí y me quedé como, ¿en serio? Me parece una excusa débil cuando además nunca ha habido una inspección técnica ni un informe que respalde esa idea. No han visitado la instalación. No han emitido un informe. Sin eso, atribuir los daños a "fenómenos meteorológicos" suena a parche.
Y no lo digo para buscar bronca, ni para montar un drama. Lo digo porque es injusto que se condicione la garantía del fabricante a una causa que no se ha probado. Si hay que dirimir responsabilidades, hagámoslo con datos. Si es un golpe de viento o granizo, perfecto, que lo vea un técnico y se aporte el informe. Si es otra cosa, que lo diga también. Lo razonable es que la empresa propietaria haga esa evaluación. No me podéis pedir a mí, como arrendatario, que en un acto de fe le diga a mi seguro que abra expediente para reparar vuestras instalaciones. No tiene sentido práctico.
Os pongo en contexto: uso esa instalación cada día, para cocinar, para cargar el coche, para calentar agua. Es parte de mi vida y de mi economía doméstica. Cuando algo falla, se nota. Y yo lo noté. Por eso insistí. Me gustaría que se actuara con más rapidez y con más profesionalidad en el trato. No quiero peleas. Quiero que cumpláis el contrato que firmamos. Si hay un malentendido por correos que se pierden o por procesos internos, trabajemos en ello. Si no, pues no me queda otra que agotar vías legales y de consumo, como ya he advertido.
Dicho todo esto, mantengo una actitud constructiva. Creo que la empresa puede rectificar y asumir su obligación. Me gustaría que me contestaran a este correo y que vinieran a ver la instalación. Un técnico que haga una evaluación, un informe claro y una propuesta concreta de reparación. Y si hace falta, que lo coordinen con el fabricante o el seguro correspondiente, pero sin que me lo endosen a mí.
No soy de montar líos por deporte. Solo quiero lo que firmamos. Y lo quiero en tiempos razonables. Si me llamáis para coordinar visita, hablamos y lo cerramos rápido. Si preferís otra vía, avisadme. Me mantengo abierto a la buena voluntad y a la profesionalidad. Pero si no hay respuesta, como digo, acabo recurriendo a los cauces que me garanticen mis derechos.