Otovo - Opiniones y Reseñas

llevo meses con un sistema que sobre el papel funciona muy bien, pero en la práctica tengo un contador que mide mal y una batería que se está degradando por culpa de esa mala medición. Al principio todo parecía normal, las placas daban lo suyo y la batería incluso guardaba carga mejor de lo que pensaba (sorpresa agradable), pero pronto empecé a notar descargas raras y pérdidas de rendimiento que no cuadraban. Llamé a Naturgy y vinieron, hicieron una revisión y dejaron claro que el contador está mal y hay que cambiarlo. Hasta ahí, lógico.
El problema ha sido tratar con Otovo y, sobre todo, con el responsable técnico, Luis. En vez de asumir la sustitución dentro de la garantía, desestimaron el informe y llegaron a decir que el fallo era culpa de mi casa, que yo exageraba y que no les correspondía cubrir la reparación aunque el equipo siga en garantía. Además, con un tono que me pareció bastante poco profesional, me dijeron que sólo pueden intervenir sus propios técnicos; que contratar a uno independiente es, según ellos, “no aceptable”. Literalmente me insinuaron que al hacer venir a Naturgy estoy fuera de lugar.
Lo peor es que la batería, que cuesta un dineral, está perdiendo vida útil por esas descargas fuertes del contador. He enviado el informe de Naturgy varias veces, fotos, datos de consumo… y la respuesta ha sido básicamente excusas y argumentos raros sobre consumos supuestamente imposibles en una casa normal. Luis llegó a decir cifras de consumo anuales que sólo podría tener una fábrica, como forma de desacreditar el informe técnico. Todo esto me deja sin otra opción que plantearme pagar el contador de mi bolsillo si quiero salvar la batería, algo que no parece justo cuando el equipo sigue dentro de la garantía.
Mi experiencia con el uso diario es frustrante: el sistema genera OK, pero la gestión de la energía se nota inestable, la batería se descarga demasiado rápido en momentos en que antes aguantaba, y eso afecta las noches y días nublados. Si estás pensando en algo similar, un consejo práctico: guarda todas las comunicaciones, pide informes por escrito y no te dejes presionar por el argumentario del instalador. Insiste en la sustitución si hay informe técnico que lo avale.
Sigo esperando una solución sensata de Otovo. Aprecio que las placas funcionen bien, eso me sorprendió para bien al principio, pero ahora quiero que cumplan con la garantía y cambien la pieza defectuosa sin tanto rodeo. Y si puedo dar un consejo final: antes de cerrar el contrato, pregunta bien qué pasa con técnicos externos y cómo gestionan reclamaciones; puede ahorrarte dolores de cabeza.