Razer - Opiniones y Reseñas

Lo uso cada día. La atención no ayuda, repiten lo mismo, frustrante pero funciona.

controles flojos, software con fallos y atención que tardaba. Luego, en un momento concreto, llamé y por fin me atendieron con claridad. No fue perfecto. Pero ese instante, con una solución inmediata y sin rodeos, me hizo sentir satisfecho. No espero milagros. El hardware sigue siendo normalito para el precio que piden. Aún así agradecí que alguien resolviera el problema. Antes había tenido mejor trato con Logitech, eso se nota. No me olvido de los fallos de software. Pero al menos esta vez la experiencia no acabó en pelea. Volvería, con reservas. Me dejó una sensación agridulce, y recomendaría con dudas a quien quiera arriesgarse.

estaba montando el PC nuevo y pillé tres periféricos, uno era un casco con código para activar el 7.1 y personalizarlo. Yo la lié un poco, rascando el código más de la cuenta, pero esperaba una solución sencilla. Empezó como un trámite y se convirtió en una semana de idas y venidas: correos sin respuesta, te pasan de un equipo a otro y te quedas esperando. El momento en que supe que de verdad estaba satisfecho fue cuando por fin me mandaron el código de reemplazo y pude configurar el sonido; me senté, probé unos juegos y música, y pensé “vale, esto sí suena bien”. Ese alivio fue real, casi me reí de la frustración anterior. Dicho eso, no me gustó nada la gestión: poca transparencia, comunicación lenta y se notaba que no tienen procesos claros. Los productos en sí están bien para el precio, no son premium pero cumplen. En resumen: el resultado me convenció, pero la experiencia con el servicio dejó mucho que desear.

reclamaciones, esperas y una mezcla de “esto llegará” y “otra vez lo mismo” —me había pasado algo parecido con otra compañía hace años, así que ya iba con el escepticismo puesto—. Pero lo que cambió fue la actitud de la gente que me respondió al final; no fue perfecto, no, pero sí fue sincero y efectivo al final, y eso me dejó contento y agradecido.
Me gusta contar esto en tono de foro porque sé que a otros les ayudan los detalles: perseverad, preguntad, y pedid lo que toque. No digo que recomiende a ciegas, pero mi experiencia acabó bien y eso para mí cuenta mucho. Todavía hay cosas que mejorar, claro, pero la sensación final fue de alivio y de “menos mal que lo traje hasta el final”.

me metieron en una lista de espera que, según ellos, suele responder en 24 horas. Claro. Pasaron ocho días hábiles hasta que por fin me preguntaron qué pasaba y me pidieron fotos y vídeos, lo típico de un RMA. Yo respondía en 15-20 minutos, ellos contestaban una vez al día, lento lento, con ese ritmo de correo postal moderno. Después de dos semanas me dijeron que me mandarían un ratón nuevo y que el departamento EU se pondría en contacto. Otros seis días sin noticias, así que llamé. El tipo al teléfono arregló todo en tres minutos y me dijo que mi caso había quedado “sin atender”. ¿En serio? Me hizo gracia y rabia a la vez. Al final el reemplazo salió rápido tras la llamada y el ratón nuevo funciona bien, así que estoy contento de que al menos lo arreglaron. Pero esperaba mejor trato para un producto de esta gama; el hardware bien, la gestión deja bastante que desear. Agradezco que terminó bien, aunque no fue la experiencia más suave.

Tuve problemas con la entrega del pedido y el soporte al cliente, muy decepcionada