Tefal - Opiniones y Reseñas

Casi me lo pierdo por quince minutos. Normalmente el repartidor deja los paquetes con la portera, pero ese día no había nadie en casa y yo estaba a punto de llegar. Le pedí al repartidor si podía esperar un cuarto de hora y me dijo que no; fue frustrante. Llamé a atención al cliente de Tefal y la primera respuesta fue bastante fría, poca empatía y ninguna solución clara. La empresa transportista en Madrid, en cambio, fue muy amable y me explicó cómo reprogramar, aunque insistieron en que tenía que tramitarlo a través de Tefal otra vez. Tras varias llamadas, cansada, decidí cambiar el envío a un punto de recogida (costó 0,30 €) y caminé cuatro calles con dolor de espalda hasta recoger el paquete. Al final llegó y estoy aliviada, pero ojalá mejoren la coordinación y el trato; un poquito más de flexibilidad ayudaría mucho.

hace lo que promete. No es perfecto: la tapa roza un poco, y el manual es confuso, tuve que mirar vídeos. Intenté contactar con atención al cliente por la web y por correo. Silencio. Eso sí me enfada, porque parecía que nadie atendía. Al final mi duda previa sobre si funcionaría se fue, pero la de si me ayudarían si pasaba algo quedó. En resumen, producto práctico y cumple, pero la experiencia de compra y postventa deja que desear. Si arreglan la comunicación, sería mucho mejor.

Recibí un mail diciendo que había stock, pedí al toque y al día siguiente me lo cancelan. Llamo a atención al cliente y cada uno me cuenta una historia, la web sigue mostrando disponible; un poco surrealista. Al final llegó tarde y con un rasguño pequeño (no para tirar todo). Si podéis, preguntad stock por teléfono, va mejor.

ese fue el momento en que respiré y supe que al fin quedaba todo cerrado. Antes me cansó la odisea de pedidos duplicados y el soporte lento, pero la devolución admitida y el abono me dejaron satisfecho. Ojalá mejoren la comunicación, que es lo que más falla, pero al menos funcionó.

falta la espátula “de regalo” que venía anunciada. Me mosqueé, claro. Luego, buscando la garantía y la factura, no veía ni rastro de nada útil; solo un par de etiquetas para devolución y ninguna guía, y encima en alguna parte habla de 3 años y en otra de 10… ¿qué? Me imaginé ya el rollo de tener que reclamar y que me mandasen de un lado a otro, como me ha pasado con otras empresas que prometen mucho y luego te dejan colgado. Total, contacto con atención al cliente y aquí viene lo raro: con Erika la conversación fue corta y fría, me cortó y hasta me dijo “que tenga un buen día” y colgó. Sí, me sentó fatal en el momento, y volví a pensar “otro fiasco más”.