Iberia Opiniones
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Ida y vuelta a París
Vuelo IB3738 de Barajas a París-DeGaulle el 12/5/22. En el check in nos dan los asientos, a mi mujer, mi hija de 12 años y yo. No es que seamos un grupo muy numeroso. Pues separados, asientos 31D, 33B, 31B. Le pido que nos los de juntos, al menos a mi hija con mi mujer, y me responde que no puede ser, que no es posible. A aguantarse y al avión.
A la vuelta, vuelo IB3405 de París-Orly a Barajas, 16/5/22. Los mismo, pero esta vez, más separados, asientos 29C, 38D, 34D. Le digo al del check in que dos veces seguidas ya no, que quiero los asientos juntos como todo el mundo. En vez de responder, empieza a manosear alterado y hace llorar a mi hija. Se retira y no puedo ver identificaciones, es negro y de unos 30 años. Ya en el avión, una amable azafata media para que una persona de una extensa familia, que van todos juntos, ceda un asiento y poder ir al menos uno junto a mi hija. Y me dice que exponga esta reclamación.
Llevaba varios años volando con otras compañías, gracias a que en 2016 Iberia me hizo otra jugarreta, y estaba por pasar página, pero veo que volveré a esas otras aerolíneas, y que disfruten los señores de Iberia de su <amable> personal de check in. Si alguien se ve en la misma situación y no lleva niños pequeños que se puedan asustar, que bloquee la cola de check in a esos impertinentes, a ver si empiezan a ver en los pasajeros a quien les da de comer.Dan información Herronea y nunca aclaran nada
Llevo mas de una semana intentando que me respondan a una pregunta sobre los requisitos de entrada a España por el tema covid19. Siguen dando una informacón de una ley que ya fue derogada y por lo que no se ajusta a lo que dice el BOE del 18/10/2022. Por mas que intentado que me lo aclarasen, nunca me dieron respuesta.
Si intentan viajar con ellos les seguiran pidiendo test o cartilla de vacunacion, el resto de las compañias ya no piden nada para viajar a España, tal y como dice la resolución del 18 de octubre de 2022 de la Dirección General de Salud Pública, por la que se deja sin efecto la del 1 de abril de 2022. hay otras lineas aereas que no piden nada para volar a España. yo erra cliente desde toda mi vida de Iberia, pero desde ahora digo adios a esta compañía para los restos.vuelo madrid buenos aires ida y vuelta
Para ser un viaje largo y muy caro.el servicio no es el adecuado, la comida horrible, nos dejaron sin opcion( nos dijeron solo quedan macarrones con pesto y nos tiraron la bandeja con unos modales desagradables, todo corriendo no te dan tiempo a comer y te traen el cafe feo )que desastre encima todo de bajo presupuesto, la bebida te la dan en vasitos disminutos , tenia sed y fui a pedir una botellita de agua y me dieron un vasito de agua pequeño, que mal la pase, no vuelvo a viajar mas con iberia es peor que ryanair
Billetes avión
Hicimos una reserva de vuelos para 3 personas y pagamos a través de Bizum (opción que ofrecía la página oficial de Iberia). El movimiento nos aparecía en la cuenta del banco y nos ponía que nos faltaba la aceptación del pago por parte de Iberia.
Al ponernos en contacto con Iberia nos dicen que la reserva está, pero los billetes no. Cabe destacar que tuvimos que llamar un total de 8 veces el mismo día de la reserva y al día siguiente por la mañana 2 veces. Cada operador nos decía una cosa. Por un lado, nos decían que nuestra reserva estaba, solo quedaba la aceptación del pago, que no nos preocupásemos que en menos de 24 horas nos enviarían nuestros billetes.
Al contactar por la mañana con nuestro banco para ver que no fuese problema de este, nos han dicho que es la empresa la que no acepta el pago. Al llamar a Iberia de nuevo, nos han dicho que ya no teníamos reserva, que había sido cancelado. La única solución que nos quedaba era comprar otros billetes según disponibilidad, lo que implica una subida de precio de más de 100 euros entre los tres billetes. Además, no nos da opción a reclamar, ya que no teníamos el identificador de los billetes.
Nos hemos sentido mareadas por los distintos operadores, cada uno nos decía una cosa. Cuando pensábamos que estaba todo solucionado, simplemente era confirmarlo con el banco, nos vemos sin billetes, con el alojamiento y teniendo que comprar unos nuevos billetes con una diferencia de precio importante.BILLETES DE AVION
He comprado un billete de avión a IBERIA. En el aeropuerto me informan que el vuelo es compartido con VUELING. Vueling me informa que hay overbooking y me deniega el embarque.
Contacto con Iberia por teléfono y me informa que solicite a IBERIIA la compensación por denegación de embarque. Lo hago y me responden que " me dirija a la compañía operadora para que le atiendan directamente porque son ellos quienes disponen de la información relativa a este vuelo". Me dirijo a VUELING tal como me indican y no reconocen el código de la reserva ya que no reservé con ellos.
Solicito que IBERIA y VUELING, compañías vinculadas, no me reboten de una compañía a otra como si fuera una pelota.
Yo he contratado el billete con IBERIA y solicito que me abone la compensación a la cual tengo todo el derecho.
Me siento maltratado doblemente por IBERIA: por "sufrir overbooking" y por "el pasotismo de los responsables de IBERIA que deben compensar su overbooking generado y sin rebotarme a realizar más tramites innecesarios".Avión Granada Melilla
MUY DISGUSTADO con Iberia y la gestión de mi incidencia. El cliente acepta retrasos, roturas de equipaje, asientos al límite y una vez que solicito comprensión con 1 caso concreto y éticamente justificable, recibo un cordial "es lo que hay", así no se fideliza, así no...
Reserva de asientos en vuelo
Aparte de pagar el vuelo, reservamos 2 asientos a nuestra elección y pagamos 20 euros por ellos. Al entrar al vuelo no respetaron nuestra reserva, nos sentaron en otros asientos, y en la respuesta a nuestra reclamacion no atendieron a nuestra solicitud de devolucion del dinero por no cumplir con nuestra reserva.
vuelo
Teníamos un vuelo de Madrid a Dublín en julio 2022 y se suspendió por coronavirus, nos hicieron un vale para el año siguiente, como no se pudo viajar tampoco en 2021 nos dijeron que nos lo volvían a ampliar pero en lugar de ampliarlo por otro año nos lo ampliaron por unos meses, hasta mayo, para no abarcar la temporada alta.
llamamos varias veces para que nos lo ampliaran pues lo queríamos para viajar en julio como estaba previsto en el vuelo que teníamos reservado pero no lo conseguimos, pero lo peor fue que te intentaban engañar dántote largas, diciendo que lo habían solicitado a otro departamento y que nos tenían que responder... cosa que nunca ocurrió (ésto lo hicieron varias veces) además el teléfono era de pago así que pagamos otro dinero en que nos hicieran perder tiempo para nada....
me sorprende que una compañía grande y "seria" se comporte de esa manera, a mí me han demostrado poca profesionalidad y evitaré viajar con ellos de ahora en adelante.vuelo madri-dublin
El pasado día 4 de julio un montón de personas de un viaje organizado teníamos que viajar de Madrid a Dublín. Pues bien, en la misma puerta de embarque, se nos deniega el vuelo por overbooking a 10 personas. Se nos sustituye por uno de Madrid-Bilbao, Bilbao-Dublín. Nos perdemos todo el primer día. Peroooo.... además nos pierden 5 maletas. 3 de ellas aparecieron la noche última antes de la vuelta, otras dos todavía están desaparecidas. Ya veremos si nos indemnizan por el overbooking , porque sobre las maletas se lavan las manos ya que dicen que la responsabilidad es de Air Lingus que fue quien realizó el trayecto Bilbao-Dublín y que es peor que Iberia.
Así que estamos como todos, pensando que viajar con Iberia es una equivocación. Hasta ahora nunca me había ocurrido nada parecido y mucho menos todo a la vez: overbooking, pérdida de maleta, en resumen pérdida de todo el viaje.Vuelos Madrid La Palma Madrid
Tras meses de continuas reclamaciones estoy convencido de que el servicio de atención al cliente actúa en contra de Iberia.
Se comprometen a solucionar problemas y luego a la hora de presentar las facturas crean dificultades.
Una Compañía sin virtudes ni principios está determinada a ser mediocre en todos sus servicios .
Con fecha18 de setiembre 2021 volamos 4 compañeros de Madrid a La Palma hasta el 28 del mismo mes, para hacer senderismo. El volcán entro en erupción al día siguiente y consecuentemente no pudimos cumplir todos nuestros propósitos.
El 27 nos informaron que teníamos que ir al aeropuerto para solucionar nuestro retorno a Madrid pues a causa de la ceniza se estaban suspendiendo vuelos y el del 28 se suspendió.
En el Aeropuerto de La Palma el servicio de atención al cliente nos indican que pueden cambiar los vuelos para regresar desde Tenerife.
Nos aseguraron que los gastos de desplazamiento de barco y taxi serían por cuenta de Iberia y que debíamos guardar los comprobantes.
Cambiamos los billetes y el avión salía de Tenerife Norte, mientras que el barco atracaba en Los Cristianos con mucho retraso. Con un taxi llegamos al aeropuerto cuando estaba recién cerrado el vuelo a Madrid. Al coincidir otros 3 pasajeros que hacían el mismo recorrido, reabrieron el pasaje para los 7.
Hasta aquí todo aceptable. A la llegada a Madrid, tras espera de más de una hora en atención al cliente de Iberia, nos dieron un formulario de mala gana indicando que "ya
veremos si lo reembolsan"
Por supuesto que aquel formulario no fue nada más que un número...
Ante la ausencia de respuesta inicie la reclamación por internet...
Tras numerosos mensajes, devoluciones de correos etc. aceptan abonar los gastos del taxi de Los Cristianos a Tenerife Norte
€.95,90 (se pagó 96€ ya que el datáfono del taxista no tenía comas).
Sin embargo se niegan a abonar los gastos de los pasajes del barco de La Palma a Los Cristianos (188,16€, 4 pasajeros mayores de 65)
Ante esta situación nos vamos a ver obligados a hacer la reclamación oficial por el total de 284,16€ para que cumplan con lo que se comprometieron y que de Madrid dicen que el compromiso de su servicio de La Palma fue un ERROR.
En lo sucesivo, me va a resultar muy difícil creer en las promesas del servicio de atención al cliente de Iberia. .Factura rectificativa
Su servicio de atención al cliente es lo más inepto que he visto nunca Cancelamos vuelo, pedimos documentos justificativos del reembolso para el seguro, nos lo hacen para 1 pasajero, llevamos 4 meses detrás para conseguir el otro En las llamadas unos nos dicen que nos lo mandan, otros que no se puede hacer, otros que lo pida en web..., en Internet que llame, hasta contacté por Twitter y tampoco, voy a recurrir a la OCU y lo peor es que no pido dinero, es solo un PDF, nada más. Es increíble
Billetes de avión
Por razones que no viene al caso, no pude viajar por lo que me dieron un bono de reembolso. Cuando fui a usar el bono no pude porque me decía que se había combinado con otro. Al llamar a Atención de Cliente, resulta que alguien, Iberia tiene el nombre, de alguna combinó mi bono y se compró un billete a Lisboa o lo que es lo mismo, me robaron el bono. Los de atención al cliente me dieron que escribiera a un email del departamento de seguridad porque había sido victima de un fraude. Ya escribí hace casi un mes y no he recibido respuesta a pesar de haber escrito ya tres veces más preguntando por el caso. Esta mañana llamé de nuevo a Atención al Cliente y en resumen me dijeron que no podían hacer nada que esperara al despartamento de seguridad y como estos ya dije que eno contestan, pues simplemente me robaron 400€ más o menos. Es realmente el colmo, siempre habia tenido a Iberia como una aerolinea ejemplar pero ahora pienso que es de lo peor, porque una empresa que trata a sus clientes con tanto irrespeto y desconsideración, no puede ser buena.
Vuelos covid
Y otra semana más sin solución. Me ofrecen el reembolso y lo único que saben decir es que escriba por privado, que lo están viendo, que están revisando, que será lo antes posible... Y así desde 2020. No tienen vergüenza. Tramiten el reembolso, no hay nada que revisar. Sois los únicos sin devolver los vuelos que tenía en otras compañías por la pandemia.
Son unos ladrones aprovechándose de la situación. No pueden obligar a volar en los plazos que les de la gana por una pandemia mundial. Hagan el reembolso y dejen de robar.vuelo
Teníamos unos billetes reservados para julio de 2020, con la pandemia Iberia nos escribió para anularlos y nos hizo un vale para usar durante todo 2021 , es decir, durante un año y medio desde el vuelo que habíamos reservado. como en 2021 tampoco estaba la situación para viajar llamé y me dijereon que se renovava automáticamente por otro año. este año lo íbamos a usar en las mismas fechas que la primera reserva y cuál es mi sorpresa que no lo puedo usar porque me lo han ampliado por menos de 5 meses y no me dan ninguna solución.
ME PARECE UN ENGAÑO, NO VUELVO A RESERVAR CON ESTA COMPAÑÍA DE TRILEROS!Reclamación devolución asientos
Pago tres reservas de asiento que no puedo usar por cancelación del vuelo anterior y perdida de la conexión. Al ser dicho vuelo de BA me compensan todo menos dichos asientos. Me dicen que reclame a Iberia que ellos se haran cargo. Tres veces en reclamado en la página y tres veces han cerrado la reclamación sin siquiera un mensaje. Juzguen ustedes. Lo que mas molesta es el tiempo perdido y la falta de respeto en el NO trato, que los 33€ que hacen tambalear la cotización de la empresa.
vuelos
Iberia es pesimo en su servicio.
Como viajero frecuente no recomiendo esta aerolinea.
Mi equipaje lleva perdido 24 días y por lo tanto no he podido continuar con mis planes.
No me han dado solución y han sido demasiado irrespetuosos.costo sobrepeso maleta
Viajamos a Santo Domingo (RD), cuando llegamos a facturar el equipaje, podíamos facturar 4 maletas, tres de ellas pesaron 17 kilos, y la cuarta 26, POR ESOS 3 KILOS DE MAS PAGAMOS 100€, me pareció un robo total.
Mal servicio al cliente.
El viaje bien, la sorpresa vino al llegar y ver que la maleta estaba abollada quedando inservible.
Al poner la reclamación en el mostrador de Iberia me indican un localizador y para que me ponga en contacto con ellos en menos de 7 días (a través de la web de Iberia).
Cuando intento ponerme en contacto con ellos la web no funciona y acabo teniendo que llamar a un teléfono de pago, primero me dicen que es cosa de Vueling, aunque el vuelo es de Iberia, luego crean el expediente en una segunda llamada (dos llamadas y dos respuestas distintas) y pasados 7 días me responden que tengo que poner la incidencia en Vueling lo que es imposible porque han pasado más de 7 días.
Al final me quedo sin maleta (que costó unos 100 euros) y sin posibilidad de reclamar a nadie por la incompetencia de un empleado de ellos que parece creó el parte mal y un servico al cliente pésimo.Mediocre
Viaje por Iberia porque ya lo había hecho con anterioridad y tomando en cuenta las escalas que otras compañías me ofrecían, era la compañía más conveniente para viajar a Guatemala.
Qué sorpresa me he llevado… el servicio es sencillamente mediocre, tiene toda la imagen de una compañía “low cost”. Para un vuelo de 12 horas, la comida es escasa y mala, a decir verdad es lo peor que he probado. Te ofrece la primera comida y luego pasas horas esperando a que te den algo más y resulta que no, que tienes que levantarte y pedir un bocadillo. Una hora antes de tu llegada te sirven una pequeña merienda y eso es todo. Los auriculares no tienen esponja por lo que te lastiman los oídos. La frazada roja, está bastante usada. El internet en el avión te lo cobran, como si no fuera suficiente lo que has pagado por un billete al otro lado del mundo.
El personal es amable ante la evidencia de tanta mediocridad.
Por error compré un billete sin equipaje y sin ninguna consideración, tuve que pagar una tarifa exhorbitante por mi valija. Haciéndome ver que ellos castigan mi descuido y falta de atención.
No vuelvo a viajar en Iberia.
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