Aquarelle - Opiniones y Reseñas

Tras años comprando flores en esta empresa, he visto el deterioro en el servicio.
El último ramo que me han servido (Rosas Rojas), ha llegado, para tirar. Me ha dado mucha vergüenza que mi madre lo recogiera (esta es la segunda vez consecutiva que me ocurre ésto).
Además, cuando intentas ponerte en contacto con ellos es imposible... yo, lo he intentado 3 veces, obteniendo la callada por respuesta.
Por último, espero que a nadie se le ocurra pedir que le adjunten una foto al pedido, porque te avisan al pagar, que te enviarán un correo para que adjuntes la imagen, correo que nunca llega y por el que no puedes reclamar porque el servicio de atención al cliente en Aquarelle NO EXISTE.

Desastre total.
Las flores llegaron rotas. La caja destrozada.
Tenemos fotos.
Una ...
Imposible contactar con nadie para darnos una solución.
Un desastre.
Lo peor.

Pésimo servicio, muy decepcionada. Iba a recibir un ramo de rosas como sorpresa y fastidiaron el detalle. La empresa de reparto me informó de que la dirección era incorrecta, pero que necesitaban autorización de Aquarelle para hacer un nuevo envío, por lo que contacté con Aquarelle para cambiarla y recibiría el ramo al día siguiente. A pesar de confirmarme que avisarían, no cumplieron su palabra, la empresa de reparto me dijo que no recibió ninguna notificación por su parte y no podían hacer la entrega. Contacté con Aquarelle nuevamente, manifestando mi descontento, y me dijeron que si quería el ramo tenía que ir yo a por él a la oficina de la empresa de reparto. Les argumenté que era su responsabilidad dado que se comprometieron en hacer una nueva entrega y en ese momento ya era tarde para que yo pudiera recogerlo. Además, al día siguiente iba a ser no laborable y temía por el estado de las flores para cuando yo pudiera recogerlo. La conversación por chat con José y Fernando fue muy frustrante, no sólo no reconocieron su error sino que no empatizaron, me ignoraron, se burlaron, mintieron y no me dieron ninguna solución, cortaron el chat directamente. Efectivamente he encontrado las flores en mal estado cuando finalmente me he desplazado yo para poder recogerlas. Una vergüenza, muy mal trato al cliente y pésimo servicio.

Pongo una estrella porque no se puede poner ninguna. LA PEOR EXPERIENCIA EN INTERNET. Pido un ramo de rosas un lunes para entregar un viernes. Hize dos pedidos y me equivoque en el primero, les envie un mensaje k anulasen el primero con la referencia y todo, y resulta k cancelan las dos, habiendo puesto la referencia del primer pedido. No me llamaron ni enviaron un mensaje de la cancelacion. Viene el viernes y no llega yo quedo mal con la novia, les envio un mensaje y me dicen k se cancelaron los dos. K me van a devolver el dinero menos 4€ por los gastos k comporta hacer la transferencia en mi num de quenta, k normalmente te cobran 1.5€, 2€como mucho. Hablo con ellos x correo y contesta un robot. Si llamas tambien no hay forma de encontrarlos. NO COMPRAR SON UNOS ESTAFADODES

Llega una orquídea que ha sufrido congelación. IMPOSIBLE contactar con ellos.
El repartidor te amenaza que si no estás en casa tendrás que ir a Getafe a recoger el producto
Ninguno de los 2 teléfonos de la empresa contesta
Ninguna contestación a nuestro mensaje
Es decir, nadie se responsabiliza de nada