cleartrip - Opiniones y Reseñas

Al final salí bastante contento con el reembolso, aunque vaya noche. Reservé por Cleartrip y me dieron confirmación, así que viajé; al llegar al hotel —que resultó cerrado por obras— eran las doce y me quedé tirado en una ciudad que no conocía. Mi primera impresión fue confusión y estrés, no exagero. Llamé al soporte y el agente, Anuj, fue seco y hasta gritó; no dio alternativas, solo dijo que devolverían el dinero. Eso me enfadó y sí, fue peligroso en ese momento, pero el reembolso llegó rápido y eso alivia. Aprendí a comprobar antes y tener plan B. Fue el mes pasado, estaba algo nervioso.

después de pelear un rato con el gerente conseguí que miraran la reserva y al final me dieron la habitación y un descuento pequeño; ahí fue cuando respiré y dije, vale, esto ya sirve. Aún así, el susto y las llamadas para reclamar el reembolso me dejaron bastante tocado. Servicio de soporte muy lento, pero la solución en sitio fue decente. Me quedé con mal sabor.

bien, rápido y sin líos. Reservé tres habitaciones para una escapada familiar a Alibaug (sábado por la tarde) y la confirmación llegó enseguida; todo parecía normal. Después de un viaje largo desde Mumbai llegamos al hotel pasadas las nueve de la noche y ahí empezó el problema: el hotel decía que no tenía tres habitaciones —no una, tres— aunque la app mostraba confirmación. Intentaron solucionarlo con un reembolso inmediato, nada de alternativas, nada de reubicar, ni siquiera una llamada para buscar opciones cercanas. Con dos niños pequeños, en temporada alta, y sin ningún plan B, tuvimos que volver a Mumbai y cancelar la noche. Lo que más molesta no es el dinero, es la falta de respaldo en el momento: la plataforma confirmó, pero no comprobó la disponibilidad real ni ofreció soporte urgente. Podrían mejorar el proceso con comprobaciones en tiempo real y protocolos para casos así; o al menos dar alternativas prácticas cuando pasan cosas a última hora. Resultado: una experiencia que empezó con confianza (por la recomendación) y acabó en decepción. Aprendido: verificar dos veces con el hotel antes de salir.

pidimos hablar con atención y, tras pelearlo, nos propusieron una alternativa aceptable en otro resort cercano, nos gestionaron el traslado y nos compensaron parte de la reserva. No fue instantáneo ni perfecto, hubo llamadas y espera, y sí, estuve escéptico hasta que vi a los niños dormidos ya en la habitación. Ahí supe que había valido la pena insistir. No lo recomendaría sin reservas, pero si pasa algo, su servicio respondió al final y eso cuenta.