Hertz opiniones

cuidadito con los extras.

cómodo, aire bien y consumo razonable. La devolución fue lo más raro: instrucciones por teléfono y sin revisión in situ, me pareció poco profesional y tampoco hubo disculpas. En resumen, no fue perfecto, empezó mal, me mosqueé, pero al final funcionó y me salvó el fin de semana. Lo recomendaría con reservas.

no me fío de la revisión en esa oficina. Lo alquilé porque necesitaba un coche para un viaje de trabajo y además un par de días con la familia; suelo elegirles por comodidad. El coche cumplió, sin problema mecánico. El trámite de devolución no. Tras catorce días, el empleado dijo que había “daño en los neumáticos” y me cargaron una cantidad pequeña pero injusta. Buscaron desperfectos donde no los había. No pido que me devuelvan el dinero, pero sí quiero avisar a otros. Tomen fotos, muchas fotos, de cada llanta y cada neumático al recoger y al devolver. Sí, suena obvio, pero funciona. A Hertz: revisen ese protocolo, auditen esa sucursal y formen otra vez al personal; la marca depende de la confianza. No todo es negro: el coche fue útil y el proceso de reserva era ágil. Pero la sensación al final fue mala. No es perfecto, y por ahora no me quedo tan tranquilo.

el coche alternativo era mejor. Asiento más cómodo, dirección más precisa, aire efectivo y el maletero servía mejor para las bolsas. Y venía con seguro a todo riesgo, tal como yo esperaba desde el principio. Esa diferencia me sorprendió. La experiencia me dejó sensación de pérdida de tiempo. Hubiera preferido un aviso por correo si hubo cambios en la póliza. He tenido experiencias peores con otras empresas, y también algunas más eficientes, así que no todo es igual. No volveré con esta oficina. Pero el coche que finalmente cogimos, sin querer, resultó agradable de conducir y eso alivió algo la mañana.

reservé un coche online y al llegar a la oficina todo fue cuesta abajo. Lo peor fue la chica de mostrador que no quiso aceptar mi tarjeta porque, según ella, no tenía mi nombre impreso; le dije que la tarjeta es mía, que nunca me habían puesto pegas así en otras agencias, y la respuesta fue seca y sin alternativas. Le pedí la hoja de reclamación y la negación fue todavía más rara, directamente no me la quiso dar. Me fui mosqueado, dejé el tema en manos de atención al cliente pero es imposible contactarles desde enero, llevo dándole vueltas y sin recuperar todavía el dinero. Lo que más me fastidia es la falta de trato y la sensación de que no hay procedimiento claro para el cliente. Dicho eso, algo bueno: como tenía tiempo para buscar, al final no me quedé tirado y pude alquilar en otro sitio, así que al menos no perdí el viaje entero. Consejo para los que van a reservar: guarda capturas, exige la hoja de reclamación en el acto y, si puedes, paga con algo que tenga tu nombre visible. Ojalá mejoren atención y formación del personal.

cuando me ingresaron la devolución. Recogí el coche el 31 de julio de 2025 y, por precaución, grabé un vídeo porque ya vi algunos rasguños en la zona. No fue por paranoia, se veía en el vídeo. Al devolverlo el 7 de agosto en la oficina de Calle Princesa, un chaval alto —morado, latino, como de 1,85 m— me dijo que yo lo había hecho. Le enseñé el vídeo y me lo tachó, me cobró 178 € y punto. Me fui con mal cuerpo, la verdad, porque había insistido en revisar el coche en su presencia y él prefirió que dejara la llave y me marchara. Supongo que no le apetecía salir al calor a revisar, no sé, pero son suposiciones mías.
Después de reclamar, atención al cliente de Hertz me dio la razón y me devolvió el dinero. Ese instante en que vi la transferencia fue el que me dejó satisfecha de verdad: no tanto por recuperar el dinero, sino por sentir que la reclamación había servido para algo. Fue un alivio y, sí, algo de vindicación. Usé el coche durante unos días entre julio y agosto y en general iba todo bien, pero ese episodio en la oficina me dejó un regusto raro.
Me volví a acercar el 19 de septiembre a la misma oficina para otra reserva y, sorpresa, me encontré con el mismo chico. Me dijo que había leído mi reseña del 7 de agosto, que él y su jefe la habían visto, y que podía negarme el coche. Me pidió un documento que supuestamente debía sacar en la web de Hertz de mi país. Busqué y no encontré nada, no me dejó quedarme a buscarlo porque tenía que salir, así que terminé anulando la reserva. No es perfecto, ha habido momentos molestos, pero el gesto de atención al cliente me hizo sentir que al menos no todo estaba perdido.

390 € por un supuesto daño. Durante la semana el coche fue exactamente lo que necesitaba: cómodo para la ciudad, buen consumo en la autopista, la dirección suave y los asientos no me cargaron la espalda en los trayectos al trabajo y la guardería. Lo devolví en el aeropuerto limpio y con el depósito lleno, y nadie me dijo nada al entregarlo, así que me quedé bastante sorprendido. Contacté con la oficina, mandé fotos y facturas (sí, tuve que insistir), y la comunicación fue algo fría y lenta; noté falta de claridad y eso me puso nervioso. Al final, después de insistir y aportar pruebas, revisaron el caso y retiraron el cobro: me alivió, de verdad. No fue un proceso rápido ni perfecto, podrían mejorar transparencia y rapidez, pero agradezco que terminaran por resolverlo. En el uso diario el coche fue fiable y cómodo; por eso, pese al susto administrativo, me quedo contento con cómo funcionó en la práctica.

Tuve problemas con el seguro adicional

Devolví el coche una hora más tarde debido al tráfico, Me cobran 2 días. Una vergüenza. Nunca más.

Fatal.
Me han cobrado 125€ por un golpe que yo no he dado pero como no hice fotos cuando recogí la furgoneta pues no puedo demostrarlo.
Es una absoluta vergüenza.