Hertz - Opiniones y Reseñas

cuando me ingresaron la devolución. Recogí el coche el 31 de julio de 2025 y, por precaución, grabé un vídeo porque ya vi algunos rasguños en la zona. No fue por paranoia, se veía en el vídeo. Al devolverlo el 7 de agosto en la oficina de Calle Princesa, un chaval alto —morado, latino, como de 1,85 m— me dijo que yo lo había hecho. Le enseñé el vídeo y me lo tachó, me cobró 178 € y punto. Me fui con mal cuerpo, la verdad, porque había insistido en revisar el coche en su presencia y él prefirió que dejara la llave y me marchara. Supongo que no le apetecía salir al calor a revisar, no sé, pero son suposiciones mías.
Después de reclamar, atención al cliente de Hertz me dio la razón y me devolvió el dinero. Ese instante en que vi la transferencia fue el que me dejó satisfecha de verdad: no tanto por recuperar el dinero, sino por sentir que la reclamación había servido para algo. Fue un alivio y, sí, algo de vindicación. Usé el coche durante unos días entre julio y agosto y en general iba todo bien, pero ese episodio en la oficina me dejó un regusto raro.
Me volví a acercar el 19 de septiembre a la misma oficina para otra reserva y, sorpresa, me encontré con el mismo chico. Me dijo que había leído mi reseña del 7 de agosto, que él y su jefe la habían visto, y que podía negarme el coche. Me pidió un documento que supuestamente debía sacar en la web de Hertz de mi país. Busqué y no encontré nada, no me dejó quedarme a buscarlo porque tenía que salir, así que terminé anulando la reserva. No es perfecto, ha habido momentos molestos, pero el gesto de atención al cliente me hizo sentir que al menos no todo estaba perdido.

390 € por un supuesto daño. Durante la semana el coche fue exactamente lo que necesitaba: cómodo para la ciudad, buen consumo en la autopista, la dirección suave y los asientos no me cargaron la espalda en los trayectos al trabajo y la guardería. Lo devolví en el aeropuerto limpio y con el depósito lleno, y nadie me dijo nada al entregarlo, así que me quedé bastante sorprendido. Contacté con la oficina, mandé fotos y facturas (sí, tuve que insistir), y la comunicación fue algo fría y lenta; noté falta de claridad y eso me puso nervioso. Al final, después de insistir y aportar pruebas, revisaron el caso y retiraron el cobro: me alivió, de verdad. No fue un proceso rápido ni perfecto, podrían mejorar transparencia y rapidez, pero agradezco que terminaran por resolverlo. En el uso diario el coche fue fiable y cómodo; por eso, pese al susto administrativo, me quedo contento con cómo funcionó en la práctica.

Tuve problemas con el seguro adicional

Devolví el coche una hora más tarde debido al tráfico, Me cobran 2 días. Una vergüenza. Nunca más.

Fatal.
Me han cobrado 125€ por un golpe que yo no he dado pero como no hice fotos cuando recogí la furgoneta pues no puedo demostrarlo.
Es una absoluta vergüenza.