merkal - Opiniones y Reseñas

los barefoot no me convencían del todo, pensé que se iban a desgastar rápido, o que serían incómodos. Al principio todo bien, ligeros, se notaban como andar descalzo y me sorprendió para bien, de verdad. Luego, a los tres meses, aparecieron grietas en ambas suelas, varias zonas rajadas, y ahí volvieron las dudas, pero ahora por otro motivo. Fui a la tienda sin ticket en papel y me lo negaron. Llamé a consumo, me dijeron que con el extracto bancario y el correo del ticket bastaba, seguí ese consejo y aún así en la tienda no quisieron saber nada; la chica buscó mi correo en su sistema y aun así decía que sin papel no hay nada que hacer. Presenté una reclamación sellada y a la espera estoy. Me fastidia el trato, un poco altivo, porque el producto en sí me había sorprendido al principio: cómodo y ligero. Mi consejo a quien lea esto: guardad los tickets y, si podéis, pedid que lo impriman en la tienda. Yo no repetiré compra ahí hasta que esto no se aclare.

unos burdeos y otros negros, misma marca, mismo número (creía que el 38 me iría bien). Tenía mis dudas porque a veces la talla de esta marca varía, y bueno, me probé y al final tuve que coger el 37 porque el 38 me hacía bolsa (sí, ese lío de siempre). El primer día que estrené los burdeos fue una mezcla: por un lado súper cómodos, la suela y el tacto me gustaron, de verdad; por otro, en el pie izquierdo noté una costura que estaba mal rematada y me acabó haciendo una pequeña rozadura (me fastidió). Devolví las negras por miedo a lo mismo y mi idea era simple: cambiar por otros iguales en burdeos para ver si estaba mejor hecha la costura. No quería el dinero, quería probar otra unidad, nada más. Ahí la experiencia con el personal fue lo peor: las dependientas no estuvieron finas, me trataron como si llevara un año con las botas puestas y no me dieron la oportunidad de mostrar que el 38 me quedaba grande; cortantes, bastante secos. Eso me dejó a medias porque el producto en sí tiene cosas buenas (son cómodos, calentitos y con diseño), pero la calidad es irregular —unos pares perfectos, otro con un fallo— y la atención al cliente no ayudó. Dicho esto, no todo es drama: al final me quedé con el par burdeos (el bueno) y lo uso mucho; me alegra haberlo probado porque la comodidad era real. Consejo práctico: comprobad las costuras y probad la talla en la tienda con calma, llevad tiempo para mirar bien. Y por favor, un poco de educación al personal, que cambia mucho la experiencia.

la talla no le iba perfecta. Me habría puesto a dar vueltas por tiendas (otra vez), pero llamé al servicio de atención al cliente porque bueno, sentía que si me estrenaba confiando en la tienda, merecía que fueran efectivos.
Ahí cambio de tono: la persona que me atendió fue clara y rápida, me explicó las opciones, me ofrecieron cambio en tienda o que me lo mandaran a otra sucursal para recogerlo cuando me viniera bien. Un pequeño lío con los horarios de recogida sí que hubo (paciencia, paciencia), pero lo arreglaron en un par de llamadas. No era todo ideal: hubo un momento de confusión con el número de pedido, y tuve que repetir datos; típico, a veces pasa. Lo que me gustó es que no me dejaron colgada y me fueron informando por mensaje.
Al final mi sobrino probó las deportivas y se notó la diferencia: más soporte para la espalda y listo, se le quitó un poco el dolor al caminar cargando cajas. Lo mejor fue cómo gestionaron el cambio: no tuve que hacer tres viajes, aceptaron dejar el nuevo par en la tienda más cercana y reservarlo, y el proceso en tienda fue eficiente —ya con cita, sin esperas larguísimas—. La actitud del personal fue profesional, nada de rollos raros; eso me tranquilizó bastante después de experiencias anteriores en otras cadenas.
También valoro que la opción de pagar la diferencia por un modelo más caro se explicó con transparencia, sin sorpresas en la pantalla ni cargos escondidos. Precio medio, no barato, pero compensado por la comodidad y el soporte al cliente.
En resumen: empecé con recelo (y con razón), a mitad del trámite pensaba que no volvería a comprar ahí, y al final me quedé contenta y aliviada. Lo recomiendo si necesitas algo rápido y no tienes tiempo para ir de tienda en tienda; la entrega y la atención hicieron la diferencia para mí. Pequeños fallos, sí, pero la solución fue buena y eso cuenta mucho.

Empezando a probarlos en la tienda pensé que iban a ser duros y mira que yo soy tiquismiquis; me los recomendó un colega. Al principio rozaban, sí, pero con dos paseos se ablandaron y ahora son cómodos, con buena sujeción y parecen resistentes y huelen bien

me quedé con la sensación de que me la colaron. Lo probé la semana pasada y al principio todo bien, pero al pagar con el saldo acumulado siempre salta un error 500 en el último paso. Entrando como invitado funciona, claro, pero así pierdes el saldo. Mi primera impresión fue buena; luego me reí nervioso.

No me fiaba cuando vi el precio, necesitaba calzado cómodo por mis dolores de espalda y además tenía prisa por una mudanza. Aún así compré unas botas de piel. Al cabo de meses se rompió la suela. Volví con el ticket y, aunque tenían la compra en su sistema, se negaron a devolverme el dinero y me pidieron conservar el ticket tres años. Me fui bastante decepcionado, realmente.

Pedí el 11 de julio, lo pagué y lo necesitaba para el día a día en casa. Me dijeron 3 días laborables y que el 17 estaba en reparto a la tienda que elegí. Hoy es 31 y sigo sin nada. Atención al cliente no contesta, escribo y silencio. Fastidia que te cobren y no den información. No volveré a arriesgarme, no lo tengo aún.

pedí unos zuecos, llegaron rápido y sin drama, pero al estrenarlos se rompió la hebilla. Tenía el comprobante en la web y el pago en la tarjeta, lo llevé a la tienda y me mandaron al servicio al cliente. Resultado: poco interés, básicamente me dijeron que ya. He tenido mejores gestiones con otras tiendas, la verdad, vaya decepción.

La primera vez que los vi fue en el escaparate porque una amiga me dijo "pruébalos" y me los compré. Al llegar a casa noté que la hebilla estaba rota y me quedé en shock; encima perdí el ticket, o sea no lo tenía. Volví a la tienda y el chico buscó la compra por la tarjeta y en un momento me dieron uno nuevo. Cuando me lo puse y vi que estaba perfecto supe que mereció la pena. Repetiré, sí.

Al final quedé bastante contento, aunque al principio pensé que sería un desastre. Fui a devolver unas zapatillas y hubo lío con la etiqueta cortada; tardaron un rato investigando y mirando otros pares, pero al final me atendieron con paciencia y aceptaron la devolución. He tenido malas experiencias en otras tiendas, así que agradecí que aquí lo resolvieran sin drama. Me fui más tranquilo y con buena impresión, y eso se agradece.

ahí respiré. Me dieron unas nuevas, las uso para pasear al perro y compras, y estoy agradecido, aunque no fue fácil.

el envío fue rápido y el paquete llegó perfecto. Eso me sorprendió para bien. Pero luego se rompieron la suela y el tacón. Intenté contactar y responden en 4 minutos con un mensaje hecho copia y pega, palabras bonitas pero cero solución. No tengo ticket físico, solo el extracto bancario. Pedí duplicado y me dijeron que no están obligados a darlo. Me siento estafada. He tenido tiendas peores y mejores, pero esto decepciona.

evita comprar allí y, si te pasa, dilo en redes o reclama; yo voy al arbitraje de consumo.

el zapato se me quedó sin suela en poco más de un mes y, aunque guardé todo, necesitaba un duplicado del ticket. Llamé al servicio al cliente, les di fecha, tienda, importe, modelo... y me contestaron que no emitirían duplicado y que si lo había perdido no se hacían responsables de devolución ni garantía. Me pareció increíble que una cadena grande se cierre así ante algo razonable. He tenido problemas con otras tiendas antes, pero al menos respondieron; aquí nada. Al final me quedé tranquilo con mi elección de no comprarles más, y aviso por si a alguien más le importa.

esto no debería pasar con unas botas de temporada. Compré un par de Senda hará un año y me habían gustado, son cómodas, pero en los últimos usos, con lluvia, el pie derecho se me mojaba. Luego miré la suela y estaba rajada de lado a lado, en plan: ¿qué? Pasé por la tienda donde las compré esperando una solución y me pidieron el ticket. Les expliqué que ya no lo tenía, que a veces los tickets se borran y que ellas no tenían registro... y la respuesta fue como si no fuera su problema. Contacté con Merkal en Barcelona y lo mismo, cero ayuda. La entrega llegó bien cuando la compré, rápida, pero el servicio al cliente me dejó frío. Consejo: guarda el ticket y no te fíes solo del buen aspecto.

Estaba en la tienda con una caja bajo el brazo, medio mosqueada porque quería devolver solo una cosa y al principio no sabían cómo gestionarlo (me pasó, vaya). Necesitaba esas zapatillas por el dolor de espalda y porque estaba liada con una mudanza, así que no podía esperar. Lo que me convenció fue el momento en que la dependienta volvió de hablar con el supervisor y dijo "no te preocupes, lo arreglamos". Me aplicaron el descuento y los puntos como tocaba, y hasta me ofrecieron una plantilla extra sin coste (no me lo esperaba). No fue perfecto al principio, procesos raros, pero salir con todo solucionado y sin líos me dejó contenta. Volvería, aunque les pediría que simplifiquen el trámite la próxima vez.

Los vi por primera vez en la web, pero fue mi hermana la que me dijo que los probara. Al principio dudé. El pedido llegó tarde y la mensajería lo dejó en una oficina lejos de casa, así que tocó pelear un poco. Tardaron en contestar, pero al final me devolvieron los portes y me atendieron. Cuando por fin me puse los zapatos me llevé una sorpresa buena. Se sienten cómodos al andar, la suela es agradable y no son duros; se adaptan al pie y aguantan bien caminatas largas. Estéticamente son sencillos, nada estridente, pero funcionan. La calidad no es perfecta, pero para el precio está bien. Repetiría, aunque vigilando la entrega la próxima vez.

otra compañera apareció, nos ayudó a empaquetar todo rápido y me dio consejos sobre el talle; además las sandalias resultaron comodísimas para mis paseos por la playa y para ir a trabajar en verano. Me fui contenta porque el producto cumple y la segunda empleada recuperó la situación. No voy a negar que la primera atendió regular, eso sí debería mejorar, pero la experiencia global quedó en positivo: buen precio con la promo y uso diario sin problema. Seguiré yendo a la tienda del pueblo, eso seguro.

probé a buscar el ticket, no lo encontraba y ya estaba resignada. Las vi por primera vez en un escaparate del centro comercial y se las había recomendado a mi cuñada, así que molaba que al menos funcionaran. Al final llevé fotos, extracto de la tarjeta y la cuenta de cliente, y tardó, sí, pero hubo una empleada en otra tienda que se puso las pilas y me ofreció una solución —cambio por otro par—. No fue perfecto, hubo que perseguirles, pero me fui agradecida porque lo arreglaron y la sensación con las nuevas zapatillas ya va mejor. Aprendizaje: guarda el ticket, pero si te toca insistir, a veces hay alguien que ayuda.

Hice un pedido online el viernes 11 de julio. Supuestamente tardan 3 días en llegar a tienda que es donde escogí la recogida, a 31 de julio todavía no tengo ni mi pedido ni mi dinero. Ni obtengo respuesta de atención al cliente.
Supuestamente el 17 de julio me dijeron que mi pedido estaba en reparto a tienda, al no obtener más información el 23 me acerque a la tienda (la dependienta muy amable) la cual me dice que esta en tránsito y no saben cuando llegarán.
Aquí sigo esperando el pedido que Supuestamente tardaba 3 días y alguna contestación a los correos que les escribo diariamente.
Nefasto todo, no volveré a comprar aunque sea la única tienda de zapatos que haya en el mundo.