merkal - Opiniones y Reseñas

pedí unos zuecos, llegaron rápido y sin drama, pero al estrenarlos se rompió la hebilla. Tenía el comprobante en la web y el pago en la tarjeta, lo llevé a la tienda y me mandaron al servicio al cliente. Resultado: poco interés, básicamente me dijeron que ya. He tenido mejores gestiones con otras tiendas, la verdad, vaya decepción.

La primera vez que los vi fue en el escaparate porque una amiga me dijo "pruébalos" y me los compré. Al llegar a casa noté que la hebilla estaba rota y me quedé en shock; encima perdí el ticket, o sea no lo tenía. Volví a la tienda y el chico buscó la compra por la tarjeta y en un momento me dieron uno nuevo. Cuando me lo puse y vi que estaba perfecto supe que mereció la pena. Repetiré, sí.

Al final quedé bastante contento, aunque al principio pensé que sería un desastre. Fui a devolver unas zapatillas y hubo lío con la etiqueta cortada; tardaron un rato investigando y mirando otros pares, pero al final me atendieron con paciencia y aceptaron la devolución. He tenido malas experiencias en otras tiendas, así que agradecí que aquí lo resolvieran sin drama. Me fui más tranquilo y con buena impresión, y eso se agradece.

ahí respiré. Me dieron unas nuevas, las uso para pasear al perro y compras, y estoy agradecido, aunque no fue fácil.

el envío fue rápido y el paquete llegó perfecto. Eso me sorprendió para bien. Pero luego se rompieron la suela y el tacón. Intenté contactar y responden en 4 minutos con un mensaje hecho copia y pega, palabras bonitas pero cero solución. No tengo ticket físico, solo el extracto bancario. Pedí duplicado y me dijeron que no están obligados a darlo. Me siento estafada. He tenido tiendas peores y mejores, pero esto decepciona.

Estaba en la tienda con una caja bajo el brazo, medio mosqueada porque quería devolver solo una cosa y al principio no sabían cómo gestionarlo (me pasó, vaya). Necesitaba esas zapatillas por el dolor de espalda y porque estaba liada con una mudanza, así que no podía esperar. Lo que me convenció fue el momento en que la dependienta volvió de hablar con el supervisor y dijo "no te preocupes, lo arreglamos". Me aplicaron el descuento y los puntos como tocaba, y hasta me ofrecieron una plantilla extra sin coste (no me lo esperaba). No fue perfecto al principio, procesos raros, pero salir con todo solucionado y sin líos me dejó contenta. Volvería, aunque les pediría que simplifiquen el trámite la próxima vez.

otra compañera apareció, nos ayudó a empaquetar todo rápido y me dio consejos sobre el talle; además las sandalias resultaron comodísimas para mis paseos por la playa y para ir a trabajar en verano. Me fui contenta porque el producto cumple y la segunda empleada recuperó la situación. No voy a negar que la primera atendió regular, eso sí debería mejorar, pero la experiencia global quedó en positivo: buen precio con la promo y uso diario sin problema. Seguiré yendo a la tienda del pueblo, eso seguro.

probé a buscar el ticket, no lo encontraba y ya estaba resignada. Las vi por primera vez en un escaparate del centro comercial y se las había recomendado a mi cuñada, así que molaba que al menos funcionaran. Al final llevé fotos, extracto de la tarjeta y la cuenta de cliente, y tardó, sí, pero hubo una empleada en otra tienda que se puso las pilas y me ofreció una solución —cambio por otro par—. No fue perfecto, hubo que perseguirles, pero me fui agradecida porque lo arreglaron y la sensación con las nuevas zapatillas ya va mejor. Aprendizaje: guarda el ticket, pero si te toca insistir, a veces hay alguien que ayuda.

Compré unas sandalias, las cuales me venían perfectamente detalla, por lo que no considere necesario guardar el ticket, ya que las iba a usar y me iban fenomenal al llevarme las puestas del movimiento caminando la hebilla que se encontraba defectuosa y en ese momento me di cuenta con mi primer uso ya que se soltaba de manera continua acudí a tienda y ya no es cuestión de la política de cambio o devolución, siendo suyo el error si no en mi caso, quiero remarcar la mala educación de esta empleada, ya que en ningún momento se mostró empática y con 1° de explicarme las cosas de manera adecuada, sino simplemente imponiendo la política de la empresa con soberbia altivez y malos gestos y aún se atreve a decir después de poner la reclamación escrita que en ningún momento me atendió mal se puede igualmente aplicar la política de la empresa y ser muchísimo más educado y cordial al menos con el tono de voz empleado y las formas, chica, te falta mucha experiencia de trato con el cliente en mi empresa no estarías porque consumidores somos todos y deberías de atender como a ti te gusta que te atiendan no con la mala educación que tienes la política de la empresa está muy bien aplicarla porque es quien te paga pero la educación y el respeto se lleva de casa .

El calzado malisimo la atencion pesima me vendieron unas botas mal y me dicen que eso no esque esta mal de fabrica que slmplemente esque ami no me sientan que no podian cambiarmelas
Por no discutir les deje las botas en la tienda y me fui. Estafadores ladrones no compreis en estas tiendas

La atención es pésima!!!
El servicio post venta, aun peor
La mercancía... Cuidado que cede hasta 3 números más y ellos no se responsabilizan
Iba poco, ya ni piso