Etihad - Opiniones y Reseñas

la app pide un montón de datos (hasta el número de viajero de 12 cifras, la fecha de compra y el método de pago) y pensé “vaya, esto será cuidado o será un lío”. Al final me lancé, con reticencias, y claro... encontré lo bueno y lo malo. Lo bueno: cuando quedamos atrapados en una isla remota (sí, suena a peli pero fue real) hubo un rato en que un agente por chat intentó ayudar y finalmente nos sacaron; eso lo agradeces. Lo malo: la gestión parece muy automática y poco coordinada. Me ofrecieron un upgrade, lo acepté y el asiento era sin ventana; pedí cambio, me dijeron que no había y justo al despegar vi dos asientos libres —eso me dejó pensando. De vuelta, en plena aventura por Oriente Medio, el chat se cortó como quince veces (no exagero) y la comunicación fue horrorosa; les dije que no podría volar porque cancelaron conexiones y no había fecha para salir de la isla, pedí cancelar la reserva, y cinco horas después me cobraron el upgrade como si nada. Cuando ya nos rescataron reclamé y me dijeron que “el sistema es automático y no se puede cambiar”, que los departamentos no se hablan... suena a excusa, pero al menos me devolvieron algo (no todo), así que no fue todo pérdida. Además tengo una reserva con cambio de horario que solo me deja aceptar el nuevo horario, no cancelarlo —muy limitante. Consejo a quien lea: sacar capturas, guardar todo, y tener paciencia; si podéis, llamad antes de aceptar cambios online. En resumen, sigo crítico: hay profesionalidad puntual y mucha fricción del sistema; agradezco haber salido de la isla, pero espero mejoras claras en atención y flexibilidad.

he esperado respuestas de atención y nada, cero, y eso pesa. Valoro que al principio fueron amables por teléfono, pero esa falta de seguimiento es lo que rompe la experiencia. Sigo intentando resolverlo sin montar un escándalo, pero si no hay respuesta, lo tengo que llevar más lejos. Me gustaría que al menos pagaran o repararan la maleta, es justo.

la oficina de consumidores movió ficha y al final hubo al menos un reconocimiento — no la compensación completa que esperaba, pero hubo movimiento y eso cambió mi ánimo. Consejo práctico: documentad todo al instante, guardad facturas y fotos, y si os ignoran, buscad apoyo fuera de la aerolínea. Me quedo con la satisfacción de que no dejé el asunto estar, aunque prefiero no repetir la experiencia. Por si sirve: paciencia y presión (sí, pesado, pero necesario).