flex - Opiniones y Reseñas

Lo compré para usar a diario en casa, dormí una semana y al principio parecía cómodo y blando, pero terminó hundiéndose un poco y sencillamente no me convence; lo peor es que además en la tienda no aceptan devoluciones.

Por las noches daba vueltas y no conseguía dormir. Tenía dudas antes de comprar; parecía buena marca y algunos amigos la recomendaban. Al principio pensé que sería cuestión de ajuste. No fue así. Empecé a levantarme con dolor lumbar y sin descanso. Llamé al servicio. Mandaron a un autónomo que miró el colchón y dijo que no había hundimiento, que estaba "bien". Flex se lavó las manos. Con menos de un año lo tuve que tirar y perdí casi 1.000 euros. Compré un colchón de otra marca, gama media, y recuperé el sueño. Aprendí a desconfiar de las promesas de marketing.

no lo volvería a comprar. Lo necesitaba por dolores de espalda (ya venía con lumbago y quería mejorar las noches) y pensé que un colchón nuevo de Flex me lo solucionaría; pues no. Lo compramos en enero en Hipercor y lo trajeron en febrero, y con el paso de los meses empezó a hundirse por los lados. Intenté darle tiempo, "a ver si se adapta", pero más bien fue a peor y yo con más molestias. Llamé a Flex, vinieron técnicos y eso se agradece —que al menos te atiendan—, pero unos días después dijeron que el colchón estaba correcto. No lo entiendo: con el anterior no tenía dolor y con éste sí. Se negaron a cambiarlo y ahí queda la sensación amarga. Es una pena porque siempre había confiado en la marca; parece que la calidad ha bajado o que las garantías no cubren lo importante. Mi recomendación: si lo compras, revisa todo por escrito y guarda cada conversación. Me quedo medio contento por la visita técnica, pero insatisfecho con la solución final.

el colchón se hunde justo en el centro y los laterales parecen elevarse. Lo noté en cuanto me tumbé; no es una sensación gradual, es un hueco que condiciona toda la postura. Lo vi por primera vez en la tienda oficial de la marca, me lo enseñó un vendedor y un amigo también lo había recomendado, así que entramos convencidos y salimos con el colchón puesto en casa. Precio: alrededor de 645 euros, supuesta oferta. No barato para lo que ofrece ahora mismo.
Probamos varias cosas para ver si era culpa de la cama. Cambio de somier (nuevo), mediciones de nivel hechas por el técnico que enviaron, incluso pasamos una semana durmiendo con él en el suelo para descartar que el bastidor influya. Resultado: la deformación sigue ahí, bien marcada en el centro. El técnico, después de sacar su nivel y mirar mucho, dijo que era culpa del somier. La tienda, por su parte, dice que no se responsabiliza y anuncian que si el colchón está bien habrá que abonar 40 euros por la visita del técnico. Ese detalle de cobrar la visita si todo va bien te deja claro quién arriesga.
La sensación al usarlo es incómoda: girarte se vuelve una maniobra, evitas moverte para no caer al hueco, y al despertar te encuentras con tensión en la espalda. Es algo físico, no una apreciación subjetiva. Me gustaría que lo cambiaran sin discusión; me ofrecieron cambiar el somier y, aun con el somier nuevo, el defecto persiste.
Han pasado meses y la misma respuesta: no nos hacemos cargo. A estas alturas pienso en medidas legales, con todo lo que eso conlleva —tiempo, gastos— y me deja agotado. Me fastidia que una compra hecha en un punto de venta oficial termine así: producto con fallo aparente, servicio que dilata y costes ocultos por resolverlo. No busco dramatizar, sólo una solución razonable: que lo reparen o lo sustituyan. Si no, tocará llevarlo más lejos.