flex - Opiniones y Reseñas

queda una zona blanda y la postura cambia. Llamé al servicio técnico, tardaron más de dos semanas y al final me dijeron que no afecta al confort, así que nada, me quedé con un colchón que parece usado. Puedo mandar fotos.

me quedé sin respuestas. Iba a instalar equipo y resulta que subcontratan todo, y cuando hubo daños en la casa nadie quiso dar el teléfono del instalador, te dicen que es por protección de datos, cosa que no me cuadra. Además la chica del SAT fue seca y poco atenta, hasta algo mentirosa. El aparato en sí va bien, pero el soporte necesita mejorar. Ojalá sean más transparentes.

nadie llamó, nadie apareció, solo excusas y ese clásico "ya viene" que nunca venía. Insistí, repetí llamadas y al final trajeron la pieza. No es ideal, pero quedó solucionado.

pedí la base tapizada con patas cerezo hace poco más de un mes y la entrega fue un desastre. Al principio estaba escéptico —nada de respuestas, difícil contactar— y pensé que tendría que devolverlo, pero cuando llegó la base las patas eran de madera natural y no cerezo. No quise liarme con el cambio y me las quedé. La tela y la base están bien, se ve sólida; al final contento con el producto, molesto con la tienda.

no lo recomiendo. Lo necesitaba porque hace tiempo que me duelen la espalda y además acababa de mudarme, así que quería algo que funcionara ya; spoiler: no funcionó. Me llevaron más paciencia que al médico: abrieron un parte por una tapa del canapé que está mal, lo reconocieron con un técnico, pero desde entonces estoy pendiente, llamando y escribiendo, y nada, nada concreto. Un tal de atención fue bastante seco y me dejó con la sensación de que iba a terminar pagando por algo que no pedí; dijeron que el colchón podría deformarse y que quizá me cobrarían 45 €, no muy profesional. Llevo semanas esperando fecha de reparación, mails sin respuesta, en fin, bastante frustrante y cansado.

la primera tapa se partió y pensé que era obra mía, y luego la segunda también, ugh. La compré para la habitación de invitados, 105x200 de FLEX, y al principio me llevé un chasco porque la tapa parecía delgada. La usé desde el primer día, la monté yo un fin de semana y la primera impresión visual era buena, moderna, ocupa poco, todo eso. Lo que cambió fue el momento en que por fin me senté tranquilo y no pasó nada: ese fue el click, dije «esto vale». No es perfecta, tiene zonas donde se nota que es más económica y tuve que apretar tornillos y colocar una pequeña refuerzo casero —sí, lo sé, no debería— pero desde entonces aguanta el uso diario sin drama. Contacté con el servicio y tardaron, bueno, no fue ideal, pero al final lo solucionaron con piezas de recambio y algo de asesoramiento. Así que no me arrepiento: por su función y espacio que ahorra, sí la recomendaría con reservas. No es de lujo pero cumple, y cuando vi que ya no se rompía más, me relajé.

con esa sí tardaron menos en gestionar cambios, ya habíamos tenido una experiencia previa más ágil—. Punto positivo: la entrega fue puntual y el técnico fue profesional. Punto negativo: la respuesta comercial fue lenta y poco resolutiva. Me quedo satisfecho con el cambio que hicimos, aunque el proceso con Flex fue frustrante y se llevó tiempo.

pedí revisión, vinieron a valorar y sugirieron dejarlo asentar y probar con una rotación y, ya de paso, me ofrecieron una almohada de compensación para probar. Poco a poco el colchón cambió: el hundido se atenuó con el uso y al rotarlo mejoró la sensación general. No todo fue perfecto —la gestión podría haber sido más ágil y profesional—, pero al final duermo aceptablemente, la tensión en la espalda remite si lo uso combinado con la almohada que me dieron. Si te lo miras con ojo crítico y exiges seguimiento, puede que funcione; si buscas soporte inmediato y sin complicaciones, ve con cuidado.

ya casi habíamos olvidado que lo habíamos encargado. No es broma, la espera y la falta de información te van comiendo la paciencia. Pedimos el colchón Cobalt Hybrid y el somier partido para subirlo por las escaleras sin dramas; imaginaros la sorpresa cuando nos traen todo entero. Ahí empezó todo: porteadores que se comportan de forma poco profesional, comentarios desagradables hacia mi mujer y una sensación de humillación que no sabes muy bien cómo gestionar en el momento. Si yo hubiera estado más rápido, la cosa no habría quedado así, pero tampoco debería pasar que te falten al respeto en tu casa.
A nivel de logística y entrega todo fue un desastre: retrasos continuos, promesas sin cumplir y semanas en las que nadie sabía nada de nuestro envío. Era siempre lo mismo, teníamos que ser nosotros los que llamáramos, insistiendo, pidiendo estado del pedido, llamando a la tienda y esperando que alguien se dignara a responder. Eso cansa, y mucho. No voy a adornar lo que pasó con palabras bonitas: la comunicación fue pésima, y la gestión entre fábrica, logística y transporte fue pésima. En otras compañías he tenido retrasos, sí, pero con llamadas proactivas y explicaciones; aquí todo era silencio hasta que preguntabas.
Cuando por fin el colchón estuvo en casa, empezamos a dormir y en poco tiempo surgieron dolores de espalda y contracturas. No es una exageración, dormir peor que antes con un colchón nuevo no es lo que esperas. Fuimos a quejarnos a la tienda donde lo compramos (la sección del Carrefour del centro comercial La Gavia, en Madrid) y la promotora no estaba localizable. Tardaron días en responder, y cuando lo hicieron fue con una actitud de “ya veremos”. La sensación de no ser escuchado se repitió con la central: te pasan de una persona a otra, con promesas vagas de que te llamarán y, al final, casi tres semanas de espera hasta que Flex se puso en contacto.
Y aquí viene la parte del trato al cliente, que es lo que más me preocupa y por lo que escribo esto: la comunicación telefónica fue fría y, en mi opinión, poco profesional. La persona que me atendió desde Flex mostró una actitud soberbia que no esperaba en un servicio postventa. No es que fuera ruda con insultos, pero sí negaba o ponía en duda mis molestias sin empatía. Comentarios como “a mí también me duele la espalda” o la comparación poco oportuna sobre su propio trabajo me hicieron sentir que mi problema no tenía peso. Me prometieron mandar un técnico, pero ya me avisaron de antemano de que si no encontraba defecto me cobrarían 40 euros por la visita. Eso para mí fue una manera de ponerte a la defensiva desde el primer momento.
Cuando finalmente vino el técnico, todo volvió a ser poco profesional: llegó tarde, sin avisar debidamente, y tuvimos que estar nosotros llamando para saber si vendría o no. Vinieron dos personas, una de ellas con una actitud de chulería y sin el cuidado que cabe esperar en un domicilio. Las mediciones y la revisión que hicieron parecían improvisadas; el técnico dio la vuelta al colchón y fotografió la cara que no mostraba los bultos, como si el truco fuera ocultar lo evidente. Incluso nos increpó sobre el mantenimiento que supuestamente habíamos hecho (la promotora nos había explicado cómo hacerlo en 4 posiciones con tiempo determinado), y en la visita el técnico, levantando la voz, nos dijo que “nos habíais dicho 8 posiciones” y que lo estábamos haciendo mal. Frustrante es quedarse corto para describirlo.
Al final firmé el parte de visita porque no me quedaba otra si quería que quedara constancia, pero la sensación era de trámite terminado sin querer resolver nada. Tuvimos que llamar de nuevo a la central porque no llegaba ningún correo electrónico con el resultado; cuando llegó, el veredicto fue el que ya temía: colchón en perfecto estado según el técnico, y no aplicaban la garantía. No ofrecieron una evaluación de adaptabilidad ni una solución concreta. Tiempo perdido, molestias físicas y un gasto de esfuerzo e ilusión que quedó en nada.
No voy a negar que al final conseguimos vender el colchón como segunda mano y recuperar al menos parte del dinero; eso mitigó el golpe, pero no arregla el trato ni la pérdida de tiempo y salud. En otras empresas con las que he tratado (muebles, electrodomésticos) la gestión postventa es mucho más humana: te llaman, te explican, te ponen opciones y hasta asumen errores. Aquí no fue así, y eso es lo que más me dolió: la falta de responsabilidad y de empatía.
Si alguien está pensando en comprar aquí, que lo haga sabiendo que la entrega puede demorarse y que, si algo va mal, la pelea por resolverlo no será fácil. No busco linchar a nadie, solo contar una experiencia real y bien documentada: errores en la entrega, trato poco profesional por parte del transporte y del servicio postventa, técnicos que no inspiran confianza y una política de garantía que en la práctica no ayuda. Un consejo práctico: lleva todo registrado, insiste por email y por teléfono desde el primer momento y pon atención al comportamiento del personal que entra en tu casa. Nos queda la lección aprendida, aunque preferiría no haberla aprendido así.

El colchón es muy cómodo y de calidad, pero el servicio posventa es deficiente.