Webroot - Opiniones y Reseñas

Empezaba con dudas. Tenía un call center con más de 30 equipos y antes habíamos tenido problemas de seguridad, así que lo necesitaba. Al principio lo instalé en unos pocos ordenadores. Es sencillo, muy sencillo, pensé que no bastaría. Supe que funcionaba de verdad cuando pasaron semanas sin incidentes en la oficina y en los de mis padres.

Justo cuando ya había usado el programa sin problemas, viene el lío del reembolso. El software es ligero y cumple, lo uso a diario y no molesta, pero pedir otra tarjeta para devolverme el dinero me dejó raro. Ya tuve broncas similares con otra compañía, sinceramente.

sorpresa, todo bien, sin dramas. No vuelvo a Webroot, no, no — en serio.

consume poquísimos recursos, no pide actualizaciones y se queda ahí haciendo su trabajo. Puedes instalarlo, ajustarlo a tu gusto —y volver atrás si te pasas— y olvidarte. Me gusta ese bajo impacto, da tranquilidad sin líos.

instalar algo y perder más control. Venía de una mudanza complicada y ya había tenido un susto con accesos raros a mi cuenta y la webcam, por eso lo probé. Al principio dudaba, dudaba mucho, pero el soporte me empezó a guiar paso a paso, hicieron un escaneo profundo, limpiaron archivos sospechosos y dejaron todo más tranquilo. No digo que sea perfecto, tuve que insistir un par de veces, pero al final mi miedo se fue.

me gusta el producto, pero cancelar fue imposible y eso me fastidió bastante. Lo uso a diario para organizar cosas y algún reto puntual (me ayuda en la rutina), así que el software es útil, aunque no milagroso. Intenté pedir reembolso por la web, pegué el número de factura y el sistema dijo que era inválido —sí, literal—, y el portal para cancelar parece roto. Servicio al cliente tardó en responder y el precio de renovación subió mucho de repente. En resumen, cumple pero con demasiados quebraderos de cabeza.

llamé porque el programa no arrancaba bien y pedí simplemente que lo reiniciasen. El técnico me dijo que había que pagar 165 dólares para solucionarlo. Yo ya había pagado una suscripción de tres años y aún me quedaban unos 200 días. Me pareció una táctica para sacar dinero por algo básico. Me fastidió, así que desinstalé y compré otro antivirus. Quedé con mal sabor de boca.

Estaba en el sofá repasando cargos del banco cuando vi el pago y me quedé medio en blanco; si soy sincero, tenía muchas dudas antes de renovar. Con otras empresas me han cobrado sin avisar y eso me ponía tenso — no quería líos, además no tengo ordenador desde octubre de 2024, ¿cómo me pueden proteger algo que no existe? Al final llamé al soporte y, sorpresa agradable, fueron rápidos y claros; me explicaron la renovación automática y me ofrecieron una solución. El antivirus en sí nunca me falló en siete años, así que al final me quedo contento.

un colega me dijo que probara Webroot y yo dudaba por las suscripciones, pensaba "otro cobro sorpresa" y casi no lo hago. Al final pagué la anual porque necesitaba algo ligero y andaba con prisa. Funciona: el programa corre sin problemas y no me ha dado fallos graves, así que en ese sentido estoy contento. El problema fue que luego vi un cargo extra de unos 50 dólares que yo no había autorizado y me puse nervioso. Llamé al servicio, tardó y hubo idas y vueltas, pero al final me devolvieron parte del dinero; fue un rollo, no limpio. Ojo si tienes la tarjeta guardada, revisa siempre los cargos. No es perfecto, lo recomiendo con reservas.

no lo recomiendo. Pagé por la protección de por vida y al final me dejaron con más dudas que respuestas. Uso el Mac para cosas del día a día, trabajo y banca online. Un día descubrí que alguien llevaba días en mi equipo; llamé y contrataron asistencia remota. Arreglaron el ordenador pero luego, ya con todo, me pidieron 1.199 dólares para no eliminar programas; dijeron que borrarían el sistema si no pagaba. No pagué. El Mac sigue funcionando, así que técnicamente cumple, pero después de pasar meses con el equipo comprometido y esto, mi confianza se fue. Sí, el antivirus detecta cosas, pero su trato y esa amenaza dejaron claro que no es lo que esperaba por casi 2.000 dólares.

instalas, se actualiza solo y casi ni te enteras. Eso me gustó, de verdad. Pero cuando cambié mi correo empezó el lío: lo actualicé en mi cuenta y podía entrar con la nueva dirección, pero seguían llegando facturas y notificaciones al antiguo email. Resultó que el sistema de pagos (Cleverbridge, o quien sea) no estaba sincronizado con la cuenta principal, y más tarde apareció Carbonite en la mezcla, con sus propias direcciones y reglas. Pasé días persiguiendo confirmaciones, me dijeron que ya estaba corregido y la confirmación llegó otra vez al correo viejo, que yo había decidido eliminar en tres días. Fue frustrante y algo kafkiano: respuestas que no coincidían, formularios que no aclaraban nada y un proceso de cancelación que iba por caminos distintos según dónde mirases. Hice comparaciones con empresas que me han dado problemas antes — algunas peores, otras más claras — y al final lo dejé por cansancio. Dicho esto, el producto cumple y me alegra no haber perdido protección; al final funcionó, aunque el trato y la "entrega" de información deja mucho que desear. Si cuidas sólo la instalación inicial, genial; si necesitas cambiar datos o tratar con facturación, prepárate para currártelo.

Me topé con la herramienta online para reportar falsos positivos y, sinceramente, parece más un formulario automático que otra cosa. Subes el fichero, te devuelve que está "mal" (lo que ya decía el motor) y no hay pista de que alguien lo mire de verdad. Hace casi un mes lo envié; otros proveedores ya lo marcaron bien, y aquí ni caso. Al final contacté con soporte y respondieron —bien por eso— pero mantuvieron la misma decisión. Es un alivio que contesten, aunque la resolución no ayuda. El programa en cuestión es open source y lleva años circulando, así que da rabia que sólo algunas firmas sigan poniéndole mala etiqueta. He visto procesos mejores en otras empresas que al menos dan feedback real; aquí falta esa sensación de que alguien prueba el archivo en mano. Aun así, agradezco la respuesta, aunque esperaba más contundencia.

llevaba con este antivirus desde hace seis años, lo instalé la primera vez porque un aviso raro en el ordenador me asustó y pensé “mejor prevenir”, y al principio todo muy discreto y sin líos. La renovación iba a ser rutinaria, algo que hago cada año y punto. Pues no. Dos tarjetas distintas, de dos bancos distintos, en días distintos y en nombres distintos, las dos bloqueadas al intentar pagar. Sí, a mí también me sonó a broma cuando llamé al banco y la máquina me dijo “tarjeta bloqueada por actividad sospechosa”. Llamé al departamento de fraude; mi hijo había pasado por lo mismo unos días antes y pasó horas pegado al teléfono entre bancos y el servicio, y hasta tuvo que ir al banco con papeles varios. Un caos, vamos.

no pensé que una gestión de un problema técnico pudiera convertirse en todo un juego de ping‑pong. Lo dejo por escrito como si le estuviera comentando a alguien en un hilo del foro: sí, estoy mosqueado, pero también hay un detalle que me dejó con buena impresión y por eso no lo pongo todo por los suelos.

Webroot ofrece buenos servicios de protección