Webroot - Opiniones y Reseñas

el ordenador tardaba una eternidad en arrancar y apareció un aviso de Webroot ofreciendo un servicio adicional para "optimizar" el equipo. Me llamó la atención porque justo quería algo que me quitara esos archivos temporales que se acumulan y que, según Microsoft, hay que borrar de vez en cuando; pero yo no me atrevo a hurgar en el sistema, así que pensé que si la propia protección ofrecía una herramienta, perfecto, me vendría bien.
Es aquí donde empieza la parte frustrante. Mandé un correo explicando la situación y preguntando exactamente qué hacía ese software adicional, cómo actuaba, si tocaba registros, si eliminaba cosas por su cuenta, etc. Recibí una respuesta automática. Y luego otra automática. Y otra. Nada específico. Mensajes genéricos sobre llamar a ventas, horarios, que hay mucha demanda… No es la mejor sensación. Me dio la impresión de que nadie quería responder mi pregunta concreta. Y claro, cuando llevas años con un producto y de repente sientes que el servicio al cliente se ha relajado, molesta.
Dicho eso, hubo algo que me alivió: la herramienta que ofrecían sí parecía detectar que mi equipo no estaba rindiendo al máximo. O sea, al final, cuando me animé a instalarla en una máquina de prueba, noté que el arranque fue más ligero; se quitaron algunos procesos innecesarios y se vaciaron caches que yo no sabía ni dónde estaban. No fue milagroso, pero sí mejoró. Así que estoy agradecido por eso: el software cumple en esa parte. Me da tranquilidad saber que hay algo que ayuda con la lentitud de inicio, y eso era justo lo que necesitaba porque, entre la mudanza de archivos y el uso diario, el equipo se había quedado tocado.
Aun así, me quedo con la sensación agridulce. Por un lado, el producto hace lo que promete en cuanto a optimización. Por otro, el trato humano fue flojo: las respuestas automáticas no sirven cuando lo que quieres es una explicación clara y sencilla. Podrían mejorar que alguien te diga "sí, hace esto" o "no, no toca X", sin tanta vuelta. También echo en falta más confianza en el proceso; no quería liarla borrando cosas yo mismo y por eso pedí ayuda.
En resumen: si necesitas la parte técnica, el software puede ayudarte y me dejó contento en ese aspecto, estoy agradecido. Pero si lo que quieres es un servicio al cliente que responda preguntas concretas, prepara la paciencia o intenta otra vía porque las respuestas automáticas no bastan. En mi caso tuve suerte con la herramienta, pero creo que Webroot debería ponerse las pilas con las respuestas personalizadas para no frustrar a clientes que solo buscan entender lo que se va a tocar en su equipo.

mandé tres correos pidiendo precios y ayuda, solo me respondieron una vez diciendo que era otro departamento y pasándome otro mail. Luego silencio. Lo necesitaba para el trabajo diario, al final lo resolví, así que muy agradecido.