Webroot

Webroot - Opiniones y Reseñas

Valoración media
7.0 /10
Basado en 17 reseñas
jul 2023-feb 2026
Distribución de estrellas
50
46x
37x
24x
10

Transparencia de las reseñas

Origen: Envíos voluntarios: sin invitaciones tras la compra, sin recompensas
Verificación: sin verificación estándar de compra; controles básicos contra el abuso
Moderación: se eliminan spam/publicidad/datos personales
Respuesta y disputa: la empresa puede responder; los usuarios pueden reportar reseñas mediante "Reportar reseña"

Opiniones (17)

Funciona, pero cancelar fue un lío

App y portal

me gusta el producto, pero cancelar fue imposible y eso me fastidió bastante. Lo uso a diario para organizar cosas y algún reto puntual (me ayuda en la rutina), así que el software es útil, aunque no milagroso. Intenté pedir reembolso por la web, pegué el número de factura y el sistema dijo que era inválido —sí, literal—, y el portal para cancelar parece roto. Servicio al cliente tardó en responder y el precio de renovación subió mucho de repente. En resumen, cumple pero con demasiados quebraderos de cabeza.

Va bien hasta que toca cambiar algo

App y portal

instalas, se actualiza solo y casi ni te enteras. Eso me gustó, de verdad. Pero cuando cambié mi correo empezó el lío: lo actualicé en mi cuenta y podía entrar con la nueva dirección, pero seguían llegando facturas y notificaciones al antiguo email. Resultó que el sistema de pagos (Cleverbridge, o quien sea) no estaba sincronizado con la cuenta principal, y más tarde apareció Carbonite en la mezcla, con sus propias direcciones y reglas. Pasé días persiguiendo confirmaciones, me dijeron que ya estaba corregido y la confirmación llegó otra vez al correo viejo, que yo había decidido eliminar en tres días. Fue frustrante y algo kafkiano: respuestas que no coincidían, formularios que no aclaraban nada y un proceso de cancelación que iba por caminos distintos según dónde mirases. Hice comparaciones con empresas que me han dado problemas antes — algunas peores, otras más claras — y al final lo dejé por cansancio. Dicho esto, el producto cumple y me alegra no haber perdido protección; al final funcionó, aunque el trato y la "entrega" de información deja mucho que desear. Si cuidas sólo la instalación inicial, genial; si necesitas cambiar datos o tratar con facturación, prepárate para currártelo.

Proceso de reporte que se queda corto

App y portal

Me topé con la herramienta online para reportar falsos positivos y, sinceramente, parece más un formulario automático que otra cosa. Subes el fichero, te devuelve que está "mal" (lo que ya decía el motor) y no hay pista de que alguien lo mire de verdad. Hace casi un mes lo envié; otros proveedores ya lo marcaron bien, y aquí ni caso. Al final contacté con soporte y respondieron —bien por eso— pero mantuvieron la misma decisión. Es un alivio que contesten, aunque la resolución no ayuda. El programa en cuestión es open source y lleva años circulando, así que da rabia que sólo algunas firmas sigan poniéndole mala etiqueta. He visto procesos mejores en otras empresas que al menos dan feedback real; aquí falta esa sensación de que alguien prueba el archivo en mano. Aun así, agradezco la respuesta, aunque esperaba más contundencia.

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Sobre Webroot

Webroot es una empresa de seguridad informática que se especializa en la oferta de soluciones de ciberseguridad para consumidores, empresas y redes. Fundada en 1997, su producto más conocido es Webroot SecureAnywhere, un antivirus que proporciona protección en tiempo real contra amenazas de software malicioso, spyware, y phishing. A lo largo de los años, Webroot ha ampliado su cartera de productos para incluir prevención contra pérdida de datos, seguridad de endpoints y protección contra amenazas en la nube. La compañía se destaca por utilizar la inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la eficacia de sus soluciones de seguridad. En 2019, Webroot fue adquirida por OpenText, una empresa canadiense especializada en gestión de información empresarial.

Información del contacto

🌐 www.webroot.com

Última actualización: 15 de febrero de 2026

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