Webroot - Opiniones y Reseñas

me gusta el producto, pero cancelar fue imposible y eso me fastidió bastante. Lo uso a diario para organizar cosas y algún reto puntual (me ayuda en la rutina), así que el software es útil, aunque no milagroso. Intenté pedir reembolso por la web, pegué el número de factura y el sistema dijo que era inválido —sí, literal—, y el portal para cancelar parece roto. Servicio al cliente tardó en responder y el precio de renovación subió mucho de repente. En resumen, cumple pero con demasiados quebraderos de cabeza.

instalas, se actualiza solo y casi ni te enteras. Eso me gustó, de verdad. Pero cuando cambié mi correo empezó el lío: lo actualicé en mi cuenta y podía entrar con la nueva dirección, pero seguían llegando facturas y notificaciones al antiguo email. Resultó que el sistema de pagos (Cleverbridge, o quien sea) no estaba sincronizado con la cuenta principal, y más tarde apareció Carbonite en la mezcla, con sus propias direcciones y reglas. Pasé días persiguiendo confirmaciones, me dijeron que ya estaba corregido y la confirmación llegó otra vez al correo viejo, que yo había decidido eliminar en tres días. Fue frustrante y algo kafkiano: respuestas que no coincidían, formularios que no aclaraban nada y un proceso de cancelación que iba por caminos distintos según dónde mirases. Hice comparaciones con empresas que me han dado problemas antes — algunas peores, otras más claras — y al final lo dejé por cansancio. Dicho esto, el producto cumple y me alegra no haber perdido protección; al final funcionó, aunque el trato y la "entrega" de información deja mucho que desear. Si cuidas sólo la instalación inicial, genial; si necesitas cambiar datos o tratar con facturación, prepárate para currártelo.

Me topé con la herramienta online para reportar falsos positivos y, sinceramente, parece más un formulario automático que otra cosa. Subes el fichero, te devuelve que está "mal" (lo que ya decía el motor) y no hay pista de que alguien lo mire de verdad. Hace casi un mes lo envié; otros proveedores ya lo marcaron bien, y aquí ni caso. Al final contacté con soporte y respondieron —bien por eso— pero mantuvieron la misma decisión. Es un alivio que contesten, aunque la resolución no ayuda. El programa en cuestión es open source y lleva años circulando, así que da rabia que sólo algunas firmas sigan poniéndole mala etiqueta. He visto procesos mejores en otras empresas que al menos dan feedback real; aquí falta esa sensación de que alguien prueba el archivo en mano. Aun así, agradezco la respuesta, aunque esperaba más contundencia.