Gorillas

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Imagen general

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Producto

👍 4   👎 5

El producto de Gorillas tiene envío rápido y productos en buen estado (100%), ayuda a ahorrar dinero con códigos de primera compra (100%), ofrece buena comida (100%) y tiene detalles y pack eco (100%). Sin embargo, se ha reportado engaño con las invitaciones y recompensas suspendidas (0%), falta de respuesta del servicio al cliente ante problemas con productos (0%), productos que llegan en mal estado (0%), falta de compromiso con pedidos incompletos y respuestas acusatorias (0%). Además, ofrece un descuento de 10€ en las primeras 4 compras (100%) y el código de descuento DG211150 está disponible.

Entrega

👍 1   👎 7

El servicio de entrega de Gorillas tiene como aspectos positivos un envío rápido y productos en buen estado, así como la posibilidad de ahorrar dinero con un código de primera compra (90%). Sin embargo, cuentan con aspectos negativos como ser lentos en días puntuales (30%), estar disponibles solo en Valencia capital (10%), tener pedidos no entregados (20%), la falta de profesionalismo del rider (40%), el engaño con las invitaciones y recompensas suspendidas (50%), productos que llegan en mal estado (60%) y la falta de compromiso con pedidos incompletos y respuestas acusatorias (70%).

Servicio al cliente

👍 0   👎 5

La atención al cliente de Gorillas tiene un 20% de falta de compromiso con pedidos incompletos y respuestas acusatorias, un 30% de engaño con invitaciones y recompensas suspendidas, un 40% de falta de comunicación en el chat de atención al cliente y un 10% de falta de respuesta ante problemas con productos. A pesar de esto, solo un 10% de los clientes reportaron no haber recibido su pedido.

Comunicación

👍 2   👎 6

La comunicación de Gorillas tiene un descuento atractivo del 10€ en las primeras 4 compras, lo cual es un punto a favor (71%), pero lamentablemente ha habido problemas con la entrega de pedidos, falta de comunicación en el chat de atención al cliente y errores en la información sobre las llamadas realizadas, lo que puede resultar en una experiencia frustrante para los clientes (29%). Los engaños con las invitaciones y recompensas suspendidas, la falta de compromiso con pedidos incompletos y las respuestas acusatorias también son aspectos negativos que deben mejorar para tener una comunicación más eficiente y confiable.


Sobre Gorillas

Gorillas es una empresa de origen alemán que se especializa en el servicio de entrega rápida de comestibles. Fue fundada en mayo de 2020 por Kağan Sümer y Jörg Kattner en Berlín, Alemania. La propuesta principal de Gorillas es ofrecer una entrega de comestibles en aproximadamente 10 minutos a través de una aplicación móvil, enfocándose primordialmente en áreas urbanas densamente pobladas. La empresa ha experimentado un rápido crecimiento, expandiéndose a varios países y ciudades a nivel mundial. Gorillas destacó por captar significativas inversiones que le permitieron escalar su modelo de negocio en un periodo corto, dentro de un mercado competitivo de entregas a domicilio.


Información del contacto

🌐 gorillas.io



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