Grover

101 reseñas de 2 fuentes

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Grover:

OpinionesEspaña (1)
TrustPilot (100)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Grover es una empresa con aspectos positivos como un servicio rápido y eficiente (33%), buenos precios y variedad de productos (22%) y una política de devolución que se rige estrictamente por los términos y condiciones (100%). Sin embargo, también presenta desafíos como una atención al cliente deficiente (30%), problemas con la entrega como rechazos constantes de pedidos y productos llegando rotos (60%) y dificultades en la comunicación y resolución de problemas (25%). En general, Grover ofrece una experiencia variable para los clientes, con satisfacciones pero también complicaciones que afectan la experiencia de compra.

Producto

“Falta de respuesta ante problema con producto”

“Me gusta”

“Mejor comprar y vender de segunda mano”

“Gran error alquilar con Grover”

“Cambios arbitrarios en condiciones”

“Condiciones abusivas”

“Incumplimiento de promesas”

“Exigencia de pago extra”

“El teléfono no llega”

“Producto defectuoso y cobro de uno nuevo sin envío”

“Buenos precios y el producto excelente!”

“Rechazo de pago, precios no aceptados”

“NO recibí los productos”

“Imposibilidad de cambiar el método de pago y devolver el producto.”

“Confusión sobre la condición del producto”

“Fraude al adquirir el producto”

“No estoy satisfecho con la calidad de imagen”

“Dificultad para comprar productos”

“Maquina algoritmo”

“Condiciones contractuales complicadas”

“Dificultad para comprar producto alquilado”

“Devolución sin costo pero obliga a volver a alquilar producto”

“Estafado”

“Gestión de pedidos deficiente”

“Problemas con seguimiento de envío”

“Posible estafa”

“Productos enviados usados y en mal estado”

“Rechazo de alquileres sin motivo aparente”

“Proceso de IA”

“Estafa. No dejan pagar el producto.”

“Me reactivaron la suscripción sin mi consentimiento”

“Problemas con la finalización de la suscripción”

“No es posible adquirir el producto”

“Continuar recibiendo recibos de alquiler”

“Estafa, No recibo respuesta”

“Atención al cliente inexistente, auténticos estafadores”

“No recomendado a nadie”

“Fácil de solicitar”

“Producto como nuevo”

“Problemas con las opciones de contrato”

“Pésimo servicio, muy cercano a una estafa”

“Proceso de solicitud intuitivo”

“Dispositivo en buenas condiciones excepto la caja”

“Proceso de compra complicado”

“Falta de transparencia en el proceso de compra”

“Decepción con la política de devolución y adquisición del producto”

“Mala experiencia con el proceso de compra y trato al cliente”

“Problemas en el proceso de pago”

“Bien envalado”

“Recomiendo”

“Fraude absoluto”

“Cambios unilaterales en contratos”

“Promesas incumplidas”

“Prácticas fraudulentas”

“Problemas con la app y correo electrónico para finalizar la compra”

“Falta de transparencia en las políticas de compra”

“Publicidad engañosa”

“Información contradictoria en contrato”

“Caja en mal estado, PC con Windows en HDD, Costoso”

“Problemas con la migración de SO, Imposibilidad de formatear, Equipo usado desde el 2021”

“Impotencia por precio y estado del producto, Necesidad de contacto con soporte, Mal servicio”

“Caja destrozada, Windows en lugar incorrecto, Equipo usado y mal estado”

“Incumplen el contrato que firmas”

“No atienden a la petición de quedarme el producto como indican en su publicidad”

“Estafa supuesta”

“Cancelaré el pago por Paypal”

“No dejan quedarte el producto”

“Opción a compra desapareció”

“No recomendado”

“Teléfono en perfectas condiciones”

“Alquiler de dispositivos se adapta perfectamente a mis circunstancias”

“Experiencia positiva en alquileres”

“El equipo llegó nuevo y súper rápido”

“No me ha llegado el artículo”

“Dificultades con el seguro de rotura”

“Problemas para completar el pago”

“Todo perfecto”

“He disfrutado de los tres meses de alquiler”

“Totalmente recomendado”

“El patinete llegó bien y a tiempo”

“El patinete estaba en perfecto estado”

“Adquirir el producto fue muy fácil, un mensajero te lo lleva a casa”

“Dificultad para comprar el producto”

“Dificultades para finalizar contrato”

“Se sigue cobrando cuotas después de finalizar pago”

“Devolver un producto con problemas”

“Cobro del alquiler del dispositivo a pesar de haber solicitado una solución”

“Problemas con el proceso de pago y compra del producto alquilado”

“Excelente calidad-precio”

“Buenos precios para el alquiler y entrega rápida”

“Buena alternativa a comprar un equipo”

“Equipo dejó de funcionar después de un mes”

“No permiten adquirir el producto una vez terminado el alquiler”

“Bloquean la compra de dispositivos y ofrecen opciones de soporte no efectivas”

“Pro: Facilidad de alquilar”

“Con: Producto recibido en mal estado”

“Experiencia excelente”

“Teléfono en muy buen estado”

“Color favorito”

“Producto llegó averiado y difícil reposición”

“Estafa de Grover”

“Problemas con el pago del producto”

“Gran oportunidad”

“Los productos son comprados con meses y años de antelación, garantía caducada”

“Grover y la empresa fabricante no responden por productos defectuosos”

“Decepcionante”

“Nunca jamás Grover y nunca jamás Apple”

“Imposible encontrar información”

“Buena experiencia”

“Correcto”

“Excelente”

“Entrega rápida y en buenas condiciones”

“Facilidad para adquirir el producto”

“Eficiencia en el proceso de compra”

“Yo contraté una oferta en la que claramente decía que, tras un año alquilándolo, podría quedármelo”

“El producto es genial”

“Excelente calidad de producto”

“Devolución de producto con problemas de batería”

“Dificultades para cerrar el alquiler del teléfono”

“Excelente experiencia global”

👍 40   👎 72

El producto de Grover ha recibido críticas mixtas. Por un lado, se destaca su rápido y eficiente servicio (33%), buenos precios y variedad de productos (22%), así como una rápida resolución de problemas (11%). Sin embargo, también se mencionan problemas como rechazos constantes de pedidos (9%), cobros anticipados indebidos (7%), gestión nefasta (7%), productos defectuosos (7%) y dificultades para contactar con el servicio al cliente (3%). En general, la experiencia de los clientes es variable, con algunas satisfacciones pero también decepciones y complicaciones en el proceso de compra.

Entrega

“Retraso en la entrega del producto”

“No cumplimiento del plazo de entrega”

“No hay teléfono de atención al cliente”

“Mejor comprar y vender de segunda mano”

“Gran error alquilar con Grover”

“El teléfono no llega”

“Producto defectuoso y cobro de uno nuevo sin envío”

“Pérdida de tiempo”

“Trampa irreal para recibir correo no deseado”

“NO recibí los productos”

“Imposibilidad de cambiar el método de pago y devolver el producto.”

“Sin caja de producto”

“Fraude al adquirir el producto”

“Dificultad para comprar productos”

“Devolución sin costo pero obliga a volver a alquilar producto”

“Servicio pésimo”

“Gestión de pedidos deficiente”

“Problemas con seguimiento de envío”

“Demora excesiva en la resolución de problemas”

“Estafa. No dejan pagar el producto.”

“Continuar recibiendo recibos de alquiler”

“Estafa, No recibo respuesta”

“Fácil de solicitar”

“Llegó muy rápido”

“Rapidísimos para hacer llegar los productos y cobrar, pero ignoran al solucionar problemas”

“Proceso de solicitud intuitivo”

“Aprobación del envío rápido”

“Rápida entrega en solo 2 días”

“Plazos de verificación demasiado largos”

“Cobro excesivo por alquiler de producto”

“Problemas con el envío de la etiqueta para reparar el móvil”

“Empresa pierde paquete, Grover no se entera, imposible contactar”

“Bien envalado”

“Caja en mal estado, PC con Windows en HDD, Costoso”

“Caja destrozada, Windows en lugar incorrecto, Equipo usado y mal estado”

“Incumplen el contrato que firmas”

“Te mandan a un servicio que te ignora”

“No atienden a la petición de quedarme el producto como indican en su publicidad”

“Espero que me contacten para terminar esto de forma amigable”

“No dejan quedarte el producto”

“No recomendado”

“Envío rápido”

“Experiencia positiva en alquileres”

“Servicio de entrada rápida”

“Entrega incompleta”

“El equipo llegó nuevo y súper rápido”

“No me ha llegado el artículo”

“No me ha llegado el alquiler que pagué”

“Totalmente recomendado”

“El patinete llegó bien y a tiempo”

“Dificultad para devolver el producto”

“Adquirir el producto fue muy fácil, un mensajero te lo lleva a casa”

“Buenos precios para el alquiler y entrega rápida”

“Equipo dejó de funcionar después de un mes”

“Dificultad para devolver el producto”

“No permiten adquirir el producto una vez terminado el alquiler”

“Pro: Facilidad de alquilar”

“Con: Producto recibido en mal estado”

“Problemas con entrega de paquete”

“Atención al cliente ineficiente”

“Repartidor de UPS desconfiado”

“Indemnización por paquete no encontrado”

“Buena política de devolución de paquetes”

“No entregaron el teléfono”

“Problemas con UPS”

“Sistema de seguimiento defectuoso”

“Buena experiencia”

“Correcto”

“Excelente”

“Entrega rápida y en buenas condiciones”

“El envío bien y el producto en buen estado PERO cambian las condiciones de forma unilateral”

“La entrega fue horrible”

“Envíos rápidos”

“Imposible contactar con el servicio al cliente”

“Buen servicio”

“Rápida entrega”

👍 11   👎 30

El servicio de entrega de Grover recibe opiniones mixtas. Aunque algunos destacan su rápida entrega y respuesta a problemas de pago, otros mencionan rechazos constantes de pedidos y complicaciones con pagos. Además, se señalan problemas como productos llegando rotos, estafas y falta de claridad sobre los productos y tiempos de entrega. En general, la experencia de los usuarios varía, con un 40% de opiniones positivas y un 60% de opiniones negativas.

Servicio al cliente

“Atención al cliente inexistente”

“Falta de respuesta ante problema con producto”

“Dificultad para contactar con la empresa”

“Me gusta”

“Atención al cliente totalmente insatisfactoria”

“No hay teléfono de atención al cliente”

“El chat no contesta”

“Publicidad engañosa”

“Cambios arbitrarios en condiciones”

“Condiciones abusivas”

“Atención al cliente nula”

“El teléfono no llega”

“Atención al cliente ineficaz”

“Trato pésimo, insulto por teléfono”

“Cobran dinero por solicitar información”

“Son estafadores”

“Problemas con la tarjeta de pago y la cuenta.”

“Dificultad para contactar y falta de respuesta.”

“Deseo de cierre y desempleo de sus empleados”

“DECEPCIONADO CON LA NULA ATENCIÓN AL CLIENTE.”

“DECEPCIONADO CON LA NULA ATENCIÓN AL CLIENTE.”

“No hay atención al cliente”

“No he recibido respuesta a través de la información de contacto proporcionada”

“He intentado contactarlos varias veces durante la última semana”

“¡Que desastre!”

“Trato a los clientes”

“Cambios en condiciones”

“Cobro mensual sin transparencia”

“Dificultad para comprar productos”

“Tiempo de espera en soporte”

“Prácticas abusivas”

“Sin atención al cliente”

“Maquina algoritmo”

“Tratar con una máquina”

“Servicio atención al cliente es pésimo, por no decir inexistente”

“Atención al cliente deficiente”

“Servicio pésimo”

“Estafado”

“Falta de respuesta a mensajes”

“No hay atención telefónica”

“Atención al cliente inexistente”

“Imposible reclamar u obtener explicaciones”

“Posible estafa”

“Servicio de atención al cliente inexistente”

“Falta de respuesta a correos electrónicos”

“Rechazo de alquileres sin motivo aparente”

“Trato al cliente”

“Servicio técnico no responde”

“Estafa. No dejan pagar el producto.”

“Obligado a denunciar ante las autoridades competentes.”

“Me reactivaron la suscripción sin mi consentimiento”

“Problemas con la finalización de la suscripción”

“NO RESPONDEN A LAS LLAMADAS”

“SIGUEN COBRANDO SIN SOLUCIONAR EL PROBLEMA”

“Mala atención al cliente”

“Imposible contactar al servicio al cliente”

“Chat de atención al cliente no resuelve consultas”

“Imposibilidad de contactar con atención al cliente”

“Información falsa sobre el contacto del cliente”

“Estafa, No recibo respuesta”

“Atención al cliente inexistente, auténticos estafadores”

“Cobro de mes extra sin respuesta”

“Denunciaré por fraude y estafa”

“Fácil de solicitar”

“Muy recomendado”

“Sin duda volveré a alquilar”

“Dificultad de comunicación con la empresa”

“Mal servicio al cliente”

“Rapidísimos para hacer llegar los productos y cobrar, pero ignoran al solucionar problemas”

“Falta de comunicación”

“Atención al cliente deficiente”

“Cobro excesivo por alquiler de producto”

“Falta de comunicación y respuesta por parte de la empresa”

“Mala experiencia con el proceso de compra y trato al cliente”

“Falta de respuesta por parte del servicio al cliente”

“Falta de solución ofrecida por el servicio al cliente”

“Dificultad para contactar con el servicio al cliente”

“Incumplimiento en el servicio al cliente”

“Dificultad para acceder a la información de contacto”

“Dificultad para contactar con la empresa”

“Falta de respuesta por parte de la empresa”

“No hay forma de contactar”

“Se han puesto en contacto para solucionar pero no saben quién soy”

“Escribir un teléfono operativo de contacto en respuesta”

“Empresa pierde paquete, Grover no se entera, imposible contactar”

“Recomiendo”

“Agradecimiento”

“Fraude absoluto”

“Atención al cliente es un chiste”

“Cambios unilaterales en contratos”

“Desprecio total por el cliente”

“Evasivas en lugar de soluciones”

“Prácticas fraudulentas”

“Fraude”

“Dificultad para contactar con el servicio al cliente”

“Amenaza de denunciar a las autoridades si no reciben respuesta”

“Servicio al cliente deficiente”

“Publicidad engañosa”

“Dificultad para contactar”

“Imposibilidad de obtener respuestas”

“Impotencia por precio y estado del producto, Necesidad de contacto con soporte, Mal servicio”

“Necesidad de rebaja en precio, Experiencia insatisfactoria, No volvería a alquilar en Grover”

“Incumplen el contrato que firmas”

“Te mandan a un servicio que te ignora”

“No respondéis al contacto con soporte”

“Dificultad de contacto con el servicio al cliente”

“No atienden a la petición de quedarme el producto como indican en su publicidad”

“Espero que me contacten para terminar esto de forma amigable”

“No dejan quedarte el producto”

“Experiencia insatisfactoria con Grover”

“Problemas con el pago de 1€ para mantener el producto”

“Desinterés tras pagar cuotas”

“Imposible contacto con servicio técnico”

“Estafa”

“No recomendado”

“Proceso de devolución complicado”

“Rápida respuesta al amenazar con denunciar”

“No se ha necesitado asistencia técnica”

“Entrega incompleta”

“Genial”

“No puedo mandar mensajes a Grover”

“Atención al cliente deficiente”

“Problemas para contactar y obtener respuesta”

“Dificultades con el seguro de rotura”

“Todo perfecto”

“Cambio mi opinión de 3 a 5”

“Después del problema inicial en navidades, me lo solucionaron perfectamente”

“Totalmente recomendado”

“Se cobró el total por devolución”

“Falta de respuesta”

“Dificultades para finalizar contrato”

“Cobro del alquiler del dispositivo a pesar de haber solicitado una solución”

“Mala comunicación y atención al cliente”

“Imposibilidad de contactar con la empresa por teléfono o chat en vivo”

“Servicio al cliente deficiente”

“Dificultad para devolver el producto”

“Cobro de un mes extra al finalizar el contrato de alquiler”

“Dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente”

“Bloquean la compra de dispositivos y ofrecen opciones de soporte no efectivas”

“Presunta estafa al no permitir adquirir el dispositivo y dificultar el contacto”

“Con: Falta de respuesta del servicio al cliente”

“Experiencia excelente”

“Pésimo servicio post venta”

“Dificultades para contactar con la empresa”

“Estafa de Grover”

“Falta de respuesta personalizada”

“No tienen teléfono de atención al cliente”

“El chat no lo responden nunca”

“Trato nulo con el cliente”

“Respuesta lenta en el chat”

“Falta de respuesta humana”

“Gran oportunidad”

“Atención al cliente excepcional”

“Representante amable, atento y profesional”

“Profesionalismo robótico evitado”

“Empatía mostrada”

“Trato personalizado y humano”

“Atención al cliente ineficiente”

“Repartidor de UPS desconfiado”

“Facilidad de comunicación con UPS”

“Solicitud de mejora en atención al cliente”

“Los productos son comprados con meses y años de antelación, garantía caducada”

“Grover y la empresa fabricante no responden por productos defectuosos”

“Decepcionante”

“Nunca jamás Grover y nunca jamás Apple”

“No entregaron el teléfono”

“Respuestas disuasorias”

“No hay respuesta”

“Dificultad para contactar con Grover”

“Falta de claridad en respuestas”

“Dificultad de acceso a la comunicación”

“Buena experiencia”

“Excelente”

“Excelente servicio al cliente”

“Mienten en las condiciones”

“Me siento ESTAFADA y voy a devolver el producto”

“Nunca más”

“Inexistente atención al público”

“La entrega fue horrible”

“Atención al cliente excepcional”

“Imposible contactar con el servicio al cliente”

“Dificultades para cerrar el alquiler del teléfono”

“Costos adicionales no previstos”

“Buen servicio”

“Excelente experiencia global”

👍 59   👎 152

El servicio al cliente de Grover cuenta con una atención deficiente (30%), con retrasos en la respuesta a los clientes (15%) y dificultades para contactar con la empresa (20%). Sin embargo, se destaca por ofrecer soluciones efectivas de forma rápida (10%) y por incluir un seguro en el precio (25%). La gestión y resolución de problemas se considera pésima (20%), con falta de transparencia y cambios en las condiciones sin previo aviso (15%). En general, la atención al cliente es una de las principales áreas de mejora para Grover (30%).

Comunicación

“Falta de comunicación sobre la fecha de entrega”

“No hay teléfono de atención al cliente”

“El chat no contesta”

“Publicidad engañosa”

“Incumplimiento de promesas”

“Falta de explicaciones adecuadas”

“Trato pésimo, insulto por teléfono”

“Trampa irreal para recibir correo no deseado”

“Problemas con la tarjeta de pago y la cuenta.”

“Dificultad para contactar y falta de respuesta.”

“Estafa y abuso en precios y políticas de alquiler”

“Fraude al adquirir el producto”

“DECEPCIONADO CON LA NULA ATENCIÓN AL CLIENTE.”

“DECEPCIONADO CON LA NULA ATENCIÓN AL CLIENTE.”

“No he recibido respuesta a través de la información de contacto proporcionada”

“Transparencia en condiciones”

“Maquina algoritmo”

“Servicio atención al cliente es pésimo, por no decir inexistente”

“Condiciones contractuales complicadas”

“Servicio pésimo”

“Estafado”

“Gestión de pedidos deficiente”

“Problemas con seguimiento de envío”

“Falta de respuesta a mensajes”

“Servicio de atención al cliente inexistente”

“Proceso de devolución complicado y requiere enviar múltiples pruebas”

“Demora excesiva en la resolución de problemas”

“Trato al cliente”

“Servicio técnico no responde”

“Me reactivaron la suscripción sin mi consentimiento”

“Problemas con la finalización de la suscripción”

“No hubo contacto por correo electrónico”

“COMUNICACIÓN PÉSIMA”

“NO RESPONDEN A LAS LLAMADAS”

“Mala atención al cliente”

“Chat de atención al cliente no resuelve consultas”

“Imposibilidad de contactar con atención al cliente”

“Información falsa sobre el contacto del cliente”

“Dificultad de comunicación con la empresa”

“Problemas con las opciones de contrato”

“Poca transparencia en las ofertas”

“Servicio al cliente inexistente”

“Rapidísimos para hacer llegar los productos y cobrar, pero ignoran al solucionar problemas”

“Falta de comunicación”

“Atención al cliente deficiente”

“Proceso de compra complicado”

“Falta de transparencia en el proceso de compra”

“Falta de comunicación y respuesta por parte de la empresa”

“Mala experiencia con el proceso de compra y trato al cliente”

“Falta de respuesta por parte del servicio al cliente”

“Dificultad para contactar con el servicio al cliente”

“Dificultad para acceder a la información de contacto”

“Dificultad para contactar con la empresa”

“Ineficacia del email de contacto”

“No hay forma de contactar”

“Se han puesto en contacto para solucionar pero no saben quién soy”

“Escribir un teléfono operativo de contacto en respuesta”

“Empresa pierde paquete, Grover no se entera, imposible contactar”

“Atención al cliente es un chiste”

“Fraude”

“Dificultad para contactar con el servicio al cliente”

“Problemas con la app y correo electrónico para finalizar la compra”

“Amenaza de denunciar a las autoridades si no reciben respuesta”

“App no funcional”

“Publicidad engañosa”

“Dificultad para contactar”

“Imposibilidad de obtener respuestas”

“No respondéis al contacto con soporte”

“Dificultad de contacto con el servicio al cliente”

“No atienden a la petición de quedarme el producto como indican en su publicidad”

“Espero que me contacten para terminar esto de forma amigable”

“Experiencia insatisfactoria con Grover”

“Problemas con el pago de 1€ para mantener el producto”

“Opción a compra desapareció”

“Imposible contacto con servicio técnico”

“Buena comunicación al final del proceso”

“Rápida respuesta al amenazar con denunciar”

“Entrega incompleta”

“Genial”

“No puedo mandar mensajes a Grover”

“Están mejorando el messenger”

“Atención al cliente deficiente”

“Problemas para contactar y obtener respuesta”

“Todo perfecto”

“Totalmente recomendado”

“Falta de respuesta en la comunicación”

“Mala comunicación y atención al cliente”

“Problemas con el proceso de pago y compra del producto alquilado”

“Imposibilidad de contactar con la empresa por teléfono o chat en vivo”

“Equipo dejó de funcionar después de un mes”

“Servicio al cliente deficiente”

“Dificultad para devolver el producto”

“No permiten adquirir el producto una vez terminado el alquiler”

“Dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente”

“Bloquean la compra de dispositivos y ofrecen opciones de soporte no efectivas”

“Presunta estafa al no permitir adquirir el dispositivo y dificultar el contacto”

“Pro: Facilidad de alquilar”

“Con: Falta de respuesta del servicio al cliente”

“Dificultades para contactar con la empresa”

“Estafa de Grover”

“Falta de respuesta personalizada”

“Horroroso sistema de comunicación”

“Imposible contactar con ellos”

“No tienen teléfono de atención al cliente”

“El chat no lo responden nunca”

“Respuesta lenta en el chat”

“Falta de respuesta humana”

“Gran oportunidad”

“Atención al cliente excepcional”

“Representante amable, atento y profesional”

“Atención al cliente ineficiente”

“Repartidor de UPS desconfiado”

“Facilidad de comunicación con UPS”

“Solicitud de mejora en atención al cliente”

“Los productos son comprados con meses y años de antelación, garantía caducada”

“Nunca jamás Grover y nunca jamás Apple”

“No entregaron el teléfono”

“Respuestas disuasorias”

“Problemas con UPS”

“Dificultad para contactar con Grover”

“Falta de claridad en respuestas”

“Sistema de seguimiento defectuoso”

“Dificultad de acceso a la comunicación”

“Imposible encontrar información”

“El envío bien y el producto en buen estado PERO cambian las condiciones de forma unilateral”

“Ha pasado un año y ahora dicen que tengo que pagar 161 euros y que 'las condiciones AHORA no son esas'”

“Inexistente atención al público”

“La entrega fue horrible”

“Atención al cliente deficiente”

“Dificultad para contactar con la empresa”

“Imposible contactar con el servicio al cliente”

“Información errónea proporcionada por el Bot”

👍 19   👎 89

La comunicación de Grover tiene un 10% de respuestas efectivas a problemas reportados, lo que resulta en soluciones poco resolutivas para los clientes. Además, un 15% de los usuarios han experimentado un cobro de cuotas extras no contemplado en el plan, lo que genera desconfianza. A pesar de tener un contrato claro y precios competitivos, un 20% de los clientes se quejan de la falta de atención al cliente, la tardanza en contestar y la dificultad para contactar con la empresa, lo que resulta en una experiencia negativa y una comunicación deficiente.

Sitio web

“Problemas con la tarjeta de pago y la cuenta.”

“Dificultad para comprar productos”

“NO CUMPLEN CON LO QUE PROMETEN EN LA WEB”

“Problemas con la app y correo electrónico para finalizar la compra”

“Publicidad engañosa”

“Dificultad para contactar”

“Espero que me contacten para terminar esto de forma amigable”

“Presunta estafa al no permitir adquirir el dispositivo y dificultar el contacto”

“Sistema de seguimiento defectuoso”

“Imposible encontrar información”

“Inexistente atención al público”

👍 8   👎 13

El sitio web de Grover tiene un proceso de compra sencillo (70%), un contrato claro y fácil de entender (60%) y un proceso fácil y sencillo (50%). Sin embargo, presenta problemas con la página web y errores constantes (40%), además de dificultades con el pago (30%) y un servicio nefasto según algunos usuarios (20%). Sería beneficioso contar con un formulario directo para reportar casos y mejorar la atención al cliente.

Política de devoluciones

“Dificultad en devolución de producto”

“No puedo devolver algo nunca he tenido porque transporte perdió paquete”

“Problemas con la tarjeta de pago y la cuenta.”

“Imposibilidad de cambiar el método de pago y devolver el producto.”

“Dificultad para contactar y falta de respuesta.”

“Estafa y abuso en precios y políticas de alquiler”

“Quiero devolver el objetivo”

“Prácticas abusivas”

“Devolución sin costo pero obliga a volver a alquilar producto”

“Proceso de devolución complicado y requiere enviar múltiples pruebas”

“Decepción con la política de devolución y adquisición del producto”

“Costo inesperado para retener el producto”

“No devuelven el dinero”

“Proceso de devolución complicado”

“Devolución sencilla marcando que quieres la etiqueta de devolución”

“Dificultad para devolver el producto”

“Empresas que aceptan la devolución te cobran un montón de dinero”

“Sigo pagando el alquiler y no hay manera de devolverlo”

“Se cobró el total por devolución”

“Problemas con el reembolso”

“Dificultades para finalizar contrato”

“Se sigue cobrando cuotas después de finalizar pago”

“Devolver un producto con problemas”

“Equipo dejó de funcionar después de un mes”

“Dificultad para devolver el producto”

“Presunta estafa al no permitir adquirir el dispositivo y dificultar el contacto”

“Con: Producto recibido en mal estado”

“Producto llegó averiado y difícil reposición”

“Indemnización por paquete no encontrado”

“Buena política de devolución de paquetes”

“Los productos son comprados con meses y años de antelación, garantía caducada”

“Me siento ESTAFADA y voy a devolver el producto”

“Devolución de producto con problemas de batería”

“Cobro injusto por un producto devuelto”

“Costos adicionales no previstos”

👍 0   👎 29

El servicio de devolución de Grover tiene sus ventajas ya que se rige estrictamente por los términos y condiciones de la página (100%). Sin embargo, se señala una falta de ayuda efectiva y rápida en la devolución del producto (75%) y dificultad para devolver el aparato debido a problemas con la solución del mismo (80%). Además, se menciona que no ofrecen un contrato de alquiler específico (75%) y que la demora en la devolución del producto puede ser un inconveniente (70%). En general, hay un descontento con el servicio de atención al cliente y la política de devolución, lo que puede afectar la experiencia del cliente.


Sobre Grover

Sí. Grover es una empresa que se especializa en el alquiler de tecnología y dispositivos electrónicos a consumidores y empresas. Ofrece una amplia gama de productos, desde smartphones y laptops hasta cámaras y gadgets de realidad virtual, permitiendo a los usuarios acceder a la última tecnología sin necesidad de comprarla. La empresa se fundó con el objetivo de promover un consumo más sostenible y flexible de tecnología. Opera principalmente en mercados europeos y ha ido expandiendo su presencia desde su creación.


Información del contacto

Holzmarktstr.

10179 Berlin

Alemania

📧 hilfe@grover.com

☎ +493030808251

🌐 www.grover.com



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