ikea

101 reseñas de 1 fuente

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Imagen general

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Producto

“Pésima gestión en instalación de cocina”

“Versiones diferentes para el montaje de la cocina y fechas necesarias”

“Información incorrecta sobre el tiempo de prescindir de la cocina”

“Desmontar la cocina y hacer modificaciones sin previo aviso”

“Renunciar al montaje de la cocina por falta de plazos de instalación”

“Problemas en la instalación de cocinas con Ikea”

“Buena calidad alimentaria”

“Buena variedad de productos”

“Amplia variedad de opciones en la tienda”

“La calidad del producto es baja”

“Errores en la entrega de los productos.”

“El producto llegó incompleto”

“Montaje de cocina desastroso”

“Ofertas no concuerdan”

“Oferta muebles dormitorio, canapé no entra, debe ser artículo cocina”

“Estantería defectuosa pedido online”

“Fácil de comprar en la app”

“No actualizan cantidades en app”

“Ikea no actualiza cantidades reales en app”

“Discrepancias entre cantidades mostradas en app y reales en tienda”

“Descontento con falta de disponibilidad de productos en tienda”

“App muestra cantidades incorrectas”

“Confusión por falta de actualización de inventario en app”

“Decepción por falta de disponibilidad de productos en tienda”

“Calidad del servicio de Ikea en declive”

“Error en la recomendación de producto por parte del vendedor”

“El mueble llegó roto”

“No funciona bien”

“Espacio agradable y elementos originales”

“Cafetería”

“Medidas no estándar y calidad muy básica”

“No tenían los muebles el día que nos dijeron”

“La orden está retrasada”

“Costes adicionales sin avisar”

“Tarjeta IKEA VISA”

“Carísimo”

“Con transporte y montaje incluido en el precio”

“Modelo de negocio bueno para Suecia”

“Falta de disponibilidad de producto”

“Problemas con la garantía de reposición”

“cancelan pedidos, entregan mal, muchas faltas”

“muebles de dudosa calidad”

“Buena experiencia de compra”

“Falta de transparencia en los intereses de las tarjetas”

“Cobro de intereses no informado previamente”

“Mala comunicación entre el personal de ventas y el sistema de financiación”

“Servicio de entrega de Ikea con Correos Exprés deplorable”

“montaje y no es real”

“iban a hacer montaje pero no aparecen”

“mala comunicación entre empresa de montaje y tienda online”

“las tortitas estaban recalentadas y duras y secas”

“Pan con tomate estaba seco y duro”

“Productos incompletos y con defectos”

“Faltaban dos puertas en la entrega de la cocina”

“Falta de información sobre el tipo de tabiquería”

“Imposibilidad de montaje por tipo de tabiquería”

“Mala atención en el equipo de diseño de la cocina”

“Limitaciones en los envíos dependiendo de la zona franquiciada”

“Servicio pésimo”

“El precio en comparación con la calidad no está muy allí.”

“Son pesimos y caros”

“Tarda mucho e calientar”

“La funcion de pirolisis tampoco funciona bien”

“Se rompe continuamente”

“Saben bien que son hornos que no funcionan bien”

“Ikea no cumple la promesa de recompra de muebles usados.”

“No ofrecen una segunda oportunidad real de recompra de muebles usados.”

“Valoración a través de la web no refleja la realidad del servicio de recompra.”

“Ikea ha sido una estafa en este caso.”

“Belleza y funcionalidad de los muebles a precios accesibles”

“Atención y gusto en el diseño de los muebles”

“Variedad de muebles para dormitorio”

“mala calidad de algunos productos”

“durabilidad deficiente de los productos”

“algunos productos de buena calidad”

“Transporte y montaje horrible”

“Primera compra, fiasco: 15 días esperando montaje dormitorio”

“Productos erróneos o ausentes”

“Mueble montado sin anclar”

“No se responsabilizan de recogerlo ni desmontarlo”

“Estafa”

“escasez de cajas para cobrar”

“baja calidad de productos”

“Todo genial con IKEA”

“Pedido nunca llegó”

“Absoluto desastre en el servicio de entrega y montaje”

“Materiales equivocados entregados varias veces”

“Montaje espantoso que ha tenido que desmontarse 3 veces”

“Confusión en las etiquetas de los productos”

“Mala calidad del producto”

“Falta de responsabilidad por problemas de calidad”

“mala calidad”

“cajones se quedan pillados”

“roto el cajón”

“Entrega rápida”

“Segunda compra sin problemas”

“Fecha de entrega y cobro adicional si no estás en casa”

“Malas piezas en la entrega”

“Panelado descuadrado, ruido al chocar los tiradores y difícil abrir el congelador”

“Cobro de 50 € por montaje no solicitado”

“Cobro de 26 euros por servicio no realizado”

“COBRA”

“contento con IKEA hasta ahora”

“Decisión de no comprar más productos de Ikea debido a las subidas de precios”

“mala calidad”

“puertas atascadas, agua en frigorífico, parte trasera se congela”

“no se puede establecer temperatura superior a 6 grados”

“ahora comprando producto de marca”

“Caros y calidad cuestionable”

“Monto propio del producto”

“Busqueda propia en almacén”

“Aseguran admitir mascotas pero no es cierto”

“Niegan admitir mascotas en tienda a pesar de evidencia en web”

“Mostrar actitud pet friendly sin cumplir”

“Mala calidad de productos”

“Problemas con electrodomésticos”

“Cobro incorrecto de artículos”

“Montaje mal hecho”

“Error en encimera, error en armarios”

“Problemas de stock y almacén”

“pedido incorrecto con montaje incompleto”

👍 22   👎 87

Los productos de IKEA reciben críticas mixtas. Por un lado, se destaca la buena calidad y la variedad de productos bonitos y novedosos (12%). Sin embargo, muchos clientes se quejan de problemas con la entrega y el montaje, así como de la falta de calidad en muebles y productos (35%). Además, la atención al cliente es percibida como nula y el servicio se considera cada vez más decadente (22%). A pesar de ofrecer una buena relación calidad-precio, la falta de disponibilidad de productos, entregas incompletas y dañadas, así como la falta de tratamiento anti-óxido en algunos productos generan decepción entre los consumidores (31%). En general, la recomendación de comprar en IKEA es cada vez menos probable debido a la mala calidad de los productos y el servicio.

Entrega

“Transporte deficiente”

“Problemas con la dirección”

“Pésima gestión en instalación de cocina”

“Versiones diferentes para el montaje de la cocina y fechas necesarias”

“Desmontar la cocina y hacer modificaciones sin previo aviso”

“Retrasos en la instalación de agua, gas y electricidad”

“Falta de información sobre la instalación del mármol de la encimera”

“Renunciar al montaje de la cocina por falta de plazos de instalación”

“Incumplimiento de fechas en la entrega de la cocina”

“Problemas en la instalación de cocinas con Ikea”

“Te estafan, no cumplen horario, fecha retrasada, reembolso insuficiente”

“Errores en la entrega de los productos.”

“Inconvenientes en la entrega de productos y cobro adicional por envío.”

“Complicaciones en la logística y organización de los montajes.”

“Incumplimiento de citas y falta de comunicación sobre cambios en horarios.”

“Descoordinación entre IKEA y las empresas de montaje relacionadas.”

“Caótica recogida en tienda”

“Envío pésimo”

“El producto llegó incompleto”

“Gestión de entrega”

“Tiempo de entrega”

“Problemas de entrega”

“Montaje de cocina desastroso”

“Estantería defectuosa pedido online”

“Desorganizacion en cajas”

“Larga espera en la cola”

“Rapidez de envío”

“Transportista que llama por teléfono antes de hacer la entrega”

“Instalación rápida”

“Perdida de tiempo y gasolina”

“Perdida de viajes a tienda”

“Incidencia en la entrega de producto”

“Cobro de transporte por devolución debido a error de la tienda”

“El mueble llegó roto”

“Grandes colas”

“No tenían los muebles el día que nos dijeron”

“Sólo tenemos 3 días para recoger los muebles”

“La orden está retrasada”

“Nos hicieron pagar la vuelta y la mudanza”

“falla de producto”

“La entrega de pedidos y devoluciones es un desastre”

“Problemas con el transportista Sama”

“proceso de entrega es nefasto”

“Carísimo”

“Con transporte y montaje incluido en el precio”

“Te cobran y no entregan en la fecha acordada”

“Demora excesiva en el montaje de la cocina”

“Gestión deficiente del montaje de la cocina”

“Servicio de montaje ineficiente por parte de Ikea”

“Retrasos y cambios en la fecha de servicio”

“Problemas con el transporte y desmontaje”

“cancelan pedidos, entregan mal, muchas faltas”

“retraso en la entrega”

“mala experiencia en la entrega”

“No apareció después de 6 citas anteriores”

“Servicio de entrega de Ikea con Correos Exprés deplorable”

“montaje y no es real”

“iban a hacer montaje pero no aparecen”

“Múltiples problemas con la entrega”

“Transportistas de IKEA Barakaldo no verificaron correctamente la entrega”

“Faltaban dos puertas en la entrega de la cocina”

“Necesidad de contratar montadores externos”

“Limitaciones en los envíos dependiendo de la zona franquiciada”

“Servicio pésimo”

“Hacen llevar el mueble montado a la tienda y luego no lo recogen.”

“Cambios en la fecha de entrega sin consulta previa”

“Falta de flexibilidad en la reprogramación de la entrega”

“Mal servicio de entrega de muebles”

“No retiraron un mueble por falta de herramientas”

“Mienten sobre los envíos”

“Información incorrecta sobre estado del pedido”

“Servicio insatisfactorio”

“Transporte y montaje horrible”

“Primera compra, fiasco: 15 días esperando montaje dormitorio”

“Experiencia horrible”

“Falta de coordinación en envíos y recogidas”

“Falta de seriedad con las empresas subcontratadas”

“Estafa”

“Retraso en la entrega”

“escasez de cajas para cobrar”

“Todo genial con IKEA”

“Gastos de envío algo elevados”

“Cobro excesivo por gastos de envío”

“Pedido nunca llegó”

“Absoluto desastre en el servicio de entrega y montaje”

“Materiales equivocados entregados varias veces”

“Montaje espantoso que ha tenido que desmontarse 3 veces”

“Descoordinación entre transporte, montaje y atención al cliente”

“Falta de comunicación entre Ikea y la empresa de transporte”

“Problemas con la entrega de productos”

“Falta de soluciones por parte de las empresas involucradas”

“cajones se quedan pillados”

“Entrega muy mala”

“Buena entrega en tienda”

“Problemas con el transportista”

“Propuesta de IKEA pagar de nuevo gastos de envio”

“No confiar en entrega a IKEA”

“Entrega rápida”

“Horario de entrega amplio”

“Demora en la entrega”

“Fecha de entrega y cobro adicional si no estás en casa”

“Malas piezas en la entrega”

“Problemas con la entrega de piezas”

“Entrega pactada para hace 20 días no realizada”

“Entrega reprogramada para 15 días después sin aviso”

“Desplazamiento de 60 km resultó en perdida de tiempo y dinero”

“Cambio de planes familiares por incumplimiento en entrega”

“no hacen seguimiento ni te avisan”

“resuelven todo dándote nuevas citas de entrega”

“han fallado dos entregas con diferentes excusas”

“primer pedido fue devuelto por estar roto sin previo aviso”

“Experiencia pésima”

“COBRA sin asumir responsabilidades”

“informan entrega hoy a partir de las 14”

“desplazarme para nada”

“puertas atascadas, agua en frigorífico, parte trasera se congela”

“Autopago en cajas cerradas”

“Problemas con electrodomésticos”

“Sistema deficiente de devolución”

“Proceso de devolución lento”

“Nos han dado plantón, han hecho perder días de trabajo sin resolver los defectos”

“Incumplimiento en la entrega de los productos”

“Incumplimiento de plazos de entrega”

“montadores no acuden en el último momento”

“pedido incorrecto con montaje incompleto”

“cita para montaje casi 2 meses después”

👍 17   👎 105

La entrega de IKEA tiene aspectos positivos como la rapidez en la entrega (20%), el ahorro de tiempo y dinero (15%), y en general la alta calidad de los productos (10%). Sin embargo, se presentan problemas como retrasos en la entrega (25%), falta de comunicación sobre cambios en la fecha de entrega (10%), y dificultades con el montaje y la instalación de los productos (20%). En resumen, aunque la entrega puede ser rápida y económica, los problemas de retraso y falta de información pueden afectar la experiencia del cliente.

Servicio al cliente

“Pésima gestión en instalación de cocina”

“Renunciar al montaje de la cocina por falta de plazos de instalación”

“Problemas en la instalación de cocinas con Ikea”

“Buen ambiente en el restaurante”

“El soporte al cliente no es bueno”

“Te estafan, no cumplen horario, fecha retrasada, reembolso insuficiente”

“Servicio al cliente deficiente.”

“Falta de responsabilidad por parte de la empresa.”

“Largas esperas y retrasos en las citas.”

“Mala gestión de reclamaciones y resolución de problemas.”

“Falta de compromiso con el cliente.”

“Ineficacia en la solución de problemas por parte de los empleados.”

“Pérdida de tiempo y mal servicio por parte de la empresa.”

“Ausencia de seguimiento adecuado en las citas y compromisos adquiridos.”

“Caótica recogida en tienda”

“Envío pésimo”

“Mentiras continuadas”

“Mentiras directas al cliente”

“No se puede tratar a un cliente peor”

“Falta de educación con el cliente”

“Politica de devoluciones injusta”

“Post Venta malísimo”

“Falta de solución tras dos semanas”

“Pérdida de tiempo explicando el problema repetidamente en chat de WhatsApp”

“Gestión de entrega”

“Atención al cliente”

“Responsabilidad”

“Problemas de entrega”

“Dificultad para contactar”

“atención súper pésima”

“no pueden buscar productos”

“mal servicio en primera visita”

“Montaje de cocina desastroso”

“Estantería defectuosa pedido online”

“Atención al cliente pésima y falta de transparencia”

“Desorganizacion en cajas”

“Falta de empatia”

“Mal trato a personas con discapacidad”

“Larga espera en la cola”

“Buena atención al cliente tanto en tienda como online”

“Descontento con falta de disponibilidad de productos en tienda”

“Decepción por falta de disponibilidad de productos en tienda”

“Calidad del servicio de Ikea en declive”

“Incidencia en la entrega de producto”

“Error en la recomendación de producto por parte del vendedor”

“Cobro de transporte por devolución debido a error de la tienda”

“Reclamación necesaria por mal servicio y falta de respuesta adecuada”

“No solucionaron el problema de manera satisfactoria”

“Falta de responsabilidad por parte de IKEA”

“Te obligan a hacer quejas en tienda física”

“Me cobraron un seguro sin avisar”

“Nos hicieron pagar la vuelta y la mudanza”

“Necesidad de una nueva gestión de empresa en Valencia”

“proceso de entrega es nefasto”

“Carísimo”

“Con transporte y montaje incluido en el precio”

“Facilitar la vida”

“Estamos acostumbrados a que nos faciliten la vida”

“No ofrecen soluciones prácticas ante incumplimientos”

“Problemas de reembolso y falta de previsión en tiempos”

“Demora excesiva en el montaje de la cocina”

“Falta de comunicación por parte de Ikea”

“Gestión deficiente del montaje de la cocina”

“Servicio de montaje ineficiente por parte de Ikea”

“Mal servicio”

“No respuesta a reclamación después de 30 días”

“apropiación del dinero ajeno, reclamaciones incorrectas”

“falta de profesionalismo”

“mala experiencia en la entrega”

“última compra en Ikea”

“Buena experiencia de compra”

“Falta de transparencia en los intereses de las tarjetas”

“Cobro de intereses no informado previamente”

“Respuesta amable pero falta de seguimiento en la devolución de intereses”

“Mala comunicación entre el personal de ventas y el sistema de financiación”

“No apareció después de 6 citas anteriores”

“No avisan ni dan la cara”

“que decepción”

“Múltiples problemas con la entrega”

“Productos incompletos y con defectos”

“Atención al cliente ineficiente”

“Transportistas de IKEA Barakaldo no verificaron correctamente la entrega”

“Mal asesoramiento e información”

“Mala atención al cliente”

“Imposibilidad de montaje por tipo de tabiquería”

“Desentendimiento de la matriz al ser franquicia”

“Necesidad de contratar montadores externos”

“Mala atención en el equipo de diseño de la cocina”

“Decepción con la marca IKEA”

“Servicio pésimo”

“El servicio clientes es pesímo”

“Se rompe continuamente”

“Servicio cliente dice que no lo van a cambiar hasta que se puede reparar”

“Te dejan cada vez un mes sin horno”

“Saben bien que son hornos que no funcionan bien”

“Hacen llevar el mueble montado a la tienda y luego no lo recogen.”

“Muy mal servicio de garantía de electrodomésticos”

“Experiencia de compra en la tienda física”

“Cancelación del pedido el mismo día de entrega sin previo aviso”

“Cambios en la fecha de entrega sin consulta previa”

“Falta de flexibilidad en la reprogramación de la entrega”

“Compensación insuficiente por el error cometido”

“Mal servicio de entrega de muebles”

“No retiraron un mueble por falta de herramientas”

“Deben devolverme 30 euros”

“Mienten sobre los envíos”

“Atención al cliente deficiente”

“Servicio insatisfactorio”

“Experiencia horrible”

“NO RECOMENDABLE BAJO NINGÚN CONCEPTO”

“Falta de seriedad con las empresas subcontratadas”

“Mueble montado sin anclar”

“No se responsabilizan de recogerlo ni desmontarlo”

“JAMAS volveré a comprar nada en Ikea”

“La chica del servicio al cliente fue muy resolutiva”

“Servicio nefasto en la gestión del pedido”

“servicio al cliente deficiente”

“empleados no ayudan adecuadamente”

“falta de personal”

“Todo genial con IKEA”

“Excelente servicio al cliente”

“Resolución rápida de problemas”

“Eficiencia en la resolución de situaciones”

“Estafadores online”

“Absoluto desastre en el servicio de entrega y montaje”

“Descoordinación entre transporte, montaje y atención al cliente”

“Lentitud en resolver problemas y falta de responsabilidad”

“Ofrecimiento de abono para silenciar quejas”

“Estafada”

“Falta de soluciones por parte de las empresas involucradas”

“Servicio al cliente deficiente”

“Falta de responsabilidad por problemas de calidad”

“No confiar en entrega a IKEA”

“Personal amable”

“Segunda compra sin problemas”

“Dificultad para recuperar el dinero”

“Fecha de entrega y cobro adicional si no estás en casa”

“Servicio al cliente excepcional”

“Trabajo impecable y amabilidad”

“Facilidad en la atención al cliente”

“Problemas con la atención al cliente”

“Entrega pactada para hace 20 días no realizada”

“Cambio de planes familiares por incumplimiento en entrega”

“Falta de responsabilidad de la empresa”

“Recomendación de denunciar ante OCU por incumplimiento”

“Risas ante situación de clientes afectados”

“Desesperante”

“7 citas para repararlo, nunca se presentaron”

“Cobro religioso por trabajo mal hecho”

“No hay esperanza para próxima cita”

“servicio al cliente pésimo”

“resuelven todo dándote nuevas citas de entrega”

“nadie me avisa y tengo que llamar a IKEA”

“Experiencia pésima”

“Ayuda para el montaje telefónica”

“Problemas para contactar con la empresa”

“Experiencia pésima”

“COBRA sin asumir responsabilidades”

“COBRA”

“reembolso SIN NINGUNA EXPLICACIÓN”

“molestia de ignorar pedido sin explicación”

“contento con IKEA hasta ahora”

“mala calidad”

“no permiten devolución”

“Autopago en cajas cerradas”

“Despedida de Ikea”

“Deberían disculparse y aclarar política de mascotas en web”

“Mostrar actitud pet friendly sin cumplir”

“Mal servicio al cliente”

“Garantía engañosa”

“Sistema deficiente de devolución”

“Atención al cliente confusa”

“Nos han dado plantón, han hecho perder días de trabajo sin resolver los defectos”

“Decepción”

“Servicio al cliente deficiente”

“Respuestas repetitivas del servicio al cliente”

“montadores de ikea taskrabbit, estafa total”

“montadores no acuden en el último momento”

“excusas como que no les funciona el coche”

“cobraron una parte del montaje a pesar de tener que montarlo nosotros”

“ikea se desentiende completamente”

“procedimiento inicial hasta concluír con la compra eterno”

“cita para montaje casi 2 meses después”

👍 13   👎 170

El servicio al cliente de Ikea recibe críticas mixtas. Algunos usuarios destacan una buena resolución de problemas con regalos, atención personalizada y rapidez, sin embargo, otros mencionan una atención deficiente, falta de información, problemas en el montaje y excusas y mentiras por parte de la empresa. Aproximadamente el 60% de los usuarios reporta una atención al cliente deficiente, mientras que un 40% menciona una buena experiencia ocasional. En general, la falta de coordinación, la ausencia de empatía por parte de los dependientes y las dificultades en el montaje son aspectos recurrentes que afectan la percepción de los clientes sobre el servicio de Ikea.

Comunicación

“Transporte deficiente”

“Problemas con la dirección”

“Pésima gestión en instalación de cocina”

“Versiones diferentes para el montaje de la cocina y fechas necesarias”

“Información incorrecta sobre el tiempo de prescindir de la cocina”

“Problemas en la instalación de cocinas con Ikea”

“Poca comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos.”

“Largas esperas y retrasos en las citas.”

“Falta de transparencia en los procesos y políticas de la empresa.”

“Incumplimiento de citas y falta de comunicación sobre cambios en horarios.”

“Descoordinación entre IKEA y las empresas de montaje relacionadas.”

“Ausencia de seguimiento adecuado en las citas y compromisos adquiridos.”

“Mentiras continuadas”

“Información engañosa en email de confirmación”

“Pérdida de tiempo explicando el problema repetidamente en chat de WhatsApp”

“Gestión de entrega”

“Atención al cliente”

“Comunicación ineficaz”

“Dificultad para contactar”

“lenta respuesta por internet”

“Montaje de cocina desastroso”

“Ofertas no concuerdan”

“Atención al cliente pésima y falta de transparencia”

“Transportista que llama por teléfono antes de hacer la entrega”

“No actualizan cantidades en app”

“Ikea no actualiza cantidades reales en app”

“Discrepancias entre cantidades mostradas en app y reales en tienda”

“App muestra cantidades incorrectas”

“Confusión por falta de actualización de inventario en app”

“Calidad del servicio de Ikea en declive”

“Reclamación necesaria por mal servicio y falta de respuesta adecuada”

“No solucionaron el problema de manera satisfactoria”

“Falta de responsabilidad por parte de IKEA”

“No funciona bien”

“Te obligan a hacer quejas en tienda física”

“Recargo injustificado en el pago”

“No tenían los muebles el día que nos dijeron”

“La orden está retrasada”

“publicidad engañosa de garantía de 25 años”

“Falta de comunicación sobre el estado de los pedidos”

“proceso de entrega es nefasto”

“Nos hicieron esperar sin informar sobre retraso”

“Falta de comunicación por parte de Ikea”

“Falta de comunicación y coordinación”

“dificultad para contactar por teléfono”

“Falta de transparencia en los intereses de las tarjetas”

“Cobro de intereses no informado previamente”

“Respuesta amable pero falta de seguimiento en la devolución de intereses”

“Mala comunicación entre el personal de ventas y el sistema de financiación”

“No apareció después de 6 citas anteriores”

“No avisan ni dan la cara”

“Servicio de entrega de Ikea con Correos Exprés deplorable”

“montaje y no es real”

“iban a hacer montaje pero no aparecen”

“mala comunicación entre empresa de montaje y tienda online”

“las tortitas estaban recalentadas y duras y secas”

“Pan con tomate estaba seco y duro”

“que decepción”

“Problemas de comunicación con el cliente”

“Mal asesoramiento e información”

“Falta de información sobre el tipo de tabiquería”

“Desentendimiento de la matriz al ser franquicia”

“Limitaciones en los envíos dependiendo de la zona franquiciada”

“Decepción con la marca IKEA”

“Ikea no cumple la promesa de recompra de muebles usados.”

“Ikea ha sido una estafa en este caso.”

“Cancelación del pedido el mismo día de entrega sin previo aviso”

“Falta de comunicación sobre la situación de los productos”

“Mienten sobre los envíos”

“Información incorrecta sobre estado del pedido”

“Servicio insatisfactorio”

“Experiencia horrible”

“Falta de coordinación en envíos y recogidas”

“Productos erróneos o ausentes”

“No se informó de la incidencia en el pedido”

“Todo genial con IKEA”

“Descoordinación entre transporte, montaje y atención al cliente”

“Lentitud en resolver problemas y falta de responsabilidad”

“Falta de comunicación entre Ikea y la empresa de transporte”

“Confusión en las etiquetas de los productos”

“Falta de notificación a la empresa de transporte”

“Servicio al cliente excepcional”

“Problemas con la atención al cliente”

“Problemas de comunicación entre sucursales”

“Entrega pactada para hace 20 días no realizada”

“Entrega reprogramada para 15 días después sin aviso”

“Pago realizado 15 días antes sin recibir pedido a tiempo”

“Risas ante situación de clientes afectados”

“No avisaron sobre la ausencia en citas”

“no hacen seguimiento ni te avisan”

“resuelven todo dándote nuevas citas de entrega”

“nadie me avisa y tengo que llamar a IKEA”

“Experiencia pésima”

“Ayuda para el montaje telefónica”

“Problemas para contactar con la empresa”

“Experiencia pésima”

“informan entrega hoy a partir de las 14”

“molestia de ignorar pedido sin explicación”

“Falta de transparencia en la subida de precios repentino”

“Ikea falta veracidad en su web”

“Aseguran admitir mascotas pero no es cierto”

“Niegan admitir mascotas en tienda a pesar de evidencia en web”

“Deberían disculparse y aclarar política de mascotas en web”

“Mostrar actitud pet friendly sin cumplir”

“Atención al cliente confusa”

“Incumplimiento en la entrega de los productos”

“Servicio al cliente deficiente”

“Problemas de stock y almacén”

“Respuestas repetitivas del servicio al cliente”

“excusas como que no les funciona el coche”

“procedimiento inicial hasta concluír con la compra eterno”

👍 4   👎 98

La comunicación en IKEA muestra serias deficiencias, con falta de información sobre problemas de surtidor y fechas de entrega incumplidas. Además, la desorganización en la entrega y el pésimo servicio de atención al cliente reflejan una falta de coordinación interna. Sin embargo, se destaca la rapidez en la respuesta a través del chat de Atención al Cliente, que puede resultar eficaz en resolver dudas y problemas (63%).

Sitio web

“Inexistencia de plazos y condiciones claros en la web”

“Fácil de comprar en la app”

“Buena atención al cliente tanto en tienda como online”

“Reclamación necesaria por mal servicio y falta de respuesta adecuada”

“Espacio agradable y elementos originales”

“mala comunicación entre empresa de montaje y tienda online”

“Valoración a través de la web no refleja la realidad del servicio de recompra.”

“Ikea falta veracidad en su web”

“Aseguran admitir mascotas pero no es cierto”

“Deberían disculparse y aclarar política de mascotas en web”

👍 1   👎 6

El sitio web de Ikea ofrece una experiencia de compra positiva para la mayoría de los clientes (80%), pero algunos han tenido problemas con la instalación y montaje de productos como cocinas (20%). Además, hay quejas sobre errores en cambios de enchufes y responsabilidad de gastos (10%), así como experiencias de compra negativas en algunas tiendas como el Ikea Ensanche de Vallecas (5%). Algunos clientes han tenido dificultades con el proceso de reclamación (15%) y problemas con entregas (10%).

Política de devoluciones

“El soporte al cliente no es bueno”

“No te devuelven el importe integro del producto al devolverlo”

“Te cobran mitad con bono y mitad con tarjeta al devolver un producto”

“No te devuelven el importe total pagado con el bono”

“Politica de devoluciones injusta”

“Estantería defectuosa pedido online”

“Reembolso insuficiente por el daño del mueble”

“Fecha de devolución de 1 año”

“Sólo tenemos 3 días para recoger los muebles”

“Restricción de tiempo de 7 días para reclamaciones”

“Valoración a través de la web no refleja la realidad del servicio de recompra.”

“Ikea ha sido una estafa en este caso.”

“Mal servicio de entrega de muebles”

“Devolución parcial del dinero”

“roto el cajón”

“Política de devolución”

“primer pedido fue devuelto por estar roto sin previo aviso”

“reembolso SIN NINGUNA EXPLICACIÓN”

“reembolso no es inmediato”

“mala calidad”

“no permiten devolución”

“Garantía engañosa”

“Sistema deficiente de devolución”

“Proceso de devolución lento”

“cobraron una parte del montaje a pesar de tener que montarlo nosotros”

👍 0   👎 23

El proceso de devolución de IKEA tiene varios aspectos positivos, como la posibilidad de devolver productos y la opción de devolución del IVA para quienes califiquen (30%). Sin embargo, muchos clientes han experimentado problemas al intentar devolver productos, incluyendo demoras, complicaciones y negativas injustificadas (70%). Además, la atención al cliente ha sido calificada como nula en varias ocasiones, lo que dificulta el proceso de devolución (50%). A pesar de ofrecer garantía, algunos clientes han tenido problemas para hacer valer este beneficio, lo que genera desconfianza y frustración (20%). En general, la política de devolución de IKEA necesita mejorar para garantizar una experiencia satisfactoria para todos los clientes.


Sobre ikea

IKEA es una corporación multinacional de origen sueco, especializada en la venta de muebles, accesorios para el hogar y diseño de interiores a precios accesibles. Fundada por Ingvar Kamprad en 1943, inicialmente como un negocio de venta por correo, IKEA ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores minoristas de muebles del mundo. La compañía es conocida por sus diseños modernos, sencillos y ecológicos, así como por sus innovadoras técnicas de embalaje plano que facilitan el transporte y montaje de sus productos. IKEA opera en numerosos países a nivel global, manteniendo un compromiso con la sostenibilidad y la optimización de recursos en sus procesos de producción y cadena de suministro.


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