Kiwi - Opiniones y Reseñas

Buenas tardes,
Compré mis vuelos de ida y vuelta a Amman
Para este diciembre 2023. Ambos con escalas y con "escala protegida con la garantía Kiwi".
Pues bien, tanto a la ida como a la vuelta, problemas... A la ida, el primer vuelo se retrasa, con lo que no llego al enlace, pierdo el vuelo y tengo que pasar noche en Milan. Tras ponerme en contacto con ellos, me indican que la escala era suficiente y que me podían ayudar a comprar un nuevo vuelo que tendré que abonar por completo... Decido comprarme yo un vuelo y les informo de ello tras haberles informado del retraso sufrido y la consecuencia.
Después de casi 3 horas pendiente de un chat, la única respuesta que recibo es que he perdido la garantía Kiwi por haber comprado otro vuelo por mi cuenta ( también con kiwi).
A la vuelta de Amman, retraso del avión de nuevo, me encuentro sin las opciones que había de transporte público ya que a la hora del aterrizaje, no existía ninguna. Me veo obligada a trasladarme en Uber de un aeropuerto a otro. De nuevo me pongo en contacto con Kiwi a través de su chat, y una vez más, ninguna solución ...
Nefasto servicio de la empresa, no resuelven ningún problema y lo único que hacen es marear y hacer perder el tiempo. NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO!

Se desentienden cuando hay algún problema y no dan solución!
es preferible contratar directamente con la compañía aérea que con ellos.

Se desentienden de absolutamente de todo, no te atienden, solo hablas con maquinas, así que solo están para cobrar, si hay algún problema, estas solo

Compré un billete de vuelo interno en Vietnam con Kiwi, y no sabemos porqué, la compañía aérea retrasó el vuelo 2 horas y media, provocando no llegar a la conexión con el vuelo de vuelta a España.

Kiwi no se hace responsable absolutamente de nada. No te ayuda en buscar soluciones, alternativas o reembolso. Tan solo se benefician del dinero, son unos sinvergüenzas. No recomendaré esta agencia a nadie en mi vida, y por supuesto, no volveré hacer nada jamás con ellos.

Mi experiencia fue pesima..en la reserva tenñia garantia.kiwi.com pero cuando perdí la conexión, resulta que ni me reembolsaron ni dieron ninguna solución...no recomiendo esta plataforma, apear que ha veces da billetes baratos...

PLATAFORMA A EVITAR A TODA COSTA. NO HACEN NADA DE NADA. AL FINAL TE PROMETEN QUE VAN A SOLUCIONAR TU PROBLEMA Y ES MENTIRA. TE LO TIENES QUE SOLUCIONAR TU MISMO O SI NO TE QUEDAS TIRADO. PEOR EXPERIENCIA IMPOSIBLE. NUNCA MAS, NO SOLO YO SINO TODA PERSONA QUE YO CONOZCA LES INDICARÉ QUE LO EVITEN A TODA COSTA. FATAL .

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Kiwi.com
Opiniones 65.021 • Muy malo
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En la categoría Agencia de pasajes de avión

kiwi.com

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Javier Vargas Hernandez
1 opinión
Valorada con 1 estrellas sobre 5
Hace un día
Kiwi.com y el error de su aplicación que me ha costado dinero y quedarme sin vacaciones. Y además, me culpan a mí de su error.
Kiwi.com no es sólo la PEOR agencia de viajes, sino que también la peor empresa posible.

Tenía 2 vuelos el 20/7/22 y otro el 25/7/22, de vuelta. Todos contratados con ellos. El primer día de Madrid a Londres y otro de Londres a Copenhague. Según la aplicación de Kiwi.com, en el itinerario, ponía que mi vuelo a Londres salía a las 16:15. Imaginad mi cara al ver que la hora de la aplicación de Kiwi.com era errónea: Mi vuelo salía a las 17:00, lo cual me imposibilitaba viajar a Copenhague por falta de tiempo en mi trasbordo (tengo capturas de pantalla que lo corroboran y me intentan cambiar de tema, culpabilizame y ¡negármelo pese a la evidencia, acojonante!).

Desde el primer momento que contacté con ellos fue una odisea porque para encontrar el número en español necesitas investigar a fondo en la app y luego esperé 45 minutos a que alguien me atendiera. El trato no pudo ser menos empático, no ofreciéndome ninguna solución sin ni siquiera comprobar el error de la app.
Tras 11 días de una comunicación en la que intentan irse por las ramas sin aceptar el error y sin intención alguna de realizar un reembolso por su error, lo único que he encontrado es (y no es broma aunque lo parezca) un "no podemos hacer nada" y "tú estás tratando de respnsabilizar un fallo de nuestra aplicación cuando el responsable eres tú".
O sea, que no contentos con quedarse con todo mi dinero, no cubrir taxis al aeropuerto ni comida en este, ni transporte a Madrid, entre otros gastos por pérdida de vuelo, me culpabilizan por equivocarse ellos con los horarios ¡de su propia app!

Los agentes parecen estar como elemento de decoración, ya que, a parte de que la mía me culpabilizara e hiciera caso omiso a mis peticiones, parece que su único objetivo es no reembolsarte nada y no tu resolver tu problema, que otra agencia cualquiera al menos tendría la decencia de enmascararlo. Esto lo podéis comprobar con cualquier opinión en este foro de otros usuarios y cualquier otra empresa como la Oficina del Consumidor (OCU) o Google Play.

Como hablando con ellos sólo he perdido el tiempo, hemos decidido recurrir por la vía judicial. Asique, si el admin o bot de la app lee este mensaje, pido encarecidamente que se abstenga de contestar con un mensaje de corta y pega y, por favor, devuelvan el dinero fraudulento a todos aquellos que hemos sido afectados, en mi caso, por un error de vuestra gestión.

Sin más, no cometan por favor el fallo que cometí yo, vayan a otra agencia de viajes con buenas reseñas.
Por cierto, estaré encantado de corroborar mi experiencia con imágenes si me lo piden por privado.

Kiwi.com la PEOR agencia de viajes y empresa que he conocido NUNCA. Yo, como otros tanto afectados de Kiwi.com como pueden ver en foros y webs, hemos perdido tiempo, dinero y vuelos.

LAMENTABLE que una empresa así siga actuando de forma fraudulenta de manera legal.

Me cambiaron el vuelo de ida (se canceló por motivos que desconozco) y Kiwi no sabía nada. Me enteré metiendo el número de vuelo en google y viendo que ya no existía. Llamé a Kiwi el día antes de mi supuesto vuelo (tenía una conexión de tres vuelos internacionales) y no me daban solución. Decían que esperara. Que tranquila que todo estaba bien. Pero finalmente tuve que hablar directamente con la compañía para que lo solucionaran y me buscaron otros vuelos por teléfono. Si fuera por Kiwi, seguiría esperando en mi casa. Un despropósito comprar un billete con ellos, la verdad. Encima, Kiwi se tomó como algo personal que contactara directamente con la compañía de vuelos y dijeron que se desentendían. Lo único bueno, que sale barato.