Lenovo - Opiniones y Reseñas

desde hace más de un mes estoy en contacto con Lenovo España y con servicio internacional, llamando y escribiendo, haciendo seguimientos una y otra vez, y no me ofrecen ni sustitución ni solución definitiva. He presentado reclamación en la Oficina de Consumo y guardo todos los documentos, así que no estoy hablando sin pruebas. Soy realista, sé que estas cosas pasan, pero esperaba más diligencia por parte de Lenovo para resolverlo. Quiero que revisen el expediente y me den una respuesta profesional y, sobre todo, definitiva.

al abrir el portátil, tras volver de la reparación, arrancó sin problema y pude seguir con una videollamada de trabajo que no podía perder. Había estado nervioso todo el día; el equipo funciona bien para lo que uso —edito documentos, miro algún vídeo y hago videoconferencias— así que, en ese instante, respiré. Dicho eso, la experiencia global fue agridulce. El portátil volvió con un golpe en la tapa y una mancha en la pantalla que antes no estaban, y la gestión por parte del servicio técnico de Lenovo fue farragosa y poco clara; respuestas contradictorias y al final nada que resolviera la responsabilidad. Intenté reclamar, incluso fui a consumo, y la falta de seguimiento me enfadó (y me dejó con esa sensación de que te pasan la pelota). Aun así, agradecí poder seguir trabajando sin interrupciones, y eso es importante para mi día a día. Sigo usando el portátil cada mañana para preparar clases y atender correos; me fastidia pensar que podrían haberse evitado estos daños con mejor control. Me gustaría que asumieran el error y que hubiera más transparencia, porque soluciones parciales no bastan.

Al principio dudé porque dicen que todo es por IA y pensé 'adiós soporte humano', pero lo compré, funciona muy bien y la mayoría de problemas se arreglan solos; la atención es un poco fría, ojo.

Lo vi en una tienda de barrio y se lo recomendé a un colega. Tras un año y uso moderado dejó de arrancar y pide un código de recuperación; el servicio me ha dicho que al repararlo perderé todos los datos. Molesta la falta de opciones, es frustrante, triste además.

Lo vi en un vídeo y se lo recomendé a un colega. El visor va bien en 23H2, pero en 24H2 no se instala; soporte lento y sin drivers en la web. Llegó tarde y con la caja un poco tocada, pero funciona.

Estaba pensando usarlo para el trabajo y las llamadas diarias, pero me topé con que Lenovo México no vende ni da soporte a los Chromebook aquí. Podría pedirlo desde EEUU por Amazon, pero me da poca confianza; dudas con garantía y con envío y aduanas. Además me llegan anuncios molestos, así que lo bloqueé. Me deja medio frustrado.

las dudas no se fueron del todo. La garantía venía mal, tuvieron que mirar varias veces y la ayuda online parece hecha con traductor automático. A veces arreglan, a veces no, y te quedas tirado buscando dónde clicar. Consejo: si puedes, llama antes y guarda cada email, por si acaso.

fue una decepción y me hizo perder tiempo. Lo pillé porque trabajo desde casa y tengo problemas de espalda, necesitaba algo ligero para usar todo el día. El equipo venía con fallos de fábrica (se apagaba solo) y al principio me dijeron que entraba en garantía; después, tras ir hasta el sitio, cambiaron la versión y me pidieron pagar la reparación. Funciona bien a ratos, la máquina rinde, pero el servicio postventa es flojo.

recogida, reparación y devolución por MRW. El trato fue cercano, me tenían al tanto y hasta me sorprendió lo rápido que volvió; además dejaron todo limpio y con un papelito con lo que arreglaron, cosa que no esperaba. Fue una experiencia bastante positiva, de verdad. Un consejo: probad a llamarlos antes de desesperar. Ojalá sigan así.

al principio todo parecía normal, la pantalla tiene bastante brillo y la batería aguanta más de lo que esperaba, una sorpresa que no venía en la descripción. Pero pronto vinieron los problemas: Netflix y YouTube con microcortes de imagen y fallos de sonido desde los primeros días, y después de varios meses y actualizaciones siguen igual. He intentado reinstalar drivers, restaurar, hablar con ellos por chat y no hay manera: respuestas automáticas, nadie se entiende y cambian de tema. Pedí devolución y lo evitan. Con otras marcas no había pasado algo así. Me siento engañado y cansado.

reinstalé Windows, seguí los pasos del soporte, hasta llevarlo al servicio técnico, pero el fallo seguía ahí (y sí, el ratón YOGA también se desconectaba solo con este portátil). Fue muy frustrante, sobre todo porque es un portátil caro y no deberías tener que ver arte moderno en la pantalla cada dos por tres. Al final, después de mucha insistencia y llamadas —y esperar facturas que tardaron meses— me ofrecieron un reemplazo y la segunda unidad parece funcionar bien. Mi consejo: documentad todo y pedid escalada desde el principio; si insistís pueden terminar por solucionar algo. No fue un proceso bonito, pero al menos acabó con resultado aceptable. Ojalá hubieran sido más rápidos y claros.