Phone House - Opiniones y Reseñas

No fue un día raro, pero sí curioso. Contraté fibra y móvil porque trabajo desde casa y necesito wifi decente (y los niños, claro, entre series y deberes). Todo iba normal hasta que, semanas después, vi 4 facturas de la antigua compañía en el buzón. Me quedé mirando la pantalla como si fuera un fallo de Matrix. Volví a la tienda. Me dijeron que habían hecho la portabilidad de los móviles, pero que la baja de la fibra no se había gestionado. Ok. Me enfadé, claro. Me ofrecieron tarjetas regalo y yo dije que no, que prefería el dinero. Presenté una reclamación. Hubo llamadas, idas y venidas (y un par de frases que luego borraría). El momento en que todo cambió fue cuando vi el reintegro en la cuenta. Fue ridículamente satisfactorio. No solo el importe; también una disculpa sincera por escrito y un pequeño extra por las molestias. No fue un camino directo y aún así tuve esa sorpresa positiva al final. Ahora uso la fibra sin sobresaltos. Lo cuento tal cual, porque a veces las cosas se arreglan y uno lo aprecia más de lo que esperaba.

CUIDADO!...Phonehouse está usando la trampa de vender un producto barato del que realmente no tienen Stock y después de dos semanas cancelan el pedido de forma unilateral.
Compré directamente en la web de Phonhouse un IPHONE 14, hasta ahí todo perfecto, de hecho me dieron previsión de recogida en una de sus tiendas para la semana siguiente. Al cabo de tres días recibo un correo de ellos diciendo que el pedido se va a retrasar por falta de unidades en este momento (en el proceso de compra no hubo aviso por su parte de la falta de stock). Pacientemente seguimos esperando y a los tres días me vuelven a comunicar que siguen pendientes de recibir unidades. A los 7 días de este segundo aviso recibimos otro correo de Phonehouse en el que cito textualmente:
Debido al alto volumen de ventas del producto de tu pedido P230916XXXXXX, nos hemos quedado sin disponibilidad del producto, hemos intentado encontrar más unidades, sin embargo no ha sido posible.

Teniendo en cuenta que la legislación vigente Art. 110 RD 1/2007:

“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien, el consumidor deberá ser informado y deberá poder recuperar sin demora las sumas que haya abonado en virtud del mismo.”

En definitiva, cancelan de forma unilateral el pedido y citando el articulo 110 del RD 1/2007 conforme a que me devolverán el dinero, pero en el Art. 111 hace referencia a que deberían ofrecer un producto de similares características o mejores sin coste adicional.

Les he escrito a través de la web y por correo y ni siquiera han contestado.

La devolución si que se ha hecho efectiva.

Experiencia pésima, era la primera vez que compraba en Phonehouse y está claro que será la última

Me han engañado. Compré un Iphone, lo devolví pidiendo abono, tal y como ponen en sus condiciones de venta, dentro del plazo de 14 días y en perfecto estado. Primero dicen que aceptan la devolucion y que medevuelven el dinero y después se lo repiensan, me dicen que no cumple las condiciones. Pongo una eclamacion y me envian fotos de un telefono todo rayado. Me lo devolvieron y sorpresa, mi móvil continua intacto.
Vamos un engaño para no devolverme el dinero.

Bueno, al principio mi opinión no era mala, después de 5 años trabajando, los 3 últimos como Manager “con bonus de sustitución” que traducido es: vas a realizar el trabajo de Manager sin serlo, me fui, porque cambiaron a mi Area Manager y pusieron a un señor que nos apretaba para que vendiéramos de manera… como decirlo… poco lícita, especialmente su producto estrella, energía con su propia Comercializadora.
Como he dicho me cambié de trabajo, y un año después solicito a la empresa un documento en el que se explique que he desarrollado ciertos trabajos para ellos, cómo gestionar personal, pedidos, producto, cuentas de explotación de la tienda, gestión de objetivos y más, y más… porque las obligaciones del cargo no finalizaban jamás… y me dicen que como no pueden comprobarlo porque en la nómina no aparece la categoría, no me pueden enviar la confirmación de los skills. Claro! No quisieron subirme la categoría, porque no querían pagarme como Manager… y me dicen que no lo pueden comprobar porque les han jackeado! Jajaja
Y aunque esto se refiere a ventas, quiero que lo sepa todo el mundo.

Buenos días yo compré un móvil en la página web, el cual no funciona bien, porque cuando te lo pones en la oreja, marca números, salta el altavoz, se bloquea, etc... en resumen sólo puedo hablar con el altavoz. pero mi queja es que cuando lo pedí en el mes de junio me ofrecían un SEGURO, que yo rechacé, pero me cagaron en la tarjeta el SEGURO, en Julio, en Agosto y en Septiembre, cuando ví el cargo de agosto me puse en contacto con ellos para que dieran de BAJA , me abonaran los importes cargados y me enviaran el contrato de ese seguro firmado por mi. Pero no sólo no me hicieron ni caso, sino que el 30/09/22 me cargan otra vez el dichoso seguro , que para poder darlo de baja me hice 120 km. y hacer la gestión en una de sus tiendas.

Espero que este comentario sirva para ayudar a otras personas. y que no les pase lo mismo.


Un saludo.