Phone House - Opiniones y Reseñas

No lo recomiendo. Perdí tiempo y tuve que ponerles una denuncia; trámites enredados, cero ayuda, me fastidió bastante. Ojalá lo mejoren, no vuelvo.

claridad y detalle, y el trato fue directo y sin florituras. Antes había tenido malas experiencias en otras tiendas, así que ese momento de certeza fue lo que me convenció. Volvería, sin exagerar. Me atendieron rápido, bueno, no perfecto, exacto.

suave y rápido. El personal me resolvió todo, sin rodeos. Y lo que más me sorprendió fue el seguro incluido; eso me quitó peso de encima. Repetiría seguro.

la pantalla daba problemas y yo ya venía de malas experiencias con otras tiendas que no se responsabilizan. Contacté con Phone House medio escéptico y al principio parecía lo de siempre, nada claro. El punto de inflexión fue cuando, tras insistir, aceptaron revisar el equipo en tienda y me propusieron solución sin rodeos. No fue perfecto, tardó, pero ese momento de claridad fue cuando supe que podía confiar, y además me explicaron bien los pasos a seguir. Repetiría con reservas.

Ya con el teléfono en la mano, recuerdo que empecé a dudar incluso antes de comprarlo; el precio y la tienda me hacían cuestionármelo, pero al final lo pillé. Al poco tiempo la batería falló, se calentaba y la pantalla como que se levantó. Lo llevé a la tienda porque estaba en garantía y se lo llevaron; al volver me dicen que no entra, que se ha caído, y me dan un presupuesto de 182 euros. Yo les dije que no, que no se cayó, claro. Me lo llevé y fui a una tienda Apple; me lo arreglaron, batería y placa, y no me cobraron nada porque sí entraba en garantía. Molesto con la primera tienda, pero al menos Apple cumplió y me dejó contento.

tardaron, sí, pero acabaron tramitando la devolución y me ingresaron la pasta rápido. Además, me cayó bien la chica del soporte, raro pero cierto. Ese instante en que vi el dinero en mi cuenta fue un alivio total. Consejo: leed los comentarios antes.

me habían hecho una compra con mi tarjeta tras una estafa muy convincente; Visa y mi banco intentaron cosas, pero fue el equipo de atención al cliente de Phone House quien remató la gestión. Lo recuerdo como el momento exacto en que supe que estaba satisfecha: la llamada, la gente clara, las instrucciones y la devolución parcial de la operación. Muy agradecida, de verdad, y sin exagerar. Si a alguien le pasa: actuad rápido, guardad toda la documentación y llamadles. Un consejo práctico más: revisad movimientos y poned alertas, sirve. Me dejó contenta y con menos estrés, que ya es mucho. Y la comunicación fue clara, sin rodeos.

"cómpralo en PhoneHouse, que lo tienen barato". Lo pidieron rápido y llegó sin drama, eso sí la entrega inicial fue rápida y el paquete venía bien. Pero al enchufarlo, nada de transmisión de datos, carga sí, pero datos no, así que era inútil para lo que quería. Ahí empezó el baile: como lo vende un tercero, PhoneHouse solo le manda algún mensaje esporádico al vendedor y ya. El vendedor, muchas veces, ni contesta. Lo curioso —o irritante— fue que me pidieran a mí que mande el producto a Portugal y que yo pague el envío, cuando el fallo es del accesorio. Hubo un agente que se mostró comprensivo y lo intentó, eso lo agradecí, pero al final no resolvieron ni devolución ni reembolso. Me sorprendió lo rápido que reaccionaron con un mensajito, pero también me sorprendió lo poco que se mojaron en serio. En resumen: pedido sin problemas, entrega ok, pero servicio de postventa flojo y devoluciones enredo. Ahora me lo pienso dos veces antes de recomendar PhoneHouse; para cosas pequeñas igual paso, pero si es algo caro, no arriesgaría.

todo apunta a que me han devuelto mi propio móvil, el antiguo, con unas modificaciones raras en el marco. En reparaciones anteriores me cambiaron el marco por uno de otro modelo y ahora veo la prueba: una abertura donde debería ir un botón, tapada con una especie de tapa. Eso me hizo darme cuenta de lo que hicieron. Me enfada, claro, y también me deja con desconfianza. He tenido seguros en otras compañías que al menos cambiaron el equipo sin historias. Aquí siento que te cobran por una “solución” que no lo es. Lo único bueno es que la comunicación fue rápida al principio, pero de nada sirve si el resultado es esto. No recomiendo confiar ciegamente. Si pueden, pidan fotos detalladas antes de aceptar la entrega y guarden todo el papeleo. Yo me quedé sin teléfono y con la sensación de haber pagado por poco y nada.

no recomiendo comprar ahí. Te lo digo de entrada porque así te ahorras tiempo. Un amigo me había recomendado The Phone House y yo vi la tienda en la Plaza de la Estación en Fuenlabrada, parecía normal, por eso entré y compré un iPhone 13 Pro Max hace unos meses. Al principio todo bien, pero de repente el móvil se apagó y dejó de funcionar, además no cargaba. El lunes 25/08/25 empezó el lío: fui por la mañana y la dependienta me dijo que tenía que volver por la tarde porque por la mañana no podían gestionarlo; volví por la tarde y la chica de turno dijo que eso lo tenía que tramitar la compañera de la mañana. Ya, ok, pero no es mi problema si alguien no quiere hacerlo. El móvil se quedó en la tienda para enviarlo a reparación y yo pensé que todo iba a ir rápido porque lo necesito para trabajar. El jueves 28 llamé y entonces me dicen que no lo habían podido llevar porque tenía que desactivar la ubicación, algo que nunca me habían pedido ni comentado antes, así que estaba esperando sin saber nada. Me mandaron a otro sitio, Nassica, como solución. No es perfecto: el proceso es lento, hay falta de comunicación y responsabilidad, a veces te pasan la pelota. A día de hoy dicen que está en reparación; veremos si termina bien o si esto se alarga otra vez. En resumen: cuidado, funciona pero con peros.

Buenas tardes, desastroso el servicio de atención al cliente, el teléfono no funciona bién ,me lo venden como nuevo y tiene fotos de otra persona sin borrar. Tienen la poca vergüenza de no hacerme ni caso y encima me quieren vender luz, Más Movil, cualquier cosa (diría que hasta a su madre). No se como siguen existiendo

Los vendedores que da cobertura son unos piratas. Mi movil se ha roto dentro de garantia y no puedo contactar con el vendedor. Phone house me remite al vendedor y asi puedo estar toda la vida. El vendedor es GTB STORES. Ojo con esta gentuza. No se os ocurra comprar aqui. Phone house no responde por sus vendedores. Tiene a unos piratas vendiendo moviles pero no responde por ellos. Imagino que le va bien con la comision que obtiene de ellos. No comprar en Phone house, no teneis ninguna garantia.

NO COMPREIS NUNCA AQUI, después de realizar la compra de un Iphone 13 Pro valorado en 1070€, y esperar dos meses para que llegue mi pedido, al intentar ponerme en contacto, me dijeron que el trasportista había perdido mi pedido y que esta pendiente de rembolso, cosa que dudo porque ni si quiera me han pedido los datos.
NO OS DEJEIS ENGAÑAR, BAJAN EL PRECIO PARA QUE PAGUEIS SIN TENER STOCK.

ESTAFADO, compre un movil en la web pagando a Phone House, pero no funciona, solicité el cambio/ devolución y Phone House se lava las manos y me remite al vendedor Aurora tecnología, el cual no contesta, asi que ni tengo el dinero ni movil, UNA AUTENTICA ESTAFA, no compréis si no queréis ser timados.

Hearoad, me ha enviado un mando PS4 réplica, me dado cuenta meses después, que una empresa como Phone House trabaje con semejante gentuza es vergonzoso.

He comprado un móvil en Phone House en una empresa que se llama Móvil Plaza. No funciona bien, les he escrito en varias ocasiones a ambos y no responden. Una decepción. Además me aseguraron un seguro de un mes y luego me lo retiraron porque decían que no procedía.

Huid de este sitio. Lo que ofrecen en su marketplace y lo que envían no tiene nada que ver. Aún estoy esperando que me devuelvan el dinero de un movil enviado supuestamente desde España y que luego resulta que es enviado desde Hong Kong. Lo de los 7 dias del desistimiento de compra es una estafa y lo de la "garantía de compra" a través de su marketplace es puro cuento. Verguenza tendríais que tener. Quiero mi dinero ¡Ya!

Experiencia lamentable con este distribuidor(the phone house).....tenia que haber hecho caso a la multitud de comentarios negativos que hay por la red sobre esta empresa,y no lo hice.
Les compre un movil, me llego al cabo de 25 días ,me vino según ellos de un colaborador externo(malo),sin factura para poderme desgravar el iva(solo mandan factura sin iva desglosado para la garantía ya que ellos lo compraron a un distribuidor europeo),decido devolverlo, y después de mucho escribir y mandar multitud de mensajes, acceden a mi petición de devolución.
Mi sorpresa es que me tardan nada mas y nada menos que 50 días en hacerme la devolución de mi dinero en mi cuenta, y no solo eso, es que por arte de magia ,me descontaron 35 euros que según ellos fue por la gestión.
Un desastre....vale la pena que busquéis otras alternativas antes que The phone House te lo vende todo muy bonito, pero la realidad es totalmente diferente a lo que te imaginas que puede tener una empresa seria.
Vale la pena que busquéis otras opciones de compra, al mismo precio o mas caras ,que seguro a la larga saldréis ganado.

El día 30 de diciembre compro un teléfono en la web de Phone House (en el momento de formalizar la compra indicaba que había algo así como 8 unidades disponibles) con la promesa de recogida en tienda al día siguiente. Por supuesto el cobro se realizó en el mismo momento. El 31, sin saber nada aún, entro en el área de cliente y veo dándole a un botoncito de "más info" en el pedido que me dicen que quizá se retrase porque no hay unidades. Sin embargo en la tienda oline SIGUE ESTANDO DISPONIBLE. Les mando un mensaje. El día 1 me mandan un email diciendo que el pedido se retrasa y hoy, día 3, desde atención al cliente me escriben sin contestar lo que yo preguntaba (¿cómo puede seguir disponible en la web si el mío no lo mandan por falta de stock?) y diciéndome simplemente que no hay unidades y que "de recibir más" (DE) me lo mandarán. Y que si no me reembolsarán el dinero (qué generosos).
He comprado mucho online para oler a kilómetros cuando no quieren servirte un pedido y solo esperan a que te aburras y canceles. Un timo en toda regla, porque mientras el dinero lleva en sus bolsillos desde el mismo día 30.
Para huir como de la peste de esta tienda.

lleve a reparacion con el seguro que pago,me dicen una semana ,vivo en castelldefels,a la semana me llega un aviso que llega a la tienda ,llamo a la tienda y esta cerrada ,cuando veo bien el mensaje lo mandaron a otra tienda bastante lejos de mi ubicacion ,sin avisarme si estaba de acuerdo ,aunque hay una cerca ,para comunicarme imposible ,no atienden no contestan ,lo primero que hare sera cancelar el seguro un desastre ,ahora tengo que perder una mañana para retirarlo