Phone House - Opiniones y Reseñas

no vuelvo a llevar nada aquí. Lo llevé hace unas semanas para cambiar la pantalla y al principio quedé sorprendido porque lo arreglaron rapidito y el chico fue bastante majo, pensé que todo iba bien. Pero unos días después el móvil dejó de funcionar por completo. Volví a llevarlo y tras casi dos semanas de espera me dicen que el fallo "no es de la pantalla" y que la garantía no lo cubre. Antes de tocarlo funcionaba perfecto; después de desmontarlo, nada. Al final pagué 225 € por la pantalla y ahora me piden 268,77 € más por algo que, sinceramente, creo que ellos provocaron. Muy mala experiencia, no lo recomiendo.

al final me devolvieron la pasta, pero vaya viaje. Necesitaba un móvil urgente para el curro —el mío se murió de golpe y tenía llamadas y ficheros importantes— así que cogí una oferta que parecía buena. Me llega otra cosa distinta, peor, y además vendida en su web por menos de lo que yo pagué. Les devuelvo el teléfono sin abrirlo, me ponen una incidencia y ahí empieza el silencio: respuestas automáticas, cero soluciones, llamadas que no contestan, días y días sin noticias. Me tocó darles caña por redes sociales y reclamar por todas partes. Después de casi 30 días y mucho insistir me terminaron reembolsando. Agradecido, sí, porque necesitaba el dinero para comprar otro móvil y ya estaba mosqueado, pero contento a medias: la forma en que gestionaron todo fue lamentable, da la sensación de que no tienen servicio de atención al cliente real. Así que aviso: si compras, ojo y guarda todas las pruebas; si falla algo, prepárate para pelear. En mi caso acabó bien por suerte, pero no lo recomiendo si no quieres dramas.

cuando la transportista me llamó antes de la segunda entrega y pude organizarme. Compré el móvil en Phone House por el precio y porque prometían 24/48 h —me urgía bastante— y al principio fue un desastre, tardó más de una semana, sin info y con el paquete bailando dentro de la caja, eso me mosqueó. El servicio de atención no supo darme respuestas, solo promesas de “mañana” que no se cumplían; repito, eso fue frustrante. Aun así, la chica del reparto que finalmente se encargó fue amable, respondió y coordinó, y en ese instante respiré. El teléfono llegó bien, funciona de lujo y ya forma parte del día a día: lo uso para currar, para seguir rutas cuando salgo a correr, para fotos rápidas de cosas del trabajo y para hablar con la familia. Esa mañana que lo tuve en la mano y lo configuré, me puse a sonreír; la urgencia se convirtió en alivio, y eso suma mucho. No voy a mentir, el embalaje podía haber sido mejor y la comunicación también, pero el producto cumple y la última entrega salvó la experiencia. Si arreglan la logística y la info al cliente sería perfecto; de momento lo recomendaría solo si no necesitas extremo control en la entrega. Aun así, contento por el móvil y por el momento en que todo funcionó al final.

me robaron el iPhone y reclamé el seguro. Me dieron un terminal de sustitución y al principio pensé “bueno, menos mal”, pero el móvil se calienta tanto que me ha dejado marca en la pierna. Sí, marca. Lo llevé a la tienda el 5 de enero de 2026, dentro de esos 15 días que dicen que puedes cambiarlo si no te convence, y me dijeron que se lo llevan a arreglar. Desde entonces, el estado en la web solo pone “me lo enviará a tienda” y ni una fecha ni explicaciones. He llamado, he escrito correos y la respuesta llega cuando les da la gana, si es que llega. La tienda no me dio ningún documento, solo me quedé con el IMEI que vi en la página.
Me preocupa irme a dormir y que el cacharro empiece a oler a quemado con mi hijo y mi mujer en casa, y mira, tengo diabetes y necesito el móvil para el NFC del sensor que llevo; sin móvil me siento un poco vendido, la verdad. En lo práctico: mala comunicación, falta de papel que pruebe lo que han hecho, y un recambio que es potencialmente peligroso. Un consejo para quien lea esto: pedir siempre un justificante escrito, no fiarse solo del estado web, y si el móvil da problemas, exigir uno nuevo o que te lo cambien por uno que no parezca una sartén. Emotionalmente, me siento frustrado y algo preocupado, no es solo un enfado, es que dependo del aparato. No sé si insistir con reclamaciones formales, denuncias o qué; cualquier idea se agradece.

No lo recomiendo. Perdí tiempo y tuve que ponerles una denuncia; trámites enredados, cero ayuda, me fastidió bastante. Ojalá lo mejoren, no vuelvo.

No lo recomiendo, al final fue un lío, una lástima. Lo pedí porque necesitaba moverme para la mudanza, nunca llegó, la web me bloqueó el acceso y atención al cliente no responde bien; intenté devolverlo y nada, muy frustrante.

30 y nada. Esperé una hora, la gente se dispersó y los riders se marcharon. El local parece majo, pero deberían avisar; llamad antes.

Pensé que sería rápido, de hecho dudé antes de comprar porque las reseñas eran chungas. Llevo una semana esperando un móvil que prometían en 24‑48h, hice dos reclamaciones y la atención no responde. Sigo con dudas; no sé si volvería a comprar, ojo al elegir.

la entrega fue más rápida de lo esperado.

Compré un iPhone 13 reacondicionado para usar a diario, llamadas y fotos, y me lo han enviado a reparar tres veces por el mismo problema. Sigue igual. Lo único positivo es que la batería aguanta bien, pero eso no compensa que no me den solución. Finalmente puse una reclamación en consumo, a ver si se mueven.

El primer día que lo saqué de la caja me quedé en shock, porque mi móvil se había roto y lo necesitaba mucho. El iPhone se siente sólido, la pantalla nítida y la cámara va suave; la fluidez es otra liga. Pedí en The Phone House y llegó antes de lo previsto. Vi reseñas raras después y me asusté, pero todo bien.

claridad y detalle, y el trato fue directo y sin florituras. Antes había tenido malas experiencias en otras tiendas, así que ese momento de certeza fue lo que me convenció. Volvería, sin exagerar. Me atendieron rápido, bueno, no perfecto, exacto.

lo han mandado a reparar varias veces y aún tengo días sin teléfono, pero cuando va, va bien. No perfecto, pero sirve.

suave y rápido. El personal me resolvió todo, sin rodeos. Y lo que más me sorprendió fue el seguro incluido; eso me quitó peso de encima. Repetiría seguro.

Compré un móvil en Carrefour pensando en tener un despertador fiable y una cámara para las salidas del finde. Tenía que llegar antes del 18/06, pero el estado se quedó en "preparación" y se quedó. Llamé y me dijeron que no tenían el modelo, que mirarían en otros almacenes. Al final dijeron que me devolverían el dinero. Lo curioso es que el móvil seguía en la web, en oferta, y cuando les pregunté dejaron de contestar. Me quedé sin móvil y con menos dinero. Es frustrante. El teléfono parecía bien en la ficha, la logística no.

la pantalla daba problemas y yo ya venía de malas experiencias con otras tiendas que no se responsabilizan. Contacté con Phone House medio escéptico y al principio parecía lo de siempre, nada claro. El punto de inflexión fue cuando, tras insistir, aceptaron revisar el equipo en tienda y me propusieron solución sin rodeos. No fue perfecto, tardó, pero ese momento de claridad fue cuando supe que podía confiar, y además me explicaron bien los pasos a seguir. Repetiría con reservas.

Ya con el teléfono en la mano, recuerdo que empecé a dudar incluso antes de comprarlo; el precio y la tienda me hacían cuestionármelo, pero al final lo pillé. Al poco tiempo la batería falló, se calentaba y la pantalla como que se levantó. Lo llevé a la tienda porque estaba en garantía y se lo llevaron; al volver me dicen que no entra, que se ha caído, y me dan un presupuesto de 182 euros. Yo les dije que no, que no se cayó, claro. Me lo llevé y fui a una tienda Apple; me lo arreglaron, batería y placa, y no me cobraron nada porque sí entraba en garantía. Molesto con la primera tienda, pero al menos Apple cumplió y me dejó contento.

tardaron, sí, pero acabaron tramitando la devolución y me ingresaron la pasta rápido. Además, me cayó bien la chica del soporte, raro pero cierto. Ese instante en que vi el dinero en mi cuenta fue un alivio total. Consejo: leed los comentarios antes.

me habían hecho una compra con mi tarjeta tras una estafa muy convincente; Visa y mi banco intentaron cosas, pero fue el equipo de atención al cliente de Phone House quien remató la gestión. Lo recuerdo como el momento exacto en que supe que estaba satisfecha: la llamada, la gente clara, las instrucciones y la devolución parcial de la operación. Muy agradecida, de verdad, y sin exagerar. Si a alguien le pasa: actuad rápido, guardad toda la documentación y llamadles. Un consejo práctico más: revisad movimientos y poned alertas, sirve. Me dejó contenta y con menos estrés, que ya es mucho. Y la comunicación fue clara, sin rodeos.

No fue un día raro, pero sí curioso. Contraté fibra y móvil porque trabajo desde casa y necesito wifi decente (y los niños, claro, entre series y deberes). Todo iba normal hasta que, semanas después, vi 4 facturas de la antigua compañía en el buzón. Me quedé mirando la pantalla como si fuera un fallo de Matrix. Volví a la tienda. Me dijeron que habían hecho la portabilidad de los móviles, pero que la baja de la fibra no se había gestionado. Ok. Me enfadé, claro. Me ofrecieron tarjetas regalo y yo dije que no, que prefería el dinero. Presenté una reclamación. Hubo llamadas, idas y venidas (y un par de frases que luego borraría). El momento en que todo cambió fue cuando vi el reintegro en la cuenta. Fue ridículamente satisfactorio. No solo el importe; también una disculpa sincera por escrito y un pequeño extra por las molestias. No fue un camino directo y aún así tuve esa sorpresa positiva al final. Ahora uso la fibra sin sobresaltos. Lo cuento tal cual, porque a veces las cosas se arreglan y uno lo aprecia más de lo que esperaba.