Berta Herrero

todo parecía estar “siempre en oferta” y eso me olió raro, como cuando un restaurante pone 10 platos del día y nunca cambia el menú. Al final pedí dos colchones, dos somieres y dos sofás cama; primeros en llegar los colchones y somieres, sí, pero con pegas.
Los colchones tardaron un mes, y los sofás siguen sin tela después de mes y medio: según ellos, falta material. Vale, entiendo que las cosas se atrasen, pero ¿en serio te plantas con dos sofás de dos modelos y no hay tela? Si tuviesen más variedad ya ni me lo imagino. Empecé a pensar si me estaban tomando el pelo; llegué a plantearme pedir la devolución si pasaban dos meses.
La calidad de los colchones es otro capítulo: antes tenían varias capas protectoras y una construcción consistente, lo notaba con los años. Esta vez compré uno muy caro “en oferta” y resulta que es de una sola cara. Se nota una bajada en acabados y en la sensación general; no es un desastre total, pero se queda corto para el precio que te venden (y más si lo pintan como un súper descuento).
Los somieres y las patas vinieron rallados, faltaban tuercas y los repartidores tenían muy mal rollo. Nos insistieron en montar ellos, pero vimos el panorama y preferimos hacerlo nosotros. Eso fue incómodo y algo bochornoso. La atención al cliente tampoco ayuda: nadie parece saber nada, te derivan de un lado a otro y al final te mandan a escribir un email; cuando llamas te dicen que no gestionan los pedidos por teléfono, así que ¿para qué dan ese número? Muy confuso.
No todo es negativo: los colchones que conservo de antes siguen bien, y las cosas que llegaron están funcionales; no es que sea un desastre absoluto. Pero hay un claro empeoramiento en organización, acabados y trato. Me deja con sentimiento a medias: podría volver a comprarles si mejoran logística y atención, pero ahora mismo recomendar con convicción no lo haría. En resumen, buena historia antiguamente, ahora bajón, y mucha paciencia requerida.