Todas las opiniones de Irati
Review sobre: Kiwi
Vuelos
Realizamos una reserva de un vuelo de ida y vuelta de Barcelona a Kuala Lumpur el 17 de mayo de 2022 para el 19 de julio de 2022, a un precio de 544€, y recibimos un correo de confirmación de la reserva unos minutos mas tarde. Reservamos mi pareja y yo por separado.
A los tres días (20 de mayo de 2022), mi pareja recibió un correo diciendo que la reserva no la habían podido completar, que el precio del vuelo había subido a 964€ aproximadamente, y que si quería seguir con la reserva debía abonar la diferencia. Repito que el vuelo ya estaba pagado, y con una confirmación de reserva recibida.
Dos días más tarde, recibió otro correo diciendo que le habían reembolsado el dinero por no haber abonado la diferencia, y que la opción que quedaba es reservar otra vez el vuelo, estaba 400€ más caro (por lo menos).
Tras varios mensajes de reclamación enviados a la empresa, y una reclamación con la OCU, recibimos varias respuestas de distintos operadores de la compañía, sin resolver el problema, y sin asumir su responsabilidad.
Solamente nos ofrecieron 200 euros en créditos, que claramente no solucionaban nuestro problema.
Al final, tuvimos que cambiar el plan, ya que no nos podíamos permitir un nuevo vuelo (subieron hasta 1600 euros).
Esto, nos ha causado mucha perdida de dinero, primero mis 544 euros de mi vuelo, que no nos podían devolver, mas todos los gastos de un nuevo plan en ultimo momento (teniendo en cuenta que nosotros estábamos planificando con mas de dos meses de antelación cuando hicimos la reserva inicial).
Había un teléfono de ayuda, que no funcionaba, llamamos un montón de veces, pero nunca cogían. Y en el chat de ayuda cada vez respondía una persona diferente.
Kiwi.com hacen lo que les da la gana, tienes unas practicas 0 éticas (y seguramente ilegales), y no hacen más que causar malestar a los usuarios. Solo hay que mirar sus reseñas online, hay mas casos como el nuestro.