Todas las opiniones de Javier Vizcaya
Review sobre: opirata
Ordenador Personanl Gamer
TITULAR: Cliente satisfecho con la compra pero indignado por el servicio postventa.
En diciembre de 2022 realicé una compra y el pedido llegó a tiempo, lo que me dejó satisfecho en ese momento (5 estrellas en la valoración). Sin embargo, mi problema surgió seis meses después, el 18 de mayo de 2023. Mi PC dejó de arrancar correctamente y mostraba un mensaje en la pantalla de la BIOS que indicaba "SATA INFORMATION - DISPOSITIVO NO ENCONTRADO".
Intenté contactar al servicio de atención al cliente por teléfono sin éxito, así que recurrí a WhatsApp y al formulario de la página web para solicitar un diagnóstico. Recibí respuestas por WhatsApp y correo electrónico, y me derivaron al Servicio de Asistencia Técnica (SAT). En su primera respuesta el 22 de mayo, me propusieron actualizar la BIOS y verificar la conexión del SSD. A pesar de seguir las instrucciones, el problema persistió, por lo que me indicaron que enviara el equipo a sus instalaciones. Me proporcionaron las instrucciones y se encargaron del transporte, solo tuve que embalar adecuadamente el producto.
El PC salió de mi domicilio el 25 de mayo y regresó el 30 de mayo. Durante el tiempo que estuvo en reparación, solo recibí un mensaje que indicaba que reemplazaron el SSD y enviaron de vuelta el PC. Antes de enviarlo, les había informado por correo electrónico que el equipo saldría de mi domicilio y les hice algunas consultas adicionales sobre la posibilidad de instalar un disco duro adicional y agregar una nueva tarjeta para conectar dispositivos por Bluetooth.
Durante el tiempo que el PC estuvo en reparación, no se comunicaron conmigo para abordar el problema original ni para responder a mis consultas. La única comunicación que recibí fue un correo electrónico que decía: "El problema se deriva del SSD, el cual dejó de funcionar. Como solución, sustituimos el SSD por otra unidad y realizamos toda la instalación y configuración inicial. Por tal motivo, vamos a proceder a reponer su PC".
Cuando recibí el PC el 30 de mayo, lo encontré en la caja de la torre sin protección adicional, a pesar de haberlo enviado correctamente embalado. Además, noté que la tarjeta SSD que instalaron era de otra marca, aunque del mismo tamaño que la original. Al intentar encender el PC, este no arrancó y mostraba un mensaje de error.
Inmediatamente informé del problema por WhatsApp y correo electrónico el mismo día 30 de mayo. También intenté contactarlos por teléfono el 31 de mayo, pero sin éxito. El 31 de mayo recibí respuestas por correo electrónico en las que me solicitaron fotografías de las conexiones y me derivaron al SAT.
Les envié las fotos y un enlace con un reportaje fotográfico y un video, recordándoles los problemas mencionados anteriormente y solicitando una foto del SSD original dañado, así como la posibilidad de recuperarlo.
Durante los siguientes días, del 1 al 2 de junio, intenté contactarlos por teléfono (WhatsApp) sin éxito y no recibí respuesta a mi último correo electrónico con las fotografías.
Actualización a 18 de Junio 2023... sigo tratando de contactar por telefono, email y whatapp con Opirata... y no consigo tener una resolución por parte del Opirata. Nadie atiende.
El PC sigue en mi casa, no funciona, y no tengo resolución por parte del Opirata, ni del SAT de Opirata.
Estaré atento para editar este post a medida que se resuelva el problema.
Por eso, hoy 16 de junio de 2023, decido escribir este hilo