Limón

necesitábamos algo estable para no parar la operativa (y, sí, yo con lumbalgia intentando no moverme demasiado, así que tiempo era oro). Al principio seguí escéptico; la oferta gratuita de backup sonaba bien en papel, pero en la práctica no inspira confianza. En cinco años hemos tenido episodios que nos obligaron a reconstruir varios servidores por fallos de infraestructura, así que aprender a copiar fuera del proveedor fue imprescindible. El panel del cloud es cómodo y claro para el día a día, aunque en detalles puntuales falla y toca abrir ticket. Ahí viene la parte menos buena: el primer nivel de soporte insiste en que el cliente demuestre todo, aun cuando hay un IT manager que ya chequeó logs y configuraciones. Escalar a segundo nivel lleva intercambio tras intercambio de correos; pedir sesiones rápidas tipo Webex es, en la práctica, raro. Lo positivo: el equipo comercial sí responde y negocia responsabilidades y posibles penalizaciones, y tienen soporte en español e inglés. La política de escalado no está clara y a veces no sabes con quién hablas. En resumen: me sigue dando algo de respeto el backup gratuito, pero el servicio core cumple y el panel facilita mucho el trabajo diario.