Dr Smile opiniones

Muy satisfecho con la rapidez y cuidado.

Empecé el tratamiento en noviembre y de momento todo fue claro y bien explicado, las férulas llegaron a tiempo aunque hasta esperar a la primera hubo varias semanas de silencio donde tuve que contactar personalmente con ellos para que me dejaran actualizado. Esto no es un problema en sí pero cuando pagas más de 3000 euros a tocateja sin financiar ni nada pues esperas una atención mucho mas personalizada

En mi caso no hacia falta expansion y los cambios se empezaron a ver al primer mes. El tratamiento en mi caso son ocho meses y aun me queda procedimiento pero de momento no tengo mucha queja mas alla de que la atención podria ser mejorable y mas personal

Ya puse una reseña explicando mi caso, ellos contestaron que me pusiera en contacto con ellos ara solucionar... ya lo estaba haciendo pero es lo que dicen para quedar bien... finalmente tras a ver mirado mi caso.. ( un tratamiento que no funciono por su culpa, que me han hecho repetir 3 veces y ahora quieren cobrarme porque es su manera de robar me dan esta respuesta ) es mas yo no quería retenedor fijo, si no el hierro final y por eso eran 500 € mas que también pagué y según ellos esta en fabricación por eso me lo cobran, pero su dentista me dice que no se fabrica.. jaja en fin!

SU RESPUESTA:
Paula A (DR SMILE)
Soy Paula, del Equipo de Atención al Paciente de DR SMILE.
Te indico la resolución de tu caso, tras escalarlo, como te comenté en el día de ayer, vamos a cancelar el tratamiento, pero deberás asumir los costes de producción del tratamiento.
Los costes de producción, son 1.197,33€ incluidos los de los retenedores fijos (925,33€ del tratamiento y 272€ de los retenedores fijos).

NO CONFORME, VUELVEN A ESTUDIAR MI CASO Y LA RESPUESTA SIGUEINTE:

Hola, Yaiza:

Soy Paula, del Equipo de Atención al Paciente de DR SMILE.

Lamento la espera, pero tras escalar el caso nos han indicado que la única solución que podemos brindarte es lo comentado anteriormente, la cancelación de tu tratamiento con costes de producción.

Entendemos y comprendemos las preocupaciones, pero hemos realizado la fabricación de alineadores personalizados hasta en 3 ocasiones, y ello conlleva unos cargos.
Si estas dispuesta a llevar a cabo la cancelación con costes, haznoslo saber.
Lamentamos las molestias.

FINALMENTE NO SOLUCIONAN NADA, DR SMILE AHORRATE LA RESPUESTA A ESTA RESEÑA, PRONTO TENDRAN NOTICIAS MIAS A TRAVES DE UN ABOGADO!

Estoy siguiendo un tratamiento desde julio de 2022. Se supone que debería terminarlo en febrero de 2023, es lo que me dijeron cuando me lo vendieron. Estamos a mediados de enero y todavía tengo que hacerme otro refinamiento. Me engañaron cuando me vendieron el tratamiento porque solo te alinean los dientes delanteros, no los molares y tampoco te corrigen la mordida, eso no me lo explicaron antes de la contratación, me enteré cuando fui a mi antigua clínica dental. Cada vez que tienes alguna necesidad es imposible contactar con ellos si no es por chat, no hay teléfono, aunque sea urgente. Cada vez que finalizas un periodo del tratamiento, como los dientes no están correctamente alineados, tienen que hacerte de nuevo un escaner y volver a pedir a Alemania nuevos alineadores, con lo cual, pierdes meses y meses entre un tratamiento y otro, de modo que se alarga de manera infinita. Cuando necesitas una cita presencial, te dan una cita online con un supuesto médico, entre que te dan la cita y la fecha de la cita, 20 días de dilación, y luego el médico en cuestión el día de la cita no aparece en la videollamada. Todo esto a través de chats, imposible hablar con una persona humana.

Si estás dudando, te recomiendo evitar caer en la trampa, escríbeme si quieres y te contaré.

ES UNA EMPRESA DE LADRONES.
Hace como dos años contrate un tratamiento de 6 meses por 2200 € + 500 € del hierro final ( yo no quería retenedor de por vida )
depsues de 6 meses el tratamiento no funciono, me ofrecieron otro que tampoco funciono y después me ofrecieron otro que tampoco funcionó, me limaban mis dientes y hasta sus propios dentistas me dijeron no sigas con el tratamiento no te van a quedar los dientes como quieres y además estas rompiendo tus dientes.
dr smile me da la siguiente solución, anulamos el contrato pero te cobramos 970€ por los tres tratamientos que te hemos hecho en dos años en vez de en seis meses que no han funcionado por fallo nuestro, y te cobro 272€ por el hierro final que no necesitas porque tus dientes no se movieron pero esta fabricado, cosa que llamo al dentista y me dice que eso no se fabrica que eso es un hierro que se amolda a la boca del paciente y listo...

total... me quieren cobrar 1200 € por un tratamiento que nunca funcionó, por haber desgastado mis dientes limándolos para nada, por perder mi tiempo y dias de trabajo en dentistas que no fueron capaces de decirme que nunca iba a conseguir lo que yo quería y por los casi dos años que me tirado con dolores en la boca por algo que no me estaba haciendo nada...

para vender te llaman a todas horas y te envían correos, eso si cuando tienes un problema... ni acosándolos tu a llamadas y correos se dignan a llamarte, una estafa sin mas

A CADA RESEÑA CONTESTAN '' PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS LO ANTES POSIBLE PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA... '' NADIE CONTESTA NI A LAS LLAMADAS NI CORREOS DESDE HACE VARIAS SEMANAS...

UN PUÑETERO DESASTRE, IS NO QUIERES SER ENGAÑADOS NO COMPREN NADA DE NADA AQUI!

ES UNA EMPRESA DE LADRONES.
Hace como dos años contrate un tratamiento de 6 meses por 2200 € + 500 € del hierro final ( yo no quería retenedor de por vida )
depsues de 6 meses el tratamiento no funciono, me ofrecieron otro que tampoco funciono y después me ofrecieron otro que tampoco funcionó, me limaban mis dientes y hasta sus propios dentistas me dijeron no sigas con el tratamiento no te van a quedar los dientes como quieres y además estas rompiendo tus dientes.
dr smile me da la siguiente solución, anulamos el contrato pero te cobramos 970€ por los tres tratamientos que te hemos hecho en dos años en vez de en seis meses que no han funcionado por fallo nuestro, y te cobro 272€ por el hierro final que no necesitas porque tus dientes no se movieron pero esta fabricado, cosa que llamo al dentista y me dice que eso no se fabrica que eso es un hierro que se amolda a la boca del paciente y listo...

total... me quieren cobrar 1200 € por un tratamiento que nunca funcionó, por haber desgastado mis dientes limándolos para nada, por perder mi tiempo y dias de trabajo en dentistas que no fueron capaces de decirme que nunca iba a conseguir lo que yo quería y por los casi dos años que me tirado con dolores en la boca por algo que no me estaba haciendo nada...

para vender te llaman a todas horas y te envían correos, eso si cuando tienes un problema... ni acosándolos tu a llamadas y correos se dignan a llamarte, una estafa sin mas

UN PUÑETERO DESASTRE, IS NO QUIERES SER ENGAÑADOS NO COMPREN NADA DE NADA AQUI!

Hola a todos
Tras el tratamiento con Dr Smile, Habiéndome puesto todos los alineadores y visistas a clínica, según sus instrucciones
NO RECOMIENDO HACERSE EL TRATAMIENTO CON ESTA EMPRESA
El resultado no es del todo como me prometieron.
Con buena voluntad me he puesto en contacto con ellos para que me finalicen el proceso con aparatos de refinamiento tal cómo decían Y me dicen que tengo que pagar un extra de entre 300 y 500 Euros más.
Me siento engañada y muy mal tratada por el servicio de atención al cliente
Les estoy pidiendo que me den los alineadores de refinamiento como me prometieron dentro del pago total que hice de mas de 1800 Euros, y se niegan
He sido fiel al tratamiento poniéndome todos los alineadores y haciéndome en dos ocasiones Los IPR (limar un poco los dientes) en clínica, cómo me pidieron.
Es una pena porque iba bien y apenas necesitaría uno o dos alineadores de refinamiento más
Me dejan tirada con la pobre excusa de no haber subido fotos, que no suponen ningún cambio, ya que los aparatos me los he puesto todos y en los plazos requeridos

Si no queréis tener la experiencia más frustrante de vuestra vida, no contratéis a esta empresa te tratan mal y no les interesa el resultado final

SOLO ESPERO QUE RECULEN Y ME DEN LOS ALINEADORES DE REFINAMIENTO COMO PROMETIAN
SI NO DEMOSTRARÁN QUE NO LES IMPORTA TU SALUD Y TU TRAMIENTO

Creo que fue una gran error por mi parte contar con esta marca/empresa, el resultado no fue el esperado, la garantía no fue justa, y el kit de blanqueamiento con el que supuestamente te obsequian, el cual de alguna manera estas pagando nunca llega, el servicio de atención es pésimo, nada persona y totalmente descontrolado. Si hubiera sido conocedora de esto, hubiera hecho mi tratamiento de una forma mas tradicional pero mas efectivo, personal y como mejores resultados.

La empresa es una broma. Mi tratamiento se acabo el dia 2 de Mayo 2023. Hize el escaneo para mis dientes el dia 7 y me dijeron que lo maximo seria 8 semanas para ponerme el retenedor fijo. En AGOSTO todavia no llego nada. Hize una reclamacion. Me hicieron el escaneo otra vez. Mientras se me rompio el ultimo alineador. Me obligaron a pagar 200 euros mas para recibir el ultimo retenedor de nuevo y mientras poner alineador 6. Otra vez, me dijeron maximo 6 semanas para tener el alineador 7 de nuevo. Ya son mas que 6 semanas y me dicen que necesito esperar 2 semanas mas! Y luego que? Otros 2 mas? Y mas? Para la eternidad? Estoy harta! Si me hubieran enviado el retenedor a tiempo, mi ultimo alineador no se habría estropeado. Ya he perdido MESES y ademas 200 euros extra. Voy a dejar de pagar por el retenedor fijo cada mes hasta cuando no me llegen los alineadores extra y despues el retenedor fijo. ME ESTAN COBRANDO POR ALGO QUE NO ME PUEDEN NI ENVIAR. Y pierdo mas tiempo cada dia y mas dinero.

En la segunda parte del tratamiento la applicacion me seguía avisando cada 14 dias pero DRSMILE rechazó el refinamiento diciendo que hubiera tenido que enviar fotos cada 7 días a pesar que la applicacion no me avisara. Aquí un articolo importente donde avisa de los 14 dias:
...
No aconsejo, son estafadores!

Estafadores. Un comercial que no te explica lo más importante, el IPR, 12 dientes sanos que tienen que limar para hacer espacio, que alinean solo tu parte anterior y puedes tener problemas en la mordida. Un dentista? en la clínica que se vendería el alma para que firmes el contrato y si no lo firmas al momento te tratan mal. Cuando por error dije que si y firmé fue un desastre, entregaron a un vecino y lo descubrí después de semanas, te amenazan de pagar aunque no hayas empezado el tratamiento porque o haces el IPR o no te dan otra solución y como has firmado algo que es imposible entender te amenazan con pagar. Te hacen perder el tiempo porque vas a visitas donde nunca solucionan nada. Un descontrol total. La decisión de un ortodoncista no vale nada si la empresa dice que no a su decisión sabía, cambiar el tratamiento sin coste adicional. Si todo va bien y te callas ok. No lo hagas. Es salud, y ellos solo quieren tu dinero.

Estafadores.

Sus servicio es pesimo y me destrozo la dentadura. Pague para que me destrozaran los dientes y luego me querían cobrar para un refinamiento que debería estar garantizado solo porque su aplicacion funciona mal. Estafadores de verdad

ESTAFADORES!
Te destrozan completamente los dientes!
NO RECOMENDABLE

La compañía cumplió al principio, pero luego no te permite finalizar el tratamiento. Al finalizar, te venden los retenedores (fundamentales para mantener el resultado). El vendedor insiste en los fijos (son más caros pero se supone que son mejores porque duran más... los otros solo duran 6 meses). Los compras y te mandan a hacer un escáner para fabricarlos a medida, prometiendo que los tendrás en 4 semanas para colocarlos. Han pasado más de 4 meses y aún no los fabrican, mientras sigo usando el último alineador de mi tratamiento que llevo casi 5 meses. No sé si funciona correctamente ni cuánto más tiempo tendré que llevarlo, ya que desde Dr. Smile no me han solicitado ni una foto para verificar el estado de mis dientes. Una vez que pagas todo, les resulta indiferente tu resultado. Me dan fechas en mis reclamaciones a la OCU que luego no cumplen. La verdad es que estoy decepcionada y me siento estafada, ya que vi un resultado que no sé si podré conservar debido a su incumplimiento.

Hace casi 3 años que comencé el tratamiento con esta gente.

Por mi experiencia me parece que es un "chiringuito cogido con palillos" aunque a precio de "resort de lujo con todo incluido".

Ignoro si con otros métodos similares la experiencia y resultado son los mismos. Yo voy a contar mi experiencia con Dr. Smile.

Inicialmente tenía que pagar unos 2.400€. Mi tratamiento tenía 14 alineadores y estaba previsto que durase unos 7 meses.

A pesar de seguir a rajatabla todas las indicaciones y mantener unas medidas de estricta higiene, a la mitad del tratamiento sufrí una periodoncia severa. Se me infectó un implante (que tenía desde hacía más de 10 años) que me tuvieron que explantar. Obviamente durante unos meses tuve que interrumpir el tratamiento.

Lo retomé más adelante. Pero el resultado final fue muy distinto del que ofrecía la simulación inicial. Como no había podido subir las fotografías semanales (por todo lo comentado anteriormente) no protesté y pagué 300€ adicionales por otros 10 alineadores + 500€ más por los retenedores fijos para cuando acabase.

Seguí con el tratamiento, cumpliendo con todo lo que exigen. Así sucedió hasta el paso 7 de 10. En aquel momento la aplicación de Dr. Smile falló (no podía acceder) y no debí subir alguna foto semanal (me confirman que me faltó 1 foto).

En enero de 2023 acabé con la segunda tanda de alineadores. Y solicité una revisión. El resultado final no tenía nada que ver con la simulación.

Tardé varias semanas hasta que me atendieron mediante una videollamada. Y luego pasaron varias semanas más desde que me hicieron un nuevo escáner hasta que llegó la 3ª simulación.

Y entonces me dicen que tengo que pagar otros 300€ adicionales (ya llevo 3.200€ gastados).

Desde enero (estamos en abril) llevo esperando y con el último retenedor inferior rajado, pero me dicen que no subí todas las fotos y que pague el extra o que me quede como estoy.

Todo esto a través del chat de la aplicación, que siempre está saturado. Cuando consigues hablar es después de estar esperando bastante.

El teléfono no funciona nunca. Y lo de que tienen X clínicas es falso.

Solo tienen una en Madrid (la de Claudio Coello). El resto son pequeñas clínicas dentales que utilizan a modo de colaboradores. Obviamente allí se desentienden de todo. Sólo pueden hacerte el escaneo o refinamiento.

La única forma de contactar con Dr. Smile es a través del chat (que funciona lento y en determinados horarios) o mediante un formulario online. Si les escribes tardan una media de una semana en responder. Y tras la espera tampoco aportan ninguna solución: siempre hay que esperar y/o pagar más.

Están saturados porque tienen muchísimos pacientes, probablemente más de los que pueden atender. Y a la hora de atenderles todo te lo tienes que autogestionar tú (desde la app o la web, que está mal traducida en algunos campos).

Como digo, mi impresión es que todo es un chiringuito montado con pocos recursos, ningún tipo de seguimiento personalizado (todo se hace online y a través de colaboradores externos) pero eso sí, a precio de tratamiento premium.

Y eso por no hablar de que los plazos que te indican al principio no se cumplen ni por asomo (son muchísimo más largos).

Estoy convencido de que dentro de no mucho veremos que hablan de esta gente en un programa como "Equipo de investigación" o similar.

Si estás pensando en recolocarte los dientes investiga más a fondo con otras opciones. No sé cómo serán, pero Dr. Smile es un completo desastre.

...
ACTUALIZACIÓN DEL 30/06/2023 - Estoy esperando para poder colocarme los retenedores fijos con esta empresa que se siente tan consternada para por mi opinión.

Mientras llega ese momento, para que los dientes no se me vuelvan a descolocar, sigo usando el último par de alineadores.

A pesar de que los cuido y los lavo a diario, como están preparados para durar 2 semanas, se están deteriorando y se han roto por tener un uso más prolongado.

He contactado con ellos para pedir un duplicado. Me dicen que los envían previo pago de 198€.

Paso de seguir engordando a este chiringuito.

La app deja de funcionar, no te permite enviar las fotos periódicas y después no se hacen cargo de los refinamientos por no enviar las fotos... A pesar de ponerte en contacto con ellos y advertir que la app falla. Un timo

No recomiendo para nada esta empresa. Sólo se fija en lo estético, causando daños en la mordida de los que luego no se hacen cargo. No volvería a confiar en ellos, acudir a un dentista serio, con la salud no se juega.

El resultado que aparece en el simulador no me convencía, solo me movían los dientes y las muelas no, por lo que quedaba espacio entre los dientes y las muelas. CHAPUZA. Por lo que dije que no me convencía en la llamada y me lo pensaría. Pues acto seguido recibo correos de confirmación del pedido. Reclamo y dicen que no. Que el dar siguiente en el video (guiado claramente por el comercial) es el acto de confirmación. Les digo que NO lo quiero tal y como en la llamada dije que no me convencía. Me llego a casa y lo rechace. Esto paso en diciembre. A día de hoy sigo recibiendo llamadas de ellos reclamando que pague mas gastos de demora por algo que no quise. Son una ESTAFA!

Lamentable, 2000€ de tratamiento. Seguí cada paso minuciosamente... Acabo tratamiento y mis dientes no están alineados! Reclamo , por qué dicen que si los resultados no son perfectos te devuelven el dinero.. pues bien, resulta que si no has subido un mínimo de X fotos a la app no es posible. Espero y deseo que cierren esta empresa de estafadores.

CONSEJO A QUIEN LEA ESTA RESEÑA ANTES DE DECIDIRSE POR DR. SMILE: ABSTENTE, VE A UN DENTISTA DE TODA LA VIDA, TE ARREPENTIRÁS DE TIRAR A LA BASURA AL MENOS 1.500 € (SI NO SON MAS) y quizás tu mordida estropeada de por vida.

El 21 de abril fui a la consulta física en Barclona ciudad para que me pusieran un atache y probarme por primera vez los alineadores de refinamiento que había recibido.

Cuál es mi pésima sorpresa cuando me ponen en atache y me pongo los alineadores que tardaron meses en enviarme, pues que éstos no están bien impresos: me bailan en la parte posterior de ambas mandíbulas. La doctora dice que ella midió bien y que la culpa es de Dr. Smile al imprimirlos en Alemania... En fin de nuevo patético, entre ellos se echan las culpas. Y quien sale perdiendo, de nuevo es el paciente, es decir, SU CLIENTE.

Tras varios emails exigiéndoles que me envíen los nuevos y teoricamente bien medidos pares de alineadores, que recibo un email el 12 de May diciendome que se han dado cuenta que DE NUEVO la medición se ha hecho mal y que necesito ir tal día y a tal hora a que me lo midan de nuevo.

Todo este tiempo de retraso imputable a Dr. Smile y su pésimo funcionamiento interno es que llevo puestos los últimos alineadores desde el 24 de febrero, es decir 3 meses (cuando supuestamente solo se llevan 2 semanas)

Enésimo error y negligencia el haberlos medido o impreso mal y que no puedo llevarlos puesto que me bailan. Dadle la prioridad y la continuidad de los tratamientos ya comenzados y no dejéis a vuestros clientes colgados.

No caigáis, os arrependiréis. Para un Invisalign id a un dentista tradicional de vuestra ciudad. Con él podrás acudir sin problemas a que te haga un seguimiento facultativo como Dios manda y no las fotos que tú subes a una App y que nadie se mira. Es tirar el dinero tratar con Dr. Smile y te enfadarás constantemente porque te sentirás fustado e ignorado.
Eso sí, ahora están en TV en prime time...