Booking Opiniones

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Montse
Buenas tardes, Lamentablemente mi experiencia con booking no es buena. En primer lugar el hecho de no poder hablar con ellos directamente por telefono ya me parece una mala política. Mi experienc...Lea sobre
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ana
Solicité un cambio porque el hotel no cumplia con lo que ofrecia en su web y por telefono me aceptaron la cancelacion ,pero despues no me devolvieron los 1500€.No fui y aun sigo esperando .ES UNA E...Lea sobre
E
Elena
Atención al cliente INEXISTENTE: Reservo a través de Booking con un alojamiento que debía pagar allí mismo, tras llegar la confirmación el alojamiento me pide pagar en una web externa la reserva an...Lea sobre
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MARIA LUZ ROMERO
Anulé la reserva de dos noches de hotel, en el mismo día que la hice.( para los días 8 y 9 de Abril de este año 2023). EL pago se realizó con tarjeta y no hubo forma de recuperar el dinero. No se m...Lea sobre
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INDIGNADO
No aconsejo a nadie reservar a través de Booking dado que una vez hecha y confirmada una reserva la pueden cancelar en cualquier momento, sin ningún tipo de responsabilidad ni de resarcimiento al c...Lea sobre

Todas las opiniones (93)

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    hotel

    Buenas tardes,
    Lamentablemente mi experiencia con booking no es buena. En primer lugar el hecho de no poder hablar con ellos directamente por telefono ya me parece una mala política.
    Mi experiencia ha sido comprar a través de Booking una estancia en hotel a un precio muy alto y después encontrar la misma oferta en la web del hotel exactamente por la mitad de precio los mismos dias.
    Como no puedo contactar con ellos no tengo ninguna explicación. Nadie responde, nadie intenta contactar...
    Se acabó booking para mi...


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    APARTAMENTO EN NIZA

    Solicité un cambio porque el hotel no cumplia con lo que ofrecia en su web y por telefono me aceptaron la cancelacion ,pero despues no me devolvieron los 1500€.No fui y aun sigo esperando .ES UNA ESTAFA .
    nO SE RESPOSABILIZAN DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS HOTELES.


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    Reserva apartamento

    Atención al cliente INEXISTENTE: Reservo a través de Booking con un alojamiento que debía pagar allí mismo, tras llegar la confirmación el alojamiento me pide pagar en una web externa la reserva antes de alojarme, consulto con Booking si es seguro, me confirman que así es y que de haber algún problema ellos estarían ahí como intermediarios. MENTIRA! Tras esto debía pagar una fianza de 150€, el alojamiento pone un problema tras otro para no enviar el enlace de pago de dicha fianza, contacto de nuevo con Booking y ellos mismos me confirman que deben cargarme esa fianza sin problemas y así se lo hacen saber al alojamiento. No puedo pagar esa fianza y el alojamiento me cancela la reserva quedándose con el dinero.
    Booking me dice que me reubicarán tras tener la confirmación del alojamiento de que no nos recibirían, de nuevo MENTIRA. Tuve que pagar otro alojamiento de mi bolsillo porque eran las 14:30 del mismo día que tenía la reserva y seguía sin alojamiento.
    Booking me dice que se inicia el proceso de devolución del dinero, primero contactando con el alojamiento y tras 5 días laborales sin no reembolsan ellos lo haría directamente Booking al no haber incumplimiento de mi parte. Sorpresa...MENTIRA! Llevo más de dos semanas intentando hablar con un supervisor del tema y nunca hay ninguno disponible en Español, que curioso...
    Resumen: Me han estafado 110€ y Booking se ha desentendido por completo de todo a pesar de haber enviado registro del cargo y de todas las conversaciones donde no me negaba a pagar esa fianza.
    Llevaba años reservando con ellos, no volveré a hacerlo y desde luego reseñaré todo esto en cuántos sitios pueda.


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    reservé dos noches en hotel

    Anulé la reserva de dos noches de hotel, en el mismo día que la hice.( para los días 8 y 9 de Abril de este año 2023). EL pago se realizó con tarjeta y no hubo forma de recuperar el dinero. No se me ocurrirá volver a reservar con BOOKING


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    Apartamento

    No aconsejo a nadie reservar a través de Booking dado que una vez hecha y confirmada una reserva la pueden cancelar en cualquier momento, sin ningún tipo de responsabilidad ni de resarcimiento al cliente.


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    Booking.com - Relax Playa Blanca - abril 2023

    Alojamiento con una colonia de cucarachas en la cocina, tardan 24 horas en tomarme en serio, tuve que dormir varios días en un coche de alquiler porque en la zona no había disponibilidad. Después de numerosas llamadas a booking.com y al propietario del alojamiento, envían a un técnico que aplica un producto en la cocina, entonces la plaga se extiende a toda la casa y decido cancelar la reserva y se me aplica la penalización por cancelación.
    En total estuve 5 noches en un apartamento que no he podido disfrutar y pagando la noche a precio de resort.
    Booking.com se lava las manos y no se hacen responsables de que en su plataforma se anuncien alojamientos insalubres.


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    hotel

    En mayo de 2022 hice una reserva para 5 noches del 31 de julio al 5 de agosto en un hotel de Santander, el Hotel Royal Suite. Una semana más tarde contacté con booking para que anularan la reserva. No la encontraban. Después de sucesivos emails en los que me pedían distintos datos que yo aportaba: nombre, emails, Hotel etc, terminaron diciéndome por varios emails (que adjunto), que seguramente la reserva no se llegó a formalizar o que no se procesó de manera correcta. Yo me quedé tranquila pensando que sería cierto, aunque le avisé a la persona de booking que me extrañaba, (adjunto el email) puesto que en mi portal del empleado seguía figurando el bono por haber comprado por booking.
    El 31 de julio el Hotel de Santander me llamó porque me echó en falta, y me cobró la primera noche en concepto de perjuicio. 243 euros.
    A primeros de septiembre y a lo largo de octubre he reclamado a booking los 243 euros, pero me escriben distintos trabajadores de booking, pidiéndome otra vez los mismos datos. En otro email del 29 de septiembre me pidieron mi cuenta bancaria y el cargo bancario, pero al cabo de un tiempo, cuando volví a preguntar por el tema, me volvieron a pedir los datos iniciales: nombre, hotel etc.

    La única referencia que tengo de la reserva, es el nº que me proporcionó el Hotel cuando les informé de lo que había pasado. Me enviaron una hoja de registro en el que constaba la reserva de Booking. Ref. Booking.com: 2521734067. Ref. D-EDGE: 8MCQ13. Booking cometió un error al no anular la reserva como consta en todos los emails que les envié.


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    BILLETES AVION LONDRES

    teniamos que ir 3 personas del 27 al 30 de diciembre a londreS, cogimos los billetes avion con booking y el apartamento con booking, pude cancelar sin problema el apartamento pero con los billetes avion , avise con tiempo, por telefono y por e-mail, especificando que la reserva a nombre de tal y los viajeros que van con el se debia de cancelar y pedia abono (estaba en mi derecho, avise con antelacion suficiente y eran totalmente reembolsables), como no recibia respuesta alguna, llame varias veces y me aseguraron que estaban en ello, pero no confirmaban nada por escrito, ya la ultima vez me dijeron que me abonarian el dinero billete de 1 persona y no de las 3 , ya que yo no especifique...totalmente mentira, quejas por mail, telefono, nadie da la cara...ah y el abono del billete de 1 persona lo hicieron hace 1 semana, mas de 4 meses despues. Siempre habiamos hecho las reservas con ellos, nunca ningun problema, pues bien antes de todo esto, hice otra rerserva para apartamento en Andorra con mucha antelacion, y me llamo el propietario que era imposible porque el propietario no habia abierto calendario ni precios para las reservas...total que tuve que anular, aun estoy esperando a que booking de la cara. Y da la casualidad que hace 2 semanas hablando con amistades, 1 me cuenta que le han mandado email que la reserva anticipada que hizo con ellos, le suben mas de 500.-€ la reserva, y otra amiga que le han cancelado la reserva que hice con antelacion el apartamento para verano porque ha habido un fallo en su sistema y se han duplicado las reservas, total que le ofrecen indemnizacion de 25..-€ jajajajjaaj...y evidentmente el precio de ahora no tiene nada que ver con los precios de hacer 2-3 meses. en fin, a mi ya no me van a ver mas. absoluto caos, desastre, estafadores...me deben mas de 200.-€ en billetes de avion.


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    Reserva en un Hotel confirmada desde hace un año y no avisan que ha cambiado de dueños y los nuevos no tienen mi reserva.

    Después de muchísimas reservas y nivel 3 de Genius me encuentro con un problema y atención al cliente es de una incompetencia absoluta, no sirve para nada y les da igual dejarte tirado sin alojamiento por la noche a las 23h y a 300km de tu casa después de viajar hasta allí para competir en un evento deportivo planeado con más de un año. Es vergonzoso, te buscan lo que ellos llaman alternativa de alojamiento similar a más de 60km y en otra comunidad autónoma solo porque es parecido al precio de la reserva inicial y te dan 25€ para el desplazamiento. Ridículo todo. Te piden una factura y el comprobante de pago y te dicen que no vale cuando tiene todos los datos que debe tener. Se inventan que debe tener el concepto y detalle de los gastos, cuando el único gasto ha sido el alquiler de una apartamento para dos personas del 28 de abril al 1 de mayo y viene bien especificado. Son unos cara duras. No solucionan nada. No volveré a reservar con ellos ni utilizar sus servicios. Tengo reservas para dentro de casi un año hechas que voy a cancelar. No me fio de ellos.


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    Problemas con las reservas.

    Pues al intentar hacer una reserva, reiteradas veces, dado que la pagina de BOOKING me rechazaba mi sistema de pago, dos tarjetas diferentes. Tuve que acudir a otra plataforma para hacer mi reserva. Ohhhh sorpresa al día siguiente reviso mis tarjetas al notar un saldo en ellas no correctos... Los señores de booking me hicieron tantos cargos como intentos fallidos de reserva... me pongo al habla con ellos por teléfono de BOOKING ESPAÑA... la señorita que me atiende muy correcta a la vez que inoperante, después de explicarle el problema y rogarle que necesitaba hablar con su supervisor/a , todo ello en una conversación de 37 minutos... me dice que he debido de recibir un correo indicándome que entre 7-12 días me devolvían mi dinero, en un correo en ingles, que además la señorita se sorprende que yo no hable ingles, y le digo que su supervisor si es el responsable de BOOKING ESPAÑA, podría hablara castellano,...RESUMIENDO QUE ELLOS TE COJEN EL DINERO AL INSTANTE...PERO SI SE EQUIVOCAN O SU SISTEMA NO FUNCIONA TE JODES Y ESPERAS...BOCHORNOSO


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