Weekendesk - Opiniones y Reseñas

no volvería a comprar una caja regalo aquí. La adquirí hace unas semanas para sorprender a mi pareja y, al principio, la presentación nos pareció bonita y la idea de elegir una escapada sonaba bien. El problema apareció cuando nos sentamos a reservar. Las opciones que de verdad nos interesaban no se podían usar con la caja, solo con una tarjeta regalo distinta. Ahí ya me quedé bastante frío. Contacté con atención al cliente para cambiarla por una tarjeta del mismo valor, algo que parecía bastante razonable. Me dijeron que no era posible por un tema interno. Después pedí devolución para comprar el formato correcto y llevo casi un mes dando vueltas sin una solución. Se agarran a unas condiciones larguísimas, además actualizadas después de mi compra. Lo más sorprendente, para mal, es que nadie haya buscado una alternativa sencilla. La campaña vende flexibilidad, pero mi experiencia ha sido justo la contraria.

Al intentar reservar fue cuando entendí mis dudas antes de comprarlo. Quería regalar una escapada con spa a mi pareja porque veníamos de unos meses bastante estresantes y parecía una opción sencilla. Pero los fines de semana no había huecos, ni siquiera mirando varios meses por delante. Entre semana aparecían algunas fechas, aunque casi todas exigían pagar un suplemento bastante alto. Eso no estaba nada claro al hacer la compra, y da la sensación de que el precio inicial solo sirve para empezar. Al final encontramos una alternativa, así que no fue un desastre total, pero no era el plan que tenía en mente. La plataforma funciona, sí, pero hay que revisar disponibilidad y extras antes de regalar nada.

Al principio dudé, eh… pero fueron muy atentos y lo arreglaron rápido, sí.

Lo vi en Instagram, lo pedí, llegó rápido aunque un poco desordenado; atención muy amable.

Al final todo genial, Catherine lo arregló rápido y con paciencia; la recomiendo, de verdad

Cambié la reserva rápido, el equipo —Franco y Laura— muy atentos, casi me olvido del lío.

Al principio dudé, lo cambié entre trabajo y cena; cuando Alice lo resolvió en dos días, me relajé, ideal para finde.

Lo vi en la web y llamé sin muchas ganas; Vanesa me guió, cambió la reserva y me dejó más tranquilo, algo lento pero eficaz.

Vi el servicio en la web y una colega me lo sugirió; dudaba si pedir dos reservas combinadas. Llamé, Alice se encargó de todo y mis dudas desaparecieron.

cambié la reserva ayer por la tarde, la atención fue rápida y paciente; primera impresión positiva, me quedé más tranquilo aunque esperaba el email.

Al principio pensaba que sería otro lío. Pero el trato se siente cercano y práctico; me resolvieron la reserva rápido y sin rodeos. La persona que me atendió hizo todo fácil. He tenido malas experiencias antes, así que lo agradecí.

Justo en la mitad de la llamada supe que iba a servir; lo vi por primera vez en la web y un amigo me lo recomendó. La operadora fue paciente, me dio los datos que pedí. No es perfecto (falta algo de detalle), pero me valió.

Al principio dudé, lo vi en su web y pensé "bah, no sé", pero cuando Alicia me volvió a activar la reserva que había cancelado y lo hizo sin líos, ahí respiré. Se lo recomendé a una amiga; la atención fue buena, aunque lento al inicio.

Al principio pensé que sería un lío, estaba escéptico, o sea, pero en menos de dos horas resolvieron mi reserva por un fallecimiento familiar; cambiaron la fecha, hablaron con el hotel y me quitaron las gestiones, sin perder el dinero. Muy rápido y profesional, ojalá siempre así, lo recomiendo.

Estaba atascado en el pago, la web no respondía y yo ya pensando en guerra. Al llamar me atendió Vanesa, muy profesional, me guió paso a paso y al final funciona. No es perfecto —hubo algo lento— pero al usarlo luego todo iba bien, me quedé más tranquilo.

nos piden 40€ más por noche. Miramos la tarifa en la web del hotel (otra vez) y seguía marcando 70€ la noche, así que mis dudas no desaparecieron, se confirmaron. Trataron de colarnos un bono para otra estancia más cara en vez de devolver la pasta —parche—. El hotel en sí parecía correcto, pero la gestión te deja con mal sabor (sí, me enfadé un poco). Consejo práctico: reserva directo en el hotel si no quieres líos.

el día antes del viaje me llegan los billetes y al abrirlos se me queda cara de «¿qué?» —yo había pagado camarote, yo había elegido camarote por las noches largas en el ferry— y en los billetes ponía butaca. Fue un golpe, y claro, me mosqueé. He tenido malas experiencias antes con otras agencias que atiban paquetes y luego te cambian cosas sin avisar, así que mi primer instinto fue pensar que me habían vuelto a tomar el pelo.
Bueno, respiré y llamé. La primera parte fue un desastre: música de espera, colas eternas y esa sensación de que nadie tiene prisa por atenderte. Cuando me contestaron al principio la atención fue fría, escueta, casi como si fuera un problema menor, «que no aún no hay camarote, que vaya en butaca» —y ahí fue cuando me puse más serio. No voy a negar que dije unas cuantas cosas —con tono, con razón— porque pagar un viaje y que te den otra cosa no es agradable.
Pero no todo fue piedra. Después de un rato, conseguí hablar con una persona diferente, y ahí cambió mucho el asunto. Fue quien de verdad se puso en mi lugar: escuchó, pidió disculpas sin esos guiones automáticos y explicó claramente qué había pasado —un overbooking en la compañía de ferries, que no estaban los camarotes disponibles cuando confirmaron las plazas—. No es justificante perfecto, pero al menos fue honesto. Lo que más valoro fue que me propuso soluciones concretas y no un «lo siento y ya está». Me ofrecieron reubicar a mi pareja y a mí en camarote para el tramo de vuelta, un reembolso parcial por el tramo en butaca y un bono para futuros viajes. Al principio pensé que el bono era una tomadura de pelo —y sí, me lo planteé, porque ¿quién quiere aceptar un bono con ese mal sabor?—, pero negociamos otro arreglo: más dinero devuelto y un upgrade en la otra travesía.
Lo que al final me dejó con mejor sensación no fue tanto el dinero, sino la atención de esa persona en concreto: se ocupó de hablar con la naviera, gestionó la reclamación y me llamó de vuelta para confirmarlo todo. Pocas veces me había pasado que una queja que empieza con tanta frustración acabe con alguien gestionándolo tan personalmente. Eso me hizo cambiar de opinión: de pensar que era un timo a reconocer que, aunque hubo fallos, la empresa supo rectificar cuando le planté cara.
No digo que sea perfecto: el envío tardío de los billetes me pareció una táctica pobre —igual no fue intencionada, ojalá— y la espera en atención al cliente fue demasiado larga. También creo que podrían ser más transparentes desde el principio; avisar al cliente cuando algo falla es básico y te ahorras dramatismos. Pero la buena gestión posterior, la voluntad de arreglarlo y la sinceridad del agente me hicieron sentir atendido. A veces uno solo quiere que lo tomen en serio, y eso fue lo que pasó aquí.
Si ya habías tenido malas experiencias con otras empresas, te entiendo: yo también dudé. Por eso recomiendo dos cosas: verificar siempre los billetes en cuanto te lleguen, y si hay problema, insistir en hablar con alguien que tenga poder de decisión. Afortunadamente, esta vez funcionó: al final nos dieron el camarote al menos en una de las trayectorias, nos devolvieron parte del dinero y la experiencia no se convirtió en un desastre completo.
¿Repetiría con ellos? No puedo decir un sí rotundo ni un no tajante; diría que sí, con reservas y comprobando todo al detalle. Fue una montaña rusa: desconfianza al principio, enfado en el medio y, sorprendentemente, alivio al final. Si mejora la comunicación previa y evitan dejar para última hora los billetes, estarían mucho más cerca de ser recomendables sin condiciones. Para ser claro, agradezco la solución y la profesionalidad del agente final, y por eso dejo esta opinión con un matiz positivo: se equivocaron, pero supieron arreglarlo, y eso cuenta.

qué bien, una noche en Málaga, plan familiar. Pues no. El vale resultó prácticamente inutilizable porque, según la web, no había disponibilidad en el hotel que queríamos en todo el año; diría que era mentira. Yo hablé con el hotel y sí había plazas, así que algo no cuadraba. Además, las opciones que sí nos daban venían con sobrecostes abusivos: te dicen "incluido" y luego hay que pagar 200 o 230€ extra por la mínima tontería, una salvajada para lo que ofrecen. Lo peor fue la sensación de hablar con alguien que no escucha —un tal Franco me atendió y fue bastante seco, cero empatía—, parecía que chocaba con un muro. No quiero hundir a nadie, sé que son personas trabajando, pero la empresa debería hacerlo mejor. En el día a día lo quería para celebrar en familia algo sencillo, cenita y una noche tranquila, nada lujoso, y esto nos complicó todo. Hay una parte positiva: el hotel al que llamé sí tenía buen aspecto, las fotos y la ubicación estaban bien; si arreglan la transparencia y los cargos, sería otra cosa. De momento, opinión honesta y algo decepcionada.

Reservamos por internet una experiencia concreta:
Hotel Arima en San sebastián, dos noches, cena un dia, y spa los dos dias.
Cuando vamos a canjearlo nos dice que esa experiencia no está disponible, solo nos deja reservar sin la cena, pero pagando casi 300 euros mas! que es casi lo que pagamos por la oferta.
Era un regalo para mis padres, y me siento muy engañada. No compréis a través de ellos, través de la página del hotel ofrecen estos packs mas baratos que ellos si sumas todo lo que tienes que pagar...NUNCA MAS LES COMPRARÉ. les he pedido que me devuelvan el dinero y todavía estoy esperando una respuesta...

Hoy me atendió una señora con experiencia, pero la comunicación era difícil y casi imposible obtener ayuda rápidamente.