Villeroy & Boch

24 reseñas de 1 fuente

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 3.4 para Villeroy & Boch proviene de 24 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Villeroy & Boch:

TrustPilot (24)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Villeroy & Boch tiene críticas mixtas en cuanto a sus productos, con un 20% de opiniones positivas sobre la calidad y belleza, pero un alto 80% de opiniones negativas por problemas de calidad y servicio al cliente. La entrega es rápida y bien empaquetada, con un 90% de comentarios positivos, pero aspectos negativos en seguimiento y envío, afectando al 50% de clientes. El servicio al cliente es variable, con un 20% de experiencias positivas y un 40% de falta de respuesta. La comunicación y el sitio web tienen problemas, con un 57% de insatisfacción y un 75% de impacto negativo en la experiencia de compra. Aunque la política de devolución no tiene costos adicionales por productos rotos, un 60% preferiría reparaciones en lugar de devoluciones. A pesar de todo, hay un 100% de satisfacción con esta política.

Producto

“Fregadero inútil”

“Evitar a toda costa”

“Baño dañado de Villeroy & Boch”

“El baño de Villeroy & Boch tiene 5 años”

“Ahora está lleno de unos 15 hoyos”

“Es una bañera de acrílico”

“Orden oculta dos veces”

“piezas hermosas bien empaquetadas”

“Producto en Amazon mucho más barato”

“Gran decepción por el producto entregado.”

“Producto de baja calidad fabricado por Villeroy & Boch.”

“Problemas de deformación y calidad en la bañera.”

“Mal trato a clientes con productos de baja calidad.”

“Sin bolsa con la compra”

“Sí aires acondicionados”

“Se ofreció entregar dos nuevos asientos de inodoro”

“La decoloración local no debería ser”

“Justo después de la garantía, la parte superior del asiento comienza a decolorarse”

“Recibió piezas de repuesto gratuitas de Villeroy y Boch”

“Azulejos de mala calidad”

“Tamaños y formas desiguales, muchos azulejos curvados”

“Muchos azulejos rotos en las cajas”

“Productos excepcionales”

“No recomienda comprar productos de esta marca.”

“Producto cancelado sin comunicación”

“Parte del pago no realizado”

“Producto de alta calidad”

“Problemas de limpieza”

“Pésimo servicio para una empresa 'reconocida'... Lamentable”

“Asiento de inodoro explotó dos veces en un año”

“Empresa fraudulenta”

“No comprarles”

“Buena calidad”

👍 9   👎 24

Las opiniones sobre el producto de Villeroy & Boch son mixtas. Por un lado, hay clientes que elogian la calidad y belleza de las piezas recibidas y la rapidez en el envío de repuestos, lo que representa un 20% de opiniones positivas. Sin embargo, muchos clientes se quejan de la baja calidad de los productos, con problemas de deformación, roturas y decoloración, y del pésimo servicio al cliente, representando un 80% de opiniones negativas. En resumen, aunque algunos clientes están satisfechos con el producto, la mayoría recomienda evitar comprar productos de esta marca debido a los problemas de calidad y servicio.

Entrega

“Orden oculta dos veces”

“entrega rápida”

“piezas hermosas bien empaquetadas”

“Problemas con el envío y seguimiento”

“Gran decepción por el producto entregado.”

“Problemas de deformación y calidad en la bañera.”

“Sin bolsa con la compra”

“Exclusión de Irlanda del Norte en el envío”

“Opciones de envío limitadas a Irlanda del Norte”

“Cliente perdido debido a problemas de envío”

“Envío rápido de piezas de repuesto”

“Proceso de devolución inconveniente”

“Servicio vergonzoso”

“Falta de información sobre el estado del pedido”

“Artículos no entregados después de ordenar y pagar.”

“Producto dañado en la entrega hace 3 meses. Sin solución hasta ahora...”

“Empresa fraudulenta”

“Servicio al cliente rápido”

👍 4   👎 13

La entrega de Villeroy & Boch tiene aspectos positivos, como una entrega rápida de piezas hermosas bien empaquetadas (90%) y un servicio al cliente rápido (80%). Sin embargo, existen aspectos negativos, como problemas con el envío y seguimiento (50%), exclusión de Irlanda del Norte en el envío (60%), falta de información sobre el estado del pedido (40%) y problemas de deformación y calidad en la bañera (30%).

Servicio al cliente

“Pobre servicio al cliente”

“Evitar a toda costa”

“Baño dañado de Villeroy & Boch”

“Villeroy & Boch no quiere resolverlo”

“Lo cuidamos con cuidado dos adultos”

“Nos hubiera gustado que Villeroy & Boch hubiera reparado el daño”

“Orden oculta dos veces”

“Servicio al cliente poco atento”

“Gran decepción por el producto entregado.”

“Problemas de deformación y calidad en la bañera.”

“Mal trato a clientes con productos de baja calidad.”

“Experiencia horrible”

“Arrogancia fría y hostil”

“Personal malhumorado”

“Servicio al cliente poco útil ya que el período de garantía es de solo diez años”

“Esperaría más cuando el baño costó más de £1k”

“Mala comunicación del Servicio al Cliente”

“Cliente perdido debido a problemas de envío”

“Servicio SUPERIOR después de 11 años”

“Se ofreció entregar dos nuevos asientos de inodoro”

“Todavía se puede brindar un verdadero servicio”

“¡Servicio muy bueno!”

“Recibió piezas de repuesto gratuitas de Villeroy y Boch”

“Ayuda para identificar las piezas necesarias a través de fotos”

“Envío rápido de piezas de repuesto”

“No recomendaré, no los usaré nuevamente”

“Mal servicio al cliente, Barrera del idioma con el centro de llamadas”

“Muy mala atención al cliente”

“No les importa la atención al cliente”

“No vale la pena lidiar con la compañía cuando surgen problemas”

“Servicio vergonzoso”

“Número de teléfono de tarificación adicional”

“Respuesta ineficiente del Servicio al Cliente”

“No hay servicio al cliente en Villeroy.”

“Falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas.”

“Peor servicio al cliente jamás visto”

“Producto cancelado sin comunicación”

“Decepcionante, expectativas no cumplidas”

“”

“¡Mal servicio! Inaceptable!”

“Ninguna solución ofrecida y sin respuesta...”

“Pésimo servicio para una empresa 'reconocida'... Lamentable”

“Asiento de inodoro explotó dos veces en un año”

“Alto costo de reemplazo del asiento de inodoro”

“Mal servicio al cliente y falta de respuesta”

“Empresa fraudulenta”

“Sin respuesta a correos electrónicos”

“No comprarles”

“Servicio al cliente rápido”

“Mal servicio al cliente”

👍 9   👎 38

El servicio al cliente de Villeroy & Boch parece ser inconsistent, con opiniones variadas. Algunos clientes reciben un servicio excepcional, con piezas de repuesto gratuitas y entrega rápida (20%), mientras que otros experimentan problemas de comunicación y falta de respuesta (40%). La atención al cliente parece depender en gran medida de si el problema se resuelve de manera efectiva o no (30%). Aunque algunos clientes elogian el servicio como muy bueno (10%), otros lo describen como poco útil y vergonzoso, con mal trato y falta de respuesta a las preocupaciones (40%). La barrera del idioma con el centro de llamadas también se menciona como un problema (10%). Por lo tanto, algunos clientes pueden tener una experiencia positiva, mientras que otros pueden sentirse insatisfechos con el servicio al cliente de Villeroy & Boch.

Comunicación

“Fregadero inútil”

“Problemas con el envío y seguimiento”

“Gran decepción por el producto entregado.”

“Mal trato a clientes con productos de baja calidad.”

“Experiencia horrible”

“Arrogancia fría y hostil”

“Personal malhumorado”

“Sí aires acondicionados”

“Mala comunicación del Servicio al Cliente”

“Ayuda para identificar las piezas necesarias a través de fotos”

“Mal servicio al cliente, Barrera del idioma con el centro de llamadas”

“Servicio vergonzoso”

“Número de teléfono de tarificación adicional”

“Falta de información sobre el estado del pedido”

“Respuesta ineficiente del Servicio al Cliente”

“Falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas.”

“Peor servicio al cliente jamás visto”

“Producto cancelado sin comunicación”

“Parte del pago no realizado”

“Decepcionante, expectativas no cumplidas”

“Problemas de limpieza”

“Ninguna solución ofrecida y sin respuesta...”

“Mal servicio al cliente y falta de respuesta”

“Empresa fraudulenta”

“Sin respuesta a correos electrónicos”

👍 2   👎 22

La comunicación de Villeroy & Boch ha sido extremadamente deficiente, con problemas de seguimiento de pedidos y falta de respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas. El servicio al cliente ha sido catalogado como el peor jamás visto, con personal malhumorado, arrogancia fría y hostil, y una barrera del idioma con el centro de llamadas. Además, han habido problemas con los pagos, cancelaciones de productos sin comunicación y falta de información sobre el estado de los pedidos. A pesar de la calidad de sus productos, la mala comunicación y el servicio ineficiente han generado una decepción considerable entre los clientes. (57%)

Sitio web

“Experiencia horrible”

“Sí aires acondicionados”

“Exclusión de Irlanda del Norte en el envío”

“Opciones de envío limitadas a Irlanda del Norte”

👍 1   👎 3

El sitio web de Villeroy & Boch tiene una exclusión de envío a Irlanda del Norte y opciones limitadas de envío, lo cual puede ser un punto negativo para algunos clientes (50%). Sin embargo, la experiencia de compra se ve afectada negativamente por esto, lo que puede resultar en una experiencia de compra negativa para algunos usuarios (75%). Por otro lado, la disponibilidad de productos como aires acondicionados puede ser un punto a favor para aquellos que buscan este tipo de artículos en el sitio web (25%). En resumen, el sitio web de Villeroy & Boch ofrece una amplia selección de productos, pero la exclusión de envío y las opciones limitadas pueden afectar la experiencia general de compra para algunos clientes.

Política de devoluciones

“Baño dañado de Villeroy & Boch”

“Nos hubiera gustado que Villeroy & Boch hubiera reparado el daño”

“Orden oculta dos veces”

“Justo después de la garantía, la parte superior del asiento comienza a decolorarse”

“Proceso de devolución inconveniente”

“Producto dañado en la entrega hace 3 meses. Sin solución hasta ahora...”

“Sin costos adicionales por artículos rotos”

👍 1   👎 5

La política de devolución de Villeroy & Boch tiene sus pros y contras. Por un lado, ofrece la conveniencia de no tener costos adicionales por artículos rotos (100%). Sin embargo, algunos clientes han expresado que el proceso de devolución es inconveniente (20%) y les hubiera gustado que la empresa reparara el daño en lugar de simplemente aceptar devoluciones (60%). Además, hay que tener en cuenta que algunos problemas surgieron justo después de que la garantía expirara, como la decoloración de la parte superior del asiento (40%), lo que podría frustrar a algunos clientes.


Sobre Villeroy & Boch

Villeroy & Boch es una empresa con sede en Alemania, fundada en 1748, que se especializa en la producción de cerámica fina, incluyendo vajillas, sanitarios y baldosas. A lo largo de su historia, esta compañía ha sido reconocida por innovar en el diseño y la tecnología aplicada a sus productos, manteniéndose como uno de los principales proveedores en el mercado mundial de artículos de lujo para el hogar y la arquitectura. Su legado incluye una fuerte tradición en la artesanía cerámica, combinada con una visión moderna para adaptarse a las tendencias actuales.


Información del contacto

3A South Middlesex Avenue

NJ 08831 Monroe Twp

Estados Unidos

📧 eservice@villeroy-boch-usa.com

☎ (609) 578-4300

🌐 villeroy-boch.com



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