Wetaca - Opiniones y Reseñas

seguimiento en tiempo real, puntualidad, todo correcto. En el último mes eso cambió; el rastreo desapareció algunos días, una vez no pasó el repartidor por la agencia y me llegó al día siguiente, y hoy esperaba a las 11:45 y el seguimiento me puso "llega en 1 minuto" varias horas, hasta las 15:18 seguía igual. Tuve que escribir a atención al cliente, respondieron rápido, pidieron disculpas y me ofrecieron entrega y un descuento de 10 € para la próxima semana, lo mismo que en una incidencia anterior. Así que sí, recomendable con reservas: buena comida, precio justo, pero ojo con la entrega.

no apareció a la hora indicada. Miré el seguimiento y ponía que no habían podido entregar y que intentarían más tarde. Ok, uno se lo puede creer, cosas pasan. Volvió a pasar lo mismo otra vez; volvieron a poner el mismo mensaje y yo ya empecé a estar mosqueado. Tercera vez, y nada. Y eso que estábamos en casa todo el tiempo —yo trabajando desde casa y siempre había alguien más en casa por las tardes—, así que no tiene sentido. Lo peor vino después: reclamé y la respuesta fue que ya estaba entregado y que el transportista no había podido localizarme. ¿Cómo? Si nadie llamó y nadie vino. Contradictorio del todo. No llegué a probar la comida, así que no puedo opinar con propiedad sobre sabor o calidad, y eso me jode, porque el producto pintaba bien por fotos y por el envase que vi en la app. En resumen: el concepto parece correcto y quizá funcione bien cuando todo va a su ritmo, pero la experiencia de entrega y la gestión del servicio al cliente fueron bastante decepcionantes. Me dejó con mal sabor de boca y sin comida para la semana. No perfecto, y por ahora no me han convencido.

11. Recibo un correo con la IP de la dirección que dice que eso no es verdad. Atención al cliente floja. Dijeron que intentarían el miércoles. No lo hicieron. Reclamé y me dieron largas, sin devolución. Y luego, sorpresa, lo entregaron sin avisar. Ahora tengo que comer seis platos en tres días, más o menos. Lo negativo es la coordinación con la entrega; eso sí que lo noto y lo explico, porque arruina todo. Pero hay que decirlo: al final llegó y la comida estaba bien, así que estoy agradecido de que no faltara nada grave, aunque el proceso fue un desastre y podrían mejorar mucho la comunicación.

Platos sabrosos y entrega puntual.