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El Corte Ingles Opiniones y Experiencias
El Corte Ingles
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Portátil Acer
Lamentable. Compré un ordenador portátil a finales de 2021 con 5 años de garantía. Año y medio después, el portátil se ha estrenado. Llevo más de dos semanas intentando contactar con El Corte Inglés para que me tramiten la reparación en garantía. No he conseguido contactar con nadie, un bot me ha mandado un enlace a Acer ( marca del portátil), que no lleva a ningún lado y un número de teléfono al que nadie contesta. Es lamentable su servicio de atención al cliente, su forma de lavarse las manos y dar largas, todo pésimo. Tengo un ordenador roto en casa, en garantía, y nadie se hace cargo de su reparación .
Un frigorífico
Compro un frigorífico on line, me dicen que la entrega es el 20 de julio, y el 19 me dicen que no lo tienen en el almacén. Es verano y he tenido que tirar comida, lo compré pensando en la entrega. Han pasado 5 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme una solución. Eso sí, el cobro se ha efectuado y yo como bocadillos porque no puedo guardar comida en ningún sitio. Si escribes en el artículo una reseña no te la publican porque no habla de los atributos del electrodoméstico. Indefensión total. Pésimo servicio de atención l cliente, una mentira el compromiso de.entregavy venden productos que no tienen.
Un frigofíco marca Candy online
Día 5 de julio compramos un frigorífico on line. Nos escribieron un correo electrónico diciendo que día 8 nos lo entregaban y que nos llamaban antes. Día 8 llamamos a las 10 de la mañana preocupados pues no habíamos recibido ninguna llamada. Después de mucho insistir, nos cogen el teléfono y nos dicen que no nos preocupemos que recibiremos el frigorífico antes de las 16.00. Volvemos a empezar a llamar a las 16.45 porque a nuestra casa nadie se ha presentado y nadie nos ha llamado. Cuando por fin nos cogen de nuevo el teléfono, nos explican que había una incidencia con el número de contacto pero que no nos preocupemos que el lunes tendríamos una respuesta. Lunes a las 21.00 nadie se ha puesto en contacto con nosotros y empezamos a llamar masivamente hasta que por fin nos cogen. Que no nos preocupemos que mañana nos llaman. Y sí nos llaman para decirnos que nos lo traerán el jueves. Jueves 13 de julio por la mañana nos traen un frigorífico con la goma de la puerta rota, ni lo colocan en su sitio y se lo llevan automáticamente. Que no nos preocupemos que nos llamarán ese mismo día. Jueves 13 de julio a las 19.00 nadie nos ha llamado, nadie responde al 900373900. Se hacen más de 80 llamadas ese día y se escriben 20 correos electrónicos. Ninguna respuesta. Viernes a las 14.00, desesperada me pongo en contacto con otro departamento, por fin una voz me contesta y en lágrimas ya le comento la situación más de nueve días sin frigorífico, con cuatro hijos pequeños y con una ola de calor y si no está programada para mañana sábado, la entrega sé que hasta el lunes día 17 (12 días después de la compra) no lo tendré y no lo podré conectar hasta 24 horas después. La empleada se apiada de mí y me pasa directamente con alguien que lleva reclamaciones. No sé si tenían o no nota de la incidencia, pero la nueva empleada que me atiende me dice que toma nota y deja constancia de la urgencia de la reclamación, pero mientras me atiende
y le preguntamos una fecha aproximada de entrega, me dice que su supervisora le escribe diciéndome que me devuelvan el dinero y punto que es lo más limpio. ¿Lo más limpio para quién? ¿Para mí que he estado más de una semana sin frigorífico y ahora tengo que ir a buscar uno en viernes por la tarde?
Juzguen ustedes mismos si esto es el trato que se le debe dar a un cliente. Yo ya tengo mi opinión y llego a la conclusión de que no es trato. Que en su publicidad El Corte Ingles hace gala del buen trato a sus clientes como si fuera su rasgo distintivo, pero sinceramente el no atender no es buen trato, el no contestar a las llamadas y mensajes no es un buen trato, el no ofrecer soluciones, el dejarte en la estacada con más de 30 grados sin nevera y ya te apañarás no es ofrecer una solución a un cliente. Muchas gracias no solo por no haberme atendido sino por haberme perjudicado tal y como lo han hecho. Si como mínimo ayer me hubieran dicho que no me podían dar fecha y que ustedes preferían limpiarse las manos y callarme la boca diciendo que me devolvían el dinero, tal vez el lunes a través de otro centro comercial con menos nombre y más eficacia y honradez tal vez podría tener un frigorífico. Por suerte soy socio de la OCU y lo pondremos en sus manos.
Gracias El Corte Inglés por su no trato, por su ineficacia y por el serio perjuicio que me han ocasionado confiando en su palabra.moda
Hice un pedido el 25 de junio, hoy día 12 de julio aún no ha llegado y tampoco me dicen nada. Es imposible hablar con nadie de atención al cliente.
Telefono movil
Siempre que pido algo en ECI y me lo tiene que entregar MRW, se producen siempre las mismas circunstancias: MRW es incapaz de entregar el pedido y ECI no responde ni resuelve ninguna queja, y por lo tanto el pedido se queda sin entregar. SIEMPRE es igual. En el caso de MRW, pasa lo mismo con cualquier comercio donde compre, NUNCA lo entregan. ECI tiene cero capacidad de resolver nada. NO VUELVO A PEDIR NADA.
Servicio online. Seccion videojuegos
Son unos estafadores.
El día 30 de junio (ayer) a las 7.28 de la mañana hago un pedido online para recoger en tienda (en el Corte Inglés de Peincesa) a lo largo del día de ayer...
A las 19.00 de la tarde, el familiar encargado de recoger el pedido se encuentra con la noticia de que AUN está en preparación...
Hoy sábado les mando correos para que me digan cuan es el estado del pedido. Nadie me contesta.
Más de 1 hora al teléfono escuchando tono tras tono, nadie coge el teléfono... nadie me explica nada. Finalmente en Incidencias (a las 13.30 del mediodia) me dicen que no hay stock...
Ellos ofrecen el servicio de entrega en el día con productos que no tienen... y sin embargo desde el minuto uno tienen mi dinero en su poder.
Es un regalo de cumpleaños que quería que la persona lo tuviera hoy... finalmente lo más "seguro" es que llegue el martes día 4 de julio. ESTAFADORES Y MISERABLES.
El lunes haré una reclamación en CONSUMO. De nada sirven las reclamaciones en su web.
En enero me hicieron lo mismo... "venden" productos sin tenerlos...
Y luego se quejan de que AMAZON les quita clientes... OS LO MERECEIS, PANDA DE LADRONESComplementos señora
Mandan el paquete al otro lado de España y dicen que les he dado mal la dirección. Les demuestro que compro con tarjeta de ellos y que siempre ha llegado lo que he comprado. Entonces culpan a la Agencia de transportes. Anulo el pedido y les digo que no quiero recibirlo y me dicen que me apañe con la agencia de transportes. La solución es que el cliente haga lo que deberían hacer ellos para anular un pedido. Ahora me veo sin mercancía, sin dinero hasta que ellos quieran y habiendo quedado tremendamente mal con un cliente
Televisor LG
Una de las señas de identidad de esta empresa siempre había sido su servicio y trato con los clientes, pagando en ocasiones algo más por la calidad que ofrecían. Mi gran decepción cuando compré un televisor a través de su página web (descuento del 50%) y a los dos días me cancelan el pedido de forma unilateral, sin darme más respuesta que error en el precio. Dicen que están vendiendo a pérdidas, que a ellos les cuesta el televisor 2790 € (en las mismas fechas otras páginas vendían el televisor por 2500 €) cuando en otras ocasiones si que lo han vendido por el precio que yo pagué (2100 €). Nunca me había pasado algo similar en mis compras por internet, siempre intento informarme bien si la página en la que estoy comprando es fiable, pero nunca pensé que me pasaría algo similar comprando en El Corte Inglés. CONFIANZA CERO
Tarjeta de compra El Corte Inglés
En el día de hoy me han cancelado la tarjeta y la de mi mujer "por política comercial y de asunción de riesgos". Pensé que habría sido por algún hipotético impago o similar, pero no, lo han hecho sin motivo alguno. Excelente política comercial la de estos señores, que te cancelan la tarjeta sin ninguna razón. Obviamente, no volveremos a comprar ni en El Corte Inglés, ni en Supercor, ni en Hipercor, etc. Curiosa forma de competir con Amazon...
VARIOS
Devolví una prenda en el mes de Enero, El Corte Inglés la recogió y la envió al proveedor equivocado, después de quince correos e incontables llamadas, que no atendieron debidamente, me llama el proveedor al que le llegó el producto por error, que me lo remite y tengo que volver a hacer la devolución. Como estaba harta de tanta tomadura de pelo, devolví el recibo y entonces si me llamaron rápidamente, me he negado a pagarlo y me han bloqueado la tarjeta y enviado a departamento jurídico. Estamos en Junio, y NADIE RESPONSABLE de esta empresa me ha dado una solución, ni me ha pedido disculpas por las molestias. Si son ciertos los rumores de la crisis de El Corte Inglés, no me extraña, tratando así a los clientes no les quedará mucho. Yo llevo treinta y cinco años comprando y no me van a ver más el pelo.
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